간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법

당신의 회사는 앞으로 90일 안에 돈을 더 많이 벌게 될 것이다!

고객이 모인다는 것은 고객이 당신 회사의 팬이 된다는 것이다. 당신과 고객 사이의 커뮤니케이션이 잘되면, 당신의 생각이 전해져서 모이는 사람 수가 늘어난다. 감정 마케팅은 고객과 당신의 거리를 가깝게 만들고, 그것은 곧 수익이 된다. 무명이어도, 연줄이나 인맥이 없어도 첫발을 내디딜 용기만 있다면 그 한 걸음이 당신의 회사를 바꿀 수 있다.

총 5개의 PART로 구성된 이 책은 PART 1에서 라이벌을 질투하게 만드는 마케팅 비법을 이야기한다. PART 2에서는 고객의 감정을 내 편으로 만드는 방법을 소개하고, PART 3에서는 정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫을 전한다. PART 4에서는 감정 마케팅 실천 편으로 누구나 흔히 하게 되는 실수, 즉 실패 예시를 짚어 준다. 마지막으로 PART 5에서는 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 방법을 알려준다.

이 책에서 소개하는 방법을 실천해 성과를 올린 일본의 회사가 300개가 넘는다. 이 책의 효과가 그만큼 실증적이라는 것을 알 수 있는 대목이다. 고객을 계속 서포트하며 지켜보고, 지속적인 후속 조치를 통해 회사의 진지한 태도가 고객의 마음에 스며드는 것이 중요하다. 고객의 감정을 자기편으로 만드는 회사는 비상식적으로 좋은 결과를 낳게 될 것이고, 당신의 회사는 90일 안에 더 많은 돈을 벌게 될 것이다.

지은이 : 간다 마사노리(神田昌典)

실천 마케터.

조치대학교 외국어 학부를 졸업했다. 대학 3학년 때 외교관 시험에 합격하고, 4학년부터 외무성 경제부에서 근무했다. 그 후 뉴욕대학교 경제학 석사 및 펜실베이니아대학교 와튼 스쿨 경영학석사(MBA)를 취득했다. 컨설팅 회사 근무를 거쳐, 1993년 미국 월풀사 근무를 한 후, 1995년 동사 일본 대표에 취임했다.

사람 없음, 예산 없음, 상품 없음의 상황에서 2년에 연 매출 8억 엔의 규모로 키웠다. 1998년에 주식회사 알맥을 설립했고, 컨설팅 업무와 함께 고객획득실천회를 주재했다. 고객획득실천회는 출범 후 1년 만에 전국에서 800개가 넘는 중소기업이 참가했다. 현재는 ‘차세대 마케팅 실천협회’로 발전해 2만 명에 달하는 경영자와 기업가를 지도하는 최대 규모의 경영자 조직으로 발전, 급성장 기업의 경영자, 베스트셀러 작가 등을 다수 배출했다.

자신의 방법론을 실천해 결과를 내는 것이 신조로, 그 결과 샐러리맨에서 독립 후 본인과 파견 사원 1명뿐인 회사에서 1년여 만에 연 매출 1억 엔을 달성했다.

저서로는 《입소문 전염병》, 《불변의 마케팅》, 《간다 마사노리의 매니지먼트》, 《금단의 세일즈 카피라이팅》, 《일의 힌트》 등이 있다.

옮긴이 : 최윤경

지독한 방구석러임에도 불구하고 일본 도서, 영상 등의 문화를 좋아해 1년에 10번은 일본을 왔다 갔다 하고 있다. 현재 편집자 겸 경제·경영서 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 작품으로는 《진짜 부자들의 돈 쓰는 법》, 《주식 차트 실전 비법》, 《입소문 전염병》, 《일의 힌트》, 《말의 힘을 높이면 꿈이 이루어진다!》, 《1권에 20분, 읽지 않고 이해할 수 있는 대단한 독서법》 등이 있다.

시작하면서 4

추천사 8

PART 1. 라이벌을 질투하게 만드는 마케팅 비법

전력을 다하면, 홈런 18

운인가, 실력인가? 20

비즈니스는 쾌감 23

실패는 없다. 실패 하나하나가 하나의 데이터가 된다 25

한 번의 행동이 100번의 명상보다 낫다 27

연줄도, 인맥도 없기에 행동할 수 있다 29

마케팅 레슨 33

PART 2. 고객의 감정을 내 편으로 만드는 방법

왜 비즈니스는 어렵다고 생각되는 것일까? 36

감정 마케팅을 실천하기 위한 5대 포인트 40

포인트 1 40

3가지 종류의 고객과 그 각각의 고객을 모으는 도구 43

포인트 2 46

포인트 3 51

포인트 4 56

포인트 5 63

마케팅 레슨 68

PART 3. 정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫

왜 나는 적을 만들게 되는가? 72

정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫 1

“입소문만으로 굉장히 잘 팔리고 있어요” 75

입소문만으로 팔리는 상품, 팔리지 않는 상품 78

정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫 2

“그것이 우리 집의 노하우입니다” 81

정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫 3

“앞으로 유망한 자격증입니다” 85

정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫 4

“상장을 염두에 두고 있습니다” 89

돈이 없으니까 노력할 수 있다 91

고객을 유치할 지식이 있다면, 밤에도 안심하고 잠들 수 있다 95

마케팅 레슨 101

PART 4. 감정 마케팅 실천 편

누구나 반드시 하게 되는 5가지 실수

- 그래서 고객이 모이지 않는 것이다 104

흔히 하게 되는 실수 1

갑자기 인생을 이야기하게 된다 107

흔히 하게 되는 실수 2

교과서 같아서 이해하기 어렵다 112

흔히 하게 되는 실수 3

잔재주만을 흉내 낸다 115

흔히 하게 되는 실수 4

설계도가 고객의 감정과 어긋나 있다 119

흔히 하게 되는 실수 5

반응률로 성공과 실패를 성급히 판단한다 122

당신과 거래하지 않으면, 바보라는 말을 듣게 되는 방법 125

마케팅 레슨 128

PART 5. 감정 마케팅으로 고객을 사로잡아라

왜 말의 선택으로 반응이 달라질까? 132

고객의 감정을 바탕으로 비즈니스를 재구축한다 135

고객을 사로잡기 위해서는 고객 만족만으로는 부족하다 138

고객 이탈 현상 141

포인트 카드의 한계 143

고객 충성도란 무엇일까? 145

당신의 회사에 호의를 가지는 시간을 늘릴 방법 149

실제로 해보니 어떤 효과가 있나요? 154

경제적 대가의 추구에서 고객과의 인간관계 중시로 157

22일째부터는 무엇을 하면 좋을까요? 159

고물 컴퓨터만 있어도 실천할 수 있다 161

고객 교육 커리큘럼을 만들어서 회사의 팬으로 만드는 방법 163

고객 육성 마케팅을 도입하자 169

마치면서 172