거꾸로 생각하기 -본질에 집중하는 전략적 사고법-

▣ 출판사서평

쓸데없이 복잡한 문제를 해결하는 본질적 사고의 힘
맥킨지와 보스턴컨설팅에서 배우는 핵심을 찌르는 문제해결의 비밀

우리는 기업에서 수많은 문제를 풀기 위해 존재한다. 신상품개발에서부터 매출상승을 위한 해법, 인력의 재배치, 잠재적 갈등, 조직의 재배치, 비전과 목표의 성립 등 문제 해결은 재미있지만 어려운 과정이다. 이 모든 것을 조합하는 고된 작업을 통해 문제 해결에 성공하면 조직의 행보 전체가 크게 달라지기도 한다. 그렇지만 비즈니스에서 문제 해결은 대부분 비효율적이다. 아무리 좋은 의도를 갖고 시작해도 그 결과는 보통 실망스럽다. 문제가 더 심각해지지 않으면 다행일 정도다. 보고서는 그대로 책꽂이에 꽂혀 먼지만 쌓여 가고, 핵심 이해관계자들은 미동도 없고, 실제로 변한 것은 하나도 없다. 프로젝트 팀원들은 좌절에 빠진다.

이 책은 똑똑한 사람들의 좋은 의견이 실패로 돌아가는 이유는 애초에 문제에 대한 접근법이 잘못됐기 때문이라고 말한다. 전형적인 비즈니스 솔루션을 찾는 방식은 문제를 정의하고, 여러 분석을 거쳐 마지막에 몇 가지 해법을 내놓는 순서이다. 이 접근법의 단점은 목표가 불명확하고, 해법보다 문제에 더 오랜 시간을 투자한다는 것이다. 또한 논리가 부족하여 구체적 행동 방안을 만들어내지 못하거나, 이해관계자들과 의견이 엇갈려서 좋은 대안을 놓칠 위험이 있다.

이 책에서는 문제 해결에 대한 아주 색다른 접근법을 제안하고자 한다. 바로 ‘거꾸로 생각하기’이다. 이 접근법은 문제가 아니라 목표와 비전에서 시작한다. 또한 문제 진단보다 잠재적 해법에 집중하고, 분석 역시 문제를 샅샅이 훑어보는 것 보다 해법을 검증하는 것을 목표로 한다. 궁극적으로 방향을 제시하거나 결정을 내리는 것에 그치지 않고 사람들을 움직이게 한다.

왜 똑똑한 사람들의 좋은 생각이 실패로 돌아가는가?
본질에 집중하는 전략의 사고법

문제 해결은 일종의 예술이기도 하다. 진짜 해결해야 할 문제를 바로 알고, 최고의 팀을 구성하고, 최고경영진의 지지를 얻어내고, 필요한 데이터를 확보하고, 그 데이터를 해석하여 통찰을 얻고, 옳은 가설을 만들어내고, 여러 해법을 조사하고, 실수 없이 분석을 완료하고, 해법을 실행하기 위한 행동 방안들을 찾아내고, 시간 계획을 관리하고, 모든 이해관계자를 납득시켜야 한다. 여러 문제 해결 방법 가운데 무엇이 어떤 결과를 낳을지는 아무도 단언할 수 없다. 최고의 문제 해결 능력을 갖춘 이들조차도 실패할 위험성이 있다. 이 책에서 우리는 문제의 본질에 집중하는 전략적 사고법을 제안하고자 한다. 바로 ‘거꾸로 생각하기’ 이다.

‘거꾸로 생각하기’의 세 가지 원칙
1. 거꾸로 생각하기: 문제 자체보다 목표와 비전에 중심을 둔다.
2. 합리적 의혹을 넘어서기: 논리와 팩트를 검증해서 태도의 변화를 이끌어라.
3. 행동을 개입하라: 사람들을 움직이는 것은 결정이 아니라 행동이다.

책에서 배운 사실들을 프로젝트에 적용하면 효율성이 두 배 이상 높아질 것이다. 프로젝트 첫날에 분석틀을 만들 수 있다면 훨씬 효율적인 분석과 팀 상호작용이 가능하고, 해법 또한 훨씬 성숙해질 것이다. 해법에 개입 방안만 더해도 해법을 보다 의식적으로, 그리고 효율적으로 시행할 수 있다. 그리고 주관적인 의견 대신 객관적인 팩트를 이용함으로써 해법 자체가 전보다 견고해진다. 목표를 명확히 세우고 모두와 공유한 후 프로젝트를 시작하면 목표를 달성할 가능성이 높아진다.

이 책의 목표는 문제 해결의 효율성을 적어도 200%는 높이는 것이다
더 빠르고 훌륭한 의사결정을 원한다면, 필독할 책

저자인 롭 판 하스트레트와 마틴 스켑바우어는 각각 보스턴컨설팅그룹과 맥킨지에서 잔뼈가 굵은 이들이다. 세계 최고의 컨설팅 회사에서 배운 핵심을에 자신들만의 지혜를 녹여 장마다 하나하나의 단계로 심도 있게 다루며 ‘거꾸로 생각하기’ 접근법의 장점과 그 방법을 설명했다. 대부분의 사람들이 전형적인 행동들을 짚어내며 그 행동들이 얼마나 핵심 원칙에 어긋나는지 알려준다. 그리고 기존 방식과는 다른 대안적 접근법을 제시하며 우리의 방식이 어떤 면에서 나은지를 설명했다. ‘거꾸로 생각하기’ 접근법을 적용하는 방법과 유용한 팁 역시 곁들여 소개했다. 사례 연구와 실제 경험에서 얻은 [실전에서 통하는 비법] 일화들은 문제 해결의 기술을 좀 더 자세히 살펴볼 수 있는 기회가 될 것이다. 마지막으로 각 장의 핵심 내용은 쉽게 참고할 수 있게 끝머리에 [핵심 원칙 정리]로 마무리했다. 책에서 제시한 세 가지 원칙만 제대로 이해하면 앞으로 문제 해결의 효율성을 두 배로 올릴 수 있으리라 확신한다.

추천사

“비즈니스에서는 문제 해결이 필수적이다. 당신이 바라던 문제 해결의 실용적 길잡이가 바로 여기 있다!”_스벤 스미트 (『성장의 모든 것The Granularity of Growth』의 공저자, 경영 컨설턴트)

“비즈니스 문제 해결에 혁신을 가져다 줄 실습서. 더 빠르고 훌륭한 의사결정을 원한다면 필독하라.” _마크 하머스마 (NXP반도체 전략사업분야 수석 부사장)

“다양한 비즈니스 문제를 현실적인 관점에서 조망한, 신선하고 실용적인 책이다. 독자가 효율적이고 뛰어난 의사결정을 내리는 데 획기적으로 기여할 것이다.”_마르코 잠비안치 (피렐 Pirelli 캐나다지사장)

“드디어 리더십의 본질에 대해 시원한 직구를 던지는 책이 나왔다. 이 책은 도전적이지만 재미있다. 미래의 지도자들에게 새로운 시각을 선물하는 책이다.”_프리츠 판 에르드(점보 슈퍼마켓Jumbo Supermarkets CEO, 2010년 네덜란드 최고경영자 선정)

▣ 작가 소개

저자 : 롭 판 하스트레트 Rob van Haastrecht
보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)의 암스테르담 지사와 오클랜드 지사에서 8년 동안 근무한 컨설턴트이자 중간관리자. 다양한 업계에서 전략과 변화 경영 컨설팅을 진행했다. 기업경제학을 전공했고, 로테르담에 위치한 에라스무스 대학에서 4년간 마케팅 교수로 일하며 변화경영에 대한 책을 출간했다. 현재는 네덜란드 알란더핀에서 아내 미셸과 두 아이와 살고 있다.

저자 : 마틴 스켑바우버 Martin Scheepbouwer
대학을 졸업한 후 곧바로 맥킨지앤컴퍼니(McKinsey and Company)에 합류하여 7년간 근무했다. 주로 하이테크와 미디어 기업을 고객으로 프로젝트 매니저를 맡아 왔고, 이후에는 이베이(eBay Inc.)에서 3년간 네덜란드 지부 CFO로 일했다. 2008년부터 노르웨이의 언론그룹인 쉽스테드(Schibsted ASA)의 온라인 광고 분야에서 다양한 역할을 맡아 왔으며, 최근에는 남부 유럽을 타깃으로 한 활동에 매진하고 있다. 델프트 공과대학에서 기계공학 MSc 학위를, 프랑스의 경영대학원 인시아드(INSEAD)에서 MBA 학위를 받았다. 현재는 스페인 바르셀로나에서 아내와 두 아이와 살고 있다.

역자 : 박다솜
서울대학교 언어학과를 졸업하고 삼성 에버랜드에서 근무했다. 글밥 아카데미를 수료한 뒤 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『관찰의 인문학』, 『왜 그때 그렇게 말했을까?』, 『놀란 라이언의 피처스 바이블』 등이 있다.

▣ 주요 목차

Prologue 문제 해결 과정은 일종의 예술이다
Chapter 1 목표 설정하기: 진짜 중요한 곳에 역량을 집중하는 법
고정관념 깨기
문제에 발목 잡히지 마라
구체적인 목표를 공유하라
말보다 실천이 우선이다
문제를 목표로 바꾸는 기술

Chapter 2 분석틀 구축하기: 거꾸로 생각하는 전략적 사고법
분석의 늪에 빠지지 않기
꼬리에 꼬리를 무는 질문 접근법
가설을 바탕으로 하는 해법 접근법
행동과 직결되는 단계별 접근법
적합한 분석틀 선택하기
분석틀이 없으면, 개발하라

Chapter 3 분석 실행하기: 합리적 의혹을 떨쳐내는 논리적 검증법
좋은 분석의 기술
분석틀을 활용하라
노력을 세분화하라
어려운 질문에는 진지한 접근법
일상적 상황에서는 가벼운 접근법
합리적 의혹을 떨쳐내는 기술

Chapter 4 해법 도출하기: 목표를 달성하게 하는 행동의 법칙
진짜 변화를 원한다면 행동하라
최소한 두 가지 좋은 해법을 확보하라
개입 방안을 생각하라
목표와 역량을 맞춰라
장단점을 정리해보라
해법을 개발하는 기술

Chapter 5 이해관계자의 지지 얻어내기: 사람들을 움직이게 할 리더를 찾는 법
배를 뒤흔들어라
성공 요인 1: 최고경영진이 프로젝트에 전념하기
성공 요인 2: 골칫거리부터 먼저 해결하기
성공 요인 3: 성공을 위해 조직을 바꾸기
배를 제대로 뒤흔드는 기술

Epilogue 거꾸로 생각하기, 그리고 앞을 내다보기