대화의 연금술 -끌리는 사람의 말은 무언가 다르다-

▣ 출판사서평

끌리는 사람의 말은 무언가 다르다.

말하는 습관만 바뀌어도 인생이 변한다!

‘말’은 사람들의 필요에 의해 만들어진 도구이다. 필요에 의해 만들어진 도구 가운데 ‘말’만큼이나 오래된 도구도 없다. 하지만 이 ‘말’이라는 도구를 잘 쓰고 못 쓰고에 따라 인류의 역사는 커다란 변화를 겪어 왔다. 비단 인류의 역사를 거론치 않더라도 개인사 역시 크게 다르지는 않다. ‘말’의 잘잘못이 인생의 성패를 좌우하는 분수령에 놓이곤 했기 때문이다. 이처럼 소중한 ‘도구’인 말을 우리는 태어나면서 자동적으로
얻은 것이 아님을 이 책을 통해서 알 수 있게 된다.

대화의 연금술사들에게 배우는
상대의 마음을 단번에 사로잡는 대화법!

자신에게 어울리는 색깔의 말을 찾기 위해서는 누군가의 도움이 필요하다. 아울러 말의 색깔도 시대마다 다르고 상대에 따라 다르다. 혼자 말하고 마는 독백의 경우, 내 말 속에는 나의 색깔만 들어가도 된다. 하지만 대화의 경우는 다르다. 특히나 말을 통해 상대를 설득해야 할 경우라면 상대를 배려하는 색깔의 말이 중요하다.
색깔을 잘 배합하여 쓰는 사람이 최고의 화가이듯 상대의 특성에 맞는 말의 색깔을 잘 골라 쓸 줄 아는 사람이 설득의 대가이며, 의사소통에 성공한 사람들이다.
­ 저자의 말 중에서

대화로 인해 어려운 상황에 놓여 있을 때 효과적인 처방전 제시

사람이 말을 하지 않고 살 수 있을까? 반드시 입 밖으로 내는 것만 말이라 할 수 있을까?

이 책은 우리가 일상생활을 하면서 말, 즉 어떻게 하면 대화를 잘할 수 있을까를 얘기한다. 크게 1, 2부로 나누고 총 9개 장에 51꼭지의 소제목으로 나눠 편집했다.
1부는 기초편으로 4개의 장으로 구성되어 있는데, 큰 주제는 ‘똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결’을 다룬다. 즉 ‘경청의 힘’을 다룬 1장에서는 ‘잘 듣는 사람이 말도 잘한다’, 2장은 ‘칭찬의 힘’으로 ‘말 한마디가 인생을 결정한다’, 3장 ‘질문의 힘’에서는 ‘마음을 열게 하는 질문은 따로 있다’를 다루고 있다. 4장 ‘피드백의 힘’에서는 ‘끌리는 사람의 말은 무언가 다르다’를 통해서 대화에 필요한 기초적인 자세에 대해 여러 가지 사례를 들어가면서 이야기한다.

2부 ‘실전편’으로 ‘설득력을 높이는 대화 비결 백서라는 주제로 5개 장으로 나눠 어떻게 내가 원하는 대화법을 만드는 지에 대해 다루고 있다. 5장은 ‘직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법’, 6장에서는 ‘내 사람으로 만드는 대화법’으로 직장 상사와 잘 지내기는 법, 7장은 ‘부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법’을 이야기한다. 8장은. ‘내 사람으로 만드는 대화법’으로 부하 직원과 잘 지내기에 대해서 다루고, 마지막 9장에서는 동료 · 고객의 감동을 끌어내는 대화법에 대해서 언급하고 있다.

전체 51꼭지가 끝날 때마다 문제해결의 장인 ‘솔루션노트’를 만들어서 ‘문제적인 인물’이나 ‘대화로 인해 어려운 상황’에 놓여 있을 때, 효과적인 처방전을 제시하고 있는 점이 이 책의 최대 강점이다.

20만 독자가 선택한 명품 대화법!

▣ 작가 소개

저 : 이동연
대변혁의 시기에 기존 가치관이 무너지며 세상의 종교, 철학, 멘토들뿐 아니라 온갖 상품은 우리에게 행복을 약속한다. 그러나 행복의 파랑새는 외부에 있지 않고 우리 내면에 있다. 저자도 진정한 행복을 수없이 찾아다녔지만, 결국 그것은 마음속에 있다는 것을 깨달았다. 행복의 파랑새의 아이러니는 외부에서 그것을 찾으려 할 때는 결코 보이지 않다가 내면의 행복에 눈을 돌릴 때 우리 마음에 내려앉는다는 것이다. 진정한 행복은 객관적인 것에 있는 것이 아니라 지극히 주관적인 것에 있기 때문이다. 저자는 그간의 고민과 경험을 바탕으로 다양한 분야를 융합해 글을 쓰고 있다. 또한 미래사회의 변동과 그에 따른 대응에 관심을 가지고 의사소통과 마케팅, 리더십에 대해 지속적으로 연구하고 있다.

YTN, MBN, CBS, BBS, WBS, CTS, FEBC 등 여러 방송매체와 회계사 모임, KIRD(연구개발인력교육원), EMC 등 다양한 단체에서 강의해 왔다. 삼성 SDS, 우리은행 등 주요 기업의 사보와 여러 일간지, 인터넷신문에 활발히 기고하고 있다. 주요 저서로는 베스트셀러인 《대화의 연금술》을 비롯해 《통하는 대화법》, 《소비 트렌드》, 《리더십 불변의 법칙》, 《최고 마케팅 경영자 예수》, 《CEO형 인재》, 《해체냐 해탈이냐》, 《나를 찾아가는 마음의 법칙》, 《두 개의 길 하나의 생각》, 《바루나-포용의 신화를 찾아서》, 《강화도 미래신화의 원형》과 중국에 수출된 《행복한 수면법》 등이 있다. 현재 KBS 라디오 해피FM에 고정 출연해 다양한 세상사를 시청자들과 소통하고 있다. 펼처보기

▣ 주요 목차

프롤로그 - 말에도 색깔이 있다

1부(기초편) : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결

1장 경청 : 잘 듣는 사람이 말도 잘한다

01 상대의 마음을 열어라
솔루션노트 - 상대의 마음을 열기 위한 첫마디
02 당신의 듣기 스타일은 새겨듣기- 흘려듣기-
솔루션노트 - 리스닝하는 사람의 특징
솔루션노트 - 히어링하는 사람의 특징
03 상대방의 말에 공감하는 보디랭귀지를 보여라
솔루션노트 - 보디랭귀지를 위한 기본 규칙 4가지
04 대화에도 침묵이 필요하다
솔루션노트 - 대화 중 침묵하는 요령 2가지

2장 칭찬 : 말 한마디가 인생을 결정한다

05 경청 후 공감하는 반응을 보여라
솔루션노트 - 바버라 월터스가 알려 주는 대화의 성공 비결
06 칭찬은 최고의 투자다
솔루션노트 - 칭찬의 3대 요소
07 갈등을 대화의 약樂으로 사용하라
솔루션노트 - 갈등 관리의 태도
08 수시로 상대의 입장이 되어 보라
솔루션노트 - 갈등 요인이 내게 있을 때
09 대화 주제를 비약하지 마라
솔루션노트 - 감정적 일관성이 갈등을 해결한다
10 상대가 감정적으로 반대하는지를 파악해 보라
솔루션노트 - 갈등을 완화시키는 방법
11 칭찬하는 내용만큼 스타일에도 신경 써라
솔루션노트 - 당신은 존중받고 있습니다

3장 질문 : 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다

12 상대에게 YES를 이끌어내는 질문으로 공략하라
솔루션노트 - 소크라테스의 산파술
13 질문의 의도를 밝혀라
솔루션노트 - 어떤 질문을 어떻게 해야 할까-
14 질문 리더십을 키워라
솔루션노트 - 질문의 3가지 힘
15 상대를 대화의 주인공으로 만드는 질문을 하라
솔루션노트 - 효과적인 질문을 하는 법

4장 피드백 : 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다

16 맛깔스런 피드백을 섞어라
솔루션노트 - 상대를 흡족하게 만드는 5가지 피드백 방법
17 대인 관계 유형부터 파악하라
솔루션노트 - 유형별 관계 맺는 법
18 강요적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 강요적 유형과 대화할 때
19 후퇴적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 후퇴적 유형과 대화할 때
20 감성적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 감성적 유형과 대화할 때
21 우유부단을 제거하라
솔루션노트 - 우유부단한 사람들의 특징

2부(실전편) : 설득력을 높이는 대화 비결 백서

5장 직장 : 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
22 직장 상사와의 관계 설정 제1조 _가족 관계가 아니라 업무 관계다
솔루션노트 - 상사들에게, 상사가 아닌 ‘코치’가 되어라
23 상사에게 호감 주는 성품 기르기
솔루션노트 - 당신이 비호감 맨이라면 이렇게 하라
24 난 상사 운이 없나 봐
솔루션노트 - C씨는 어떻게 해야 할까-
25 사사건건 나만 물고 늘어져요
솔루션노트 - 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
26 이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
솔루션노트 - 몽상가형 사장의 현실감각을 터득하게 하는 법
27 상사들의 불화에 시달린다면
솔루션노트 - B씨는 어떻게 해야 하나-

6장 직장 : 상사를 내 사람으로 만드는 대화법

28 “내가 언제- 난 그런 말 한 적 없다고!”
솔루션노트 - 변덕이 심한 상사와 일하는 법
29 “나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!”
솔루션노트 - 독재형 상사와 대화하는 원칙
30 “가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야”
솔루션노트 - 여우형 상사를 다루는 법
31 “자네에게 거는 기대가 커”
솔루션노트 - 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
32 “내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야”
솔루션노트 - 시한폭탄형 상사와의 대화법
33 “이 회사가 이만큼 큰 것도……”
솔루션노트 - 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
34 어떤 상사도 OK _셀프 매니저가 되어라
솔루션노트 - 셀프 매니저십 강화하기

7장 부하 : 직원의 열정을 끌어내는 대화법

35 부하 직원과의 관계 설정 제1조 _불가근불가원
솔루션노트 - 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까-
36 채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
솔루션노트 - O부장 방식의 문제점은-
37 줄 땐 확실히 줘라
솔루션노트 - 선물을 할 때의 원칙
38 부하 직원에게 해서는 안 될 말
솔루션노트 - 리더십 바이러스에 감염되면
39 부하 직원에게 하면 좋은 말
솔루션노트 - 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관

7장 부하 : 직원을 내 사람으로 만드는 대화법

40 “부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요-”
솔루션노트 - 잘해 주는 상사를 무시하는 직원을 대하는 법
41 “열심히 일을 하나마나예요”
솔루션노트 - 의욕상실증에 깊이 빠진 직원과 대화하는 법
42 “너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기”
솔루션노트 - 상사의 의도를 오해하는 직원을 대하는 법
43 “어쨌든 여기까지입니닷!”
솔루션노트 - 성과가 없는 직원을 대하는 법
44 “자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜……”
솔루션노트 - 불평을 입에 달고 사는 직원을 대하는 법

9장 동료 : 고객의 감동을 끌어내는 대화법

45 표정을 밝게, 밝게 하라
솔루션노트 - 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴을 만드는 법
46 웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
솔루션노트 - 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
47 효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
솔루션노트 - 윈윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
48 말실수를 줄이는 법
솔루션노트 - 입 밖으로 나오지 않도록 주의해야 할 말
49 동료들에게 말 잘하는 법
솔루션노트 - 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련법 5가지
50 고객과는 이렇게 대화하라
솔루션노트 - 내 고객으로 만드는 7가지 방법
51 내가 먼저 좋아하라
솔루션노트 - 영업 실습이 끝나고……

에필로그 - 좋은 질문에는 해답이 들어 있다