가짜 일 VS 진짜 일 -직장에서 제대로 성과를 내는 법-

▣ 출판사서평

열심히 일하는데 왜 성과가 나지 않는가?
노력과 성과 간의 괴리 현상, 그 원인과 탈출 전략을 심층 조사한 책!

프로젝트, 회의, 서류 작업, 미팅, 보고……

우리는 성과를 내기 위해 많은 시간을 들여 끝없이 반복되는 업무에 매진한다. 그러나 뼈 빠지게 일해도 성과는 보잘것없거나 혹은 아예 헛일이었음이 밝혀지기도 한다. 노력은 우리를 배신하고, 진짜 일 대신 가짜 일에 시달리고 있는 셈이다. “일을 했으면 성과를 내라”는 고함과 “일을 시키려면 제대로 시켜라”는 무언의 항변이 치열하게 오가지만, 상황은 달라지지 않는다.

이 책은 다양한 회사와 정부 기관, 학교 등을 대상으로 한 수년간의 연구 조사 끝에 가짜 일이 발생하는 근본적인 이유를 추적하고, 가짜 일과 작별하는 9가지 전략과 다양한 사례들을 소개한다. 엉뚱한 목표와 전략 수립, 일 잘하는 직원을 해고하는 상사, 사소한 프로젝트에 층층의 직급들을 거치는 불합리, 자신이 좋아하는 사업에 매달리다 회사를 바닥으로 몰고 가는 고위직 임원, 전략을 너무 자주 바꾸는 경솔한 CEO, 출세에 혈안이 된 관리자, 소통하지 않는 동료들, 제각기 다른 목표를 향해 치닫는 팀원들, 헛일인 줄 뻔히 알면서 묵묵히 일을 수행하는 일선 근무자에 이르기까지 ‘가짜 일’에 연루되어 있는 사람들은 곳곳에 복병처럼 숨어 있다. 또한 회사는 가짜 일을 용인하고 지원하며 심지어 그에 대해 보상까지 하는 문화를 만들기도 한다. 왜 이 지경에 이른 것인가? 그 원인은 무엇이고, 호된 대가를 치르지 않기 위해 ‘가짜 일’을 ‘진짜 일’로 바꾸는 전략은 무엇인가?

우리는 지금 ‘가짜 일’에 시달리고 있다

20년 이상의 컨설턴트 경험과 수년간의 연구 조사 끝에 저자들은 직장인들의 실망스러운 현주소를 적나라하게 보여준다. 직원들의 56%는 회사의 가장 중요한 목표를 파악하고 있지 못하며, 73%는 회사의 목표와 자신들의 구체적인 업무가 잘 맞지 않는다고 생각한다고 한다. 저자들은 전략과 목표를 타깃으로 하지 않거나 그에 정렬되지 않는 일을 ‘가짜 일fake work’이라고 규정하고, 가짜 일이 시간과 자원을 낭비한다고, 즉 회사의 자금을 축내고 사기를 저하시킨다고 말한다. 가짜 일의 원인 제공자는 개인, 팀, 관리자. 회사 시스템이 얽히고설켜 있다. 가짜 일은 의미 없는 서류 작업, 시간만 낭비하는 미팅들, 알맹이 없는 교육 계획 등 눈에 보이는 일에서부터 회사 전체의 세부 조직에까지 퍼져 있지만 알아채기 힘든 파괴적인 국면들까지 그 양태도 다양하다. 낡고 진부한 프로세스와 고질적인 관행들이 버티고 있을 때 번성하는 가짜 일은 사람들의 생기를 빼앗고, 회사에 대한 헌신과 충성심을 사라지게 하고, 회사의 혁신과 성과 창출을 방해한다.

저자는 가짜 일이 발생하는 주요인으로 10가지를 제시한다. 직원이 회사가 원하는 목표와 업무 완료일을 제대로 모를 때, 우선순위에 대한 확신이 없을 때, 동료 간의 성격과 차이를 이해하지 못했을 때, 소통과 팀워크의 부재, 불합리한 전략, 전략과 실행의 불일치, 관리 프로세스의 오류, 기업 문화의 결함 등이다. 가짜 일이 발생하는 원인을 배우고 이해함으로써 당신은 결국 그 대응법들을 찾아서 선택할 수 있다. 본인이 담당하는 일의 실체를 확인하고, 팀의 문제를 해결하고, 상사에게 이의를 제기하고, 때로는 회사를 자극하기도 하고, 임무나 업무를 바꾸는 일 등을 할 수 있는 것이다.

가짜 일과 작별하는 법

가짜 일의 세계에서 벗어나서 진짜 일로 성과를 내려면 어떻게 해야 하는가? 저자들은 가짜 일에서 탈출하기 위한 9가지 전략과, 업무의 희생양이 되지 않기 위한 다양한 행동 지침들을 소개한다. 9가지 전략으로는 가짜 일을 판별하는 여러 가지 방법에서부터 비능률적인 직무에 대한 시각을 바꾸고 조직에 경고하는 방법, 자신의 업무를 회사의 전략에 맞추는 방법, 자신과 동료들의 성격 특성을 파악하는 방법, 소통과 대화법, 팀워크 극대화를 위한 실행 지침, 전략을 효율적으로 실행하는 방법, 유능한 관리자의 조건, 진짜 일을 할 수 있도록 지원하는 기업 문화 구축 문제까지를 집중적으로 다룬다.

가짜 일은 방대한 문제이다. 도처에 존재하며, 조직 내 사람들로 하여금 꼭 해야 할 일, 즉 조직에 성과를 안겨주는 진짜 일을 하지 못하도록 한다. 저자들이 말하는 것처럼 “가짜 일은 회사 전체의 세부 조직에까지 퍼져 있지만 아직 치유하지 못한 질병과도 같다.” 가짜 일은 복잡한 문제로서, 팀과 회사 전반에 걸쳐 모두가 하나가 되어 극복해야 하는 심각한 문제이다. 이 책은 눈에 쉽게 띄는 것에 관한 것이 아니라, 엄청난 양의 가짜 일을 초래하는 조직 내 프로세스의 파괴적인 국면들을 중점적으로 다루고 그 해결책을 자세하게 제시한다. 자, 이제 가짜 일과 작별하고 진짜 일을 시작하자.

추천사

이 책은 왜 대부분의 조직과 사람들이 과도하게 일을 하면서도 성과는 올리지 못하는지를 진단한다. 이 책을 읽고 나면, 일을 바라보는 시각이 완전히 바뀔 것이다. 진짜 일은 어떻게 확인하고, 실행해야 하며, 어떤 결과가 따를지를 알게 된다. _ 스티븐 코비, 『성공하는 사람들의 7가지 습관』 저자

피터슨과 닐슨은, 많은 회사에서 매일 발생하지만, 전혀 조사되지 않았던 문제에 메스를 가한다. ‘가짜 일’은 귀중한 자원, 즉 직원들의 시간과 재능을 낭비한다. 이 책을 읽어라. 그러면 ‘진짜 일’이 뭔지를 알게 될 것이다. _ 켄 블랜차드, 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』 저자

일을 하는 사람이라면 누구나 읽어야 할 책. 이 책에 있는 개념들은 일에 대한 당신의 관점을 변화시키고, 당신 회사의 전략들에 전념할 수 있도록 당신에게 영감을 줄 것이다. _ 하이럼 스미스, 플랭클린코비 공동창립자

말단 사원, 중간 관리자, 최고 경영자 등 모든 사람은 이 책이 자신의 일을 가짜가 아닌, 진짜 일로 안내하는 최고의 도우미임을 믿어 의심치 않을 것이다. _ 르로이 케이 스페이어스, 매리어트 경영대학원 위원

▣ 작가 소개

저자 : 브렌트 피터슨
Brent D. Peterson
조직의 업무 전략을 지원하는 기업인 Work Itself Group의 공동설립자이자 회장이다. 미국 매리어트 경영대학원 교수로 오랫동안 인적자원개발 분야에서 활동했다. 개인과 조직을 변화시키는 전략과 리더십 교육 전문가이자, 주요 콘퍼런스의 단골 기조 연설자이다. 30년 넘게 포천 500대 기업을 대상으로 3000번이 넘는 워크숍을 세계 전역에서 진행했고, 20여 권의 저서를 집필했다.

역자 : 송영학
연세대학교에서 법학을 공부하고, 브리검영 대학교에서 조직행동학과 사회심리학을 전공했다. 싱가포르 국립대학교 경영대학 조직행동학과 교수와 동양인재개발원 원장, 동양생명 전무 등을 역임했다. 솔브릿지 국제경영대학 교수로 조직행동학을 가르치고 있으며, (주)와이앤하우컨설팅 www.whyhow.co.kr 의 대표 컨설턴트로도 일하고 있다. 옮긴 책으로는 『이노베이터 DNA』와 『이노베이터 메소드』 등이 있다.

역자 : 장미자
이화여자대학교와 한국외국어대학교 통번역 대학원을 졸업했다. 국제회의와 행사 등을 통해 다양한 통역, 번역 경험을 쌓았다. 기업 인사교육 담당자로 수년간 근무했으며, 현재는 프리랜서 영상 번역작가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『이노베이터 메소드』가 있다.

역자 : 신원학
고려대학교 교육대학원에서 기업교육학을 공부하고 동국대학교에서 호텔경영 박사과정을 수료했다. 대명리조트와 CJ엠디원에서 CS경영혁신과 HRD업무를 담당하였으며, 현재 (주)와이앤하우컨설팅의 대표이다. 기업이 가짜 일을 하지 않도록, 진짜 일을 할 수 있는 Real Work 교육프로그램을 국내에 보급하고 있다.

▣ 주요 목차

추천의 말
들어가는 말

1부 가짜 일과 그 원인을 파악하라

1장 가짜 일: 성과도 없는 일을 하는 것
무엇이 진짜 일 혹은 가짜 일일까?
일에는 변하는 성격이 있다
착각이나 오진을 불러일으키는 가짜 일
가짜 일은 마치 진짜 일처럼 곡해되기도 한다
일의 가치를 분석하지 못할 때 가짜 일은 번성한다
고질적인 관행들이 가짜 일을 탄생시킨다
가짜 일은 직원과 회사 모두에게 부정적 영향을 준다
성과도 내지 못하는 길을 피해가기: 벗어나는 길

2장 가짜 일의 원인 탐색
진단 프로세스: 가짜 일의 원인을 규명하기
원인 1. 일, 즉 자신의 실무를 모른다
원인 2. 결승선을 인식하지 못한다
원인 3. 포커스와 우선순위를 정립하지 못한다
원인 4. 주변 사람을 파악하지 못한다
원인 5. 무엇이 옳은 일인지에 관해 소통하지 못한다
원인 6. 팀의 중요성을 이해하지 못한다
원인 7. 경영진부터 하부조직까지, 전략을 명시해서 추진하지 못한다
원인 8. 실행의 갭을 보지 못한다? 정렬이 먼저, 실행은 다음!
원인 9. 관리를 잘못한다 ?직급에 상관없이 해당된다
원인 10. 문화가 가짜 일의 환경을 조성한다는 것을 이해하지 못한다

2부 가짜 일에서 탈출할 방법을 찾아라

길 찾기 1 가짜 일의 세계를 탐구하라
길 찾기 1의 유의 사항
가짜 일의 증후 테스트 | 가짜 일에 대해 깨닫다 | 현대의 직장들은 가짜 일로 포화 상태이다 |
가짜 일도 하나의 현실이겠지만 영속되어서는 안 된다 | 가짜 일을 줄이거나 피하기
길 찾기 1에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 가짜 일의 징표에 대해 촉각을 세운다
단계 2: 회사의 전략 목표에 비춰 자신의 일을 가늠한다
단계 3: 가짜 일을 피하려면 바로 지금 해야 한다
단계 4: 현실 파악이 진짜 일을 추진시킨다는 점을 인식한다

길 찾기 2 가짜 일의 세계에서 탈출하라
길 찾기 2의 유의 사항
가짜 일을 알게 된 이상 그로부터 탈출해야 한다 | 가짜 일에서 진짜 일로의 전환은 당신부터!
길 찾기 2에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 가짜 일을 조장하는 추정을 멀리한다 | 단계 2: 가짜 일에서 진짜 일로 방향을 전환한다
단계 3: 고도의 유연성을 갖는다 | 단계 4: 다른 사람들에게 가짜 일에 대해 경고한다

길 찾기 3 하라, 진짜 일을!
길 찾기 3의 유의 사항
회사에는 진짜 일을 할 직원들이 필요하다 | 진짜 일의 진의
길 찾기 3에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 진짜 일을 향해 도약한다 | 단계 2: 진짜 일을 하지 못함으로써 얻게 되는 실망스러운 결과를 피한다 | 단계 3: 회사가 중요시하는 우선순위에 정렬하여 업무를 수행한다 | 단계 4: 분석, 수행, 조정의 3단계 프로세스로 진짜 일을 실행한다

길 찾기 4 업무 수행자들에 대해 파악하라
길 찾기 4의 유의 사항
혼자서는 할 수 없다 | 성격 특성으로 인해 어떻게 가짜 일이 추진될 수 있는지 확인한다 | 업무에 영향을 주는 성격 특성
길 찾기 4에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 당신 자신과 동료들의 성격 특성을 확인한다 | 단계 2: 자신이 누구인지 그리고 어떤 사람이 되고 싶은지 확인한다 | 단계 3: 균형을 추구하고 중시하며, 사람들이 중요시하는 행동을 도모한다 | 단계 4: 변화시키고 후속조치를 하고 성과를 측정한다

길 찾기 5 소통하라: 말하고 경청하고 파악하기
길 찾기 5의 유의 사항
회사가 계속 건재하려면 자유로운 소통이 이루어져야 한다 | 근무처의 이야기들에 귀를 기울인다
길 찾기 5에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 다른 사람들의 말을 경청한다 | 단계 2: 이야기가 무슨 의미인지를 파악한다 | 단계 3: 회사의 이야기들을 활용해 변화를 추구한다

길 찾기 6 팀이 진짜 일을 추진한다
길 찾기 6의 유의 사항
당신은 개인이면서 팀에 소속되어 있다 | 업무팀의 일원이 되어 가짜 일을 퇴치한다 | 당신의 과업은 업무팀에 정렬되어 있는가?
길 찾기 6에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 팀이 회사의 전략을 파악하고 있는지 확인한다 | 단계 2: 팀원들 간의 유대감에 대해 알아본다 | 단계 3: 각 팀원을 도와 본인의 업무를 회사의 전략과 정렬하도록 한다

길 찾기 7 실행의 갭을 해소하여 진짜 일을 추진하라
길 찾기 7의 유의 사항
가짜 일을 초래하는 전략 계획 관련 11가지 문제 | 정렬은 직원들을 결집시켜 타당한 일을 하게 한다 | 요컨대 실행이란 일 자체를 수행하는 것이다
길 찾기 7에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 전략 계획과 실행 프로세스 모두 실질적이어야 한다 | 단계 2: 업무로 전환 가능한 전략을 수립하여 분명하게 전달한다 | 단계 3: 직원들에게 회사의 전략에 관해 효율적으로 소통한다 | 단계 4: 실행의 갭을 해소한다 | 단계 5: 업무 자체를 정확하게 수행하고 측정한다

길 찾기 8 진짜 일을 관리하라
길 찾기 8의 유의 사항
가짜 일을 초래하는 11가지 부실 관리 문제 | 직원들도 관리자와의 관계를 파악해야 한다
길 찾기 8에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 관리 행태를 바꾼다 | 단계 2: 전략을 전달하여 진짜 일이 가능하게 한다 | 단계 3: 정렬을 통해 성과를 관리하고 그에 따라 직원을 평가한다 | 단계 4: 진짜 일을 가로막는 장벽을 제거한다 | 단계 5: 모니터링 시스템을 구축하고 성과를 공유한다

길 찾기 9 진짜 일의 기업 문화를 조성하라
길 찾기 9의 유의 사항
기업 문화는 변화하며, 그 양상도 다양하다 | 기업 문화가 가짜 일을 주도한다
길 찾기 9에서 밟아야 할 단계들
단계 1: 기업 문화가 어떻게 자리 잡기를 원하는지 그 비전을 수립한다 | 단계 2: 진짜 일을 핵심 문화 가치로 정립한다 | 단계 3: 성과를 살펴봄으로써 진짜 일의 문화를 평가한다 | 단계 4: 진짜 일의 문화를 지원하는 시스템, 구조 및 프로세스를 만든다 | 단계 5: 문화 변화를 위한 여건을 조성한다

맺는 말 진짜 일에 이르는 길을 가라