센스 있는 생각에는 틀이 있다

좋다는 말로는 애매한 당신의 직감을 팔리는 아이디어로 업그레이드시켜 줄

최적의 인사이트를 끌어내기 위한 센스 있는 생각 수업

그야말로 데이터 과잉 시대다. 클릭 몇 번, 검색 몇 초면 궁금했던 정보들이 모니터 화면을 가득 채운다. 우리는 완벽한 데이터를 손에 쥐었으니 아무도 반박할 수 없는 완벽한 전략과 기획, 마케팅 포인트를 세울 수 있으리라 확신한다. 그러나 실제로는 어떠한가. 회의 속도는 지지부진하고, 지난한 논의 끝에 도출된 결과물들은 놀랍도록 뻔하고 지루하며 식상한 나열에 그치는 경우가 허다하다. 그 이유는 데이터는 현상을 보여주기만 할 뿐, 사람의 마음이 움직이는 진짜 이유인 ‘숨겨진 본심’까지는 설명해주지 못하기 때문이다.

영화감독 봉준호는 제92회 아카데미시상식에서 수상 소감으로 “가장 개인적인 것이 가장 창의적인 것이다”라는 명언을 남겼다. 이 말은 기계가 인간보다 더욱 정교하게 데이터를 분석하고 결과물을 무한대로 찍어내는 시대에 인간의 존재 가치가 무엇인지 정확히 대변한다. 수많은 인공지능 툴은 기존의 데이터와 패턴을 학습해 ‘확률적으로 가장 높은 정답’을 제시해주지만, 논리로 설명되지 않는 뉘앙스나 말로 표현하기 어려운 감정, 문화적·시대적 맥락에서 오는 숨은 위화감 등 인간의 숨겨진 본심은 결코 담아내지 못하기 때문이다.

《센스 있는 생각에는 틀이 있다》는 데이터의 늪에 빠져 길을 잃은 현대인들에게 ‘인간의 마음을 들여다보는 법’을 제안하고, 인공지능 시대에 ‘인간의 가치’를 증명하는 법을 일깨워 주는 동시에 ‘인간이란 어떤 존재인가?’라는 수많은 사람이 오래도록 가슴속에 품어온 질문에 관한 답을 ‘인사이트’라는 정의 아래 정리해 명쾌하게 답한 실용서다. 기계가 읽어내지 못하는 ‘1퍼센트의 본질’, 숫자로 환산되지 않는 ‘차이’, 오직 인간만이 포착할 수 있는 ‘위화감’을 포착해내는 힘은 곧 인공지능 시대를 살아가기 위한 인간만의 유일무이한 생존 전략이 될 것이다.

합리성이나 논리, 프레임, 인공지능으로 도출한 데이터보다 인간만이 지닌 ‘낯선 감각’이 더 중요해지는 시대다. 각자의 경험과 관찰에서 비롯된 번뜩임이 정교한 ‘틀’을 통해 보편적인 공감대로 확장될 때, 그 아이디어는 아무도 따라 할 수 없는 가장 강력한 생명력을 갖게 될 것이다. 데이터 기반의 정확함을 뛰어넘는 진짜 정답을 내 안에서 찾아 최적의 인사이트로 성장시키고 싶다면 세계 최고 크리에이터들이 말하는 궁극의 인사이트 사고법에 집중해보자.

지은이 : 사토 마키

세계적 광고 대행사 덴츠 제3마케팅국 시니어 마케팅 디렉터. 게이오기주쿠대학교 졸업 후, 2004년 덴츠에 입사했다. 대기업 클라이언트부터 중앙 정부나 공공 기관, 지방 자치 단체, 스타트업에 이르기까지 100곳이 넘는 조직과 함께 일했다. 캠페인 설계와 홍보 전략, 신상품 개발, 신규 사업 전략, 비즈니스 디자인, 기업 및 지역 브랜딩, 아트 싱킹 연수 프로그램 등의 기획부터 실행, 디렉션까지 업무 전반을 담당하고 이끌었다. 저서로는 《장소의 브랜드론》(공저)이 있다.

지은이 : 아사미 아야카

덴츠 제4마케팅국 마케팅 컨설턴트. 와세다대학교 졸업 후, 2009년 덴츠에 입사했다. 마케팅 컨설턴트로서 다수 기업의 마케팅, 경영 전략, 사업 및 상품 개발, 리서치, 전략 기획 업무를 담당했다. 화장품, 패션, 생활용품, 식품, 음료, 가전, 레저, 자동차, 의료 등 다양한 산업 분야를 아우르며, 대기업에서 벤처 기업, 중소기업에 이르는 폭넓은 기업들과의 업무를 통해 전략적 솔루션과 아이디어를 제공하는 역량을 쌓아왔다. 저서로는 일본에서 누적 판매 2만 부를 돌파한 베스트셀러 《덴츠 현역 전략 플래너의 히트를 만드는 '조사 기술' 교과서》 등이 있다.

옮긴이 : 조사연

일본 도쿄가쿠게이대학교 대학원에서 일본 근대 문학을 전공했다. 졸업 후 일본 교도 통신의 한국어 번역팀에서 근무했으며, 글밥 아카데미 수료 후 지금은 일본에 거주하며 바른번역 소속 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《글로벌 부자는 글로벌 투자를 한다》 《나는 낯을 가립니다》 《나는 아침마다 삶의 감각을 깨운다》 《명화로 읽는 영국 역사》 《머릿속에 쏙쏙! 상대성 이론 노트》 《세계사를바꾼 룰 이야기》 등이 있다.

추천의 글

들어가며: 인사이트를 생각하면 인생이 즐겁다

인사이트, 이럴 때 유용하다

제1장. 인사이트란 무엇인가

인사이트란? 1. 인사이트는 사람을 움직이는 숨겨진 본심

인사이트란? 2. 인사이트의 가치

인사이트란? 3. 인사이트는 큰 위기를 돌파하는 나침반

인사이트란? 4. 효과적으로 기능하는 인사이트의 다섯 가지 조건

인사이트란? 5. 인사이트와 비슷하지만 다른 세 가지

모든 상황에 반드시 인사이트가 필요하지는 않다

제2장. 인사이트 찾기: 숨겨진 본심을 찾아내는 출세어 모델

인사이트를 찾는 효과적인 방법이 있다

프로들은 어떻게 인사이트를 찾을까

출세어 모델 5단계

사고 과정이 옳으면 결국 모든 것은 인사이트로 성장한다

출세어 모델 사용법 STEP 1. 일상 속 작은 위화감에 주목하기(감성력)

깨달음의 순간을 어떻게 알아차릴 수 있을까

깨달음과 위화감은 밖으로 꺼내지 않으면 금방 묻혀버린다

숨겨진 본심은 마음속 감정의 응어리에도 있다

출세어 모델 사용법 STEP 2. 위화감을 느끼게 한 상식은 무엇인가(상식 파악 능력)

상식·통념을 잘못 잡으면 인사이트에 도달할 수 없다

출세어 모델 사용법 STEP 3. 그 상식 뒤에는 어떤 본심이 숨어 있는가(문제 제기 능력)

출세어 모델 사용법 STEP 4. 숨어 있는 본심을 스스로 납득할 수 있는 말로 표현하기(언어화 능력)

출세어 모델 사용법 STEP 5. 그 말을 모두가 믿게 하기(설득력)

제3장. 실천편: 인사이트 키우기

술 못 마시는 사람의 인사이트를 찾다: 스마도리 바 시부야

출세어 모델 사용법 STEP 1. 일상 속 작은 위화감에 주목하기

출세어 모델 사용법 STEP 2. 위화감을 느끼게 한 상식은 무엇인가

출세어 모델 사용법 STEP 3. 그 상식 뒤에는 어떤 본심이 숨어 있는가

출세어 모델 사용법 STEP 4. 숨어 있는 본심을 스스로 납득할 수 있는 말로 표현하기

출세어 모델 사용법 STEP 5. 그 말을 모두가 믿게 하기

깨달음·위화감이라는 알을 부화시켜 치어에서 인사이트로 성장시킨다

인사이트는 비즈니스가 될 수 있을까

제4장. 역설 모델: 출세어 모델의 고속화

인사이트는 언제나 역설적이다

역설 모델이란

역설 모델 전반부. ‘사람들은/세상은 ○○라고 생각할지 모르지만’에서 ○○ 채우기

역설 모델 후반부. ‘사실은/실제로는 ■■가 아닐까라고 나는 생각한다’에서 ■■ 채우기

역설 모델로 읽어보는 코카콜라 사례

역설 모델로 3번 주자 이미지를 깨다: 주물 법랑 냄비 브랜드 버미큘라 사례

베스트셀러 《미움받을 용기》를 역설 모델로 읽다

TV아사히의 인기 프로그램 〈여우 같은 게 뭐가 나빠?〉를 역설 모델로 읽다

역설 모델로 설명 가능한 여러 분야의 사례

신사업 발상에도 활용할 수 있는 역설 모델

제5장. 인사이트 찾기 훈련

인사이트를 찾는 습관을 들인다

트레이닝 A. 일상에서 가능한 깨달음 찾기 트레이닝

트레이닝 B. 도표로 정리해 나만의 관점으로 분석해보기

트레이닝 C. 가벼운 대화로 질적 향상을 꾀하는 채팅 활용 트레이닝

트레이닝 D. 생각이 막혔을 때는 무조건 직접 체험 트레이닝

트레이닝 E. 인사이트의 90퍼센트는 언어화 능력

제6장. 인사이트 사용의 핵심 포인트

인사이트는 아이디어, 콘셉트, 혁신 등과 어떤 관계인가

데이터 분석과 인사이트는 서로 어떤 관계인가

디지털 사회에서 인사이트의 역할은 무엇인가

후기: 인간이란 존재에 관한 질문에 인사이트로 답하다

감사의 글

참고문헌