고객은 언제나 떠날 준비를 한다

대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학!

“고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다”

《고객은 언제나 떠날 준비를 한다》는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드챔피언 10연패라는 경이로운 기록을 세운 삼성생명 예영숙 팀장의 고객 섬김 철학을 담고 있다.

“고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다”는 저자의 성공비결을 압축해놓은 말이라 할 수 있다. 저자는 서문에서 이렇게 말하고 있다. “고객의 신뢰는 구축하기도 어렵지만 유지해가는 과정이 더 어렵다. 흔히 한번 고객은 영원한 고객이라고 하지만 나는 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이라고 생각한다. 고객은 더 좋은 환경과 더 좋은 상품을 찾아 언제라도 떠날 수 있다. 그렇기에 나는 고객들이 가장 만족할 수 있는 모든 부분에 최선을 다했다. 그것이 내가 지금까지 이 길을 걸으면서 해왔던 전부이자, 이 자리에 오르게 된 비결이라면 비결이다.”

‘움직이는 영업소’ ‘철의 여인’ ‘기적을 만들어내는 여인’ ‘보험지존’ ‘보험의 신’ ‘생명보험업계의 살아 있는 전설’ ‘기록제조기’ ‘보험장인’ ‘보험달인’ ‘10연패의 금자탑’ 등 수많은 닉네임과 누구도 범접할 수 없는 기록을 현재도 갈아치우고 있는 저자는 이 책을 통해 고객과 상품 그리고 영업의 가치와 마케팅의 소중함을 이야기하고 있다. 누구나 뛰어들 수는 있지만 아무나 성공할 수 없다는 보험왕의 자리, 철저한 고객 감동, 정직한 컨설팅으로 보험업계의 트렌드를 이끈 그녀만의 노하우를 이 한 권의 책에 담았다.

지은이 : 예영숙

1993년 삼성생명 설계사로 입문해 ‘삼성생명 명예의 전당’에 헌액되었고, 2006년 삼성그룹 ‘자랑스런 삼성인상’ 수상에 이어 2000년부터 2009년까지 10년 연속 ‘삼성생명 그랜드 챔피언’에 등극함과 동시에 명예전무로 승진하면서 보험업계의 역사를 다시 쓰고 있다.

매년 개최되는 ‘삼성생명 연도상年度賞’에서 1위를 할 때마다 언론에서는 ‘움직이는 금융기관’ ‘철의 여인’ ‘기적을 만들어내는 여인’ ‘보험 지존’ ‘보험 신화’ ‘생명보험업계의 살아 있는 전설’ ‘기록 제조기’ 등의 수식어를 붙이기도 했다.

책의 제목인 “고객은 언제나 떠날 준비를 한다”는 저자의 성공 비결을 압축해놓은 말이라 할 수 있다. 저자는 서문에서 이렇게 말하고 있다.

“고객의 신뢰는 구축하기도 어렵지만 유지해가는 과정이 더 어렵다. 흔히 한번 고객은 영원한 고객이라고 하지만, 나는 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이라고 생각한다. 고객은 더 좋은 환경과 더 좋은 상품을 찾아 언제라도 떠날 수 있다. 그렇기에 나는 고객들이 가장 만족할 수 있는 모든 부분에서 최선을 다했다. 그것이 내가 지금까지 이 길을 걸으면서 해온 전부이자, 이 자리에 오르게 된 비결이라면 비결이다.”

추천의 글 1｜이수빈 전 삼성생명 회장

추천의 글 2｜이수창 전 삼성생명 사장

책을 내면서

PART 1 고객은 마음을 타고 온다

감동으로 움직이게 하라 | 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다

자존심은 상대방이 아니라 자신에게 내세워라 | 서비스는 끊임없이 업그레이드되어야 한다

판매에도 콘셉트가 있어야 한다 | 사랑하는 사람의 심장을 흔들라

프로는 언제나 고객을 즐겁게 한다 | 정체성부터 확립하라

PART 2 다르지 않으면 살아남지 못한다

선입견을 극복하라 | 스물아홉의 충격, 보험을 만나다

경험은 재산이다 | 저 사람은 다르다는 말을 듣지 못하면 살아남지 못한다

나는 콩나물시루에 물을 주었다 | 행운은 준비된 사람만이 가질 수 있는 특권이다

실패도 힘이 된다 | 남김없이, 아낌없이, 후회없이 불태우라

PART 3 뒤집으면 성공이 보인다

성패는 이미 준비 단계에서 결정된다 | 상품을 선전하기 전에 먼저 자신을 선전하라

논쟁에서 이기면 판매는 없다 | 또렷한 기억보다는 흐린 펜이 낫다

거절은 판매의 시작이다 | 역발상에 큰 길이 있다

변화를 주도하라 | 위험이 없는 곳에는 얻을 것도 없다

PART 4 돌아가도 바른 길을 택하라

정도가 왕도다 | 선택은 명쾌해야 한다 | 문화는 내가 만든다 | 비판에도 기술이 있다

언짢은 감정은 내일 표현해도 늦지 않다 | 진실하면 유창하지 않아도 통한다

경청은 힘이 세다 | 커뮤니케이션의 만능 키는 따뜻함이다

배려는 예기치 않은 선물을 갖고 돌아온다

PART 5 흔들리며 꿈꾸며

풍부한 상상력이 성공의 지름길이다 | 꿈은 언제나 자유로워야 한다

꽃은 흔들리며 피는 것이다 | 성공은 생각보다 훨씬 가까이에 와 있다

목표는 살아 움직이는 에너지다 | 비결은 긍정과 열정이다 | 21세기는 현장이 경쟁력이다

에필로그｜더불어 살아가며