위대한 기업들의 바보 같은 실수들 100
책 소개
[100가지 실패 속에서 배우는 100가지 성공 전략!]
“완전무결한 기업은 없다. 위대한 기업의 실수는 오히려 기업 성장의 자양분이 되었다.”
기업 경영에서 실수는 피할 수 없는 요소다. 하지만 어떤 실수는 기업을 파괴하고, 어떤 실수는 오히려 성장의 기회가 된다. 〈위대한 기업들의 바보 같은 실수들 100〉은 세계적인 기업들이 겪었던 치명적인 실수와 과오를 통해, 기업의 리더와 새내기 마케터가 알아야 할 교훈을 제시한다.
이 책은 단순한 실패 사례를 나열한 것이 아니라, 기업들이 전략적 결정을 내리는 과정에서 겪은 위험과 제시한 비전이 예상치 못한 방향으로 흘러갔을 때, 시장 변화에 대한 대응 부족, 그리고 고객과 소통 실패 등을 다룬다.
〈위대한 기업들의 바보 같은 실수들 100〉에서는 전 세계적으로 정상에 서 있는 굴지의 기업들이 저지른 실수들이 담겨 있다. 어떤 실수를 어떻게 저질렀는지를 살펴보다 보면 기업 경영, 마케팅, 사회경제의 흐름까지 한눈에 조망할 수 있을 것이다.
또한, 이 책은 스타트업부터 대기업까지 모두가 공감할 수 있는 실제 사례를 다루고 있으며, 지나온 실수를 통해 앞으로 나아갈 방향에 작은 불빛을 틔워줄 것이다.
실수를 피하는 것이 제일 좋겠지만, 실수했을 때 그것을 극복하고, 같은 실수를 반복하지 않는 것이 중요하다. 그래서 이 책에서 수많은 실수를 먼저 저질러 준 것이다. 당신은 그 실수를 반복하지 말라는 의미에서 말이다.
작가 소개
지은이 : 선진호
언어 교육에서 출발하여 현재 인문 사회 분야를 아우르는 저술 활동을 하고 있다. 대학에서 영어를 전공하고, 대학원에서 경영학을 공부하였다.
2008년 Mr. Sun 어학연구소를 설립하여 다양한 언어학습에 관해 연구하고 100여 권의 저술 활동을 하였다. 현재 그는 언어교육을 넘어 다양한 인문 및 사회 주제에 관한 책들을 저술 중이다.
대표작으로는 《처음 만난 외국인과 스몰토크》, 《한눈에 보인다》 시리즈, 《두근두근 확장 영어》 시리즈, 《보카큐 General》, 《삼국지를 한번도 안 읽어 볼 수는 없잖아》, 《인생고전요약.zip》, 《내 주식에게 일어날 수 있는 모든 일》 등이 있다.
목 차
[목차]
1. 나사 / 화성 기후 궤도선 (Mars Climate Orbiter) ...8p
2. 펩시 / 레너드 대 펩시코 (Leonard vs. Pepsico) ...10p
3. 삼성 / 갤럭시 노트 7 (Galaxy Note 7) ...13p
4. 블록버스터 / 넷플릭스 인수 기회 ...16p
5. 아메리칸 항공 / AAirpass ...19p
6. 맥도날드 / ‘#McDStories’ 캠페인 ...21p
7. 배달의 민족 / 고마워요 키트 ...24p
8. 코카콜라 / 뉴코크 (New Coke) ...27p
9. 도미노피자 / ‘트위터 팔로워 수만큼 추가 할인 받는 놀라운 세상’ 이벤트 ...30p
10. 넥슨게임즈 / 메이플스토리 (MapleStory) ...33p
11. 마이크로소프트 / 준 (ZUNE) ...36p
12. 앤하이저부시 / 버드 라이트 (Bud Light) ...39p
13. 코닥 / 디지털카메라 최초 개발 ...42p
14. 구찌 / 바라클라바 니트 탑 블랙 (Balaclava knit top black) ...45p
15. 맥도날드 / 맥 피자 (McPizza) ...47p
16. 애플 / 리사 (Lisa) ...49p
17. 테일러 앤 선스 / 철자 혼동 ...52p
18. 구글 / 구글 글래스 (Google Glass) ...54p
19. 테슬라 / 사이버트럭 (Cybertruck) ...57p
20. 롯데월드 / 롯데월드 어드벤처 무료 개방 ...60p
21. 월트 디즈니 컴퍼니 / 타란의 대모험 (The Black Cauldron) ...63p
22. 노스페이스 / 위키피디아 광고 조작 ...66p
23. 토요타 / 크라운 (Crown) ...68p
24. 애플 / 뉴턴 메시지패드 (Newton MessagePad) ...71p
25. 갭 / 리브랜딩 (Rebranding) ...73p
26. 이마트24 / 바닐라 버터샌드 ...76p
27. 애플 / 아이패드 프로 13 (ipad pro 13) ...79p
28. 제너럴 모터스 / EV1 ...82p
29. 펩시 / 펩시 A.M (Pepsi AM) ...85p
30. 니베아 / ‘Invisible for Black & White’ 데오드란트 광고 ...87p
31. 월마트 / 한국 시장 진출 ...91p
32. 아마존 / 파이어폰 (Fire Phone) ...93p
33. 현대자동차 / 아슬란 (Aslan) ...96p
34. 싼루 그룹 / 멜라민 파동 ...98p
35. LG전자 / 3D TV ...100p
36. 버거킹 / 새티스프라이 (satisfries) ...102p
37. 뉴욕 타임스 / 타임셀렉트 (TimesSelect) ...104p
38. 닌텐도 / Wii U ...107p
39. 후버 / 왕복 항공권 이벤트 ...110p
40. 스타벅스 / 티바나 (TEAVANA) ...113p
41. 코카콜라 / 코카콜라 C2 (Coca-Cola C2) ...115p
42. 렉서스 / 렉서스 (Lexus) ...117p
43. 유나이티드 항공 / 유나이티드 항공 3411편 하기 사건 ...120p
44. 쌈지 / 사업 다각화 ...123p
45. 펩시 / ‘Black Lives Matter’ 연상 광고 ...127p
46. 삼성증권 / 팻 핑거 (Fat Finger) ...129p
47. 한맥투자증권 / 팻 핑거 (Fat Finger) ...133p
48. BMW / C1 ...135p
49. 타깃 / 캐나다 시장 진출 ...137p
50. 노키아 / N-Gage ...139p
51. 맥도날드 / 아치 디럭스 (Arch Deluxe) ...141p
52. 뱅크 오브 아메리카 / 직불카드 수수료 부과 ...143p
53. 하인즈 / EZ 스쿼트 (Easy-Squirt) ...145p
54. 파나소닉 / 플라즈마 TV (PDP TV) ...147p
55. RJ 레이놀즈 / 프리미어 (Premier) ...151p
56. 아마존 / 알렉사 (Alexa) ...153p
57. 스타벅스 / ‘Race Together’ 캠페인 ...156p
58. 폭스바겐 / 디젤게이트 (Dieselgate) ...158p
59. 펩시 / 크리스털 펩시 (Crystal Pepsi) ...161p
60. 마이크로소프트 / 킨 (KIN) ...163p
61. 스냅챗 / 앱 리디자인 (app Redesign) ...165p
62. 다이슨 / 전기차 프로젝트 ...167p
63. 베어링스 은행 / 베어링스 은행 파산 (The Collapse of Barings) ...170p
64. 할리 데이비슨 / 핫 로드 (Hot Road) ...173p
65. HP / HP 터치패드 (HP Touchpad) ...175p
66. 월마트 / 그레이트 밸류 아이스크림 샌드위치 ...178p
67. 아우디 / 인증 중고차 홍보 광고 ...181p
68. CNN / CNN+ ...183p
69. 소니 / 베타맥스 (Betamax) ...185p
70. 켈로그 / Breakfast Mates ...188p
71. 르노 코리아 / ‘그랑 콜레오스 (grand koleos)’ 홍보 영상 ...190p
72. 넷플릭스 / 퀵스터 (Qwikster) ...193p
73. 자라 / ‘The Jacket’ 화보 ...196p
74. 소니 / 미니디스크 (MiniDisc) ...198p
75. 홀 푸드 마켓 / 홀 푸드 마켓 365 (Whole Foods Market 365) ...200p
76. 제네시스 / 사행시 이벤트 ...202p
77. IBM / 왓슨 (Watson) ...205p
78. 마이크로소프트 / 키넥트 2.0 (Kinect 2.0) ...207p
79. 포드 모터 컴퍼니 / 핀토 (pinto) ...209p
80. 돌체 앤 가바나 / 중국 패션쇼 광고 영상 ...212p
81. 블랙베리 / 블랙베리 (Blackberry) ...215p
82. 현대자동차 / i40 ...217p
83. 알리바바 그룹 / 마윈 (Ma Yun)의 발언 ...220p
84. LG전자 / 스마트폰 사업 ...223p
85. 보잉 / 737 MAX 8 ...225p
86. 닌텐도 / 버추얼 보이 (Virtual Boy) ...228p
87. 트로피카나 / 리브랜딩 (Rebranding) ...230p
88. 현대자동차 / ix35 광고 영상 ...232p
89. 세가 / 새턴 (Saturn) ...234p
90. 맥도날드 / 맥린 디럭스 (McLean Deluxe) ...237p
91. 대한민국 통신사 3사 / 카카오톡의 등장 ...240p
92. 포드 / 에드셀 (Edsel) ...242p
93. H&M / ‘프린트 후드티 (Printed hooded top)’ 광고 사진 ...245p
94. IBM / OS/2 ...248p
95. 프리챌 / 유료화 전환 ...251p
96. LG전자 / '맥.북.에어' 이벤트 ...254p
97. 도브 / 바디워시 광고 ...256p
98. 레드불 / ‘날개를 펼쳐 줘요(Red Bull Gives You Wings)’ 슬로건 ...258p
99. 야후 / 구글 인수 거절 ...260p
100. 크리스피 크림 도넛 / "Krispy Kreme Klub" 이벤트 ...262p
역자 소개
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |