코칭력 -바로 활용할 수 있는 상황별 코칭스킬 50-

▣ 출판사서평

상대하기 불편한 직원,
어떻게 하면 좋을까?

누구에게나 ‘불편한’ 사람은 있게 마련이다. 스타일이 맞지 않거나 뜻이 통하지 않아서다. 예를 들어 매사를 꼼꼼히 관찰하고 데이터를 모아서 작은 성과를 하나씩 쌓아나가는 데에서 즐거움을 찾는 직원에게 “사소한 것은 신경 쓰지 말고 해보자”며 성급히 재촉하는 상사가 있다면 큰 부담이 아닐 수 없다. 그 반대도 마찬가지다. 바로바로 행동에 옮겨 결과를 내주기를 바라는 상사에게 이의를 제기하거나 다른 일을 핑계로 즉각적인 실행에 나서지 않는 직원은 답답하게만 느껴진다.
불평불만이 많은 직원도 골칫거리다. “팀장님, 이런 비생산적인 회의를 계속할 필요가 있을까요?”, “제가 왜 이 일을 해야 하는지 모르겠어요!” 등등 불만과 원망을 수시로 털어놓는 직원이 있으면 상사는 그와 거리를 두게 되고 필요한 대화조차 꺼리게 된다.
이럴 땐 어떻게 하는 것이 좋을까? 명령이나 질책 말고 다른 방법은 없을까?

사람은 바꿀 수 없지만 행동은 바꿀 수 있다!
- 행동을 변화시키는 상황별 코칭스킬 50

조직의 리더들은 하루에도 수없이 많은 문제들에 직면한다. 그중에서도 제일 혼란스러워하는 문제가 있다. 바로 직원들과의 관계다. 각기 성향이 다른 직원들과 원만한 관계를 유지하며 성과를 내기란 여간 어려운 게 아니다. 특히 해당 직원이 어려움을 겪고 있거나 기대 이하의 행동을 보일 때 리더는 딜레마에 빠진다. “이런 상황에서 어떻게 해야 할지 모르겠다”고 호소하는 리더들이 많은 이유다.
이 책 [[코칭력]]은 조직의 리더들이 직면하는 문제 상황들을 50가지로 정리하고 그에 맞추어 효과적으로 활용할 수 있는 코칭스킬을 다룬다. 고민되는 상황들을 구체적으로 예시하고, 어떤 상황에서 어떤 스킬을 어떻게 적용해야 할지, 유의할 점은 무엇인지를 명료하게 일러준다. 직원의 자존감을 키워주면서 조직의 목표를 달성하는 방법을 알 수 있다.
새로운 프로젝트를 맡은 A 팀장이 있었다. 그런데 팀원들 때문에 미치겠다고 한다. 언제까지 무엇을 하기로 약속해놓고 번번이 어기거나 잊어버리는 경우가 많아 골치 아파 죽겠다는 것이다. 이때 그에게 필요한 스킬은 ‘결과 떠올리기’, ‘팔로(follow)하기’다. 자유롭게 이야기할 수 있는 분위기를 만들어(라포 형성) 어떤 일이 있었는지를 파악하고, “약속을 지켰을 때 어떤 느낌이 들까요?”, “도중에 어려움이 생기면 언제든 말씀해주세요”와 같은 질문과 팔로를 통해 행동의 변화를 유도할 수 있다.
매출 때문에 힘들어하는 직원에게는 ‘그림 바꾸기’ 스킬이 효과적이다. 이런 직원에게는 “힘내!”라는 격려의 말뿐 아니라 마음속 그림을 바꾸어주는 코칭이 필요하다. 온갖 장해를 극복하고 성과를 이루어낸 경험을 이야기해보게 하거나, 그가 모델로 삼고 있는 사람이 현재의 자기 입장이라면 어떻게 헤쳐나갈 거라고 생각하는지를 물어보는 것 등을 통해 그가 갖고 있던 부정의 이미지를 긍정의 이미지로 바꾸어놓는다.
뜻이 맞지 않거나 접점을 찾기 쉽지 않은 직원에게는 ‘타입’에 따라 접근 방식을 달리하고 일의 ‘이유’를 명확히 전달한다. 불만이 많은 직원은 프레임을 바꾸어 ‘제안’을 하게 하고, 일에 대한 열의가 부족한 직원은 진정한 ‘요구’를 확인하여 그에 집중할 수 있게 한다. 이 밖에도 이 책에는 매출 스트레스에 시달리는 직원, 일의 진행 상태를 제대로 알려주지 않는 직원, 일을 맡기기에 불안한 직원, 시야가 좁은 직원 등 조직 안에서 흔히 만날 수 있는 문제 상황들을 생산적으로 풀어갈 수 있는 현실적 해법이 들어 있다.

일이 즐거워진다!
- ‘해야만 하는 일’이 ‘하고 싶은 일’로

모든 리더들이 원하는 인재는 ‘스스로 생각하고 움직이는 사람’이다. 그래서 다양한 동기부여 방법을 강구하고 코칭을 공부한다. 하지만 많이 안다고 해서 저절로 코칭이 되거나 리더가 바라는 상태에 도달하는 것은 아니다. 상황과 필요에 따라 코칭스킬을 효과적으로 활용할 줄 알아야 한다. 그런 리더가 진정한 ‘코치형 리더’다.
코칭 프로그램을 통해 3,000명 이상의 리더들을 육성한 코치이자 코칭회사를 운영하는 경영자이기도 한 이 책의 저자는 “코칭은 경영자의 무기”라고 자신 있게 말한다. 역시 기업의 경영자로, 임원 코치로 활약해온 역자도 비즈니스 현장에서 이 말을 매번 실감한다고 한다.
[[코칭력]]은 ‘해야만 하는 일’을 ‘하고 싶은 일’로 변화시켜주는, 작지만 강력한 책이다. 저성장의 늪에 빠진 비즈니스 환경에서 오늘도 예기치 않은 상황 때문에 갈등하고 고민하는 당신에게 이 책이 든든한 무기가 되어줄 것이다. 당신 안에 있는 ‘코칭력’을 이끌어내어 사람을 살리고 비즈니스를 키울 수 있게 해줄 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 스즈키 요시유키(鈴木義幸)
㈜코치에이 사장. 게이오기주쿠대학(慶應義塾大學) 문학부에서 인간관계학과 사회학을 공부하고 ㈜맥킨엘릭슨 하쿠호도(博報堂)에서 미디어 플래너로 일하다가 미국 유학을 떠나 미들테네시주립대학에서 임상심리학 석사과정을 마치고 테네시주의 공공기관에서 치료사로 근무했다. 귀국 후 코치21(1997)과 코치에이(2001) 설립에 참여했으며, 지금까지 다수의 대기업에서 간부들을 대상으로 코칭 교육을 실시했다. 경영자, 간부, 회계사 등을 코칭하는 한편, 재단법인 생애학습개발재단과 미국 코치유니버시티, 국제코치연맹 등의 인증 코치로도 활동 중이다.

역자 : 최재호
비즈니스 코칭의 이론과 경험을 겸비한 경영자이자 임원 코치. 상대의 강점을 이끌어내어 스스로 행동을 변화시킬 수 있도록 지원하는 데 탁월한 에너자이저로, 한국 전문코치(KPC)와 국제코치연맹 전문코치(PCCC)로 활동하고 있다.
40년간 기업에서 기획·생산·영업·연구개발·해외근무를 두루 경험하고, ㈜삼양사 부사장을 거쳐 현재 삼남석유화학 대표이사 사장으로 재직 중이다. 대한민국 은탑산업훈장을 수상했으며(2012), 전북대에서 공학박사 학위를 취득하고 연세대 경영대학원을 수료했다.
저서로 [[그룹코칭]](2013, 공저), 역서로 [[코칭이 답이다]](2013)가 있다.

▣ 주요 목차

[머리말] 일 좀 즐겁게 할 수 없을까?
[역자의 말] 팀원들 때문에 미치겠다?

PART 1 상대방에게서 답을 이끌어내다

[SKILL 1 이끌어내기] 셔터를 올리면 보인다
[SKILL 2 덩어리 부수기] 더 구체적으로 말해줄래요?
[SKILL 3 작은 질문] 그 옷 어디서 샀어요?
[SKILL 4 ‘왜’보다 ‘무엇’] 무엇이 당신을 어렵게 합니까?
[SKILL 5 침묵 공유] 천천히 생각하셔도 됩니다
[SKILL 6 신뢰 표시] 답은 당신 안에 있다
[SKILL 7 여행 보내기] 어떻게 해야 할지 모르겠다고?
[SKILL 8 불만을 제안으로] 팀장님, 이런 회의가 필요한가요?
[SKILL 9 상대방의 눈으로 보기] 노력이 부족해요
[SKILL 10 궁극적 질문] 내일이 지구의 종말이라면 오늘 뭘 하겠어?
[SKILL 11 덩어리 만들기] 그것을 한마디로 정리하면?

PART 2 자신감을 주다

[SKILL 12 첫마디] 어제 자이언츠가 이겼네요
[SKILL 13 반복] “입원하기 싫어!” “싫지?”
[SKILL 14 맞장구] 더 많은 얘기를 나누고 싶어
[SKILL 15 마음 전달] 좋아요, 저도 기쁩니다
[SKILL 16 타입 파악] 사람이 어렵고 불편한 이유
[SKILL 17 4가지 타입] 그에게는 결론부터 말하세요
[SKILL 18 강점 살리기] 매출은 열정의 산물이다?
[SKILL 19 칭찬(승인)] You를 I로 바꿔서
[SKILL 20 요구 확인] 어떻게 하면 좋을까요?

PART 3 비전을 제공하다

[SKILL 21 목표 대화] 그 순간을 상상할 수 있어?
[SKILL 22 꿈 확인] 10년 후 당신은 지금의 당신을 어떻게 생각할까?
[SKILL 23 가치 찾기] 베스트 3개를 골라보세요
[SKILL 24 미래 이미지 만들기] 재촉하지 말고 보여줄 것
[SKILL 25 결과 떠올리기] 행동하기 싫을 때 행동하게 만드는 것
[SKILL 26 거리 두기] 이제 후련합니다!
[SKILL 27 점수화하기] 막연한 것이 명확해진다
[SKILL 28 오리지널 체크리스트] 향상시켜야 할 포인트는 사람마다 다르다

PART 4 관점을 바꾸다

[SKILL 29 이야기의 힘] 나의 말이 상대방의 기억에 남게 하려면
[SKILL 30 전제 사용] 꺼내기 어려운 말을 해야 할 때
[SKILL 31 착안점 제공] 익숙지 않은 질문으로 자신을 돌아보게 한다
[SKILL 32 폭넓게 듣기] 문제의 핵심으로 가는 또 다른 길
[SKILL 33 이유 설명] 하라고 하지 말고 왜 해야 하는지를
[SKILL 34 진짜 제안] “노(No)”라고 말할 수 있어야
[SKILL 35 엄청난 요구] 목표 기간은 반으로, 양은 2배로
[SKILL 36 역할 바꾸기] 제 코치가 되어주시겠어요?

PART 5 행동을 촉진하다

[SKILL 37 팔로하기] 확인과 지원이 행동을 지속하게 만든다
[SKILL 38 실패할 권리 부여] 자율적 인간과 수동적 인간의 차이
[SKILL 39 닫힌 질문] 정말 살을 뺄 작정입니까?
[SKILL 40 파이어] 무슨 일이 있어도 꼭 해주세요
[SKILL 41 계속 칭찬] 꾸짖어야 할 때는 어떻게 하나요?
[SKILL 42 그림 바꾸기] 다짐하고 다짐해도 행동이 바뀌지 않는 이유
[SKILL 43 에너지 보충] 그녀에게 밤새 무슨 일이?

PART 6 달인이 되다

[SKILL 44 모델 되기] 매일매일 목표 달성을
[SKILL 45 일체화] 이상적인 코치가 되어
[SKILL 46 보물 꺼내기] 가장 좋았던 때는 언제입니까?
[SKILL 47 메타커뮤니케이션] 우리가 너무 조심하고 있는 것 같아요
[SKILL 48 끝까지 이끌어내기] 알았다면 어떻게 하고 싶어?
[SKILL 49 에너지 전파] 왜 시애틀엔 우울증 환자가 많을까?
[SKILL 50 능력 개발] 타이거 우즈의 코치는 매일 무슨 생각을 할까?

이럴 땐 이 스킬을