책 소개
▣ 출판사서평
우리는 같은 한국말을 사용하는데
왜 말이 통하지 않는 걸까요?
소통은 마음과 마음의 대화
부모와 자식 사이에도, 친구 사이에도, 스승과 제자 사이에도 말이 통하지 않는다고 불평합니다. 모두 우리말을 쓰고 있음에도 불구하고 왜 말이 통하지 않는 걸까요? 물이 흐르지 않으면 고여 썩는 것처럼 서로 말이 통하지 않으니 불만이 쌓여 스트레스가 되고 관계는 점점 악화됩니다.
그렇다면 소통을 잘하는 방법은 무엇일까요? 말을 많이 하거나 논리적으로 잘한다고 해서 소통이 되는 것은 아닙니다. 소통을 잘하기 위해서는 내 마음을 표현하고, 상대방의 마음을 이해할 수 있어야 합니다. 소통 전문가 김창옥 선생님은 어린이의 눈높이에 맞춘 50가지 사례를 통해 소통의 방법을 알려주고 있습니다.
소통은 나, 그리고 나와 가장 가까운 관계에서부터
소통을 위해서는 먼저 나를 이해해야 합니다. ‘나를 들여다보기’를 통해 나의 열등감이 무엇인지, 내가 정말 소망하는 것이 무엇인지, 그리고 기분이 좋을 때와 나쁠 때는 언제인지 알아야 합니다. 그러고 나서 상대방을 이해해야 합니다. 상대방을 위해 ‘1분 기다리기’, ‘전체를 바라보기’, ‘아름다운 리액션’ 등을 통해 상대방을 배려하고 존중해 줄 수 있습니다. 그리고 작은 것에도 ‘감사’하고, 세상이 주는 ‘놀라운 선물’을 발견하고, ‘1만 시간의 법칙’을 안다면 자신의 인생을 행복하게 꾸려갈 수 있습니다. 이 모든 것들이 바로 나와 상대방, 그리고 세상과 소통하는 방법입니다.
지금 이 시대는 소통하는 부드러운 리더십을 원한다
그 동안 우리는 읽기, 쓰기, 말하기 능력을 중요하게 여겨 왔습니다. 그래서 웅변, 논술이 유행하기도 했고, 독서는 모든 지식의 기본으로 여겨집니다. 하지만 이 모든 것 이전에 소통할 수 있는 마음 자세가 되어야 합니다. 그래야만 새로운 경험과 지식을 내 것으로 만들 수 있고, 사람들과 좋은 관계를 만들며 행복한 삶을 꾸려갈 수 있습니다.
최근 경제잡지 《포춘》이 실시한 ‘가장 존경받는 기업’ 평가에서 한국 기업 중 1위에 오른 포스코 회장의 리더십이 화제가 되고 있습니다. 그는 2009년 금융위기를 헤쳐 갈 해법을 ‘소통’과 ‘글로벌’에서 찾았다고 합니다. 그래서 승진 요건에 ‘소통 능력’을 우선순위에 두었다고 합니다.
이렇듯 기업을 하는 데 있어서도, 정치를 하는 데 있어서도 소통은 아주 중요합니다. 그런데 소통하는 행복한 리더를 찾기가 쉽지 않습니다.
이 책은 소통 잘하는 사람이 되는 것은 넉넉한 마음자세를 갖고 있는 사람이고, 더 나은 사람이 되는 것임을 보여 줍니다. 그리고 소통을 잘하면 누구나 행복한 리더가 될 수 있음을 이야기합니다. 지금 전 세계의 사람들은 소통의 리더를 원하고 있습니다.
▣ 작가 소개
저자 소통 전문가 김창옥
음악을 통해 마음 여는 길을 찾아 나서기로 결심한 후 경희대학교 성악과에 입학했습니다. 대학 졸업 후 10년간 기업체, 관공서, 지자체 등에서 사람들에게 자신만의 목소리로 세상과 소통하는 법을 강의하고 있습니다. 열등감에 젖고 우울함에 빠져 제 목소리를 내지 못하는 사람들에게 자신 안에 숨겨진 내면의 목소리를 찾도록 이끌면서, 자기 자신뿐만 아니라 관계 속에서 소통의 자유를 누리도록 돕고 있습니다.
삼성전자, 삼성전기, 신세계백화점, 웅진코웨이, 현대푸드시스템, 현대기아자동차, 제일모직, 농협, 대한생명, 메트라이프, 우리은행, 교보생명, 현대카드, 삼성생명 등의 대기업과 고려대학교 최고경영자과정, 이화여대 등에서 강의를 하고 있습니다. CBS 〈만사형통〉, KBS 〈아침마당〉 〈여유만만〉, SBS 라디오 〈이숙영의 파워FM〉, EBS 라디오 〈대한민국 성공시대〉 등에서 강의했습니다. 또한 인터넷 방송에서 형식·마음·소통의 자유를 모토로 하는 새로운 형식의 토크쇼 〈포프리(fourfree)쇼〉를 진행하고 있습니다. 현재 김창옥연구소 대표로 있으며, 서울여자대학교에 출강하고 있습니다. 지은 책으로는 《목소리가 인생을 바꾼다》 《소통형 인간》 《유쾌한 소통의 법칙 67》이 있습니다.
그림 이동철
만화가 이현세 선생님과 함께 만화를 그리기 시작하여 지금껏 아이들에게 꿈과 재미를 동시에 심어 주는 만화를 그리고 있습니다. 작품으로는 《10살에 꼭 만나야 할 100명의 직업인》 《365 오늘의 역사》 《개념 교과서》 《똑똑한 만화 교과서-명언》 등이 있습니다.
▣ 주요 목차
작가의 말 소통은 서로의 진심을 알아듣는 능력
1. 1분 기다리기 / 2. 믿음의 큰 힘 / 3. 좋은 말이 좋은 생각을 전한다 / 4. 전체를 바라보기 /
5. 절하는 마음 / 6. 마음의 트레이닝복 / 7. 칭찬은 고래도 춤추게 한다 / 8. 소통의 시작은 행복한 마음 /
9. 내 안의 메탄가스 / 10. 가까운 곳에서부터 소통하기
역사 속 소통의 달인들 1 목숨을 걸고 약속을 지킨 탐험가 _ 어네스트 섀클턴 /
11. 바나나 껍질과 알맹이 / 12. 나를 들여다보기 / 13. 삶에도 브레이크가 필요하다 /
14. 놀라운 선물 / 15. 흔들리지 않고 피는 꽃은 없다 / 16. 때로는 힘을 빼자 / 17. 자신을 소중하게 여기자 /
18. 추억은 힘이 세다 / 19. 창조적인 질문하기 / 20. 자기 의지로 나아가기
역사 속 소통의 달인들 2 화합의 정치를 펼친 대통령 _ 에이브러햄 링컨
21. 마음의 힘 / 22. 감사 / 23. 인간관계 5가지 황금법칙 / 24. 멀리서 바라보기 /
25. 당당하게 나서자 / 26. 깊은 산속 옹달샘 / 27. 아름다운 리액션 / 28. 당신은 사랑받기 위해 태어난 사람 /
29. 자존감을 가꿔라 / 30. 열등감 탈출!
역사 속 소통의 달인들 3 상대방의 입장을 살핀 선비 _ 황희
31. 그게 뭐 어때서? / 32. 넘어지는 법 / 33. 진짜 중요한 것 / 34. 바닷가의 갈매기 /
35. 지금, 바로 여기에서 / 36. 선택과 포기 / 37. 미쳐야 미친다 / 38. 주인처럼 살기 /
39. 자연스럽게 받아들이기 / 40. 1만 시간의 법칙
역사 속 소통의 달인들 4 상과 벌을 엄격히 한 원칙의 리더 _ 이순신
41. 알면 좋아하게 된다 / 42. 몸과 마음 / 43. 마음의 문 / 44. 내 마음의 감옥 /
45. 실천하기 / 46. 소망을 말하기 / 47. 웃음의 비밀 / 48. 한 번 더 말 걸기 /
49. 마음의 약 / 50. 강에서 바다로
역사 속 소통의 달인들 5 자신을 먼저 열어 보이는 소통 _ 오프라 윈프리
어린이를 위한 소통의 법칙 10
우리는 같은 한국말을 사용하는데
왜 말이 통하지 않는 걸까요?
소통은 마음과 마음의 대화
부모와 자식 사이에도, 친구 사이에도, 스승과 제자 사이에도 말이 통하지 않는다고 불평합니다. 모두 우리말을 쓰고 있음에도 불구하고 왜 말이 통하지 않는 걸까요? 물이 흐르지 않으면 고여 썩는 것처럼 서로 말이 통하지 않으니 불만이 쌓여 스트레스가 되고 관계는 점점 악화됩니다.
그렇다면 소통을 잘하는 방법은 무엇일까요? 말을 많이 하거나 논리적으로 잘한다고 해서 소통이 되는 것은 아닙니다. 소통을 잘하기 위해서는 내 마음을 표현하고, 상대방의 마음을 이해할 수 있어야 합니다. 소통 전문가 김창옥 선생님은 어린이의 눈높이에 맞춘 50가지 사례를 통해 소통의 방법을 알려주고 있습니다.
소통은 나, 그리고 나와 가장 가까운 관계에서부터
소통을 위해서는 먼저 나를 이해해야 합니다. ‘나를 들여다보기’를 통해 나의 열등감이 무엇인지, 내가 정말 소망하는 것이 무엇인지, 그리고 기분이 좋을 때와 나쁠 때는 언제인지 알아야 합니다. 그러고 나서 상대방을 이해해야 합니다. 상대방을 위해 ‘1분 기다리기’, ‘전체를 바라보기’, ‘아름다운 리액션’ 등을 통해 상대방을 배려하고 존중해 줄 수 있습니다. 그리고 작은 것에도 ‘감사’하고, 세상이 주는 ‘놀라운 선물’을 발견하고, ‘1만 시간의 법칙’을 안다면 자신의 인생을 행복하게 꾸려갈 수 있습니다. 이 모든 것들이 바로 나와 상대방, 그리고 세상과 소통하는 방법입니다.
지금 이 시대는 소통하는 부드러운 리더십을 원한다
그 동안 우리는 읽기, 쓰기, 말하기 능력을 중요하게 여겨 왔습니다. 그래서 웅변, 논술이 유행하기도 했고, 독서는 모든 지식의 기본으로 여겨집니다. 하지만 이 모든 것 이전에 소통할 수 있는 마음 자세가 되어야 합니다. 그래야만 새로운 경험과 지식을 내 것으로 만들 수 있고, 사람들과 좋은 관계를 만들며 행복한 삶을 꾸려갈 수 있습니다.
최근 경제잡지 《포춘》이 실시한 ‘가장 존경받는 기업’ 평가에서 한국 기업 중 1위에 오른 포스코 회장의 리더십이 화제가 되고 있습니다. 그는 2009년 금융위기를 헤쳐 갈 해법을 ‘소통’과 ‘글로벌’에서 찾았다고 합니다. 그래서 승진 요건에 ‘소통 능력’을 우선순위에 두었다고 합니다.
이렇듯 기업을 하는 데 있어서도, 정치를 하는 데 있어서도 소통은 아주 중요합니다. 그런데 소통하는 행복한 리더를 찾기가 쉽지 않습니다.
이 책은 소통 잘하는 사람이 되는 것은 넉넉한 마음자세를 갖고 있는 사람이고, 더 나은 사람이 되는 것임을 보여 줍니다. 그리고 소통을 잘하면 누구나 행복한 리더가 될 수 있음을 이야기합니다. 지금 전 세계의 사람들은 소통의 리더를 원하고 있습니다.
▣ 작가 소개
저자 소통 전문가 김창옥
음악을 통해 마음 여는 길을 찾아 나서기로 결심한 후 경희대학교 성악과에 입학했습니다. 대학 졸업 후 10년간 기업체, 관공서, 지자체 등에서 사람들에게 자신만의 목소리로 세상과 소통하는 법을 강의하고 있습니다. 열등감에 젖고 우울함에 빠져 제 목소리를 내지 못하는 사람들에게 자신 안에 숨겨진 내면의 목소리를 찾도록 이끌면서, 자기 자신뿐만 아니라 관계 속에서 소통의 자유를 누리도록 돕고 있습니다.
삼성전자, 삼성전기, 신세계백화점, 웅진코웨이, 현대푸드시스템, 현대기아자동차, 제일모직, 농협, 대한생명, 메트라이프, 우리은행, 교보생명, 현대카드, 삼성생명 등의 대기업과 고려대학교 최고경영자과정, 이화여대 등에서 강의를 하고 있습니다. CBS 〈만사형통〉, KBS 〈아침마당〉 〈여유만만〉, SBS 라디오 〈이숙영의 파워FM〉, EBS 라디오 〈대한민국 성공시대〉 등에서 강의했습니다. 또한 인터넷 방송에서 형식·마음·소통의 자유를 모토로 하는 새로운 형식의 토크쇼 〈포프리(fourfree)쇼〉를 진행하고 있습니다. 현재 김창옥연구소 대표로 있으며, 서울여자대학교에 출강하고 있습니다. 지은 책으로는 《목소리가 인생을 바꾼다》 《소통형 인간》 《유쾌한 소통의 법칙 67》이 있습니다.
그림 이동철
만화가 이현세 선생님과 함께 만화를 그리기 시작하여 지금껏 아이들에게 꿈과 재미를 동시에 심어 주는 만화를 그리고 있습니다. 작품으로는 《10살에 꼭 만나야 할 100명의 직업인》 《365 오늘의 역사》 《개념 교과서》 《똑똑한 만화 교과서-명언》 등이 있습니다.
▣ 주요 목차
작가의 말 소통은 서로의 진심을 알아듣는 능력
1. 1분 기다리기 / 2. 믿음의 큰 힘 / 3. 좋은 말이 좋은 생각을 전한다 / 4. 전체를 바라보기 /
5. 절하는 마음 / 6. 마음의 트레이닝복 / 7. 칭찬은 고래도 춤추게 한다 / 8. 소통의 시작은 행복한 마음 /
9. 내 안의 메탄가스 / 10. 가까운 곳에서부터 소통하기
역사 속 소통의 달인들 1 목숨을 걸고 약속을 지킨 탐험가 _ 어네스트 섀클턴 /
11. 바나나 껍질과 알맹이 / 12. 나를 들여다보기 / 13. 삶에도 브레이크가 필요하다 /
14. 놀라운 선물 / 15. 흔들리지 않고 피는 꽃은 없다 / 16. 때로는 힘을 빼자 / 17. 자신을 소중하게 여기자 /
18. 추억은 힘이 세다 / 19. 창조적인 질문하기 / 20. 자기 의지로 나아가기
역사 속 소통의 달인들 2 화합의 정치를 펼친 대통령 _ 에이브러햄 링컨
21. 마음의 힘 / 22. 감사 / 23. 인간관계 5가지 황금법칙 / 24. 멀리서 바라보기 /
25. 당당하게 나서자 / 26. 깊은 산속 옹달샘 / 27. 아름다운 리액션 / 28. 당신은 사랑받기 위해 태어난 사람 /
29. 자존감을 가꿔라 / 30. 열등감 탈출!
역사 속 소통의 달인들 3 상대방의 입장을 살핀 선비 _ 황희
31. 그게 뭐 어때서? / 32. 넘어지는 법 / 33. 진짜 중요한 것 / 34. 바닷가의 갈매기 /
35. 지금, 바로 여기에서 / 36. 선택과 포기 / 37. 미쳐야 미친다 / 38. 주인처럼 살기 /
39. 자연스럽게 받아들이기 / 40. 1만 시간의 법칙
역사 속 소통의 달인들 4 상과 벌을 엄격히 한 원칙의 리더 _ 이순신
41. 알면 좋아하게 된다 / 42. 몸과 마음 / 43. 마음의 문 / 44. 내 마음의 감옥 /
45. 실천하기 / 46. 소망을 말하기 / 47. 웃음의 비밀 / 48. 한 번 더 말 걸기 /
49. 마음의 약 / 50. 강에서 바다로
역사 속 소통의 달인들 5 자신을 먼저 열어 보이는 소통 _ 오프라 윈프리
어린이를 위한 소통의 법칙 10
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
03. 배송상태에 따른 환불안내
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
04. 취소방법
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |