메이요 클리닉 혁신센터에서 배우는 덜 파괴적 혁신

▣ 출판사서평

파괴적 혁신이 부담스러운 조직을 위한 ‘변형적 혁신’
의료서비스에서 모든 것을 뒤집고 처음부터 시작한다는 것은 쉽게 선택하기 힘든 답안이다. 여러 이해관계가 얽혀 있는 복잡한 조직이나 의료서비스 기관에서 ‘파괴적 혁신(disruptive innovation)’을 지향하기는 쉽지 않다. 그 이유는 바로 의료서비스가 인간의 생명 존속에 있어서 필수적인 것이기 때문이다. 환자의 목숨이 위험해지기 때문에 결코 현재의 의료서비스를 전면적으로 다시 시작할 수 없을 뿐만 아니라, 여러 가지 복잡한 문제들을 환자와 의사에게 남겨 둘 수도 없다. 하지만 의료서비스가 경험되는 방식은 반드시 극적으로 변화되어야 한다. 더불어 이 과정에 크고 작은 많은 혁신들이 필요하다. 또한 이 혁신들은 그 규모에 상관없이 드러난 문제들을 다양한 각도에서 해결해 가며 ‘환자경험(patient experience)’을 완벽하게 다시 디자인할 수 있도록 구성되어야 한다. 우리는 이를 ‘변형적 혁신(transformative innovation)’이라고 부른다.

생각은 크게, 시작은 작게, 행동은 빠르게
저자 니컬러스 라루소와 바버라 스푸리어, 그리고 지안리코 파루지아는 메이요 클리닉 내에 혁신센터(Center for Innovation, CFI)를 만들어 거대한 조직에 점진적인 변화를 이끌어 냈다. 이들은 치료가 어려운 질병을 고칠 수 있는 기적적인 치료제를 만들어 내려는 것이 아니었다. CFI의 목표는 바로 디자인, 기술, 지식 등을 통합해 최상의 ‘환자경험’을 창조해 내는 것이었다. 인간의 생명을 다루는 복잡한 조직에서 모든 것을 다 갈아엎는 위험을 감수할 수는 없었다. 자연스럽게 이들의 모토는 ‘생각은 크게, 시작은 작게, 행동은 빠르게(Think Big, Start Small, Move Fast)’가 되었다. 이 모토에 따라 커다란 조직의 변화를 통해 전체 의료서비스 산업의 변혁을 이루어 내겠다는 커다란 비전 속에서 환자의 경험을 향상시킬 수 있는 작은 프로젝트들을 다양하게 시작했고 빠르게 움직였다.

이곳과 저곳, 그리고 모든 곳에서의 보건의료서비스
메이요 클리닉은 세계 최고의 의료 기관이다. 의료 수준에서뿐만 아니라 의료서비스 ‘경험’ 면에서도 탁월하다. 이는 세계 각지의 환자들이 메이요를 찾는 이유이며, 이 탁월함은 150년 넘게 이어져 오고 있다. 메이요 클리닉은 단지 질병을 고치는 것뿐만이 아니라 보건에도 많은 관심을 갖고 있다. CFI는 모바일 장치를 사용하거나 여러 장소에서 실시간 진료를 제공하는 의료서비스 팀을 활용해 어느 곳에서든 보건의료서비스가 이루어지도록 만들었다. 임신 중 어느 때라도 잔자 기기 조작만으로 의료서비스 공급자들과 연락할 수 있는 ‘OB네스트(OB Nest)’, 천식을 앓는 10대가 언제 어디서든지 담당 의료진들과 연락을 주고받으며 효율적으로 질병을 관리할 수 있도록 돕는 ‘천식 의료연결서비스 앱’, 전자 장비를 사용하여 재방문 없이 단 한 번의 방문만으로 전문의 협진을 받을 수 있는 ‘마이크로컨설트(microConsults)’, 노인들이 매일 화장실에서 거울을 볼 때 올라서는 매트를 통해 간병인에게 환자의 몸무게를 전달하고 약 복용 시간 알람을 제공하는 ‘스마트거울(smart mirror)’ 등이 대표적인 예이다. 이 모든 것은 CFI의 ‘디자인씽킹(design thinking)’을 통해 탄생되었다. 디자인씽킹은 문제의 맥락에 대한 공감, 통찰력과 해결책을 만들어 내는 창의력, 해결책을 문맥에 맞게 맞추어 분석하는 이성을 결합하는 능력을 말하는 것으로 CFI 사고의 핵심 기반이 되고 있다.

혁신을 위한 처방전 경험

처방전이라는 말은 의료계에서 너무 남용되고 있다. 이 책이 전달하고자 하는 것은 처방전도 ‘치료 계획’도 아니다. 오히려 아이디어와 원칙이 담긴 CFI의 진보와 발전에 영향을 주었던 학습, 교훈, 실패의 목록들이다. 다시 말해 복잡한 환경에서 중요한 혁신을 이루기 위한 견고한 구조적·문화적 기반을 개발하는 데 확인해야 할 점검표라고 할 수 있다. ‘당신이 무엇을 필요로 하는지, 무엇을 해야 하는지’를 이해하도록 돕는 것은 물론, ‘어디에 투자해야 하는지’도 파악하도록 도울 것이다. 독자들이 ‘크게 생각하고, 작게 시작하고, 빠르게 행동’할 수 있는 데 필요한 10가지 원칙은 다음과 같다.

1. 뚜렷한 내장형 팀을 창조하라: 독특한 정체성을 세워라
2. 다양성을 추구하라
3. 통합적이고 총체적인 접근 방법을 취하라
4. 명확한 비전을 옹호하라
5. 소통하라, 소통하라, 소통하라
6. 가속하라, 가속하라, 가속하라
7. 협업하라, 협업하라, 협업하라
8. 작게 시작하고 반복하라
9. 당신의 기업을 이해하고 항해하라
10. 도착할 때까지 멈추지 말라

▣ 작가 소개

저자 : 니컬러스 라루소(Nicholas LaRusso, M.D.)
의학박사 라루소는 메이요 클리닉 혁신센터를 세운 의학 디렉터이자 메이요 클리닉의 내과 생화학 및 분자 생물학의 찰스 H. 와인만 석좌교수이다. 간 전문의이자 내과 과장을 지낸 그는 〈소화기내과학(Gastroenterology)〉 저널의 편집장을 역임했으며 미국 간학회와 미국 소화기내과학회의 회장직을 맡기도 했다. 500여 편의 연구를 발표했으며, 미국 국립보건원의 연구 기금을 세 개나 받는 주요 연구자이다. 미국 국립보건원에서 과학자에게 주는 가장 영예로운 상인 MERIT상을 받기도 했다. 그는 자신의 전문 분야 외에 혁신 분야에서도 심도 있는 발언자 및 토론 진행자로 활발하게 활동하고 있다.

저자 : 바버라 스푸리어(Barbara Spurrier, MHA)
보건경영 석사인 스푸리어는 메이요 클리닉 혁신센터가 출범할 때부터 지금까지 행정 디렉터로 근무해 왔다. 스푸리어는 네 개의 플랫폼에서 25년간 쌓아 온 의료서비스 전략과 운영 경험을 바탕으로 혁신 강연자로 활발하게 활동 중이다. 의료조직경영학회를 비롯한 수많은 학회에서 활동했으며, 아카데믹의료회의의 의장을 맡기도 했다. 미네소타 대학교의 주란연구소에서 지도자 과정을 마쳤으며, 공인 의료행정가의 자격을 갖추고 있다.

저자 : 지안리코 파루지아(Gianrico Farrugia, M.D.)
의학박사 파루지아는 메이요 클리닉 맞춤의학과의 칼슨 앤 넬슨 석좌교수이자 메이요 클리닉 혁신센터의 부소장이다. 소화기내과 전문의로 미국 국립보건원의 기금을 받아 연구소 기반의 조사를 진행하고 있으며 메이요 클리닉의 내과 생리학 교수이기도 하다. 파루지아 박사는 〈신경위장관학(Neurogastroenterology and Motility)〉 저널의 편집장이며, 미국 신경위장관학회의 차기 회장직을 맡았다. 그는 또한 여러 기업들의 출범을 돕기도 했다. 250편이 넘는 논문을 발표했으며, 맞춤의학과 혁신에 관해 활발한 강연 활동을 해 오고 있다.

역자 : 이선미
경희대학교에서 영어영문학을 공부하고 현재 출판 번역 및 기획 그룹인 바른번역 회원으로 활동 중이다. 옮긴 책으로 《바이블》, 《네 발의 천사》, 《마음 챙김으로 통증 다스리기》, 《관심을 끌어당기는 기술》, 《요나탈출 프로젝트》, 《안녕, 아빠》, 《천재고양이 펜로즈의 수학개념 대탐험》, 《천재고양이 펜로즈의 수학원리 대탐험》, 《선한 왕 바츨라프》, 《교회는 다니지만 왜 사는지 모른다면: 의미 있는 삶의 다섯 가지 비밀》 등이 있다.

▣ 주요 목차

감사의 말
서문

제1부 환자의 필요가 첫 번째다
제1장 정중함의 경험
제2장 기꺼이 변화하려는 마음
￣의료서비스의 변형적 혁신을 향한 명령
제3장 새로운 혁신 생태계 만들기
￣메이요 클리닉 혁신센터

제2부 생각은 크게, 시작은 작게, 행동은 빠르게
제4장 디자인씽킹과 과학적 정밀함 섞기
￣융합혁신모델
제5장 융합을 넘어 주입으로
￣커뮤니케이션과 지식경영
제6장 주입 가속화하기
￣혁신가속기 플랫폼
제7장 변혁하고 있는 리더십
￣CFI 2.0 이야기

제3부 작동하는 메이요 혁신 모델
제8장 이곳과 저곳, 그리고 모든 곳에서
￣CFI 프로젝트 쇼케이스
제9장 메이요 클리닉 방식의 혁신
￣혁신을 위한 처방전 경험

부록 A 메이요 클리닉의 CFI 파트너
부록 B 2014년 혁신센터 프로젝트 목록