공감 생활예절 -가정에서 비즈니스 현장까지-

▣ 출판사서평

어렵고 복잡한 사회생활, 현대인에게 필요한 것은
일이나 인간관계에서 잘못된 처신을 하는 사람을 두고 흔히 ‘개념이 없다’고 한다. 당연히 해야 할 일을 제대로 하지 못한다는 뜻이다. 하지만 무엇이 당연하고 무엇이 당연하지 않은지를 안다는 게 생각만큼 쉽지 않다. 장년 세대와 청년 세대의 문화가 다르고, 직장과 가정에서의 행동 방식이 다르다. 사회가 복잡하고 변화가 빨라질수록 처신의 기준도 다양해진다. 이 때문에 언제 무슨 실수를 할지 모른다는 걱정에 눈치만 보며 지내거나, 아예 사람 대하는 일을 회피하려는 사람도 늘어나고 있다. 인간은 관계에서 행복을 찾는 존재인 만큼 이는 큰 불행이 아닐 수 없다.

관계와 소통의 쉽고 편안한 답, 예절
하지만 인간관계가 꼭 그렇게 어렵기만 한 것은 아니다. 최근 《공감 생활예절: 가정에서 비즈니스 현장까지》를 펴낸 성균예절차문화연구소 연구진들은 인간관계에도 알기 쉬운 정답이 있다고 말한다. 다름 아닌 예절이다. 삶이 바쁘고 복잡하다보니 우리는 가끔 예절의 중요성을 잊고 지나치기도 하지만, 예절이야말로 인류가 오랜 세월 동안 좋은 관계를 만들기 위해 발전시켜온 삶의 기술이다. 시대와 장소에 따라 예절의 내용은 계속 달라지지만, 그 바탕에는 항상 상대를 이해하고 배려하려는 노력이 깔려 있다. 이런 노력이 상대에 대한 신뢰를 만들고, 이는 또다시 공감과 소통, 원만한 관계로 이어진다. 《공감 생활예절: 가정에서 비즈니스 현장까지》는 이처럼 예절이 인간관계를 긍정적으로 이끌어가는 과정을 잘 보여주고 있다.

이 책은 관계의 기본이 되는 생활예절을 쉽고 실천적인 관점에서 정리한다. 성균예절차문화연구소에서 예절과 다도문화를 연구해온 전문 연구진들이 모여 지금의 한국 사회를 살아가는 데 필요한 예의와 교양을 빠짐없이 담았다. 총 6장 구성으로, 각 장은 관계의 시작점인 자기관리, 화목한 가정을 만들고 가꾸어나가기 위한 가족 예절, 성공적인 취업과 직장생활을 위한 비즈니스 매너, 전통과 보편을 바탕으로 하면서 사회변화에 따른 새로운 요소도 충실히 반영한 관혼상제 예절, 현대사회에서 빼놓을 수 없는 공공 예절과 네티켓, 글로벌 시대를 위한 해외여행 예절과 국가별 에티켓, 테이블 매너 등을 두루 다루고 있다. 호감을 주는 표정과 목소리를 만드는 얼굴 스트레칭법, 이성교제 매너, 올바른 인터넷 이용법 등 전통적 관점의 예절서에서 놓치기 쉬운 요소를 다양하게 포착하고 있다는 점도 눈에 띈다. 독자는 이렇게 다양한 각도에서 예절을 살펴보면서, 상대방을 배려하고 남의 호감을 얻으며 신뢰와 소통을 이끌어낸다는 관계의 기본 원칙을 이해하고 예절과 관계에 대해 나름의 생각을 쌓아갈 수 있다.

어디서나 당당한 내가 될 수 있도록
예절은 개인의 내면을 가다듬고, 사람들이 서로 공동체의 가치를 공유하면서 신뢰를 쌓게 하며, 한 사람 한 사람을 성숙한 사회의 일원으로 거듭나게 하는 힘이다. 성균관대학교 조희선 교수는 예절교육이 한 사람의 인생뿐 아니라 사회 전체에 영향을 미친다고 이야기한다. 모든 것이 빠르게 변화하는 사회이기에 인간관계와 소통의 힘은 더욱 커질 수밖에 없다. 복잡한 세상을 살아가는 직장인들과 장차 사회생활을 준비하는 청소년들에게, 《공감 생활예절: 가정에서 비즈니스 현장까지》는 예절이라는 창을 통해 행복한 관계와 소통의 삶을 제시한다. 자연스럽게 몸에 밴 예절과 생활 속의 작은 배려를 통해 공감하고 신뢰하는 사회를 가꾸어가고자 하는 것이 책에 담긴 저자들의 바람이다.

▣ 작가 소개

저자 : 성균예절차문화연구소
예절과 다도의 연구 및 교육 활성화를 위하여 성균관대학교 생활과학대학원 생활예절ㆍ다도전공 졸업 동문들에 의해 설립되었다. 학술대회ㆍ세미나 등을 개최하며 예절과 다도의 저변 확대와 질적 향상을 위해 힘쓰고 있다.

경혜영 : 동 연구소 학술국장. 교육학 박사로 경기대학교ㆍ세경대학교에 출강 중이며 호야지리박물관 학예사로 활동하고 있다.

구자완 : 동 연구소 소장. 선향다례원 원장과 풍류문화와 茶禪 「구루具樓」 대표를 맡고 있다.

김세리 : 동 연구소 수석연구원. 성균관대학교 소비자가족학 박사과정을 수료하였고 문화콘텐츠제작소「여유與猶」 대표이자 인문다도연구소 소장이다.

김순향 : 동 연구소 수석연구원. 성균관대학교 소비자가족학 박사과정 중이며 경인여자대학교, 대전과학기술대학교, 한림성심대학교에 출강 중이다.

김현숙 : 동 연구소 연구원. 성균관대학교 소비자가족학 박사과정을 수료하고 한림성심대학교에 출강 중이며, 대한항공 객실승무원 경력이 있다.

허미희 :동 연구소 수석연구원. 성균관대학교 소비자가족학 박사과정을 수료하였고 중부대학교ㆍ한국방송통신대학교에 출강 중이며 브레인컬러연구소 수석연구... 원으로 활동하고 있다.

▣ 주요 목차

추천사 : 예절의 작은 실천이 우리 사회의 빛이 되다
서문 : 신뢰하는 사회를 위한 첫걸음, 예절

1장. 자기관리와 인간관계
1. 관계의 시작, 나 가다듬기
01 나의 성장을 위한 자기관리
나는 누구인가 알아보기/나의 긍정성 강화하기/내 우수 영역 관리하기/나의 시간 관리하기
02 내 성향 바로 알기
브레인컬러: 4F로 알아보기/조해리의 창으로 알아보기/건강한 성격과 관계 만들기
TIP 타인이 가치를 인정받는다고 느끼게 하는 방법
2. 좋은 관계를 위한 이미지 관리, 예절
01 예절의 기본, 몸가짐
예절이란/바른 마음가짐과 몸가짐
02 내 이미지 관리하기
인상의 출발점, 표정 /호감가는 표정을 가꾸는 얼굴 스트레칭/옷차림과 용모 가다듬기/자세와 동작/바른 인사법
TIP 상황별 인사법 Q&A

2장. 행복한 가정, 패밀리 매너
1. 아름다운 나의 반쪽을 찾아서
01 교제의 전제, 사랑
사랑의 구성요소/이상적인 사랑의 형태
02 맞선 매너
첫 만남/배려하는 태도/대화 매너/2차 매너/애프터 매너
03 부모님께 첫 인사드리기
옷차림/선물 준비/대면 시 예절
04 상견례 예절
장소 준비/옷차림/인사 나누기/태도/대화 매너
TIP 혼인절차와 시기
2. 성숙한 가족 만들기
01 가족이란
가족의 정의와 기능/가족의 역할과 가사분담
02 출산과 부모 되기
잉태/임산부 건강 관리/태교/출산/몸조리/산후우울증/불임
03 가족 간의 올바른 칭호
나의 칭호/부부간의 칭호/부모에 대한 칭호/시댁 가족에 대한 칭호/처가 가족에 대한 칭호/사위에 대한 칭호/며느리에 대한 칭호
04 친족관계
혈족과 촌수/정과 친밀감 키우기

3장. 성공과 인간관계를 위한 비즈니스 매너
1. 자기 가치를 높이는 사내 비즈니스
01 신뢰받는 직장생활 매너
출근/근무/업무 종료/외출/퇴사/직장동료 대하기
02 원활한 업무수행
호칭/회의 참여/지시받을 때/보고할 때
03 감동을 주는 고객 응대
내방고객 응대/불만고객 응대
04 커뮤니케이션 매너
커뮤니케이션의 기본 원리/경청의 기술/효과적인 화법
2. 업무를 완성하는 대외 비즈니스
01 비즈니스의 시작, 만남
소개/명함 주고받기/초대와 방문
TIP 명함의 유래
02 합리적인 경조사 매너
결혼식 참석/문병/꽃과 선물
3. 차별화된 비즈니스맨이 되기 위한 마스터플랜
01 취업 준비
직무 이해/자기분석
02 서류 준비
이력서 작성법/자기소개서
03 실전면접 스킬
면접 요령/복장과 이미지메이킹

4장. 인생의 가장 특별한 날, 관혼상제
1. 청년, 성인의 길에 들다 ? 성년례
01 어른 입문, 성년례
과거의 성년례/오늘날의 성년례
TIP 성년선서와 성년선언
2. 새 가족 탄생 페스티벌 ? 혼인례
01 혼인례 절차
혼담과 맞선/약혼/혼인례 준비/예단 보내기/함 받기/이바지음식/혼인식/폐백/축전과 부조
TIP 약혼서 서식
02 현명한 결혼 생활
3. 영원한 이별, 간절한 인사 ? 상례
01 장례 절차
임종/호상/발상/장례식 방법과 절차/염습과 입관/영좌와 명정/성복례와 조문/장일과 장지 /천광/발인제/운구/하관과 성분/위령제/성묘/탈상
TIP 상복과 상장 그리고 수의
02 문상 예절
상주의 예절/문상 시기/옷차림/인사말
4. 그리워, 가족이 모두 모이다 ? 제례
01 제례 준비
제사의 종류/제사의 주체/신주와 축문/제사상 차리기
TIP 축문
02 제사의 절차
신 모시기/술과 음식 올리기/합문과 헌다/신 보내기와 제상 물리기
03 현대사회와 제사
제사 일시/위패와 지방/여성의 제사 참여/과일 차리기

5장. 디지털 휴머니즘 사회의 커뮤니티 매너
1 . 서로를 배려하는 공공예절
01 공공시설에서
공중화장실/에스컬레이터/공원과 놀이터/대중교통
02 공공장소에서
식당, 찜질방 및 숙박시설/도서관과 독서실/공연장과 전시장/마트와 백화점/문화재/자연 공간
2. 디지털 휴머니즘 사회를 위한 예절, 네티켓
01 네티켓이란?
02 사이버 폭력과 그 대책
사이버 폭력 사례/사이버 폭력의 예방·대응책
03 인터넷 중독과 스마트폰 중독
인터넷 중독 진단/스마트폰 중독 진단/인터넷 중독의 대응

6장. 세계와 함께하기 위한 글로벌 매너
1. 바로 알고 떠나는 여행
01 여행 시 구비서류
여권/사증/병무신고서/항공권
02 탑승절차
탑승수속과 좌석배정/수하물 처리/보안검색 및 세관신고/법무부 출국심사/검역/탑승
03 입국절차
입국 시 필요서류/검역/입국심사수하물 수취/세관검사
04 항공기 기내에서의 승객 매너
일반 이용 매너/기내 서비스/기내 컨디션 관리
05 호텔에서
투숙 절차/일반 매너/욕실 이용/기타 서비스/팁 지불
06 관광지에서
2. 국가별 문화와 매너
01 아시아
중국/일본/태국
02 유럽
프랑스/이탈리아/독일
03 미주와 오세아니아
미국/멕시코/브라질/오스트레일리아/뉴질랜드
04 아프리카와 중동
케냐/사우디아라비아/이스라엘
3. 맛과 멋의 조화, 테이블 매너
01 한식
한국인의 식사예절/상차림/외국인에게 한식을 대접할 때
02 양식
방문과 착석 매너/냅킨과 나이프, 포크 사용법/식사 매너/주의할 사항들
03 국가별 테이블 매너
중국/일본/인도/프랑스/그리스/러시아/멕시코/오스트레일리아/뉴질랜드/이집트/이스라엘

참고문헌