백 마디 말보다 강력한 행동의 심리학

연봉 3,000만원이 더 올라가고, 삶의 만족도가 42% 더 높아지고,

공감능력이 10% 더 올라가는 행동심리의 모든 것!

우리는 무의식적으로 사용하는 행동이나 몸짓, 몸의 각도를 조금씩 변화시키는 것만으로도 더욱 따뜻한 사람이 될 수 있고 더욱 능력 있는 사람이 될 수 있다. 우리가 사용하는 행동이나 몸짓에 의해 인성뿐만 아니라 능력까지도 다르게 평가받는다는 연구 결과가 이를 뒷받침해 주고 있다.

호의와 아부, 열정과 욕심, 자신감과 자만심, 침착함과 차가움의 간극을 채우기 위해 그동안 강의와 컨설팅에서 만난 사람들과의 이야기를 정리해 보았다. 그들은 '보여주는 나'와 '보여지는 나'를 일치시켜 업무적으로 능력을 인정받았고, 사람들과 만나는 일이 즐겁고 편안해졌다.

우리는 끊임없이 감정이나 생각을 표정과 행동을 통해 드러낸다. 표정이나 행동은 내적 상태를 외적으로 보여주는 강력한 방법이기 때문이다. 상대의 몸짓이나 표정, 행동 등을 통해 우리는 그들의 인간성이나 인격까지도 평가하고 판단한다. 이처럼 비언어적 행동은 감정, 생각, 태도, 의도를 외부적으로 드러내어 시각적으로 표현하는 강력한 통로이다.

비언어적 행동심리를 잘 활용할 수 있다는 것은 단순히 내가 원하는 나의 모습을 잘 표현할 수 있다는 것에 그치지 않는다. 미국과 호주에서 이루어진 연구 결과에 의하면 비언어적 행동심리에 대한 이해도가 높은 세일즈맨은 평균 이해도의 세일즈맨보다 연봉을 3,000만원 이상 더 받는다고 한다. 뿐만 아니라 이들은 다른 동료들에 비해 판매량도 20% 더 높았고 공감능력도 10% 더 높았다. 그러다 보니 이들의 삶에 대한 만족도 또한 다른 사람들에 비해 42%나 더 높았다. 이는 어쩌면 당연한 결과일지도 모른다. 비단 세일즈뿐만 아니라 어느 분야든 두드러진 성과를 보이는 사람들의 90%는 비언어적 행동심리에 대한 이해도가 높다고 한다.

따라서 우리가 사용하는 행동들을 잘 이해하는 것만으로도 경제적으로나 관계적으로 더욱 풍요롭고 행복해질 수 있다.

★ 3초 만에 마음을 사로잡는 비밀의 언어!

★ 우리의 뇌는 '들은 것'보다 '본 것'을 믿는다.

★ 호감, 친절, 능력…. 보이는 말로 이야기하라!

우리는 사람들을 처음 만날 때 상대방의 어떤 모습을 가장 먼저 볼까? 가장 많이 나온 대답은 '호의'였다. 호의는 상대가 '나쁜 의도로 접근하지 않았는가'를 판단하는 기준이 된다. 아무리 재미있는 사람, 금세 친해지는 사람이라도 나쁜 의도를 가지고 다가온 사람과는 친해질수록 피해를 입을 것이라는 생각이 먼저 든다. 이는 안전에 대한 욕구 때문이다. 신체적, 정신적, 금전적 피해로부터 나를 보호하려는 본능적인 반응이다.

반대로 내가 누군가를 처음 만날 때에는 나의 어떤 면을 가장 먼저 보여주고 싶을까? 앞의 대답대로라면 나 역시 상대에게 '호의'를 가장 먼저 드러내야 하겠지만 가장 많이 나온 대답은 그렇지 않았다. 우리는 상대방에게 나의 '전문성'을 가장 먼저 드러내려 하고 있었다. 이 역시 안전에 대한 욕구의 결과이다. '내가 똑똑해 보여야 상대방이 나를 속여 피해를 당할 확률이 줄어들 수 있다'는 본능적인 반응이다.

이처럼 우리는 첫 만남에서부터 나의 전문성을 가장 우선적으로 드러내려는 본능을 가지고 있다. 물론 상황에 따라 본인의 능력을 어필하는 것이 필요할 때도 있다. 하지만 첫 만남에서 호감도를 높이고 싶다면 당신이 상대의 호의를 먼저 확인하려는 것처럼 당신도 호의를 먼저 보여주는 것이 중요하다.

우리 주변을 돌아보면 항상 긍정적으로 생각하고 말하고 행동하는 사람들이 있다. 이들의 특징은 힘든 일이 있더라도 최선을 다해 부정을 바라보고 있는 고개를 들어 긍정을 향해 의식적으로 방향을 조정한다는 것이다. 그리고 방향의 전환을 비교적 쉽게 만들어 낼 수 있는 이유는 이들이 그동안 해왔던 행동들 때문이다. 의식적으로 한 행동이든 무의식적으로 하다 보니 그렇게 된 것이든 우리의 감정을 바꿀 때 가장 빠르고 확실한 방법은 '행동을 바꾸는 것'이다.

감정과 행동은 연결되어 있다. 감정이 행동으로 드러나지만 행동이 감정을 만들기도 한다. 행동심리를 공부하고 몸짓을 읽는다는 것은 이를 통해 내가 가진 장점을 극대화하고 자유로워지기 위함이다. 몸짓을 통해 나를 더 잘 표현하고 상대를 더 깊게 이해하기 위함이다. 내가 나를 볼 수 있는 것이 가장 중요하다. 당신이 멋진 행동을 하고 있다면 당신의 마음은 이미 완벽하고 아름답게 바뀌어 있을 것이다.

만약 하루하루가 너무 힘겹다면, 그래서 이겨내고 벗어나고 싶은데 그게 잘 안 된다면 고개를 들어 하늘을 보자. 엄청난 불꽃놀이가 밤하늘을 환하게 밝히고 있다고 생각해 보자. 굽어 있던 어깨를 펴고 늘어뜨려 있던 팔을 하늘을 향해 들어올리는 것부터 시작해 보자. 행동에 따라 그에 맞는 감정이 훨씬 더 쉽게 생기기 시작할 것이다. 

이상은

사람들의 행동, 표정 등을 분석하는 행동심리분석가이자 비언어 커뮤니케이터이다.

TV, 라디오 등 방송뿐만 아니라 강의, 컨설팅, 칼럼니스트, 저술 등 다양한 활동을 하고 있다. 대통령 후보 컨설턴트로도 활동했으며, 정치인, CEO, 연예인들의 선생님으로도 잘 알려져 있다.

방송으로는 SBS TV <8시 뉴스> <북미정상회담 생방송 특보 단독코너 '속마음이 보인다'>, MBC TV <전지적 참견시점> <실화탐사대> <생방송 오늘아침> , KBS TV <속보이는TV 人사이드>, EBS <다큐프라임> <클래스e '이상은의 몸짓언어' 10부작>, SBS 라디오 <김영철의 파워FM>, MBC 라디오 <안영미, 최욱의 에헤라디오>, KBS 라디오 <이수지의 가요광장> 등에 출연했다.

법무부, 외교부, 교육청, 국가과학기술인력개발원 등 공공기관부터 삼성전자, 현대자동차, LG, GM, 교보생명, 대우증권 등 다양한 기업과 서울대학교, 연세대학교, 고려대학교, 이화여자대학교, 경희대학교 경영대학원, 성균관대학교, 세종대학교 등 대학에서도 활발한 강연활동을 펼치고 있다.

저서로는 《몸짓 읽어주는 여자》 《스피치가 두려운 당신, 어떻게 말해야 하는가》(공저)가 있다.

머리말

프롤로그 - 아는 사람에게만 보이는 강력한 메시지

Part 1 신뢰 : 호감도가 높은 사람들의 행동에 숨겨진 비밀

1. 사람들이 친구 B의 부탁을 더 많이 들어주는 이유

2. 누구든 친구로 만드는 사람 vs 나도 모르게 적을 만드는 사람

3. 만날 때마다 왠지 모르게 불편한 사람

4. 다시 만나고 싶은 사람들은 '이것'을 맞춘다

5. 성공한 사람들에게서 더욱 많이 관찰되는 행동

Part 2 인간관계 : 빠르게 친해지는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀

1. 친해지기 어려운 사람들의 습관적인 행동

2. 상대가 나를 어떻게 생각하는지 궁금하다면

3. 상대의 마음을 여는 가장 간단한 행동

4. 이것이 안 되면 친해질 수 없다

5. 갈등을 만드는 사람 vs 위로가 되는 사람

Part 3 전문성 : 인정받는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀

1. 같은 말을 해도 카리스마가 느껴지는 사람들

2. 상대의 집중이 필요한 순간

3. 부드러운 카리스마가 필요하다면

4. 당황한 순간을 침착함으로 바꾸는 행동

Part 4 자신감 : 자신감 있는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀

1. 자신감을 찾고 싶다면

2. 나도 모르게 자신감을 낮추는 행동들

3. 자신있는 나를 만드는 행동들

4. 진짜 자신있는 나로 살아가려면

Part 5 스피치 : 말 잘하는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀

1. 말을 시작하기도 전에 망쳐버리는 사람들

2. 상대가 3배 더 잘 기억하는 말하기(1)

3. 상대가 3배 더 잘 기억하는 말하기(2)

4. 말 없이도 마음을 전달하는 행동

Part 6 긍정력 : 부정을 긍정으로 바꾸는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀

1. 상대의 진심을 알고 싶다면

2. 간단하게 상대의 감정 파악하기

3. 불편함을 느끼고 있지만 말해 주지 않을 때

4. 불안함을 느끼고 있지만 말해 주지 않을 때

5. 감추고, 불편해하는 상대를 만났을 때

6. 방어적인 상대를 만났을 때

참고자료