서비타이제이션

저 : 김연성

 서울대학교에서 경영학 학사, 석사, 박사학위를 취득하였고, 인하대학교 대학원에서 융합고고학 전공 문학석사를 받았다. 미국 남가주대학교(USC) 경영대학원 초빙교수와 국민은행경제연구소 중소기업연구실장, 인천테크노파크 자문교수를 역임하였고, 현재 인하대학교 경영대학 교수로 재직 중이며, 연구처장 겸 산학협력단장과 기획처장을 맡았었다. 한국생산관리학회 회장(2017), 한국품질경영학회 회장(2018~2019) 등의 학회 활동을 하고 있고, 『Total Quality Management & Business Excellence』 등 국내외 저명 공인학술지에 60여 편의 연구논문을 게재했고, 2017년 세종도서 학술부문에 선정된 『서비스 경영 4.0』(공저, 문우사, 2016) 등 20여 편의 저역서가 있다. 삼성물산 사원과 벤처기업 CEO를 경험하였고, TV방송 MC로도 활동하였다. 여러 기업과 공공기관 및 공공조직을 대상으로 경영자문과 강연을 하고 있고, 공공부문 혁신·서비스에 기여한 공로를 인정받아 『대통령 표창』과 『홍조근정 훈장』을 받았다. 주요 연구 분야는 오퍼레이션스(Operations)를 통한 가치창출 전략, 서비스 혁신, 서비스 디자인, 제조업의 서비스화(서비타이제이션), 고객만족, 품질경영, 고대 물류와 문화교류 등이다.

저 : 윤용

연세대학교에서 공학사 및 공학 석사학위를 취득하였고, 인하대학교에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 삼성SDS(주) 책임연구원을 거쳐, 인터넷 1세대 기업인 셀피아(주)를 창업하여 대표이사를 역임하였고, 현재 인하대학교 산학협력교수로 재직 중이다. 한국생산관리학회, 한국IT서비스학회, 한국중소기업학회 활동을 하고 있으며, 2014년에는 한국IT서비스학회로부터 최우수사례연구상을 수상하였다. 국제공인정보시스템감사 및 미추홀엔젤클럽투자자로도 활동하고 있다. 다수의 공공기관 및 중소기업 대상 프로세스 혁신 컨설팅, 정보화 컨설팅, 연구 조사 등을 수행하였다. 소프트웨어발전에 대한 공로를 인정받아 정보통신부장관상을 수상하였다. 주요 연구 분야는 서비스 경영, 서비스화, 비즈니스 모델링, ICT 서비스 융합, 전자상거래, 정보화 컨설팅, 기업가 정신 등이다.

저 : 이주연

인하대학교에서 경영학 박사학위를 취득하였고, 현재 아주대학교 공과대학 산업공학과 교수, 신산업융합기술연구센터장과 산업통상자원부 산업융합촉진 국가옴부즈만(차관급)을 겸직하고 있다. 기업 경력으로는 포스코ICT 그린사업부문장(전무), SK C&C 전략마케팅본부장(상무), Oracle 전략솔루션실장(상무급), 한국능률협회컨설팅 경영혁신본부장 등을 역임하였다. 학계 경력으로는 한국빅데이터서비스학회 회장, 한국정보처리학회 부회장, 한국생산관리학회 부회장 등의 활동을 하고 있고, 한국산업정보학회 회장, 한국경영정보학회 부회장을 역임하였다. 공공 경력으로는 공기업 및 정부산하기관 경영평가 위원과 중앙행정기관 경영진단 총괄책임자 역할을 하였다. 『IEEE』 SCI 등 국내외 저명 학술지에 20여 편의 논문을 게재했고, 『비즈니스인텔리전스』(SigmaInsight, 2004) 등 13여 편의 저역서가 있다. 주요 연구 분야는 비즈니스인텔리전스, 융합신산업을 통한 스마트그리드, 스마트팩토리, 초연결가상화 등이다.  

Chapter 1 서비스화의 콘셉트를 이해하기: 제조업인가? 서비스업인가?
1.1 칼로 물 베기, 물은 담기 나름
1.2 열고 들어가는 ‘문’? 과거에는 ‘벽’이었다
1.3 시장의 재발견, 돈 때문이다. 돈이 몰리는 곳으로!

Chapter 2 서비스화 기준을 밝히기(5S)
2.1 서비스화 실행 방법은?
2.2 서비스화 방향과 기대 성과는?(Servitization Orientation/Performance)
2.3 매듭을 풀 수 있는 촉진 요인은 무엇인가?(Servitization Drivers, ICT)
2.4 니즈를 파헤치고 가치를 중시하며 공유하는가?(Shared Value)
2.5 필요한 조직을 구성하고 역량은 갖추었는가?(Structure)
2.6 절차나 시스템을 갖추었는가?(System)

Chapter 3 서비스화 사례를 분석하기
3.1 서비스화 분석 기준은?
3.2 금상첨화(錦上添花)형
3.2.1 꼭 휴대전화만 파는 것은 아니다: LG Uplus-IoT 솔루션
3.2.2 모니터의 변신은 무죄: LG전자-디지털 사이니지(Digital Signage)
3.2.3 납품만 할 것인가?: 대림B&Co(주)-대림바스(Daerim Bath)
3.3 상전벽해(桑田碧海)형
3.3.1 나도 별장 있다: 세컨드 하우스의 혁명, 작은 별장 프리홈
3.3.2 도루코 면도날을 구독합니다: 달러스쉐이브클럽 구독형 서비스
3.4 장수선무(長袖善舞)형
3.4.1 공짜 유지 보수보다 낫다: 현대엘리베이터의 원격 모니터링
3.4.2 한 번의 클릭으로: 롯데렌탈의 카 셰어링
3.4.3 더 똑똑해지는 교육 환경: 아하정보통신-명품 전자칠판
3.5 낭중지추(囊中之錐)형
3.5.1 생활 속으로 끌어 들인 에너지: 인코어드 테크놀로지스-에너톡(EnerTalk)
3.5.2 스마트폰에서 나만의 헬스 코치를 만나다: 아이유웰-헬스톡톡
3.5.3 스마트폰으로 리얼타임 혈당 관리: 아이센스-무선 혈당 측정 관리

Chapter 4 서비스화의 시사점 파악하기

참고문헌
찾아보기