소프트 엣지 -위대한 기업의 비밀-

▣ 출판사서평

소프트엣지란 무엇인가?
스타벅스가 최고가 된 이유는 무엇일까? 커피가 더 맛있어서? 커피 맛을 좀 안다는 사람들은 그렇지 않다고 말한다. 그럼 가격이 저렴해서? 사실은 그 반대다. 그보다는 신뢰, 브랜드, 활기찬 직원들과 같은 소프트 엣지의 강점이 꾸준하게 만족스러운 경험을 만들었기 때문이다.
이 책의 추천의 글을 쓴 미국의 대표적인 경영 컨설턴트인 톰 피터스는 이 ‘소프트한 경쟁력’에 대해 이렇게 설명했다. “직원들의 노력과 상상력을 100퍼센트 끌어내고, 고객과 긴밀하게 연계해 함께 성과를 만들어 나가며, 복잡한 결재 절차 없이도 아이디어를 실행에 옮기고, 불가피한 실수를 대수롭지 않게 넘기고 계속 앞으로 나아가는 등의 요소.” 이 책에서는 이러한 소프트 경쟁력들을 위대한 기업에서 어떻게 적용하고 실행하며, 또 우리는 그것을 어떻게 적용할 수 있는지 다양한 방법을 제시한다.
이 책은 단순히 직원들을 ‘소프트’하게 다루라는 내용이 아니다. 이성적이고 논리적인 기업가적 시각에서, 최선을 다해 달려왔음에도 왜 최고가 되지 못하는가에 대한 답이다.


왜 소프트엣지에 주목해야 하는가?
하드 엣지의 합리성에 매달리고 숫자에 집착하느라 경영자들은 정작 자기 발치에서 벌어지는 혁신을 간과하고 있다. 수치는 지금도 영향력이 있지만, 문제는 하드 엣지만으로는 시장에서 지속적인 우위를 차지할 수 없음에도 우리가 활용하는 방법과 도구들이 하드 엣지에 심하게 치우쳐 있다는 것이다. 하드 엣지는 금세 따라잡힌다. 백과사전 업체가 위키피디아에 무릎을 꿇었다는 것을 기억하는가? 하드 엣지에서 우위를 지키려고 늘 노력해야 하지만, 기술 변화에 적응해 나가는 정도이면 이미 뒤처진다.
하드 엣지와 전략적 기초는 꼭 필요하지만, 소프트 엣지에 따른 지속 가능한 차별성이 없다면 부질없는 노력에 그치고 만다. 앞으로도 하드 엣지와 전략적 기초는 특별히 강조하지 않아도 언제나 중시될 것이다. 그러나 소프트 엣지는 지속적으로 주의를 기울이지 않으면 상대적으로 자원, 시간, 관심의 대결에서 하드 엣지와 전략적 기초에 밀릴 가능성이 크다. 더구나 오늘날과 같이 변화의 속도가 빨라지는 시대에는 투지와 열정으로 소프트 엣지에 몰두해야만 성공을 지속시키고 탁월함을 높일 수 있다.


어떻게 소프트 엣지를 강화 할 것인가?
페덱스는 1년에 25억 개 이상의 화물을 배달하는 전 세계 30만 명의 직원을 어떻게 관리할까? 규모가 커지면 집중력이 손실되는 문제에 대해 페덱스는 ‘피자 두 판의 원칙’, 즉 피자 두 판으로 다 같이 한 끼를 해결할 수 있을 정도의 작은 팀 조직을 지향한다. 군살 없고 다양성을 갖춘 조직이라야 소통이 가능하고, 변화와 위기에 민첩하게 대응할 수 있다는 소프트 엣지의 관점에서다. 페덱스는 글로벌 거대 조직이지만, 동시에 작은 팀으로 구성된 소규모 조직인 것이다.
실패율이 높기로 손꼽히는 외식 산업이지만, 미국의 방송 및 잡지에서 핫한 레스토랑으로 주목받는 곳이 있다. 데이비드 장 셰프가 운영하는 ‘모모푸쿠’다. 데이비드 장은 더 새롭고 더 맛있는 요리를 제공하기 위해 경쟁 레스토랑이 아닌 패션 업계를 분석한다. 관습에 얽매이지 않는 접근 방식을 통해 더 매력적인 메뉴를 개발해 나가는 것이다. 이러한 스마트함으로 그는 동종 업계에서 우위를 차지하고 있다.
저자는 이처럼 치열한 경쟁을 뚫고 선두에 오른 기업들이 중요하게 여긴 소프트 엣지를 신뢰, 스마트, 팀, 기호, 스토리라는 다섯 개의 요소로 나누어 집중 조명한다. 변혁 속에서도 성공을 넘어 위대함을 이룬 각 기업의 사례를 통해 우리는 소프트 엣지를 어떻게 적용해 나갈 것인지 실제적인 팁을 얻을 수 있다.
기업은 이윤을 추구해야 하지만, 그 성공이 지속되어야 한다는 점을 간과해서는 안 된다. ‘지속성’이라는 과제를 풀기 위해서는 리더의 열정만으로는 부족하다. 조직 내부와 고객을 움직여야 한다. 조직 내부에서의 신뢰가 무너져 철옹성 같던 기업이 휘청거리는 사례나, 뛰어난 기술을 가지고 있지만 고객의 마음을 잡지 못해 쉽게 사라지는 기업의 사례는 넘쳐난다. 소프트 엣지는 이제 선택이 아니다. 혁신을 외면하면 도태되는 시대다. 고민이 아니라 적용할 단계다.

▣ 작가 소개

저자 : 리치 칼가아드 Rich Karlgaard
세계적인 경제전문지 [포브스 Forbes] 발행인이자 월스트리트저널 및 아마존 베스트셀러 작가. 경영과 리더십에 대한 재치 있는 평가를 담은 칼럼 “혁신의 법칙”을 [포브스]에 연재하고 있으며, TV 프로그램 [Forbes on FOX]에 고정 패널로 출연 중이다. 실리콘밸리 최고의 공공 경영 포럼이자 7,500여 명의 회원을 거느린 ‘처칠 클럽(Churchill Club)’을 공동 설립했고, 세계 최고 수준의 국제적인 회계법인 언스트앤영에서 ‘올해의 기업가상’을 받았다. 스탠퍼드대학교를 졸업했으며, 저서 《Life 2.0》은 [월스트리트 저널] 베스트셀러로 선정되었다.
《소프트 엣지》는 그가 [포브스]의 발행인으로 세계적인 기업들을 오랫동안 관찰하면서 발견한 다섯 가지 공통점에 대해 대담하게 진술한 책이다. 어떤 조직이 장거리 경주에서 선두를 지키는지, 그 이유에 대해 설명하며, 사람들이 놓치기 쉬운 동력인 ‘가치’를 집중 조명한다.
이 책을 통해 그는 혁신과 지속적인 성장을 원하는 기업이라면 소프트 엣지를 계발해야 한다고 충고한다.

역자 : 신동숙
고려대학교 영문과 대학원을 졸업하였으며, 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 주요 역서로 《14호 수용소 탈출》, 《나를 꿈꾸게 하는 회사》, 《미래 아이디어 80》, 《인생의 기술》 등이 있다.

▣ 주요 목차

추천의 글 | ‘소프트 엣지’가 선도하는 새롭고 필연적인 혁명의 탄생!
서문 | 변화, 그리고 지속적인 기업의 성공 이야기

Part 1. 영속적인 혁신의 기반: 소프트 엣지
간단한 삼각형 모델로 장기적인 건강 예측하기
기업의 지속 가능성을 예측하는 삼각형
기업의 혁신과 성공을 보장하는 완벽한 삼각형
왜 지금 소프트 엣지를 논하는가?

Part 2. 하드 vs 소프트: 자원 경쟁
자원 부족, 하드 엣지를 탄생시키다
과학적 관리법, 하드 엣지의 전성기를 열다
인간이 소외된 합리성에 대한 반발
하드 엣지와 소프트 엣지의 신비한 균형을 찾은 에드워즈 데밍
하드 엣지에서의 우위는 예전보다 더 빨리 따라잡힌다
소프트 엣지야말로 영속적인 기업 건전성의 열쇠다

Part 3. (소프트 엣지의 첫 번째 기둥) 신뢰: 지속적 혁신과 성공의 기폭제
매출 250억 달러의 값어치와 맞먹는 ‘신뢰’
신뢰는 위대함의 기초
매우 중요하지만 무시되어 온 ‘신뢰 구축’
창조의 혁신은 신뢰에서 생겨난다
혁신과 신뢰에 기초한 기업 문화를 만든 넷앱의 사례
거절당할 것이 뻔한 상황에서도 신뢰가 효력이 있을까?
신뢰는 어떻게 투지를, 투지는 어떻게 신뢰를 불러오는가?
신뢰는 회사가 아니라 리더들의 행동으로 형성된다
고객과 직원의 신뢰 구축에 데이터를 현명하게 활용하라
데이터의 시각화가 신뢰의 기폭제가 된다

Part 4. (소프트 엣지의 두 번째 기둥) 스마트함: 얼마나 빨리 학습할 수 있는가?
‘스마트하다’는 것은 정확하게 무엇인가?
투지는 학습을 촉진한다
지식의 폭발이 야기시킨 메이요클리닉의 난관
신경가소성을 확장하라
최고에게서 배우라
실수를 통해 배우라
스포츠 역사상 가장 뛰어난 혁신
수평적으로 사고하라
최신 슈퍼컴퓨터 ‘왓슨 박사’의 맹활약
메이요클리닉이 변혁의 위기를 넘기는 방법

Part 5. (소프트 엣지의 세 번째 기둥) 팀: 군살 없고 다양성을 갖춘 위대한 조직
‘팀’은 오래된 개념이지만, ‘팀워크’는 새로운 개념이다
‘피자 두 판의 원칙’의 위력
작고 민첩한 팀의 성공: SAP의 사례
팀워크에서 가장 중요한 원칙은 ‘공유’
다양성은 가치를 창조하고 실적을 향상시킨다
인지적 다양성이 영향력이 큰 이유는 무엇일까?
다양성을 갖추되 차이를 초월하는 공통점을 찾으라
최적의 팀원을 뽑는 세 가지 요소: 팀워크, 열정, 투지
높은 성과를 위해 기대치를 높이라
개인의 자율성과 팀의 통제 사이의 균형 찾기
과학과 기술은 더 나은 팀을 만드는 데 기여할까?
성공적인 팀워크를 위한 새로운 도구들

Part 6. (소프트 엣지의 네 번째 기둥) 기호: 아름다움은 실용을, 매력은 수익을 낳는다
‘기호’란 무엇이며, 왜 그렇게 중요한가?
상품 디자인의 3대 요소: 기능, 형태, 의미
통합적 경험과 지능으로 승부한 네스트 랩스의 사례
기호 대신 실용을 택해 망할 뻔한 스페셜라이즈드의 사례
성장기가 지난 회사들도 기호를 되찾을 수 있다
기술은 빨리 변하지만 변하지 않는 기호의 비밀
소프트한 기호가 하드한 데이터를 만날 때
기호와 데이터 사이의 스위트스폿 찾기

Part 7. (소프트 엣지의 다섯 번째 기둥) 스토리: 이야기의 힘
균형, 갈등, 새로운 현실로 가는 곡선 구조의 스토리
왜 경영에 스토리가 필요할까?
잘못된 스토리를 만든 델의 사례
스토리텔링이 리더의 핵심 능력
시러스는 왜 모든 비행기에 낙하산을 달았을까?
무엇이 훌륭한 스토리텔러를 만드는가?
고객들이 더 좋은 스토리를 들고 나올 때
기술은 변하지만 스토리는 지속된다
산더미 같은 자료에서 찾아내는 데이터 스토리텔링

결론 | 높은 성과를 올리는 스위트스폿