MBA 의사가 말하는 잘 되는 병원의 30가지 비밀

▣ 작가 소개

저자 : 배지수
정신과 전문의, MBA / 서울와이즈병원 원장
서울대학교 의과대학을 졸업하고, 서울대학교병원 정신건강의학과에서 레지던트 수련을 했다. 이후 미국 유학을 떠나 Duke 대학, 경영대학원 MBA 과정을 졸업하고, Bain & Company에서 경영컨설턴트로 은행, 영화, 제조업, 제약 등에서 컨설턴트 업무를 수행하였다. 이후 한국 MSD로 자리를 옮겨 대외협력이사로 근무하였다.
다시 의사 직분으로 돌아와 대치동에서 소아정신과를 개원하였다. 이후 분당으로 옮겨 소아정신과를 운영하였고, 현재 서울와이즈병원 원장으로 일하고 있다.
서울대학교병원 의료경영 고위자 과정, 의협 주최 Korea Healthcare Congress, 대전 메디컬CEO글로벌포럼, 보건복지인력개발원 주최 병원국제마케팅경영관리자과정, 자동차연구원보수교육 등에서 의료경영, 의료와 IT의 융합, 직장인스트레스 관련 주제로 강의활동을 하고 있으며, 중소병원들을 대상으로 컨설팅활동을 활발하게 하고 있다. 또한 의료신문코메디닷컴에서 ‘배지수의 병원경영’ 칼럼을 연재하고 있다.

▣ 주요 목차

Part 01 마케팅편
01 맥도널드는 장난감, 네이버는 네티즌을 판다 … 19
- 고객이 상품을 구매하는 본질적 이유를 찾자 ①
02 오렌지족은 왜 에비앙을 마시나? … 26
- 고객이 상품을 구매하는 본질적 이유를 찾자 ②
03 마케팅은 ‘땅 따먹기’, 판을 흔들어라 … 36
- 소비자의 인지적지도(Cognitive Map)를 파악하고 자신의 위치(Position)를 결정하자
04 푸시마케팅을 풀마케팅으로 전환하자 … 49
- 판매자가 권유하기 보다는 고객이 먼저 니즈를 느끼고 구매의사를 가지도록 유도하자
05 카카오톡으로 배우는 입소문 마케팅 … 57
- 네트워크 효과(Network Effect)를 이해하고 활용하자
06 신뢰도를 높이는 광고 메시지 … 68
- 세련되고 신뢰도 있는 광고 메시지를 개발하자
07 병원의 성장 단계에 따라 마케팅 전략을 달리 하자 … 74

Part 02 전략 경영편
08 경쟁 병원끼리 치료비 의논하면 담합 … 85
- 경쟁자 관계 : 경쟁 병원과 친하게 지냄으로써 상생을 도모하자!
09 내가 가진 트래픽의 자산가치를 활용하자 … 90
- 새로운 고객을 개척하기보다 기존 고객 기반을 활용할 사업 계획을 세워보자
10 맥도널드는 어떻게 사업을 확장했나? … 100
- MECE 사고법을 활용하면 사업기회가 보인다
11 소아과의 계절 변동성(Seasonality)을 어떻게 해결하나? … 109
- 계절 변동성을 없앨 수는 없지만 관리할 수는 있다
12 자본 투자의 힘 … 118
- 노동집약적 사업과 자본 집약적 사업의 구조는 전혀 다르다
13 매몰 비용의 오류(Sunk Cost Fallacy)를 극복하라 … 125
14 상호 이기는 협상 … 130
- 협상은 이기고 지는 게임이 아니다. 상호 이기는 윈윈게임을 설계하자
15 해변의 핫도그 장사에게 배우는 길목을 차지하기 … 141

Part 03 영업편
16 어색해도 일단 아부, 비즈니스에서 가장 위대한 역할은 영업이다 … 151
- 초등학교 3학년 아들에게 영업 기술을 배운다
17 헌팅으로 갈고 닦은 회복탄력성 … 157
- 좌절 상황을 견뎌내고, 극복하는 능력이 사업의 성패를 좌우한다
18 두 분의 멘토에게 배운 영업 … 161

Part 04 오퍼레이션 경영편
19 측정하지 못하면 관리할 수 없다 … 169
- KPI(Key Performance Index)를 설계하고 관리하자
20 병목 현상을 파악하고 해결하자 … 175
21 규모의 경제를 통한 변동성 관리 … 185
22 연평도 포격 사건에서 배우는 조직구조 설계 … 193
- 의사결정권을 고객 접점으로 배치하자
23 제주 항공은 제주도 가는데 17,000원 받아서 남을까? … 199
24 가격차별화 … 205
- 제한된 영역이라도, 가격차별화가 가능한 영역을 찾고 활용하자
25 미국에서 한국까지 10분 만에 오는 비행기의 항공권은 얼마일까? … 215
- 가격 책정의 원리를 이해하자

Part 05 경영 전반편
26 동물 병원에서는 수십만원을 쓰면서 왜 병원에서 1천원 비싸다고 화를 낼까? … 229
- 심적 회계(Mental Accounting)을 이해하면 고객을 이해할 수 있다
27 농민과 화적떼 … 235
28 인생에 세 번 기회가 온다? … 240
29 마키아벨리 선제공격하기에서 배우는 위기관리 … 254
- 나에게도 위기는 언제든지 올 수 있다. 미리 대비하자
30 자유·평등·박애 … 268