안 되는 일도 되게 하는 고수의 대화법 (2015.8)

▣ 출판사서평

‘상대의 기분을 상하지 않게 하면서 할 말을 다 할 수는 없을까?’
‘강압적으로 이기는 말이 아닌 제대로 먹히는 말을 할 수는 없을까?’
위기의 순간을 결정적인 기회로 만드는 고수들의 말, 말, 말!

옳은 말이라도 한 마디 한 마디가 얄미워 끝까지 듣기 싫은 말이 있고, 우스개 삼아 건성으로 이야기하는 것 같아도 가슴에 꽂혀 자신을 뒤흔드는 말이 있다. 이렇듯 사람의 모습만큼이나 의사소통의 방법도 천차만별이다.

대화는 모든 인간관계의 출발이다. 말의 의도가 아무리 선하다고 해도 오해의 소지가 있거나 상대가 받아들이기 거북하다면 잘못된 의사소통 방법이라고 할 수밖에 없다. 실제 우리 주변에는 말 한마디로 인해 일을 망치거나 관계를 잃는 것은 물론이고, 비난까지 받는 경우를 심심치 않게 볼 수 있다. 주로 대화의 기술이 부족한 하수들이 그런 우를 범한다. 설득과 동기부여에 대한 인식이 없는 하수들은 늘 ‘막히는 말’만 한다. 대화에 있어 타인의 심리적 상황과 감정 기복, 상황을 고려하지 않기 때문에 아무리 말을 해도 효과가 없는 소음에 불과하다. 반면에 강한 설득력과 동기부여의 핵심을 알고 있는 고수들은 늘 ‘통하는 말’을 한다. 이들은 대화를 주도할 뿐만 아니라 상대의 심리 중에서도 가장 빠르게 반응이 오는 정곡을 찌른다.

책에는 그동안 저자가 수많은 CEO와 직장인에 대한 인터뷰를 통해서 얻은 취재의 결과물이 담겨 있다. 실제 회사 생활, 대인 관계를 유지하는 데 있어서 유용하게 쓰이는 의사소통 방식과 동기부여의 실질적인 효과에 대한 내용이 고스란히 담겨 있다. 앞서가는 경영자와 승리하는 직장인들의 커뮤니케이션 기법이 핵심적으로 압축되어 있다.

조직에서 변화와 혁신은 무척 중요하다. 변화와 혁신은 모두 창의성에 기초한다. 창의적이고 능동적인 태도를 지양한다면 사회에서 도태될 수밖에 없다. PART 1에서는 변화와 혁신에 지친 이들을 동기부여하기 위한 해결책이 담겨 있다. 변화를 두려워하는 사람들을 깨워서 열정을 불어넣는 실전 기술에 대해 이야기한다.
PART 2는 조직에 활력을 불러일으키는 대화법을 담고 있다. 팀 단위로 동기부여를 하려면 여러 명의 구성원에게 동기를 부여하면서도 개인의 이익이 상충하지 않게 해야 하기 때문에 조화와 균형이 중요하다.

성과가 눈에 띄는 일에서는 누구나 칭찬하고 축하할 수 있지만, 어려운 상황에서 용기와 응원을 북돋는 칭찬은 하기가 쉽지 않다. PART 3에는 힘든 위치에 있는 사람들을 일으켜 세우는 동기부여 화법이 담겨 있다.

PART 4에서는 쓴소리에도 용기를 담는 고수들의 대화법을 다루고 있다. 강하게 말하지 않아도 상대가 알아서 깨닫고 반성하며 나아가 동기부여의 계기가 되는 쓴소리에 대해 말한다.

PART 5에는 불평불만을 일삼으며 원활한 의사소통을 방해하는 사람들을 다루는 법이 나와 있다. 조직에 활력을 불어넣기 위해서는 불평불만의 목소리보다는 열정과 활기가 필요하다. 나아가 PART 6에는 비전으로 사람의 마음을 움직이는 실천 대화법이 담겨 있다.

PART 7, 8에서는 상대를 내 편으로 만드는 기술에 대해 이야기한다. 한시적인 부탁, 일시적인 협조가 아닌 한 사람의 마음을 움직여 내 편으로 만드는 방법이 상세히 나와 있다.

‘말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다’라는 속담처럼 의사소통의 기술이 현실에서 막강한 힘을 갖는다는 것은 이미 누구나 다 아는 사실이다. 저자는 의사소통의 기술이 자신의 미래와 성공의 튼실한 밑받침이 되는 ‘무기’라고 주장한다. 사실 속으로는 누구나 다 그렇게 생각하지만, 말을 잘하기란 생각보다 쉽지 않다. 순발력이 부족한 탓인지 당시에는 생각이 나지 않아 우물쭈물했던 말도 지나고 나면 그럴듯한 답변이 머릿속에 떠오른다. 돌이켜 생각하면 ‘그때는 그렇게 말했어야지’라고 후회하는 순간이 한두 번이 아니다.

여기서 우리는 알 수 있다. 대화에도 기술이 필요하다. 평소의 생각이 기본 바탕이라면, 그것을 꺼내는 능력은 기술이다. 대화의 기술을 익힌다면 돌발 상황에서도 미리 준비한 대본이 있는 듯 상황에 어울리는 말을 곧잘 하게 된다. 보통의 사람들은 생각하기 힘든 기지를 발휘해 위기를 기회로 만들 수 있다. 그동안 벽을 치는 대화, 막히는 말, 갈등을 부르는 말때문에 사람들과 대화하기가 꺼려졌다면, 책에 소개된 고수들의 대화법을 통해 문제를 진단하고 자신에게 맞는 해결책을 찾기 바란다.

▣ 작가 소개

저 : 이남훈
저널리스트 출신의 경제경영, 자기계발 전문작가. 한국외국어대학교 인문대학 철학과를 졸업한 후 국내 주요 언론사에서 비즈니스 전문 객원기자로 활동했다. 수많은 CEO들과 직장인들을 만나면서 경영 현장에서 통용되는 리더십, 자기계발, 성공의 원칙, 의사소통의 기술에 대해 심층 취재했다.또 삼성전자, LG그룹, 포스코, KB금융그룹, 한국전력, 삼양그룹, 대교그룹, 동서식품, 11번가 등의 사보에 글을 게재하는 등 칼럼니스트로도 활동 중이다. 현재 무료 일간지 <포커스>에 ‘한비자에게 배우는 지략’과 <동아일보>에 ‘이남훈의 고전에서 배우는 투자’를 연재하고 있다.

그간 베스트셀러《사자소통: 네 글자로 끝내라》, 《공피고아》(공저) 등을 통해 고전들에 대한 깊이 있는 분석을 바탕으로 조직 생활과 인간관계에 대한 통찰을 제시해왔으며 SBS-TV 드라마를 통해서도 많은 사랑을 받은 ‘샐러리맨 초한지’의 자기계발서 버전인 《샐러리맨 초한지》를 집필하기도 했다. 그 밖의 대표작으로는 의사소통의 실전 기술을 명쾌하게 담은 《소통의 비책》, 1,000억대 벤처 기업인들의 기회포착 방식과 마인드를 집대성한 《찬스》가 있으며, LG그룹의 성공 비결을 파헤친 《고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라》는 2011년 문화체육관광부 선정 사회과학분야 우수교양 도서로 선정되기도 했다. 또 스티브 잡스의 삶과 경영을 인문학적으로 조명한 《CEO 스티브 잡스가 인문학자 스티브 잡스를 말하다》도 많은 독자들의 사랑을 받았다.

▣ 주요 목차

프롤로그
사람의 마음을 움직이는 고수들의 대화법

PART 1. 변화에 지친 상대를 설득하는 고수들의 자세
상황 1. 변화의 필요를 느끼지 못하는 상대를 만났을 때
상황 2. 상대가 변화를 스트레스로 여기고 있을 때
상황 3. 변화로 인해 지쳐 있는 상대를 대할 때
상황 4. 창의적인 변화를 실감하지 못할 때
상황 5. 기존의 틀에서 벗어나지 못하고 있을 때
상황 6. 아이디어가 한계에 이르렀을 때

PART 2. 조직에 활력을 불러일으키는 동기부여의 고수들
상황 1. 조직에 단결 정신이 필요할 때
상황 2. 정보 공유가 원활하지 않을 때
상황 3. 개인의 문제가 팀워크를 방해할 때
상황 4. 구성원들의 주체성을 고취시킬 때
상황 5. 브레인스토밍의 효율을 높여야 할 때

PART 3. 고래도 춤추게 하는 고수들의 칭찬법
상황 1. 좌절한 사람을 칭찬하는 노하우
상황 2. 상대가 완전히 자신감을 잃었을 때
상황 3. 자신감을 키우는 긍정 대화법
상황 4. 상대가 포기의 유혹에 빠졌을 때
상황 5. 치유가 필요한 사람을 대할 때
상황 6. 비관적으로 생각하는 사람을 대할 때
상황 7. 상대가 버거운 일을 맡아 힘들어할 때

PART 4. 쓴소리에도 용기를 담는 고수들의 대화법
상황 1. 결과물에 좋은 것도 있고 나쁜 것도 있을 때
상황 2. 상대를 배려하는 쓴소리의 기술
상황 3. 실망스러운 결과를 돌려 말하는 기술
상황 4. 장점과 단점이 동시에 보일 때
상황 5. 큰 기여를 못한 사람을 격려하는 법
상황 6. 윗사람과 대화하는 기술
상황 7. 까다로운 성격을 가진 사람을 대할 때

PART 5. 안 되는 것도 되게 하는 고수들의 소통법
상황 1. 딴지 거는 상대를 만났을 때
상황 2. 불평불만으로 일관하는 사람을 대처하는 자세
상황 3. 대안도 없이 계속해서 더 좋은 아이디어만 찾는 사람
상황 4. 결정을 앞두고 동의하지 않거나 중언부언할 때
상황 5. 상대가 구체적인 계획이 없을 때
상황 6. 상대가 일에 협조하지 않을 때
상황 7. 정면 승부로 직언해야 할 때

PART 6. 열정을 불러일으키는 비전의 고수들
상황 1. 강력한 몰입이 필요할 때
상황 2. 계속적인 전진이 필요할 때
상황 3. 주저하는 사람들에게 필요한 한 가지
상황 4. 새로운 방향을 제시해야 할 때
상황 5. 가라앉은 분위기에 필요한 것
상황 6. 열정을 불러일으키고 싶을 때

PART 7. 협상 테이블에서 주도권을 잡는 고수들의 대화법
상황 1. 처음 만나는 사람에게 부탁할 때
상황 2. 자신과 다른 능력을 가진 사람을 대할 때
상황 3. 겸손하게 나오는 상대를 칭찬하는 법
상황 4. 능력 있는 사람을 곁에 두는 대화
상황 5. 상대가 마지못해 승낙했을 때
상황 6. 이미 협조하기로 한 일을 머뭇거릴 때
상황 7. 부탁할 때 절대로 해서는 안 될 말

PART 8. 호감도를 높이는 고수들의 칭찬 대화
상황 1. 상대에게 강한 인상을 남기고 싶을 때
상황 2. 칭찬에 신뢰를 더하는 법
상황 3. 티 안 나게 호감도를 상승시키는 대화법
상황 4. 의외의 효과가 있는 돌려 말하기 칭찬법
상황 5. 관심 없거나 모르는 이야기가 나왔을 때
상황 6. 부작용이 없는 칭찬 대화의 기술
상황 7. 상대의 마음을 상하지 않게 하는 거절법
상황 8. 유종의 미를 거두는 마무리 칭찬법

에필로그
동기부여에 자신이 없는 사람들을 위한 자기 확신 FAQ