팀 다이얼로그

***** 조직문화 연구가 김성준 교수 추천 도서!

***** 현장 리더와 팀원들이 함께 읽는 필독서!

팀은 어떻게 배우고 함께 일하는가?

팀이 몰입하고, 판단하고, 배우고, 실행하는

하나의 시스템을 만들어라!

당신의 대화가 바뀌면

팀의 판단이 달라지고, 결과가 바뀐다!

대화는 평가와 지시가 아니라, 학습 장치입니다. 이 책은 대화를 통해 팀이 배우는 구조를 설계하는 방법론을 다룹니다. 대화가 감정의 교류를 넘어 전략을 실행하고, 실행을 학습으로 바꾸는 시스템이 될 때 조직은 스스로 배우는 존재로 진화합니다. 서로 배우는 대화의 기술, 그것이 바로 ‘팀 다이얼로그’입니다. 이 책은 리더, 팀원, 그리고 HRD·조직개발 담당자 모두를 위한 대화 설계서입니다. 리더에게는 전략을 실행으로 옮기는 대화의 프레임을, 팀원에게는 피드백을 자기 성장의 루프로 바꾸는 방법을, 조직개발 담당자에게는 학습이 실제로 작동하는 시스템을 설계하는 시각을 제시합니다. 순서대로 읽지 않아도 괜찮습니다. 당신의 팀이 지금 어디에 머물러 있는지를 파악하고 필요한 단계부터 읽으세요. 모든 팀 구성원은 서로 대화하고 있습니다. 하지만 진짜 대화는 서로 배우는 구조가 만들어질 때 시작됩니다. ‘팀 다이얼로그’는 성과, 학습, 관계를 성장시키는 가장 인간적이면서도 구조적인 일의 기술입니다.

지은이 : 신원학

고객경험기획·리더십·팀코칭을 통해 조직의 일하는 방식을 설계하는 일을 합니다. 다양한 사업개발 프로젝트를 통해 현장에서 조직과 고객을 동시에 바라보는 실무 경험을 쌓았으며, 현재는 ㈜Why&How 컨설팅 대표로 고객경험과 리더십, 팀의 실행 방식을 주제로 교육과 워크숍을 진행하고 있습니다. 전략이 실행으로 이어지지 않는 이유에 주목하며, 팀의 언어와 질문, 해석 방식이 성과와 몰입에 미치는 영향을 연구하고 실천해 왔습니다. ICC 인증 팀코치, NLPU의 국제공인 NLP트레이너 자격을 보유하고 있으며, 독립서점 ‘이유와 방법’을 운영하고 있습니다.

지은이 : 이영선

두산인프라코어 조직문화팀장, 두산그룹 리더십 체계 설계를 거쳐 다양한 기업과 공공기관에서 소통 워크숍을 이끌어 온 조직개발 전문가이자 팀코치입니다. 영국 맨체스터대학교 조직개발 박사, 국제코칭연맹(ICF) PCC 인증 코치이며, ICF 인증 팀코치(ACTC)입니다. 현재 동국대학교 연구교수이자 CODE(Coaching for Organization Development and Evolution) 대표로서, 조직의 지속 가능한 성장과 진화를 돕는 실천적 통찰을 연구하고 전파하고 있습니다.

서문 1 피드백은 주고받는데 성과는 왜 그대로일까? 5

서문 2 대화의 질이 변화를 만듭니다 9

추천사 12

프롤로그 대화가 팀의 실행을 바꿀 때 22

1장 왜 지금, 서로 배우는 대화인가

ㆍ 외부 환경의 불확실성: VUCA에서 BANI로 28

ㆍ AI 시대, 왜 여전히 인간의 대화가 필요한가? 29

ㆍ 가벼워진 조직, 무거워진 대화 32

ㆍ 문제의 복잡성과 상호 의존성 35

ㆍ 세대와 가치의 다양성 39

ㆍ 원격·하이브리드 시대의 대화 41

2장 서로 배우는 대화를 위한 세 가지 점검 사항

ㆍ 대화가 멈추는 순간 46

ㆍ 점검 사항 1. 팀의 Why 50

ㆍ 점검 사항 3. 일하는 방식 62

ㆍ 일하는 방식에 서로 배우는 대화가 필요한 이유 67

ㆍ 팀 상황에 따른 점검의 초점 72

3장 서로 배우는 대화란 무엇인가

ㆍ 팀 다이얼로그 작동 원리 78

Part 1 대화가 팀의 현실을 만든다 79

ㆍ 객관적 사실과 주관적 현실 79

ㆍ 행동을 결정하는 각자의 해석 80

ㆍ 대화로 구성되는 팀의 현실 81

ㆍ 현실을 만드는 대화 81

Part 2 왜 서로 배우는 대화가 어려운가? 83

ㆍ 다른 현실을 보면서도 같은 현실이라고 믿는다 83

ㆍ 정보가 부족하면 스스로 빈칸을 채운다 84

ㆍ 불확실할수록 상대를 부정적으로 해석한다 85

ㆍ 본능적 반응이 만드는 악순환 86

Part 3 서로를 어떻게 바라볼 것인가? 88

ㆍ 이해시켜야 할 사람에서 함께 탐색할 사람으로 88

ㆍ 지시-실행 관계에서 함께 만들어가는 관계로 89

ㆍ 평가의 관계에서 함께 성장하는 관계로 89

4장: 서로 배우는 대화의 기본기와 말의 구성요소

ㆍ 팀 다이얼로그 구조 94

Part 1 서로 배우는 대화의 기본기: 알아차림, 질문, 성찰 95

ㆍ 기본기 1. 알아차림: 본능을 넘어서는 멈춤 95

ㆍ 기본기 2. 질문: 배움으로 향하는 문 100

ㆍ 기본기 3. 성찰: 다음 대화를 위한 의식적 회복 106

Part 2 말의 구성요소: 사실 말, 생각 말, 마음 말, 기대 말 114

ㆍ 말의 구성요소 114

ㆍ 말의 구성요소와 기본기의 만남 118

ㆍ 말의 감각을 키우는 법 118

ㆍ 말의 구성요소, 언제 사용할 것인가? 119

5장: 성장을 완성하는 피드백의 선순환

ㆍ 팀 다이얼로그의 완성, 피드백 122

Part 1 피드백 잘 구하기 123

ㆍ 피드백 구하기의 의미 123

ㆍ 피드백 구하기의 설계 125

ㆍ 이미지니어링을 적용한 피드백 설계 방법 129

Part 2 피드백 잘 주기 133

ㆍ 우리는 왜 피드백을 어려워할까? 134

ㆍ 왜 피드백이 ‘서로 배우는 대화’인가? 136

ㆍ 진솔함이 담긴 피드백 단계 137

Part 3 피드백 잘 받기 143

ㆍ 피드백은 왜 이렇게 아픈가? 143

ㆍ 피드백 저항의 세 가지 트리거 145

ㆍ 감정을 질문으로 바꾸는 방법 149

ㆍ 성찰의 시간 갖기 153

ㆍ 성찰의 세 단계 154

ㆍ 순환하는 대화가 만드는 변화 159

6장: 서로 배우는 대화가 작동하는 팀

ㆍ 사례로 보는 팀 다이얼로그 164

ㆍ 사례 1. 우리 팀의 Why를 다시 말하다 165

ㆍ 사례 2. 전략과 실행 사이에서 배우는 팀 170

ㆍ 사례 3. 멈추지 않는 실행, 배우는 일의 방식 177

ㆍ 배우는 팀으로의 진화 182

에필로그 우리가 무엇을 만들고 싶은지를 함께 말할 수 있다면 184