답은 현장에 있다 -액션러닝으로 답을 찾은 창조기업 베스트10-

▣ 출판사서평

액션러닝으로 혁신에 성공한 국내 대기업 10곳의 사례 분석을 통해
맞춤형 액션러닝 프로그램 설계의 노하우를 전수 받는다

손에 잡히는 실질적 변화를 추구하라
기업의 오너부터 임원까지 많은 사람들이 사람을 육성하는 일과 혁신의 중요성에 대해 이야기한다. 그런데 기업에서 실제 이렇게 중요한 일을 담당하는 HRD 부서 종사자들은 전문가가 아닌 경우가 많다. 그래서 그들에게 직원 교육이란 단지 처리해야 하는 업무이거나 때때로 잘 치러내야 하는 단순 회사 행사가 되어버리고 만다. 직원들에게 부족한 부분을 채우기 위해서 무엇을 해야 할지 고민하는 것이 아니라, ‘이번 과정에 대한 오너의 관심이 이런 것이니 이런 강사를 섭외 해야겠다’ 식의 주객이 전도된 교육이 우리의 기업들에게서 너무 많이 일어나고 있는 것이다.
교육 담당자들이 정말로 중요하게 생각해야 할 부분은 교육이 참가자들의 실질적인 변화를 이끌어낼 수 있어야 한다는 점이다. 예를 들어 리더십 교육이라고 하면 유명한 리더들의 성공 스토리, 학문적인 지식 자랑을 일방적으로 강의하는 것이 아니라, 상황에 맞는 문제 해결 능력과 합리적인 의사결정의 주체가 되는 리더십 역량을 키워줄 수 있어야 한다.
비즈니스 현장에서 혁신을 담당하는 사람들도 마찬가지다. 멋진 보고서로 혁신에 대해 포장은 해놨는데, 현장에까지 뿌리 내리게 하려니 어떻게 해야 할지 방법이 보이지 않는다. 그렇게 고민하다가 생각해내는 것들이 체육대회, 지리산 종주, 팀별 워크숍, 회식 등등이다. “우리 잘해봅시다!” 회식 자리에서 구호를 외치고 다음날 출근해서는 다시 원점으로 돌아가 있는 우리의 모습을 너무 많이 봐오지 않았던가. 그렇다면 거대 담론의 혁신이 아닌 손에 잡히는 진짜 변화는 어떻게 만들어낼 수 있을까?

국내 최초로 공개되는 실제 베스트 사례들로부터 배운다
액션러닝을 한마디로 정의한다면 ‘참가자 전원의 실력 향상을 위한 과제 기반의 팀 학습’이라고 얘기할 수 있다. 즉, 액션러닝은 연습 문제가 아닌 실제 문제를 놓고 문제 자체에 대한 내용적 측면과 그 문제를 해결해가는 과정적 측면에서 학습이 이루어지도록 구조화된 프로세스를 설계하는 것이다. 이런 단순한 방법이 기업의 상황과 여건에 맞게 제대로 설계될 때, 기업의 교육 현장과 혁신 현장에서 폭발적인 변화의 동력으로서 역할을 할 수 있게 된다.
이 책은 기업의 HRD, 혁신 담당자가 액션러닝을 해당 기업에 도입하고자 할 때 참고가 되도록 액션러닝을 도입하여 성공한 다양한 분야의 기업 사례를 제공한다. 이 책에 등장하는 (주)두산, LS산전, 대림산업, 현대오일뱅크, SK이노베이션, 한화생명 등 10곳의 대기업들은 인간존중, 실사구시, 상부상조라는 액션러닝의 오래된 철학을 바탕으로 그 안에서 해답을 찾은 결과 놀라운 변화와 성과를 이루어냈다. 저자들은 이러한 기업들의 액션러닝 프로그램을 직접 설계하고 진행하면서 느낀 해당 기업의 성공 요인과 아쉬웠던 부분에 대한 성찰을 가감 없이 기술하여, 액션러닝을 자신들의 조직에 도입하고자 하는 HRD, 혁신 담당자들에게 새로운 시각을 제시한다. 또한 저자들이 그동안 축적한 액션러닝 프로그램 설계의 핵심 포인트를 알려줌으로써 조직 내에서 액션러닝을 도입할 때 간과해서는 안 될 요소들까지 꼼꼼하게 짚어주고 있다.

진정으로 성공하고 싶다면 액션러닝하라!
직원들은 실제 비즈니스 이슈를 가지고 학습할 때 교육에 대한 동기부여가 더 잘되고, 과제 수행 과정에서 체화된 학습의 수준도 월등하게 높아진다. 그리고 혁신의 현장에서도 혁신의 다양한 아젠다를 팀 단위 액션러닝 방식으로 수행할 때 혁신의 공감대 전파 속도가 훨씬 빠르고, 혁신이 조직 하단부까지 깊게 뿌리 내릴 수 있다.
한국액션러닝협회 회장으로 10여 년에 걸쳐 국내 굴지의 수많은 기업에서 성공적으로 액션러닝 프로그램을 실행한 봉현철 교수와 공저자로 참여한 김형숙 대표와 박승희 러닝코치는 탄탄한 이론적 토대와 다양한 실무 경험을 바탕으로 액션러닝이 개인의 변화와 기업의 혁신을 이끄는 가장 강력한 무기라는 사실을 다시 한 번 증명한다. 그리고 바로 이러한 사실 때문에 많은 기업에서 직원 교육을 얘기할 때 액션러닝을 떠올리고, 기업의 혁신 활동을 개선함에 있어 액션러닝 도입을 고려하는 것이다.
액션러닝이 효과적이고 좋다는 건 알고 있지만 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 몰라 고민하고 있다면 이 책의 엄선된 사례들에서 그 해답을 찾아보자. 기업의 교육을 담당하고 있는 인재 개발 담당자, 기업의 경영 혁신과 창의적 변화를 고민하고 있는 CEO, 리더로서 팀원들을 이끌고 시너지를 내야 하는 중간 관리자 등 조직의 ‘성과 창출’과 개인의 ‘역량 향상’을 고민하는 모두에게 이 책을 권한다.

* 액션러닝의 세 가지 철학

1. 인간존중
액션러닝의 철학 중 첫 번째로 인간은 누구나 무한한 잠재능력과 선한 의지를 가지고 있음을 말한다. 액션러닝을 설계할 때 범하기 쉬운 오류 중 하나가 ‘사람’에 대한 관심보다는 ‘제도’나 ‘프로세스’에 더 관심을 가지는 것이다. 하지만 제도나 프로세스에 집중하게 되면 액션러닝이 또 하나의 업무로 바뀔 가능성이 많다. 액션러닝의 성공에서 가장 필요한 부분은 제도나 프로세스를 얼마나 멋지게 설계하느냐가 아니라 액션러닝에 참여하는 구성원이 내재적 동기부여가 된 상태에서 진정을 다해 문제에 몰입하도록 환경과 여건을 마련해주는 것이다.

2. 실사구시
성공하는 조직의 액션러닝 DNA는 철저하게 현장에서 답을 찾는다. 화려한 장표가 아니라 실천 결과를 담은 사진 한 장을 더욱 가치 있게 여기며, 그러한 우선순위에 대한 가치를 조직 전체가 공유한다. 또한 현장의 실제 변화를 위해서 책상 위가 아니라 현장에서 사람을 만나고 고민한다. 결국 실사구시의 핵심은, 교육에서 액션러닝을 적용할 때는 주어진 문제에 대해 실제 적용 가능한 결과물과 그 문제 해결 과정에서 교육의 목적을 달성하는 것이고, 혁신에서 액션러닝을 적용할 때는 실제 눈에 보이는 혁신 과제의 수행 결과물이 도출되고 이를 통해 조직 구성원이 혁신 마인드를 체화하는 것이다.

3. 상부상조
액션러닝 과제를 성공적으로 수행하기 위해선 팀으로 시너지를 낼 수 있도록 철저하게 교육하고 가이드해야 한다. 이를 위해서 어떤 조직은 내부의 러닝코치를 육성하기도 했고, 어떤 조직은 과정 참여자가 전체 1박 2일 킥오프 과정에 참여하기도 했다. 이 모든 요소들이 무임승차자 없이 전원이 똘똘 뭉친 팀을 만들기 위한 과정이다. 이러한 팀에서 수행되는 문제는 더욱 더 실천 가능해지고, 또한 그 문제를 해결해가는 과정에서 팀 구성원들은 서로 학습하게 된다. 그러므로 성공적으로 액션러닝을 도입하기 위해선 이와 같이 전원이 참여하는 액션러닝 팀 문화를 구축하기 위해 많은 노력을 기울여야 한다.

▣ 작가 소개

저 : 봉현철
한국 기업에 거부할 수 없는 변화의 돌풍을 몰고 온 액션러닝의 독보적인 전도사. 지난 10여 년 동안 액션러닝에 대한 학문적인 연구는 물론, 국내 굴지의 수많은 기업들을 대상으로 액션러닝 프로그램을 실행하여 실질적인 문제와 이슈를 해결하도록 도왔다. 독일 국립 레겐스부르크(Regensburg) 대학교에서 인적자원개발 전공으로 경영학 박사학위를 취득했고, 현대인재개발원 기획팀, 조선대학교 경영학부를 거쳐 1999년 9월부터 전북대학교 경영학부 교수로 재직하고 있다.

학계에서는 한국산업교육학회의 상임이사와 편집위원장을 역임했고, 현재 한국인사조직학회와 한독경상학회 부회장, 한국인사관리학회 상임이사, 한국기업교육학회 이사, 「Action Learning: Research and Practice」의 자문편집위원(Advisory Editorial Board)으로 활동하고 있다.

실무계에서는 2006년부터 현재까지 한국액션러닝협회 회장직을 수행하고 있으며 교보생명, 대림산업, 대한생명, 동부건설, 롯데그룹, 메리츠화재, 삼성생명, 삼성전자, 삼성증권, 삼성화재, 아모레퍼시픽, 한독약품, 한화그룹, 현대기아자동차, 현대오일뱅크, 효성, CJ, KT, LG전자, LG Display, LG인화원, LIG그룹, SK텔레콤, SK에너지, SK브로드밴드 등 국내 굴지의 유수 기업과 청와대 인사수석실, 국무총리 국무조정실, 중앙공무원교육원, 서울특별시 인재개발원, 경기도 인재개발원 등 여러 정부기관의 핵심인재육성과 경영혁신을 위한 액션러닝 프로그램의 개발과 운영을 도와 한국의 액션러닝이 급속도로 성장하는 데 중추적인 역할을 담당하고 있다. 대표 저서로는 《성공하려면 액션러닝하라》가 있다.

저 : 김형숙
한국을 대표하는 액션러닝 마스터코치이며 액션러닝 전문가이다. 대기업에서의 실무 경험과 중소기업 CEO의 경험을 살려 마스터 퍼실리테이터로서 국내 유수의 대기업에서 실행 중심의 과제를 코칭하며 수많은 성공 경험을 남겼다. 액션러닝코치의 역량 모델을 개발하여 사내외 코치들을 직접 양성하고 있으며, 본인이 쌓은 노하우를 후배 코치들에게 전수하는 데 전력을 다하고 있다. 또한 액션러닝으로 한국의 공교육을 변화시켜야 한다는 미션을 가지고 대학교수 및 중?고등학교 교사들을 위한 액션러닝 방식의 교수법을 전수하면서 학교 교육을 바꿔가는 데 앞장서고 있다.
전북대학교에서 액션러닝 전공으로 경영학 박사 학위를 취득하였으며, 현재 (주)글로벌액션러닝그룹 CEO와 한국액션러닝협회 부회장, 한국액션러닝학회 부회장을 맡고 있다. 저서로는 《대학 생활과 의사소통》, 《종합적 사고의 이해와 실천》 등이 있다.

저 : 박승희
조직 개발형 액션러닝의 베스트 사례로 꼽히는 ‘대림산업 학습 조직 구축 프로젝트’의 산증인이다. 전북대학교에서 인사 조직 전공으로 경영학 석사를 취득했고, 대림산업 인재 개발팀을 거쳐 지금은 한국액션러닝협회 전문코치(PLC)로서 어떻게 하면 액션러닝을 통해 조직의 실질적인 문제 해결을 돕고 조직의 성과를 창출할 것인지를 화두로 삼고 있다. 국내 유수 기업과 정부 기관에서 액션러닝을 바탕으로 교육과 컨설팅을 수행했다. 현재 (주)글로벌액션러닝그룹 경영전략실장, 한국액션러닝협회 사무국장, 한국액션러닝학회 상임이사로 활동하고 있다.

▣ 주요 목차

추천의 말
프롤로그

INTRO 책의 구성과 사례의 개요

PART 1. 조직 문화 개선
Section01 조직 소통의 새로운 해법을 찾다
(주)두산 사업부문의 Winning Doogather
Section02 조직 문화 혁신은 최고 경영층의 솔선수범에서부터
LS산전의 부문장 액션러닝 프로그램
Section03 생산 현장의 작은 변화가 전사적 혁신의 시발점으로
A사의 전사적 액션러닝 프로그램

PART 2. 경영 혁신
Section04 학습 조직 구축 10년의 이야기
대림산업의 학습 조직 구축 프로젝트
Section05 혁신의 결과, 손익계산서에 반영된 숫자로 말하라
현대오일뱅크의 Let’s 프로그램
Section06 현장 직원들은 답을 알고 있었다
B사의 생산성 혁신 프로젝트

PART 3. 리더 육성
Section07 배우는 것은 필요조건, 익히는 것이 충분조건이다
SK Innovation의 Tech Leadership 과정
Section08 조직 맞춤형 리더를 육성하는 방법
C사의 Dual Project 액션러닝 프로그램

PART 4. 직무 전문가 육성
Section09 서로의 노하우를 나누면 모두의 실적이 향상된다
한화생명의 Action CEP
Section10 CS 혁신, 보고서가 아니라 실행이 답이다
D사의 CS파트장 양성 과정

PART 5. 성공적 액션러닝 프로그램의 설계와 운영 방법
Section11 프로그램 설계와 운영의 핵심 포인트
성공 사례의 교훈
Section12 액션러닝 프로그램의 설계 모형
4P모델

에필로그 액션러닝의 철학
참고문헌