미친 성장

“문화는 조직에 성과를 가져다주는 전략이다.”

기업가치 1조 원 유니콘기업으로의 도약,

월간활성사용자수 약 2,500만 명에 달하는 슈퍼앱 등극,

직원 180명에서 약 3,000명으로 10배 이상 성장을 경험한

토스 제1호 조직문화 담당자가 말하는 고성과 조직의 무기

2018년, 국내 핀테크 회사 최초로 기업가치 약 1조 원의 유니콘기업이 된 토스. 이후로도 끊임없는 성장을 이뤄오며 2024년 월간활성사용자수(MAU)가 2,480만 명을 돌파했고, 토스 출범 이후 약 10년 만에 카카오페이를 제치고 국내 최대 금융 앱이 됐다. ‘세상에서 가장 빨리 크는 스타트업’ 토스가 이토록 미친 성장세를 그릴 수 있었던 이유는 무엇일까?

토스의 제1호 조직문화 담당자 김형진은 그 비법을 토스만의 조직문화에서 찾는다. 《미친 성장》은 토스의 핵심가치 3.0, 핵심가치 내재화, 코어밸류데이, 컬처핏 인터뷰 등 굵직한 문화 전략들을 기획하고, 토스증권의 HRBP로서 비즈니스 목표에 맞는 인사 전략을 실행했던 저자가 조직의 흑자 전환과 압축 성장의 변곡점을 직접 경험하며 몸소 깨달은 바를 정리한 책이다. 조직문화의 개념부터 실무까지 모두 알려준다.

따라서 《미친 성장》에는 핵심가치 정립부터 동기부여, 직무설계, 인재밀도 관리 등 많은 리더가 어려워하고 궁금해하는 영역의 모든 노하우가 담겨있다. 그리고 이를 업무 현장에서 바로 써먹을 수 있도록 현실적인 솔루션으로 제공한다. 나아가 이 책은, 독자들이 실리콘밸리의 혁신적인 기업들에서 건너온 유행하는 문화들을 그저 따르기보다 우리네 현실과 문화를 기반으로 개별 조직에 맞는 고유한 문화를 설계할 수 있도록 돕는다. 이 책을 읽는다는 것은 1) ‘미친 성장’의 기반을 쌓고, 2) 자신의 조직에 적합한 문화를 맞춤형으로 설계하고, 3) 조직을 점검하며 미친 성장세를 유지한다는 말과 같다.

작은 규모의 팀을 이끄는 중간관리자, 큰 조직을 이끄는 대표, 사업을 운영 중인 창업가 등 모든 리더에게 이 책을 추천한다. ‘미친 성장’으로 달려가기 위한 첫 걸음을 도와줄 것이다.

지은이 : 김형진

토스의 제1호 컬처 에반젤리스트. 한국의 핀테크 스타트업이 기업가치 약 1조 원의 유니콘기업으로 등극하고, 구성원 180명에서 3,000명 이상으로 열 배 이상 성장한 과정을 지켜본 국내 유일무이의 조직문화 전문가. 2018년 토스에 합류해 토스의 핵심가치 3.0, 핵심가치 내재화, 코어밸류데이, 컬처핏 인터뷰, 신규입사자 온보딩 등을 기획하고 실행했다. 2023년에는 토스증권으로 자리를 옮겨 HR 비즈니스 파트너(HRBP)로 일했고, 비즈니스 목표에 맞는 인사 전략을 실행하며 흑자 전환과 규모 확대의 변곡점을 경험했다.

현재는 인사이드앤써의 대표로서 많은 스타트업에 자문을 제공하고 있다. 토스의 초창기 조직문화를 구축하고 HRBP로서 활동하며 쌓아온 7년간의 인사이트를 바탕으로, 창업가, 리더, HR 실무자의 조직문화 및 인사에 대한 고민 해결에 도움을 준다. 창업 3개월 만에 누적 고객사가 30개를 돌파했고, 은행권청년창업재단 디캠프의 '그로스 멘토(Growth Mentor)'로 임명돼 그들의 포트폴리오 회사를 조직문화와 HR 측면에서 돕고 있다. 카카오벤처스, 베이스벤처스, 아산나눔재단과도 파트너십을 맺었다. 호건 리더십 진단 디브리퍼 자격 및 한국코치협회(KCA) 인증 코치 자격을 취득하고, 자체적으로 'Core_25'라는 업무몰입도 진단법을 개발하는 등 지속적으로 전문성을 강화하고 있다.

또한 대중에게 조직문화를 더욱 쉽고 친밀하게 소개하기 위해 유튜브 채널 '인사이드앤써 김형진'을 운영 중이다. 오늘 하루를 버틸 수 있는 이유에는 조직문화가 있다는 콘셉트로 많은 리더와 직장인에게 영감을 주고 있다.

먼저 읽은 이들의 찬사

프롤로그 _미친 듯이 성장하는 조직은 무엇이 다른가

More Important 조직문화는 무엇보다 중요하다

_미친 성장의 기반

1장 핵심가치 _모든 결정의 기준이자 성과 창출의 방정식

우리가 승리하는 방식은 이것이다

핵심가치가 갖춰야 할 디테일

일상에서 핵심가치가 흐르게 하라

플라이휠 구축 QnA

아직 명문화된 성과 방정식이 없다면

누가 조직에 선한 영향력을 떨칠 것인가

리더가 마주할 네 가지 난관

2장 신뢰자원 _조직의 속도와 결속력을 높이는 전략적 자원

신뢰와 의심, 우리 조직의 자원은 무엇인가

조직에서의 신뢰는 도덕이 아니다

투명성: 우리는 숨기는 게 없다

일관성: 꾸준히 같은 태도를 보여준다

공감대: 중요한 결정은 충분히 설명한다

의미감: 제출한 의견이 실제로 고려된다

배반당했을 때 어떻게 할 것인가

3장 동기부여 _알아서 잘하는 핵심인재들의 원동력

조직이 관리해야 하는가, 개인이 관리해야 하는가

동기 관리가 인재 관리다

스스로 동기부여하는 미친 인재의 특징

구성원의 역량을 개별적으로 관리하는 방법

무너진 동기를 재건하는 방법

Not Accept 기존의 관행을 깨라

_미친 성장을 위한 맞춤형 설계

4장 명확함 _원칙 없는 자율을 기대하지 마라

명확함은 독선인가

자율성에 날개를 달아주는 명확한 규칙

생산성을 높이는 약속, 팀의 그라운드룰

역할이 분명할 때 우선순위가 보인다

무엇을 배웠고 무엇을 개선할 것인가

감정 소모가 없는 명확한 피드백의 구조

5장 고유함 _유행하는 문화에 편승하지 마라

조직문화에도 유행이 있다

어디까지 위임할 것인가

실패를 어디까지 용인할 것인가

목표를 어떻게 세울 것인가

동료 피드백을 장려할 것인가

6장 온·오프보딩 _환영은 담백하게, 이별은 따뜻하게

온보딩의 진짜 목적을 기억하라

신규입사자는 버디에게 맡겨라

이별 과정은 조직문화의 상징적 장면이다

퇴사 면담, 인재 잔류를 위한 골든타임

빈자리를 인정하고 새로운 길을 모색하라

Take Control 리더가 직접 챙겨라

_미친 성장세를 유지하기 위한 점검 사항

7장 리더십 _리더의 실무는 사람이다

사람이 조직을 떠나는 진짜 이유

리더십의 첫 단추: 사람 중심의 소통 전략

리더십 체크리스트: 다섯 가지 기본 역할

리더십과 소통: 효과적인 원온원 방법

리더십 강화: 메타인지로 약점을 관리하라

리더십 마인드: 불편함의 역치를 높여라

8장 업무몰입도 _정확하게 측정하고 디테일하게 관리한다

느낌을 기피하고 데이터를 선호하라

업무몰입도의 주요 변수1: 인정과 칭찬

업무몰입도의 주요 변수2: 도전적인 과제

업무몰입도의 주요 변수3: 회사의 성공을 확신하는가

9장 인재밀도 _저성과자는 최소한으로 줄인다

누가 조직에 해로운 영향을 끼치는가

어떻게 저성과자를 개선시킬까

저성과자 유입을 막는 세 가지 댐

어떻게 면접자의 진실성을 파악할 것인가

결론 _리더는 조직문화를 설계하는 사람이다

에필로그

참고 문헌