지금 상사가 부당한 일을 지시했습니까 -회사에서 가치관에 따라 행동하는 법-

▣ 출판사서평

하버드대, 예일대, 스탠퍼드대, 콜롬비아대, 맥킨지, 전 세계 100개 MBA와 500여 기관 윤리 프로그램!

무엇이 옳은지 인식하고 행동에 옮기도록 돕는 강력한 책!
-우리는 신념과 가치관에 따라 윤리적으로 행동할 수 있다

우리는 직장생활을 하면서 무수히 많은 윤리적 문제에 부딪힌다. 이익을 위해 나쁜 짓을 하라고 할 때, 돈을 벌기 위해서는 수단과 방법을 가리지 말라고 할 때, 재무 숫자를 그럴듯하게 만들라고 할 때, 라이벌 회사의 기밀정보를 빼 오라고 할 때 어떻게 할 것인가? 이 책은 그에 대한 답을 제시하고 있다. 무엇보다도 그 답은 대부분의 사람들이 직장에서 자신의 가치관에 따라 행동하기를 원한다는 가정에서 출발하고 있다.

이 책은 2006년에 아스펜 경영 연구 및 사회프로그램 연구소가 예일대에 ‘가치관에 따른 행동Giving Voice to Values’ 방법을 만들어달라고 요청하면서 시작됐다. 즉 회사의 구성원들이 자신의 가치관에 따라 행동하는 방법과 그렇게 하지 못하게 하는 방해물들은 무엇인지를 연구하기 위해 개발된 것이다.

우선, 이 책의 저자인 메리 젠틸러 교수가 왜 이러한 주제에 관심을 두게 됐는지부터 살펴보자. 메리 젠틸러 교수는 1980년대 중반 하버드대 경영대학원에서 근무하고 있었다. 당시 하버드대 경영대학원의 학생신문에서마저도 학생들이 돈을 벌 수 있다면 자기 할머니도 속일 것이라는 기사가 연일 실리고 있었다. 사실 우리나라에서도 2015년에 흥사단 투명사회운동본부가 전국 초중고교생 4,800명을 대상으로 한 설문에서 고교생 56%가 ‘10억 원이 생긴다면 1년 정도 감옥에 가도 괜찮다’고 응답한 유사한 결과가 있다. 메리 젠틸러 교수는 그런 기사에 상당한 충격을 받았다.

그녀는 기업의 경영자들은 뭔가를 만들어내고 기업을 통제하고 관리하면서 돈까지 벌어들일 잠재력이 있다는 것에 이끌렸다. 하지만 그럼에도 왜 기업 경영자들은 사회에 미치는 영향이나 윤리적 문제에 대해서는 할 수 있는 일이 별로 없다고 말하고 말았다. 기업 경영자들은 하나같이 사회에 도움이 되도록 경영하고 싶지만 그럴 수 없다고 핑계만 댔다. 모든 것이 시장과 경쟁 탓이라는 것이다. 이 책의 저자인 메리 젠틸러 교수는 어쩌다 자본주의가 이 지경에 이르렀는지 궁금해졌고 급기야 경영의 세계에 자유의지란 것이 있기는 한 건지 의문을 품게 됐다. 이 책의 주제인 ‘가치관에 따른 행동GVV’는 바로 그러한 역설에 대한 답이다.

‘가치관에 따른 행동GVV’의 아이디어는 2001년과 2002년 MBA 학생들을 대상으로 기업의 사회적 책임에 대한 설문 조사에서 탄생했다. 설문조사 결과 학생들은 직장에서 가치관 갈등을 겪고 있었다. 수백 명의 젊은 매니저들이 겪었던 가치관의 갈등 경험 대부분은 비슷했다. 비용 청구 가능 시간을 과장하거나 축소하라는 압박, 재무 보고서를 수정하라는 압박, 제품 성능을 부풀리거나 서비스 예상 시간을 축소하라는 압박, 개인의 책임이나 진정성보다 조직의 일을 우선시하라는 압박 등이 대표적이다.

그런데 그런 유사한 유형의 갈등 상황에서 학생들의 대응은 크게 달랐다. 많은 학생이 이러한 갈등상황에서 심리적 불편함을 느꼈지만 조직의 지시를 거스를 수 없어서 침묵을 지켰다. 하지만 그런 상황에서도 몇몇 학생들은 자신의 가치관을 주장하고 그런 갈등을 해결할 방법을 찾아냈다. 자신의 가치관을 주장한 학생들이 특별히 똑똑한 학생들은 아니었다. 또 침묵을 지킨 학생들보다 더 심리적 불편을 느낀 것도 아니었다. 하지만 자신의 가치관을 주장하고 안 하고는 큰 차이를 만들어냈다.

그럼 도대체 그들은 어떻게 자신의 가치관을 주장할 수 있었을까? 아스펜 경영 및 사회 프로그램 연구소를 그 답을 찾기 위해 제2차 세계대전의 ‘생존자’(위험을 무릅쓰고 나치애 대항한 사람들)에 대한 연구결과를 분석했다. 위험 속에서도 도덕적 용기를 가지고 행동한 사람들에게는 어떤 공통점이 있는지를 알아내기 위해서였다. 그 결과 그들은 어릴 때부터 가치관의 갈등을 겪을 때를 가정해서 자신의 생각을 주장하는 연습을 했다는 공통점이 있다는 걸 알아냈다. 일종의 사전 시나리오 훈련이었다. 가치관에 따른 행동GVV은 거기서 힌트를 얻어 탄생했다.

직장에서 가치관에 따라 행동하는 것은 불가능하지 않다!

1장은 가치관에 따른 행동GVV을 시도해보도록 부탁하며 그런 행동이 우리 안에 있는 넘치는 창조성, 자신감, 능숙함을 이끌어낸다는 사실을 제시한다. 2장은 문화와 환경을 초월해 널리 공유되는 가치관의 유형과 그렇지 않은 유형들을 설명한다. 또한 지역감정, 일방적인 설교, 가부장주의같이 편협한 태도가 아닌 문제 해결에 ‘필요한 마음가짐’을 함께 설명한다.

여기서는 우리가 매니저나 학생들을 인터뷰하면서 발견한 재미있는 현상 하나를 소개한다. 직장에서 가치관의 갈등을 겪은 경험과 그 상황에 어떻게 대처했는지를 물어볼 때마다 대다수가 기대하지도 않았던 자기반성을 했다는 점이다. 다른 누군가는 똑같은 상황에서 자신의 가치관에 따라 행동했다는 가정에서 출발할 때 하는 자기반성의 수준은 매우 놀라웠다. 이 토론에서 반대의 사례를 자유롭게 들 수 있도록 했다. 우리가 모두 자신의 가치관에 따라 행동할 능력이 있다는 사실을 깨닫고, 또 우리가 모두 항상 그렇게 행동하지는 않았다는 사실을 회상하는 과정은 이후 행동 변화에 큰 힘이 된다.

3장에서 제시하는 사례는 우리가 내면에 이미 보유하고 있는 자유, 창조성, 자신감을 잘 설명해준다. 만약 우리가 하는 일상 업무 중에 가치관의 충돌을 겪게 될 것이라고 예상하고, 업계에서 자주 일어나는 갈등의 유형을 사전에 파악하고 있으면 갑자기 당황해서 생길 수 있는 부정적인 행동을 줄일 수 있다. 더 나아가 그런 상황에서 자기주장을 제시할 때 느끼게 되는 불안감이나 감정적인 동요를 덜 겪을 수 있다. 즉 우리가 언제든지 그런 문제에 봉착할 수 있고 그게 주는 위험도 감수할 수 있다는 것을 예상하면 그런 일이 벌어졌을 때 평범하게 받아들일 수 있다. 그런 준비가 되어 있으면 우리가 하는 의사결정에서 우리에게 어느 정도의 자유도가 주어지는지를 스스로 예측하는 범위를 넓힐 수 있다. 4장에서는 이러한 사전 준비가 줄 수 있는 강력한 잠재력을 설명한다. 5장에서는 개인적, 업무적, 조직적, 사회적 목적에 대해 설명한다. 그리고 우리가 각 부분에서 가지는 편협한 목적과 광범위한 목적이 결과에서 어떤 차이를 가져오는지를 설명한다. 한 매니저가 겪은 사례를 통해 우리의 목적을 명시적으로 정의하고 어떻게 각각 다른 목적들과 슬기롭게 조율하면서 조절할 수 있는지 설명한다. 그런 목적을 명시적으로 정의해두고 나면 갈등상황은 의식적인 선택의 문제로 단순화될 수 있다.

우리가 자신의 핵심적인 자아상에 일치하는 방식으로 행동함으로써 생겨나는 힘과 에너지에 따라 진정한 자신의 경험에 기반을 둔 스토리를 만들어낼 수 있다. 그리고 그 스토리가 가치관에 따라 행동할 능력과 마음가짐을 점진적으로 향상시켜 준다. 예를 들어 자신을 ‘실용주의자’로 정의한다면 실용적으로 가치관을 표현할 방법을 찾아야 한다.

6장은 매니저들이 자아상에 따라 능숙하고 편안하게 가치관을 주장할 방법을 찾은 사례를 살펴본다. 또한 자기평가를 통해 ‘자기 스토리’를 만드는 법도 가르쳐준다. ‘자기 스토리’는 능숙하고 편안하게 내 가치관을 주장할 수 있는 방식으로 가치관의 갈등 상황을 단순화하는 법을 제시해준다.

직장에서 겪는 가치관의 갈등 상황에서 자신이 가진 가치관을 효과적으로 주장하는 방법이 다양하다는 것을 이해해야 한다. 더불어 특정 상황에서 좀 더 효과적인 방법이 있다는 점, 더 나은 해결방식을 스스로 가지고 있어야 한다는 점, 조직의 환경 혹은 조건(그리고 리더의 유형)이 가치관을 주장할 가능성에 막대한 영향을 미친다는 점, 가치관을 효과적으로 주장하려면 학습과 연습을 반복해야 한다는 점도 함께 기억해야 한다.

7장은 직장에서 가치관에 따라 행동했던 매니저들의 사례를 통해 자기표현의 영향력과 가능성에 대한 연구결과를 소개한다. 조직문화와 조직 내의 인간관계는 자신의 가치관을 표현하는 능력에 큰 영향을 미친다. 그래서 이러한 조직 환경과 인간관계를 자신에게 유리하게 재구성하는 능력도 필수적이라 할 수 있다. ‘자기 스토리’를 다시 언급하면서 조직 내에서 나의 위치를 재구성하는 방법에 따라 가치관을 주장하기가 쉬워지기도 하고 어려워지기도 한다는 점을 설명한다. 당연히 나이나 경험의 정도, 직위, 결정권 등에 따라 제약사항이 달라질 수밖에 없다.

그렇다고 자신의 경력이나 직장에서의 위치 때문에 가치관에 따라 행동하기 어렵다고 변명하지 말기 바란다. ‘가치관에 따른 행동GVV’에서는 개인이 직면하고 있는 현실을 명시적으로 재구성해 자신의 위치에서 영향력을 찾을 방법을 제시한다. 우리는 직장에서 가치관의 갈등을 겪을 때마다 ‘변명과 합리화’라는 장벽을 만나게 된다. ‘변명과 합리화’는 조직과 개인의 목적을 달성하려는 의도와는 다른 행동을 불러온다. 하버드대의 한 교수는 이를 ‘직업적 합리화’라 불렀다.

윤리적으로 의문스러운 행동을 하면서 흔히 내놓는 변명과 합리화의 유형을 파악하기 시작하면 그것에 반박할 수 있는 유용한 질문, 설득력 있는 논리, 나의 역할이나 목적을 구성하는 방식 등을 찾아낼 수 있다. 그렇게 변명과 합리화의 유형을 파악하고 정의하면 그 영향력을 상당 수준 감소시킬 수 있다. 또 그런 부분을 토론할 수 있는 주제로 이끌어낼 수 있고 그 변명과 합리화 논리와 동등한 수준이나 더 강력한 힘을 가진 반대 의견을 낼 수도 있다. 소위 선택지가 생기는 것이다.

8장에서는 직장에서 흔히 듣는 ‘직업적 합리화’의 사례들을 제시하며 그것을 효과적으로 반박했던 사례를 다룬다. 이러한 합리화의 성격과 유형을 파악하고 그것이 가진 논리를 해체하며 여기에 대응하는 유용한 방법도 함께 설명한다. 이 장을 통해 비윤리적인 기업 관행에 반박할 수 있는 논리를 습득할 수 있으며 다양한 사례도 참고할 수 있다.

9장은 실전에 적용하기다. ‘가치관에 따른 행동GVV’이 가진 힘을 설명하고 기업조직과 경영대학원에서 점점 늘어가고 있는 피어코칭의 지지자가 되어주기를 부탁하면서 마무리한다. 함께 일하는 동료들이 그 어떤 힘보다 ‘가치관에 따른 행동GVV’ 사고 실험을 공유하고 연습하고 숙지하며 더 자주 완전하고 효율적으로 가치관에 따라 행동하도록 독려하는 가장 큰 힘이 될 수 있다.

추천의 글

윤리경영이 중시되는 사회에서 기업이 살아남기 위해서는 구성원들이 자발적으로 도덕적 가치관을 세우고 소신에 따라 행동해야 합니다. 이 책은 성선론적 관점에서 구성원들이 기업 내의 비윤리적 관행과 부정행위에 대해 슬기롭게 대처하고 변화와 혁신을 불러일으킬 방법에 대해 다루고 있습니다. 이 책에서 제시한 인간 고유의 자발성과 순수함에 기반한 기업윤리의 방법론이 기업과 세상을 바꾸는 초석이 될 것이라고 기대합니다.
-이경묵, 서울대학교 경영학과 교수 / 대한리더십학회 제11대 회장

많은 사람들이 올바르고 정직한 기업을 기대하지만 현실에서 그런 기업을 찾아보기가 쉽지 않습니다. 어차피 기업이라는 것이 불안전한 사람이 모인 조직이기 때문입니다. 그럼에도 기업이라는 존재가 대단한 것은 한 걸음씩 밝은 쪽으로 쉼 없이 진화하고 있기 때문 아닐까요? 지난 기업사를 보면 상명하복식으로 문화를 바꾸려고 했을 때 빨리 진행은 됐지만 늘 실패로 귀결되었던 것 같습니다. 이 책은 새로운 시대에 맞는 장기적인 지속이 가능한 아래로부터의 변화방법을 제시하는 것 같아 반가웠습니다. 가치에 기반을 둔 기업 만들기에 함께 하는 모든 이들에게 꼭 읽어보기를 권합니다.
-문형구, 고려대학교 경영학과 교수 / 한국인사조직학회 제21대 회장

기업이든 개인이든 착하지 않으면 반드시 드러나고 또 반드시 문제가 되는 세상입니다. 미래 기업의 윤리성은 강제되는 것이 아니라 가치관에 따라 행동하고자 하는 사람들과 그 사람들을 지지하는 기업문화에 의해서 유지될 수밖에 없을 것 같습니다. 그러한 의미에서 이 책은 미래지향적인 ‘가치관에 기반한 행동’과 삶의 비법을 제시하고 있는 것 같습니다.
-장영철, 경희대학교 경영학과 교수 / 한국윤리경영학회 제3대 회장

외부 고발에 의존해서 문제를 해결하는 것은 조직의 자기 성찰을 통한 윤리적 강화로 이어지기 어렵기 때문에 문제의 근본적인 치유책이 되기 어렵습니다. 더욱이 외부 고발은 문제가 커질 대로 커진 후에 터지는 경우가 대부분이어서 매우 치명적일 때가 많습니다.
조직 문화는 조직 내면 깊은 곳에 내재하는 근본적인 가정Basic Assumption에서부터 출발하므로, 조직은 내부에서 문제를 해결하는 슬기로운 방법과 문화를 갖추어야 합니다. 메리 젠틀러 교수가 다년간의 현장연구를 통해 슬기로운 내부 해결방법과 지혜를 제시한 이 책은 투명하고 열린 세상으로 나아가고 있는 한국기업에 많은 시사점을 주고 있습니다.
-윤종민, 롯데 정책본부 인사실장 / 부사장

조직 내의 다른 사람들이 특정한 방식으로 행동할 것이라고 믿는 것, 그 믿음이 바로 ‘문화’라고 생각합니다. 구성원 한 사람, 또 한 사람이 자신의 신념에 따라 생각하고 행동하려는 노력이 ‘문화’를 바꾸고, 기업을 바꾸고, 대한민국을 바꿀 수 있다고 생각합니다. 이 책은 지금까지 규모의 성장을 위해 숨 가쁘게 달려온 한국 기업에 규모와 위상에 걸맞은 문화적 성숙을 준비하는 데 중요한 팁을 제공하는 것 같습니다.
- 박송완, 롯데인재개발원장

▣ 작가 소개

저 : 메리 C. 젠틸러
Mary C. Gentile
미국의 기업가 과정 1위 대학인 뱁슨대Babson College 교수이자 세계적인 기업 윤리학자. 하버드대 경영대학원 교수 및 사례 연구 주임교수를 역임했다. 그녀가 개발한 가치관에 따른 행동GVV, Giving Voice to Values은 맥킨지 컨설팅, 하버드대, 예일대, 스탠퍼드대, 콜롬비아대 등 전 세계 500개 이상의 기관에서 ‘가치관 기반 리더십’을 향상하는 데 활용되고 있다. 최근에는 서강대학교 지속가능기업 윤리연구소와 한국윤리경영학회 등에서 강의를 진행하는 등 한국 관련 활동도 하고 있다.

역 : 전영민
고려대학교 철학과를 졸업하고 동 대학원에서 경영학 석사를 했으며 경희대학교에서 경영학 박사학위를 취득했다. 롯데그룹 정책본부인사팀에서 21년을 근무하여 HR 전반의 업무를 수행했다. 2013년 초부터 롯데인재개발원 산하 롯데인재경영연구소장으로 근무하고 있다. 서울여대 겸임교수를 역임했고 현재 고려대학교와 경희대학교 대학원에서 강의하고 있다.
주요 저서로는 『어떻게 일하며 성장할 것인가』『왜 여성 인재인가』(공저) 『팀장 매뉴얼』(공저) 등이 있다.
역자 : 이중학
동국대학교에서 교육학과 영어 통번역을 전공했고 서강대학교 경영전문대학원MBA을 졸업했다. ‘긍정적 다름’이란 키워드를 실천하기 위해 대학 시절부터 삼성테스코, 일본항공JAL, UN 재단, 펩시코PepsiCo 등에서 다양한 근무 경험을 쌓았다. 현재 롯데인재개발원 인재경영연구소에서 근무하고 있다.
주요 저서로는 『팀장 매뉴얼』(공저)가 있다.

▣ 주요 목차

역자 서문 및 해제 글로벌 전국시대에 살아남을 길을 모색하다
들어가는 말 Preface 썩은 사과가 숲 전체를 망친다
감사의 말 Acknowledgements
서문 Introduction 옳은 일을 하고자 하는 ‘나’를 격려하자

1장 가치관에 따른 행동 전략
도덕적 가치관에 따라 행동하자! / 윤리적 행동을 하기 위해선 훈련이 필요하다 / 나 자신에 대한 통제의 힘 / 가치관에 따라 행동하는 방법에 집중하라

2장 가치관이란 무엇인지 정확히 정의하자
내가 진정으로 되고자 하는 모습에 대해 생각하라 / 가치관에 따라 행동하지 못할 그 어떤 이유도 없다 / 진실한 ‘가치’는 문화가 다르더라도 존중받는다 / ‘옳은 결정’을 향한 노력이 중요하다

3장 ‘옳은 일’을 어떻게 해낼지 물어라
내가 원하는 ‘나’ 자신이 되자 / 내가 왜 가치관에 따라 행동했고 그러지 못했는지를 생각해보자 / 가치관에 따라 행동하도록 도와주는 지지요인-동료, 청중, 정보 / 상황에 따라 ‘나’ 자신을 다르게 정의할 줄 알아야 한다

4장 윤리적 혹은 도덕적 갈등은 흔한 일이다
진정한 ‘나’ 자신으로 행동하라 / ‘옳은 일’에는 잃을 것이 없다 / 가치관 갈등을 일으킨 사람 역시 우리와 같은 사람이다 / 우리 함께 “이렇게 해보자”

5장 ‘목적 있는 삶’이 행동하게 한다
나는 무엇을 추구하는가 / 진정한 성공은 외부가 아닌 내부에 있다 / 큰 틀에서 성공과 성취의 개념을 다루어라 / 목적을 명확히 해라

6장 ‘옳은 일’과 ‘나 자신’을 일치시켜라
진정한 ‘나’의 모습을 발견하라 / 가치관에 따라 행동할 수 있었던 이유와 요인은 개인마다 다 다르다 / 누구나 자기 신념을 주장할 수 있다 / 자기 스토리에 ‘창조적인 책임감’을 담아라

7장 자신의 가치관을 주장하는 것을 연습하라
자신의 강점을 활용해야 한다 / 사실상 조직 환경의 압박이란 것은 없다 / 모든 소신은 연습으로 튼튼해진다 / 자신 있는 주장은 연습의 결과다 / 가치관에 따르는 것이 나를 행복하게 한다

8장 변명과 합리화에 맞설 논리가 필요하다
변명과 합리화의 정체를 확인하라 / 변명은 보통 과장되게 마련이다 / 잘못된 이분법을 인식하고 분석하라 / 변명과 합리화의 다양한 각도 / 윤리적 결정에 영향을 미치는 13가지 오류와 편견 / 무능한 합리화 조종하기

9장 가치관대로 사는 자연스러운 삶
완전하지 않아도 행동하는 것이 중요하다 / 놀라움의 힘을 열어두어라 / 행동하지 않는 것은 옹호받을 수 없다 / 자주 하는 행동이 습관이 된다

부록 Appendix ‘가치관에 따라 살기’ 핵심 지침
주석 Notes
참고문헌 Bibliography
색인 Index