다크 소셜

소셜 미디어의 어두운 일면에 관한 명확한 분석,

그로 인한 위협을 막을 유의미한 통찰!

소셜 미디어 기술이 처음 출시되었을 때, 사람들은 인간 사이를 끊임없이 연결해 주는 이 기술의 가능성에 환호를 내질렀다. 처음에, 실제로 사람들은 정말 오롯이 그 기능에 집중하는 것으로 보였다. 소셜 미디어는 오프라인에서 알지 못했던, 심지어 알 만한 가능성도 없는 인물들을 엮어 주었고 의사소통할 수 있도록 해 주었다. 소셜 미디어 기술이 등장한 지 수십 년이 흐른 지금, 소셜 미디어는 이제 우리 사회의 일부분이 되었다.

이와 같은 소셜 미디어는 이제 어떻게 변해 가고 있을까? 인간 사회의 한 부분이 된 만큼 오롯이 인간을 위해 유익하게만 쓰이고 있다고 볼 수 있을까? 저자는 현실 세계를 사는 인간의 성격에 어두운 부분이 있는 것처럼 인간이 사용하는 소셜 미디어에도 어두운 일면이 깊게 자리 잡게 되었음을 밝힌다. 그러면서 성격 유형과 성격 장애에 관해 이해하기 쉽게 설명하며, 소셜 미디어의 부정적인 면의 근본적인 원인을 살펴본다. 성격 장애가 영향 끼치는 것은 오프라인뿐만이 아니다. 온라인에 등장하는 각종 폐해도, 결국 인간의 성격 장애에 의해 다수 발생했다고 저자는 이야기한다.

『다크 소셜(Dark Social)』의 저자 이안 맥레이는 우리 사회를 구성하는 가장 기본적인 요소, 즉 인간 성격의 어두운 일면을 분석하여, 우리 사회와 일터에서 벌어지는 부정적인 일들의 원인을 밝힌다. 이를 통해 올바로 조직을 구성하는 방법, 그것뿐만 아니라 일의 실패를 막을 수 있는 근본적인 방법에 관해 독자로 하여금 깨달을 수 있도록 한다. 이러한 오프라인상의 부정적인 일면과 연계하여 온라인상에 암약하는 부정한 요인들을 근본적으로 살펴보고 경각심을 불러일으키면서, 어떻게 부정적인 일면이 확장하는 것을 막을 수 있을지 연구 결과와 예시 등으로 명확히 제시한다.

저자는 소셜 미디어라는 가상의 공간이 더욱더 중요해질 것이라고 이야기한다. 그렇다면, 오프라인과 온라인을 함께 연계하여 이 사회에서 벌어지는 어두운 일면의 원인을 분석하는 일은 분명히 가치 있는 일이라고 할 수 있을 것이다. 그런 의미에서 저자가 이 책 『다크 소셜』을 통해 제기하는 주장과 통찰은 매우 시의적절하다.

“인간 성격의 밝고 어두운 면과 21세기의 일터나 가상 공간에 숨어 있는

천사와 악마를 모두 보여 주는 매혹적인 종합 안내서이자 필수 지침서

- 제시카 카슨, 미국 심리학회 혁신 책임자

현실 세계와 가상 공간에서 보이는 인간의 행동을 날카로운 눈으로 파헤친 책

- 데이비든 롭슨, 『지능의 함정』 저자

끊임없이 다른 사람과 연결된 오늘날의 문화로 인해

우리 마음이 어떤 대가를 치러야 하는지 알려 주는 책

- 다미타 프레슬, <크로넨 차이퉁> 뉴스 아나운서

온라인 환경과 사회적 관계가 개인에게 미치는 영향을 다각도로 분석한 책

기술은 인간의 연결 본능을 실현해 주는 수단에 불과하다

우리가 온라인에서 무슨 일을 어떤 방식으로 하든

그것은 우리 자신을 드러내는 거울일 뿐이다.

저자 이안 맥레이(Ian MacRae)는 직업 심리학 전문가로서, 소셜 미디어의 부정적인 측면을 다양한 연구와 이론, 그리고 직업 현장에서의 명확한 사례를 바탕으로 체계적으로 분석해 이 책에 담았다. 그는 우선 소셜 미디어의 본질을 설명하면서, 밝은 면의 이면에 이 사회에 큰 영향을 끼치는 어두운 면이 존재함을 다양한 방면으로 밝힌다.

다크 소셜이란 원래 조회 수나 클릭 수 또는 참여도 등과 같은 전통적인 통계 수치에 드러나지 않는 소셜 미디어의 온갖 어두운 측면을 지칭하는 마케팅 용어다. 즉, 페이스북이나 트위터처럼 극심한 감시가 횡행하는 영역 밖에서 일어나는 모든 의사소통이자 광고주와 시장 연구자들이 좀처럼 접근하기 힘든 정보는 말한다.

이 책에서는 다크 소셜의 개념을 좀 더 넓게 확장하여, 즉각 눈에 띄지 않거나 측정할 수 없는 모든 심리적 현상과 그 과정으로 정의하고자 한다. 이것은 온라인상에서 눈에 보이지 않는 알고리즘을 통해 우리의 행동을 형성하는 의식적, 무의식적 심리 요인이다. 우리는 사람들이 온라인 소셜 기술을 통해 말하는 내용과 게시물을 모두 볼 수 있지만, 그들의 머릿속에 든 생각까지 속속들이 알지는 못한다. 어떻게 보면 인터넷에는 거대한 무의식이 존재한다고 표현할 수 있다. 인터넷이 작동하는 저변에는 모종의 알고리즘이 있지만, 모든 이가 뚜렷이 볼 수 있는 것은 아니다. 알고리즘은 개인의 행동에 따라 다양한 방식으로 콘텐츠를 선택하고 걸러내어 사람들에게 제시하거나 심지어 다른 사람과 소통하게 만든다.

눈에 보이지 않는 이 거대한 피드백 시스템은 어떤 사람끼리 서로 연결할지, 혹은 못 만나게 할지, 누구에게 어떤 콘텐츠를 보여 주고, 어떤 사람의 콘텐츠를 다른 사람에게 보여 줄지를 결정한다. 인터넷을 사용하는 모든 사람은 자신에게 보이는 콘텐츠의 성격에 영향을 미치는 정보를 입력하는 셈이다. 그 누구도 전체 과정을 볼 수는 없지만 말이다.

다크 소셜이란 어떤 면에서 융 심리학에서 말하는 그림자와도 같다. 여기서 그림자란, 의식의 표면 아래에서 일어나는 보이지 않는 흐름이자, 우리가 쉽게 접근하기 힘든 실체를 말한다. 한편 다크 소셜은 성격 심리학에 등장하는 어두운 면, 즉 인경 장애를 뜻하기도 한다. 겉으로 드러나는 파괴적이고 악의적인 행동뿐만 아니라 언뜻 긍정적으로 보이는 성격에 숨은 어두운 측면까지 포괄하는 의미다.

본문에서는 다양한 성격 유형별로 밝은 면과 어두운 면을 심층 분석했고, 성격 심리와 관련된 요소를 고찰한다. 그중에서도 업무나 사회적 관계 형성과 같은 특정 환경에는 유용하거나 적합하지만, 또 다른 환경에서는 어둡고 파괴적인 성격 유형들을 다양하게 살펴본다.

이 책은 온라인 환경과 사회적 관계가 개인에게 미치는 영향, 나아가 개인과 그룹에 그보다 훨씬 더 큰 영향력을 미치는 요인을 소개한다. 오늘날 사회적 상호 작용에서 온라인이 차지하는 비중이 워낙 크고, 사회적 상호 작용 자체가 우리의 정체성과 다른 사람과의 관계를 규정하는 데 너무나 근본적인 역할을 하므로, 온라인을 도외시하고는 사회적 상호 작용과 의사소통의 실체를 도저히 파악할 수 없다. 한 사람이 온라인에서 보이는 행동은 현실에서의 행동과 근본적으로 다르지 않다. 그 바탕에 흐르는 심리 작용이 놀랍도록 유사하기 때문에 온라인에서 하는 행동은 오프라인에서 보이는 성격의 연장이라 할 수 있다.

이 책의 1부에서는 심리학의 핵심 원칙, 특히 성격이나 성격 장애의 개인별 차이에 관해 알아본다. 2부에서는 개인별 성격 심리, 그중에서도 직장에서 경험하는 심리를 집중적으로 다룬다. 이 분야의 지식을 바탕으로 직장 및 가상 업무 환경에서 드러나는 성격과 성격 장애를 이해해 본다. 3부에서는 다양한 유형의 성격 장애를 더욱 깊이 살펴보면서, 이로 인해 발생하는 매우 특수한 행동 패턴을 분석하고, 그것이 일반적인 직장이나 특정 업무 유형에 어떻게 적응하거나 이상 반응을 일으키는지, 또 온라인 환경에서는 어떤 모습으로 드러나는지 알아본다. 마지막 4부에서는 온라인에서 퍼지기 쉬운 좀 더 거시적인 차원의 트렌드와 파괴적인 경향을 중심으로 살펴본다. 이런 트렌드의 이면에는 일종의 심리적 과정이 존재한다. 예컨대 음모론은 두려움과 고립으로 시작해서 봇(bot)들의 작업으로 증폭된 다음, 사람들의 감정을 타고 전염되면서 급속히 확산해 간다.

이 책은 각 개인이 경험하는 사실과 발전 과정으로 시작해서 이를 팀과 집단으로 확대하고, 다음에는 조직 차원의 사실들로, 마침내 모든 사람에게 영향을 미치는 폭넓은 환경과 기술, 트렌드 등으로 넓혀가는 구조를 취한다. 이 책의 각 장에 드러나는 개별 사례들은 다양한 학문적 개념들이 실제로 사람들의 일상과 직장에서 어떤 모습으로 드러나는지를 보여 준다.

지은이 : 이안 맥레이

산업 심리학과 계량 심리학 분야의 권위자로, 유럽과 북미 지역에서 연구, 컨설팅 및 강연 활동을 하고 있다. 그가 개발한 심리 측정 및 진단 방법은 전 세계적으로 널리 이용되고 있다. 이안 맥레이는 브리티시 컬럼비아 대학교(University of British Columbia)에서 심리학 학사 학위를 받았으며, 유니버시티 칼리지 런던(University College London)에서 심리 연구 방법론으로 심리학 석사 학위를 취득했다. 그는 산업 심리학 관련 도서를 여섯 권 집필했는데, 그중 『하이 포텐셜(High Potential)』은 10개국 언어로 번역되었다. 

옮긴이 : 김동규

포스텍 신소재공학과를 졸업하고 동 대학원에서 석사 학위를 받았다. 여러 기업체에서 경영 기획 업무를 수행했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 번역가로 활동하고 있다.

옮긴 책으로는 『나는 오늘도 행복한 투자를 한다: 돈과 투자에 대한 완벽한 신개념 가이드』, 『더 나은 나를 위한 하루 감각 사용법』, 『테크 심리학』, 『21세기 기업가 정신』, 『리더는 멈추지 않는다』, 『턴어라운드』, 『랭킹: 사회적 순위 매기기 게임의 비밀』, 『비트코인의 미래』, 『판다의 발톱, 캐나다에 침투한 중국 공산당』, 『스토리의 기술』, 『그 일이 일어난 방: 존 볼턴의 백악관 회고록』(공역), 『과잉연결시대』, 『내 안의 자신감 길들이기』, 『더 툴 북(The Tool Book)』, 『유니콘의 눈물』 등 다수가 있다. 

사례 연구에 관한 주석

감사의 글

이 책을 향한 찬사

추천의 글

1부 온라인에서의 어두운 성격과 행동

1장 사이버 공간에서 드러나는 성격의 어두운 면

2장 썩은 사과냐, 나쁜 통이냐

3장 필터 버블의 영향

4장 누가 통을 만드는가?

: 소셜 미디어가 행동을 일으키는 방법

5장 성격 장애는 타고나는가, 발달하는가

2부 성격과 최적성의 연속체

6장 밝은 성격의 어두운 면

7장 어두운 성격의 밝은 면

8장 성격 차이와 업무의 관계

9장 온라인과 오프라인의 ‘진짜 자아’

10장 리더의 성공 요인

11장 리더의 실패 요인

3부 성격 유형과 일

12장 A 성격군 – 특이 성격 유형

13장 B 성격군 – 적극적인 성격 유형

14장 C 성격군 – 불안감을 느끼는 성격 유형

15장 성격 유형과 업무 기능 장애

16장 업무 관련 성격 장애 파악하기

4부 나쁜 조직과 시스템

17장 소셜(미디어) 환경

18장 나쁜 생각의 급속한 확산

19장 나쁜 디지털 리더십

20장 나쁜 정보는 저절로 커진다

21장 부역자들

22장 온라인 음모론, 두려움과 고립

23장 나쁜 리더십의 적용 사례

후기

참고 문헌