경영하고 사랑하며 행복하라 병원매니저 편
책 소개
한 잔, 한 잔… 그렇게 몇 잔을 마셨을까요…
붉어진 볼과 게슴츠레한 눈으로 서로를 즐겁게 바라봅니다. 여기 쓰디쓴 술도 달게 마시는 이들이 모였습니다. 치과, 피부과, 소아과, 안과, 성형외과, 척추관절외과에서 중간관리자로 일하며 쓰디쓴 상황들을 버텨내어 결국엔 그 술을 달게 만들어 온 노하우들을 털어 놓습니다. 대부분 10~20년 정도 병원 밥을 먹은 사람들의 이야기입니다.
어떤 사람들에게는 이들의 이야기가 별 대단할 것 없는, 그저 평범하고 일상적인 이야기처럼 들릴지도 모르겠습니다. 그러나 조금만 귀를 기울여 이들의 솔직 담백한 이야기들을 듣다 보면, 이들의 삶에 전쟁 같은 치열한 상황들이 많았다는 것을 알게 될 것입니다. 그것이 내부로부터 온 것이든, 외부로부터 온 것이든, 전쟁은 늘 위험하고 어렵습니다. 그리고 이길 때보다 질 때가 더 많습니다.
그러나 여기 모인 이들은 전쟁에서 졌다고 슬퍼하고 낙담하는 이들이 아니라, 진 전쟁에서 많은 것을 배워 다음 번 전쟁을 승리로 이끌기 위해 끊임없이 노력해온 용기 있고 훌륭한 장수들입니다.
이렇게 이들이 병원이라는 일터에서 겪은 크고 작은 전투의 이야기들을 모아 책으로 엮었습니다. 그런 까닭에, 이 책은 교과서가 아닙니다. 병원 운영의 특별한 비법을 알려주는 컨설팅 책도 아닙니다. 그저, 우리들이 그동안 병원에서 경영하고, 사랑하여 행복했던 일상의 이야기일 뿐입니다. 어쩌면, 우리의 성공과 실패를 담은 보고자료라고 보는 것이 가장 적절할 지도 모르겠습니다. 어떤 부분은 공감하기 어려울 수도 있겠지만, 일곱 명의 필자가 함께 글을 쓰면서 최대한 각자의 개성을 담은 현장의 목소리를 있는 그대로 담으려 노력했습니다. 그러다 보니 이야기가 조금은 들쑥날쑥한 부분들도 있을 것입니다.
그러나 진정성 있는 서비스를 제공해야 될 병원의 직원과 환자 모두에게 감동을 주고, 그들의 몸과 마음을 치유하고자 끊임없이 노력해 온 우리 삶의 기록이기에, 부끄러움을 무릅쓰고 용기를 내어 이 책을 펴냅니다.
붉어진 볼과 게슴츠레한 눈으로 서로를 즐겁게 바라봅니다. 여기 쓰디쓴 술도 달게 마시는 이들이 모였습니다. 치과, 피부과, 소아과, 안과, 성형외과, 척추관절외과에서 중간관리자로 일하며 쓰디쓴 상황들을 버텨내어 결국엔 그 술을 달게 만들어 온 노하우들을 털어 놓습니다. 대부분 10~20년 정도 병원 밥을 먹은 사람들의 이야기입니다.
어떤 사람들에게는 이들의 이야기가 별 대단할 것 없는, 그저 평범하고 일상적인 이야기처럼 들릴지도 모르겠습니다. 그러나 조금만 귀를 기울여 이들의 솔직 담백한 이야기들을 듣다 보면, 이들의 삶에 전쟁 같은 치열한 상황들이 많았다는 것을 알게 될 것입니다. 그것이 내부로부터 온 것이든, 외부로부터 온 것이든, 전쟁은 늘 위험하고 어렵습니다. 그리고 이길 때보다 질 때가 더 많습니다.
그러나 여기 모인 이들은 전쟁에서 졌다고 슬퍼하고 낙담하는 이들이 아니라, 진 전쟁에서 많은 것을 배워 다음 번 전쟁을 승리로 이끌기 위해 끊임없이 노력해온 용기 있고 훌륭한 장수들입니다.
이렇게 이들이 병원이라는 일터에서 겪은 크고 작은 전투의 이야기들을 모아 책으로 엮었습니다. 그런 까닭에, 이 책은 교과서가 아닙니다. 병원 운영의 특별한 비법을 알려주는 컨설팅 책도 아닙니다. 그저, 우리들이 그동안 병원에서 경영하고, 사랑하여 행복했던 일상의 이야기일 뿐입니다. 어쩌면, 우리의 성공과 실패를 담은 보고자료라고 보는 것이 가장 적절할 지도 모르겠습니다. 어떤 부분은 공감하기 어려울 수도 있겠지만, 일곱 명의 필자가 함께 글을 쓰면서 최대한 각자의 개성을 담은 현장의 목소리를 있는 그대로 담으려 노력했습니다. 그러다 보니 이야기가 조금은 들쑥날쑥한 부분들도 있을 것입니다.
그러나 진정성 있는 서비스를 제공해야 될 병원의 직원과 환자 모두에게 감동을 주고, 그들의 몸과 마음을 치유하고자 끊임없이 노력해 온 우리 삶의 기록이기에, 부끄러움을 무릅쓰고 용기를 내어 이 책을 펴냅니다.
작가 소개
저자 : 제원우
생각 탐험가. 사람이 무엇이고 산다는 것이 무엇인지를 늘 고민하며 산다. 최대다수가 행복해지는 방법으로 경영을 실천해야 한다고 인식하고 있다. 그는 생각은 손으로 한다고 믿고 매일 경험한 것을 묵상하고 글로 남기는 습관을 수년간 실천하고 있다. 헬스케어 경영컨설팅 회사 디씨전을 운영했고 마이다스아이티 행복경영팀 이사를 거쳐 현재 대웅그룹 인사총괄 임원으로 재직 중이다.
저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』1권(개념편), 2권(실전편), 3권(대학병원편)이 있다.
목 차
1부 경영하고
채용, 왜 좋은 이력서가 안 들어올까? 면접, 안 예쁜데 성형외과 면접 볼 수 있어요?
문제해결, 나쁜 매니저, 보통 매니저, 탁월한 매니저
배움, 인생 학교가 되자
평가, 직원은 소고기가 아니다. 등급 매기지 말자
보상, 같은 경력 다른 월급
용모, 신뢰받고 싶다면
이미지, 업그레이드 대작전
일, 여드름 압출은 하고 싶지 않아요
2부 사랑하며
매니저, 미칠 것인가? 빛날 것인가?
경청, 매니저는 모르고 후배들만 아는 속마음
약속, 왜 긴 귀걸이는 못하게 해요?
변화, 누가 고양이 목에 방울을 달 것인가?
신입, 외계인이라도 널 사랑하겠어
피드백, 화낸 들 무엇 하랴
호칭, 7번체어 환자에게 다가가 꽃이 되고 싶다
고객응대, ‘언어의 온도’를 높이자
팀워크, 찰떡궁합 조직 만드는 법
3부 행복하라
비전, 병원의 비전이 직원의 비전은 아니다
줄리엣, 내 선물을 받아주오~
재미, 패션쇼하고 파자마 파티하는 병원
인연, 어쩌다 마주친 영업담당자
사생활, 취미 집착남과 무취미녀의 16년 인연
가족 케어, 직원의 자부심
성희롱, 고객이라고 다 고객은 아니다
칼퇴, 직원들의 시간도 소중하다
채용, 왜 좋은 이력서가 안 들어올까? 면접, 안 예쁜데 성형외과 면접 볼 수 있어요?
문제해결, 나쁜 매니저, 보통 매니저, 탁월한 매니저
배움, 인생 학교가 되자
평가, 직원은 소고기가 아니다. 등급 매기지 말자
보상, 같은 경력 다른 월급
용모, 신뢰받고 싶다면
이미지, 업그레이드 대작전
일, 여드름 압출은 하고 싶지 않아요
2부 사랑하며
매니저, 미칠 것인가? 빛날 것인가?
경청, 매니저는 모르고 후배들만 아는 속마음
약속, 왜 긴 귀걸이는 못하게 해요?
변화, 누가 고양이 목에 방울을 달 것인가?
신입, 외계인이라도 널 사랑하겠어
피드백, 화낸 들 무엇 하랴
호칭, 7번체어 환자에게 다가가 꽃이 되고 싶다
고객응대, ‘언어의 온도’를 높이자
팀워크, 찰떡궁합 조직 만드는 법
3부 행복하라
비전, 병원의 비전이 직원의 비전은 아니다
줄리엣, 내 선물을 받아주오~
재미, 패션쇼하고 파자마 파티하는 병원
인연, 어쩌다 마주친 영업담당자
사생활, 취미 집착남과 무취미녀의 16년 인연
가족 케어, 직원의 자부심
성희롱, 고객이라고 다 고객은 아니다
칼퇴, 직원들의 시간도 소중하다
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
03. 배송상태에 따른 환불안내
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
04. 취소방법
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |