구글처럼 생각하라 -디지털 시대 소비자 코드를 읽는 기술-

▣ 출판사서평

디지털 시대,
무엇이 소비자의 마음을 움직이는가?

* 빈 맥주 캔으로 음주운전을 줄인다고?
* 왜 라디오헤드는 공짜로 곡을 배포했을까?
* 파타고니아가 “제발 우리 옷을 사지 말아주세요”라고 광고하는 이유는?
* 도미노 피자는 어떻게 화난 소비자를 지지자로 바꿨을까?
* 디자이너가 없는 의류 회사라고?
* 사람들은 왜 귀찮아도 이케아를 좋아할까?
* 왜 팔도는 비락 식혜 모델로 김보성을 섭외했을까?
* 왜 현빈보다 전현무를 광고 모델로 기용하는 것이 효과적일까?

어떻게 소비자의 열광적인 지지를 받을 수 있을까

이 책은 복잡하고 다양한 디지털 시대에 소비자의 열광적인 지지를 이끌어낼 마케팅 전략을 유쾌하고 스마트하게 풀어 쓴 마케팅 설명서다. 그렇다면 오늘날과 같은 디지털 세상에서 어떻게 소비자의 열광적인 지지를 받을 수 있을까?

소비자의 열광적인 지지를 받으려면, 소비자들이 어떻게 생각하는지 이해하고 소비자들의 심리를 비즈니스에 활용할 줄 알아야 한다. 즉, 디지털 시대의 문화 현상이자 소비자 코드를 읽는 기술이 필요하다.

왜 《구글처럼 생각하라》일까
저자는 왜 《구글처럼 생각하라》라고 했을까?

구글이 운영하는 유튜브가 디지털 시대의 문화 심리 현상을 잘 이해하고 그것에 바탕을 둔 전략들을 적극적으로 구사해서 선도적인 기업이 되었기 때문이다. 즉, 구글처럼 디지털 세상을 이해하고 적절한 전략을 세우는 기업만이 아직 발견하지 못한 엘도라도를 가장 빠르게 찾을 수 있다는 메시지를 전하고 싶었다.
-〈프롤로그〉 중에서

구글이 운영하는 유튜브는 소비자들로 하여금 끊임없이 새롭고 창의적인 동영상 콘텐츠를 만들도록 하는 시스템을 전략적으로 구축함으로써 동영상 공유 사이트 분야에서 부동의 1위 자리를 지키고 있다. 즉, 구글은 소비자들의 심리 코드를 간파했기에 비즈니스에서 성공하고 있는 것이다.

디지털 시대 4가지 마케팅 전략

유튜브가 간파한 디지털 시대 소비자 코드이자 마케팅 전략은 무엇일까? 그것은 바로 공동창조(co-creation) 전략이다. 공동창조 전략의 관점으로 보면, 고객은 단지 제품이나 서비스를 구매하는 존재가 아니다. 기업이 고객으로부터 새로운 아이디어를 얻고 함께 제품이나 서비스를 만들어가는 것이다.

이 책에서는 공동창조(co-creation) 전략을 포함해 4가지 소비자 코드이자 마케팅 전략을 소개한다. 이 4가지는 바로 넛지(nudge) 전략, 진정성(authenticity) 전략, 공동창조 전략 그리고 UGC(user generated content) 전략이다.

전문성 + 대중성 = 《구글처럼 생각하라》

이 책에는 소비자 심리와 마케팅을 전공한 저자의 전문성 있는 개념에 구글, 네이버, 도브, 현대차 등 국내외 기업들의 생생한 사례가 더해졌다. 그래서 기업의 마케팅 담당자뿐 아니라 마케팅에 관심 있는 일반 독자들도 쉽고 재미있게 읽을 수 있다.
하지만 이 책은 마케팅에 관련한 내용을 뛰어넘어 다양한 비즈니스 모델을 소개하고 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 오늘날과 같은 디지털 시대에 어떻게 비즈니스를 해야 하는지 고민하는 이들에게 필요한 책이다.

▣ 작가 소개

저자 : 이승윤
디지털 문화심리학자. 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수로 있다. 영국 웨일스 대학교에서 소비자 심리학으로 석사 학위를 받고, 캐나다 몬트리올에 있는 맥길 대학교에서 경영학 마케팅 분과로 박사 학위를 받았다. 글로벌 마케팅 조사 회사인 닐슨(Nielsen)에서 선임 연구원으로 근무했다.
현재 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로 있으면서 디지털·빅데이터 분야의 전문가들과 주기적으로 모임을 갖고 다양한 연구 활동을 펼치고 있다. 또한 여러 기업과 기관에서 컨설팅과 강연 의뢰를 받아 도움을 주고 있다. 저서로는 《디지털 소셜 미디어 마케팅》이 있다.

▣ 주요 목차

프롤로그 왜 유나이티드 항공사는 기타로 엄청난 손해를 입었을까
: 디지털 시대의 마케팅


Part 1 어떻게 청개구리 소비자들을 움직일까
: 디지털 시대의 넛지 전략

1. 왜 유튜브는 광고 건너뛰기 버튼을 만들었을까
: 청개구리 소비자들의 탄생
2. 빈 맥주 캔으로 음주운전을 줄인다고?
: 반발 없이 원하는 선택을 이끌어내는 방법
3. 왜 라디오헤드는 공짜로 곡을 배포했을까
: 효과적인 넛지 전략 1―자유주의적 전략
4. 왜 《이코노미스트》는 아무도 선택하지 않는 옵션을 계속 내버려둘까
: 효과적인 넛지 전략 2―개입주의적 전략
5. 당신은 와퍼와 친구 중 누구를 더 사랑하나요
: 캠페인에 참여하게 하라

Part 2 소비자가 열광적으로 지지하는 기업이 되려면?
: 소비자를 감동시키는 진정성 전략

1. 파타고니아가 제발 우리 옷을 사지 말라고 광고하는 이유
: 소비자의 마음을 얻어야 하는 시대
2. 도미노 피자는 어떻게 화난 소비자를 지지자로 바꿨을까
: 소비자를 감동시키는 방법
3. 도브가 여성들에게 가장 신뢰받는 기업이 된 비결
: 효과적인 진정성 전략 1―광고 캠페인 전략
4. 왜 러쉬는 과일과 채소를 팔듯이 화장품을 팔까
: 효과적인 진정성 전략 2―Un- 전략
5. LG, 마케팅 대신 해드립니다
: 적극적으로 칭찬하게 만들어라

Part 3 왜 귀찮아도 이케아를 좋아할까
: 소비자가 일하게 하는 공동창조 전략

1. 네이버의 가장 큰 성공 비결은?
: 소비자의 힘을 빌려서 콘텐츠를 만드는 시대
2. 레고는 어떻게 무너진 블록을 새롭게 쌓아올렸을까
:혁신을 가져다줄 인재를 밖에서 찾는 방법
3. 디자이너가 없는 의류 회사라고?
: 효과적인 공동창조 전략 1―소비자가 아이디어를 내놓는 방식
4. 유튜브, 아프리카 TV는 어떻게 엄청난 수익을 낼 수 있을까
: 효과적인 공동창조 전략 2―소비자가 콘텐츠를 만드는 방식
5. 사람들은 왜 귀찮아도 이케아를 좋아할까
: 높은 자긍심을 줘라

Part 4 당신도 ‘고프로’를 만들 수 있다
: 소비자가 홍보하게 만드는 UGC 전략

1. 표창원의 선거 포스터가 불러일으킨 재능 기부 사태
: 누구나 콘텐츠를 만들 수 있는 시대
2. 어떻게 레드불이 해시태그를 이용했을까
: 소비자가 회사를 대신해 홍보하게 하는 방법
3. 3%의 SNS 이용자들이 여론을 만들어낸다고?
: 효과적인 UGC 전략 1―인플루언서
4. 팔도가 비락 식혜 모델로 김보성을 섭외한 이유
: 효과적인 UGC 전략 2―패러디
5. 왜 현빈보다 전현무를 광고 모델로 기용하는 것이 효과적일까
: 키치적 코드에 주목하라

에필로그 한국에서 제2의 구글이 만들어지길 기대하며