책 소개
▣ 출판사서평
“우리의 도시는 상품이 아니다!”
모든 공적인 것이 상품이 되고 상품이 종교가 되는 신자유주의의 시대
포르투알레그리에서 그로타마레를 거쳐 이스트맨체스터까지
공공성 훼손과 민영화에 맞서 국가를 되찾는 대중 민주주의의 실험실을 찾아
우리의 몸, 물, 도로, 철도, 전기, 교육, 의료, 마을, 도시는 상품이 아니다!
규제 완화와 민영화에 맞서, 작동 가능한 민주적 권력의 새로운 원천을 찾아
민영화에 맞선 철도노조 파업은 사실상 실패했고, 수서발 KTX는 시동을 걸었다. ‘민영화’를 ‘반대’나 ‘비추’의 의미로 사용하는 패러디 웹사이트가 등장했고, 의료 민영화의 공포는 어느 연예인의 5억짜리 뇌수술이라는 비현실적인 가십으로 엄습했다. 진주의료원 사태는 여전히 해결되지 않고 있고, 민자 도로와 터널 건설은 강행되고 있으며, 교육권 침해 논란에도 삼성고등학교는 설립 인가를 받았다. 지방선거를 앞둔 풀뿌리 정치의 장은 기초선거 무공천을 둘러싼 논란으로 가득 메워졌을 뿐, 대의 민주주의 안에서 공공성을 지켜내려는 민중의 의지와 분노는 아직도 갈 곳을 찾지 못하고 있다.
영국의 사회학자이자 정치 활동가인 힐러리 웨인라이트가 대중 민주주의의 실천 사례를 찾아 세계 곳곳을 탐방한 뒤 쓴 《국가를 되찾자》는 그런 우리에게 대중 민주주의가 실제 정치 현실 속에서 어떻게 실현될 수 있을지 모색할 길을 제시한다. 웨인라이트는 브라질의 포르투알레그리, 영국의 루튼, 뉴캐슬, 이스트맨체스터, 노르웨이의 트론헤임, 이탈리아의 그로타마레, 스페인의 세비야까지 여러 지역을 찾아가 민중이 시장 경제에 맞서 공공성을 자기 손으로 지켜낸 실험을 기록했다. 낡은 제도가 실패할 때 민중이 창조하고 재발명한 ‘참여 민주주의’가 작동할 수 있다고 말하는 웨인라이트는 다양한 실험 속에서 대중 민주주의의 작동 원칙을 배우고 함께 건설하자고 제안한다.
“참여는 중독성이 있다” ― 대중 민주주의의 역사와 실험들
웨인라이트는 먼저 ‘참여’를 둘러싼 현실의 맥락을 살핀다. 완전 고용, 보편적 공공 서비스, 소득 불평등 감소 등의 사회민주주의적 목표를 달성하기 위해 민간 투자, 민간 위탁, 경쟁 부추기기 등 신자유주의적 수단을 택한 영국 신노동당의 시도를 예로 들며, 공무원과 민간 기업 사이의 계약으로는 공공적 재화와 공공 서비스의 가치를 실현할 수 없다고 지적한다. 다음으로 대의 민주주의가 거쳐온 과정을 살핀다. 토머스 페인이 정부의 건설은 인간 속에 잠재한 ‘감각의 덩어리’를 앞으로 끌어내는 형태여야만 한다며 강조한 대의 민주주의는 1950년대에 오로지 수동적인 유권자들의 표로 당선된 정치 엘리트들의 영역으로 축소됐다. 1970년대 페미니스트 운동, 노동조합주의, 반인종주의 운동, 동성애자와 장애인 권리를 둘러싼 운동들은 자치를 위한 민중의 잠재적 역량을 보여줬고, 전면적인 참여 민주주의가 가져다줄 사회적 이익을 제시했다. 그러나 이런 창조적 대안들은 전통적인 보수 엘리트뿐 아니라 사민주의 정당한테도 경계의 대상이 됐다.
웨인라이트는 이어 지식에 관한 이해 방식을 분석한다. 하이에크에 기반한 신자유주의의 가정은 지속되지도 부호화되지도 않는 특수한 지식, 암묵적 지식이 경제적 성공에서 핵심이라고 주장한다. 이런 이해 속에서 국가의 개입은 재앙을 낳을 뿐이며, 자유 시장이 시행착오의 진화적 과정을 통해 다듬어지려면 국가의 구실은 ‘간섭하지 않는 것’에 머물러야 한다. 한편 전통적인 사민주의 사고의 배후에 있는 사회공학 모델은 정책의 집행을 공학적 문제로 여기며, 지식은 중앙 집중화될 수 있는 것으로 생각됐다. ‘평범한 사람들’의 일상에서 드러나는 다른 형태의 지식은 공공 정책에 적절하지 않다고 여겨진다. 웨인라이트는 신자유주의와 사회공학의 가정 둘 다를 거스르는 ‘실천적 지식’과 ‘지식의 사회적이고 공유 가능한 성격’을 인식해야 진정한 제3의 길을 창출할 수 있다고 말한다.
지식에 관한 이런 이해가 민주주의의 목표와 결합될 때 나타날 전략과 제도를 발전시킨 실천적 실험을 연구하기 위해 웨인라이트가 처음 찾은 곳은 참여예산제 하면 떠오르는 브라질의 포르투알레그리다. 브라질 노동자당인 PT는 교육을 민중이 억압을 극복하고 변혁을 창출하는 도구로 본 파울루 프레이리의 사상에 영향을 받아 공동체의 지식을 활용하고 이 지식을 공동체와 공유하는 데 초점을 맞췄다. 웨인라이트는 포르투알레그리 참여예산제의 진행 과정과 성취를 기록하고, PT가 선거에서 패배한 뒤 다시 들러 비국가적 공공 영역이 출현한 현실 그리고 뒤이어 드러난 취약성을 검토한다.
영국에서는 ‘지역 공동체 주도 재생’이라는 취지로 도입된 NDC 프로그램을 둘러싼 사례들을 검토한다. 루튼의 마쉬 농장 부지에서 무료 레이브 파티로 출발해 젊은 활동가들의 무대가 된 엑소더스 사업단과 다른 여러 그룹들이 조직화되고 지속적인 자치를 만들어내는 과정이 그려진다. 이스트맨체스터에서는 NDC 발표에 대응해 주민들이 어떻게 공공 서비스의 운영에 관련된 권력을 틀어쥐고 스스로 변화를 만들어냈는지 살펴본다. 뉴캐슬에서는 영국의 공공 서비스 부문 산별 노동조합인 UNISON과 지역 주민들이 포괄적인 민영화 계획에 반대해 참여 민주주의의 아이디어를 촉진한 사례를 들여다본다. 웨인라이트는 2007년에 루튼과 이스트맨체스터를 다시 찾아 민중들이 공간과 자원을 충분히 활용하고, 공공 서비스를 발전시키며, 계속 함께할 수 있게 이웃들을 북돋운 결과를 확인한다. 그리고 공공 서비스 개혁에 관련한 지역 차원의 시도가, 완전히 모순되는 흐름을 보이는 전국적 과정이라는 난관에 부딪쳐 있는 광경 또한 지적한다.
끝으로 웨인라이트는 유럽의 급진적 지자체들을 살펴본다. 노르웨이의 트론헤임에서 노동조합들이 기발하고 성공적인 방식으로 선거를 승리로 이끈 뒤 ‘지자체 실험 모델’을 통해 민영화에 맞선 사례, 이탈리아의 그로타마레에서 주민들이 참여적인 방식으로 도시 계획에 개입한 사례, 포르투알레그리의 참여예산제를 들여와 새로운 정치를 형성한 스페인 세비야의 사례를 검토한다. 웨인라이트는 각 도시가 가진 역사적인 특징과 현실 정치의 맥락, 그리고 그 안에서 참여 민주주의가 서로 다른 방식으로 형성되는 과정을 꼼꼼하게 들여다본다. 단일한 제도적 해답은 존재하지 않지만, 민중들은 자신의 역사에 적절한 제도를 실험하면서도 공통의 원칙을 발전시키고 있다.
실현 가능한 유토피아를 향해, 전략적 실용주의로 국가를 되찾자
《국가를 되찾자》에서 웨인라이트가 보고한 실험들의 배후에 공통적으로 놓여 있는 조건은 전통적 정치 제도의 위기다. PT가 집권할 무렵 포르투알레그리가 직면한 재정적 파산, 뉴캐슬의 재정 위기와 해이해진 경영, 루튼과 이스트맨체스터의 극단적인 방치 상황, 공공 서비스 책임을 민간 기업에 넘겨버린 트론헤임, 역사적 유산들이 쇠락하며 개발의 위협에 노출된 그로타마레 등. 한편 이런 취약하고 낡은 제도 뒤에는 정치와 제도를 향한 폭넓은 불만, 대안을 마련할 수 있다는 믿음과 급진적 변화를 위한 의지를 지닌 사람들의 집합 또는 집단들의 집합이 존재했다.
한국에서도 사회운동은 귀환한 권위주의 정권과 자본의 압력 아래에서 저항을 멈추지 않고 있다. 그러나 이제는 그 운동의 기획들이 전체적이고 전략적인 조망을 얼마나 효과적으로 하고 있는지 질문해야 한다. 이런 점에서 웨인라이트가 제안하는 ‘실현 가능한 유토피아’의 전망과 ‘전략적 실용주의’는 공공성에 관련된 투쟁과 지역 차원의 정치 실천을 가다듬고 새로운 민주주의를 기획하는 데 유효한 실마리가 돼준다. 실패한 신자유주의의 논리가 공적인 것을 하나씩 시장의 손에 건네주려 하는 민영화의 위협이 턱밑까지 차오른 지금 여기 한국에서, 국가를 민중에게 열어젖혀온 세계 곳곳의 끊임없는 시도들은 우리가 우리 스스로 조직하고, 공공의 몫을 다시 요구하며, 마침내 ‘국가를 되찾을’ 방안을 모색할 수 있게 도와줄 것이다.
▣ 작가 소개
저자 : 힐러리 웨인라이트
1949년에 태어났다. 영국 사회학자이자 정치 활동가이며 사회주의 페미니스트이기도 하다. 영국 좌파 잡지 《레드 페퍼》의 편집인으로 가장 잘 알려져 있다. 1979~1981년 개방대학의 연구원을 지냈고, 1982년에는 영국 광역시의회(GLC)에서 켄 리빙스턴의 경제 부수석으로 활동하며 민중계획국을 만들어 루카스 플랜을 작성하는 데 깊이 관여했다. 지금은 암스테르담에 있는 국제연구소(TNI) 등 여러 진보적 싱크탱크에 몸을 담고, 대안적 지역주의, 유럽의 민주화, 공공 서비스와 새로운 형태의 민주주의에 관심을 갖고 연구 활동을 펼치고 있다. 과학철학자 로이 바스카(Roy Bhaskar)의 배우자이기도 하다. 지은 책으로 《루카스 플랜(The Lucas Plan: A NewTrades Unionism in the Making?)》(공저, 1981), 《노동 ? 두 정당 이야기(Labour: A Tale of Two Parties)》(1987), 《신좌파를 옹호하다 ? 자유 시장 우파에 답하며(Arguments for a New Left: Answering the Free-market Right)(1994), 《공공 서비스 개혁(Public Service Reform…but not as we know it!)》(2009) 등이 있다. 언론 활동에도 적극적이어서 《가디언》, 《네이션》, 《뉴 스테이츠먼》, 《카르타... 》, 《일 마니페스토》 등에 기고하고 있으며, BBC 방송에도 해설자로 출연했다.
역자 : 김현우
한국노동사회연구소, 민주노동당, 진보신당에서 활동했고, 지금은 에너지기후정책연구소 상임 연구원으로 일하고 있으며, 계급과 사회운동, 도시정치, 대중교통, 거버넌스의 민주화 등에 관심을 갖고 글을 쓰고 있다. 지은 책으로 《안토니오 그람시》, 《탈핵》(공저), 《착한 에너지 기행》(공저)이 있고, 옮긴 책으로는 《이매진 ? 21세기를 위한 사회주의의 비전》 등이 있다.
▣ 주요 목차
머리말 참여와 권력
1장 대중 민주주의 ― 시간과 공간의 실마리들
2장 무대 차리기
3장 여행 ― 새로운 민주주의를 향한 방랑?
4장 ‘감각의 덩어리’ ― 지식, 주체 그리고 민주주의
5장 포르투알레그리 ― 국가를 넘어선 대중 권력?
6장 루튼 ― 국가 무단 점거
7장 이스트맨체스터 ― 이웃이 없으면 섬이다
8장 뉴캐슬 ― 우리의 도시는 상품이 아니다
9장 다른 유럽의 조각들 ― 모자이크를 모아 피라미드 뒤집기
10장 결론 ― 민주적 권력의 새로운 원천들?
감사의 말
옮긴이 글
약어표
찾아보기
“우리의 도시는 상품이 아니다!”
모든 공적인 것이 상품이 되고 상품이 종교가 되는 신자유주의의 시대
포르투알레그리에서 그로타마레를 거쳐 이스트맨체스터까지
공공성 훼손과 민영화에 맞서 국가를 되찾는 대중 민주주의의 실험실을 찾아
우리의 몸, 물, 도로, 철도, 전기, 교육, 의료, 마을, 도시는 상품이 아니다!
규제 완화와 민영화에 맞서, 작동 가능한 민주적 권력의 새로운 원천을 찾아
민영화에 맞선 철도노조 파업은 사실상 실패했고, 수서발 KTX는 시동을 걸었다. ‘민영화’를 ‘반대’나 ‘비추’의 의미로 사용하는 패러디 웹사이트가 등장했고, 의료 민영화의 공포는 어느 연예인의 5억짜리 뇌수술이라는 비현실적인 가십으로 엄습했다. 진주의료원 사태는 여전히 해결되지 않고 있고, 민자 도로와 터널 건설은 강행되고 있으며, 교육권 침해 논란에도 삼성고등학교는 설립 인가를 받았다. 지방선거를 앞둔 풀뿌리 정치의 장은 기초선거 무공천을 둘러싼 논란으로 가득 메워졌을 뿐, 대의 민주주의 안에서 공공성을 지켜내려는 민중의 의지와 분노는 아직도 갈 곳을 찾지 못하고 있다.
영국의 사회학자이자 정치 활동가인 힐러리 웨인라이트가 대중 민주주의의 실천 사례를 찾아 세계 곳곳을 탐방한 뒤 쓴 《국가를 되찾자》는 그런 우리에게 대중 민주주의가 실제 정치 현실 속에서 어떻게 실현될 수 있을지 모색할 길을 제시한다. 웨인라이트는 브라질의 포르투알레그리, 영국의 루튼, 뉴캐슬, 이스트맨체스터, 노르웨이의 트론헤임, 이탈리아의 그로타마레, 스페인의 세비야까지 여러 지역을 찾아가 민중이 시장 경제에 맞서 공공성을 자기 손으로 지켜낸 실험을 기록했다. 낡은 제도가 실패할 때 민중이 창조하고 재발명한 ‘참여 민주주의’가 작동할 수 있다고 말하는 웨인라이트는 다양한 실험 속에서 대중 민주주의의 작동 원칙을 배우고 함께 건설하자고 제안한다.
“참여는 중독성이 있다” ― 대중 민주주의의 역사와 실험들
웨인라이트는 먼저 ‘참여’를 둘러싼 현실의 맥락을 살핀다. 완전 고용, 보편적 공공 서비스, 소득 불평등 감소 등의 사회민주주의적 목표를 달성하기 위해 민간 투자, 민간 위탁, 경쟁 부추기기 등 신자유주의적 수단을 택한 영국 신노동당의 시도를 예로 들며, 공무원과 민간 기업 사이의 계약으로는 공공적 재화와 공공 서비스의 가치를 실현할 수 없다고 지적한다. 다음으로 대의 민주주의가 거쳐온 과정을 살핀다. 토머스 페인이 정부의 건설은 인간 속에 잠재한 ‘감각의 덩어리’를 앞으로 끌어내는 형태여야만 한다며 강조한 대의 민주주의는 1950년대에 오로지 수동적인 유권자들의 표로 당선된 정치 엘리트들의 영역으로 축소됐다. 1970년대 페미니스트 운동, 노동조합주의, 반인종주의 운동, 동성애자와 장애인 권리를 둘러싼 운동들은 자치를 위한 민중의 잠재적 역량을 보여줬고, 전면적인 참여 민주주의가 가져다줄 사회적 이익을 제시했다. 그러나 이런 창조적 대안들은 전통적인 보수 엘리트뿐 아니라 사민주의 정당한테도 경계의 대상이 됐다.
웨인라이트는 이어 지식에 관한 이해 방식을 분석한다. 하이에크에 기반한 신자유주의의 가정은 지속되지도 부호화되지도 않는 특수한 지식, 암묵적 지식이 경제적 성공에서 핵심이라고 주장한다. 이런 이해 속에서 국가의 개입은 재앙을 낳을 뿐이며, 자유 시장이 시행착오의 진화적 과정을 통해 다듬어지려면 국가의 구실은 ‘간섭하지 않는 것’에 머물러야 한다. 한편 전통적인 사민주의 사고의 배후에 있는 사회공학 모델은 정책의 집행을 공학적 문제로 여기며, 지식은 중앙 집중화될 수 있는 것으로 생각됐다. ‘평범한 사람들’의 일상에서 드러나는 다른 형태의 지식은 공공 정책에 적절하지 않다고 여겨진다. 웨인라이트는 신자유주의와 사회공학의 가정 둘 다를 거스르는 ‘실천적 지식’과 ‘지식의 사회적이고 공유 가능한 성격’을 인식해야 진정한 제3의 길을 창출할 수 있다고 말한다.
지식에 관한 이런 이해가 민주주의의 목표와 결합될 때 나타날 전략과 제도를 발전시킨 실천적 실험을 연구하기 위해 웨인라이트가 처음 찾은 곳은 참여예산제 하면 떠오르는 브라질의 포르투알레그리다. 브라질 노동자당인 PT는 교육을 민중이 억압을 극복하고 변혁을 창출하는 도구로 본 파울루 프레이리의 사상에 영향을 받아 공동체의 지식을 활용하고 이 지식을 공동체와 공유하는 데 초점을 맞췄다. 웨인라이트는 포르투알레그리 참여예산제의 진행 과정과 성취를 기록하고, PT가 선거에서 패배한 뒤 다시 들러 비국가적 공공 영역이 출현한 현실 그리고 뒤이어 드러난 취약성을 검토한다.
영국에서는 ‘지역 공동체 주도 재생’이라는 취지로 도입된 NDC 프로그램을 둘러싼 사례들을 검토한다. 루튼의 마쉬 농장 부지에서 무료 레이브 파티로 출발해 젊은 활동가들의 무대가 된 엑소더스 사업단과 다른 여러 그룹들이 조직화되고 지속적인 자치를 만들어내는 과정이 그려진다. 이스트맨체스터에서는 NDC 발표에 대응해 주민들이 어떻게 공공 서비스의 운영에 관련된 권력을 틀어쥐고 스스로 변화를 만들어냈는지 살펴본다. 뉴캐슬에서는 영국의 공공 서비스 부문 산별 노동조합인 UNISON과 지역 주민들이 포괄적인 민영화 계획에 반대해 참여 민주주의의 아이디어를 촉진한 사례를 들여다본다. 웨인라이트는 2007년에 루튼과 이스트맨체스터를 다시 찾아 민중들이 공간과 자원을 충분히 활용하고, 공공 서비스를 발전시키며, 계속 함께할 수 있게 이웃들을 북돋운 결과를 확인한다. 그리고 공공 서비스 개혁에 관련한 지역 차원의 시도가, 완전히 모순되는 흐름을 보이는 전국적 과정이라는 난관에 부딪쳐 있는 광경 또한 지적한다.
끝으로 웨인라이트는 유럽의 급진적 지자체들을 살펴본다. 노르웨이의 트론헤임에서 노동조합들이 기발하고 성공적인 방식으로 선거를 승리로 이끈 뒤 ‘지자체 실험 모델’을 통해 민영화에 맞선 사례, 이탈리아의 그로타마레에서 주민들이 참여적인 방식으로 도시 계획에 개입한 사례, 포르투알레그리의 참여예산제를 들여와 새로운 정치를 형성한 스페인 세비야의 사례를 검토한다. 웨인라이트는 각 도시가 가진 역사적인 특징과 현실 정치의 맥락, 그리고 그 안에서 참여 민주주의가 서로 다른 방식으로 형성되는 과정을 꼼꼼하게 들여다본다. 단일한 제도적 해답은 존재하지 않지만, 민중들은 자신의 역사에 적절한 제도를 실험하면서도 공통의 원칙을 발전시키고 있다.
실현 가능한 유토피아를 향해, 전략적 실용주의로 국가를 되찾자
《국가를 되찾자》에서 웨인라이트가 보고한 실험들의 배후에 공통적으로 놓여 있는 조건은 전통적 정치 제도의 위기다. PT가 집권할 무렵 포르투알레그리가 직면한 재정적 파산, 뉴캐슬의 재정 위기와 해이해진 경영, 루튼과 이스트맨체스터의 극단적인 방치 상황, 공공 서비스 책임을 민간 기업에 넘겨버린 트론헤임, 역사적 유산들이 쇠락하며 개발의 위협에 노출된 그로타마레 등. 한편 이런 취약하고 낡은 제도 뒤에는 정치와 제도를 향한 폭넓은 불만, 대안을 마련할 수 있다는 믿음과 급진적 변화를 위한 의지를 지닌 사람들의 집합 또는 집단들의 집합이 존재했다.
한국에서도 사회운동은 귀환한 권위주의 정권과 자본의 압력 아래에서 저항을 멈추지 않고 있다. 그러나 이제는 그 운동의 기획들이 전체적이고 전략적인 조망을 얼마나 효과적으로 하고 있는지 질문해야 한다. 이런 점에서 웨인라이트가 제안하는 ‘실현 가능한 유토피아’의 전망과 ‘전략적 실용주의’는 공공성에 관련된 투쟁과 지역 차원의 정치 실천을 가다듬고 새로운 민주주의를 기획하는 데 유효한 실마리가 돼준다. 실패한 신자유주의의 논리가 공적인 것을 하나씩 시장의 손에 건네주려 하는 민영화의 위협이 턱밑까지 차오른 지금 여기 한국에서, 국가를 민중에게 열어젖혀온 세계 곳곳의 끊임없는 시도들은 우리가 우리 스스로 조직하고, 공공의 몫을 다시 요구하며, 마침내 ‘국가를 되찾을’ 방안을 모색할 수 있게 도와줄 것이다.
▣ 작가 소개
저자 : 힐러리 웨인라이트
1949년에 태어났다. 영국 사회학자이자 정치 활동가이며 사회주의 페미니스트이기도 하다. 영국 좌파 잡지 《레드 페퍼》의 편집인으로 가장 잘 알려져 있다. 1979~1981년 개방대학의 연구원을 지냈고, 1982년에는 영국 광역시의회(GLC)에서 켄 리빙스턴의 경제 부수석으로 활동하며 민중계획국을 만들어 루카스 플랜을 작성하는 데 깊이 관여했다. 지금은 암스테르담에 있는 국제연구소(TNI) 등 여러 진보적 싱크탱크에 몸을 담고, 대안적 지역주의, 유럽의 민주화, 공공 서비스와 새로운 형태의 민주주의에 관심을 갖고 연구 활동을 펼치고 있다. 과학철학자 로이 바스카(Roy Bhaskar)의 배우자이기도 하다. 지은 책으로 《루카스 플랜(The Lucas Plan: A NewTrades Unionism in the Making?)》(공저, 1981), 《노동 ? 두 정당 이야기(Labour: A Tale of Two Parties)》(1987), 《신좌파를 옹호하다 ? 자유 시장 우파에 답하며(Arguments for a New Left: Answering the Free-market Right)(1994), 《공공 서비스 개혁(Public Service Reform…but not as we know it!)》(2009) 등이 있다. 언론 활동에도 적극적이어서 《가디언》, 《네이션》, 《뉴 스테이츠먼》, 《카르타... 》, 《일 마니페스토》 등에 기고하고 있으며, BBC 방송에도 해설자로 출연했다.
역자 : 김현우
한국노동사회연구소, 민주노동당, 진보신당에서 활동했고, 지금은 에너지기후정책연구소 상임 연구원으로 일하고 있으며, 계급과 사회운동, 도시정치, 대중교통, 거버넌스의 민주화 등에 관심을 갖고 글을 쓰고 있다. 지은 책으로 《안토니오 그람시》, 《탈핵》(공저), 《착한 에너지 기행》(공저)이 있고, 옮긴 책으로는 《이매진 ? 21세기를 위한 사회주의의 비전》 등이 있다.
▣ 주요 목차
머리말 참여와 권력
1장 대중 민주주의 ― 시간과 공간의 실마리들
2장 무대 차리기
3장 여행 ― 새로운 민주주의를 향한 방랑?
4장 ‘감각의 덩어리’ ― 지식, 주체 그리고 민주주의
5장 포르투알레그리 ― 국가를 넘어선 대중 권력?
6장 루튼 ― 국가 무단 점거
7장 이스트맨체스터 ― 이웃이 없으면 섬이다
8장 뉴캐슬 ― 우리의 도시는 상품이 아니다
9장 다른 유럽의 조각들 ― 모자이크를 모아 피라미드 뒤집기
10장 결론 ― 민주적 권력의 새로운 원천들?
감사의 말
옮긴이 글
약어표
찾아보기
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
03. 배송상태에 따른 환불안내
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
04. 취소방법
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |