질문도 전략이다 -없던 성과도 만들어내는 질문의 법칙-

▣ 작가 소개

저자 : 마쓰다 미히로 松田充弘
질문경영연구소 대표이자 일본정신건강협회 공인 카운슬러. 코칭과 상담 이론을 토대로 한 질문 프로세스를 집약해 독자적인 질문법을 개발한 커뮤니케이션 전략가이기도 하다.
제대로 질문을 하는 습관만으로 자신과 상대의 생각과 행동이 바뀌고, 업무와 삶의 방식이 극적으로 달라지는 것을 경험하면서 그의 질문법은 ‘마법의 질문’으로 불리게 되었다. 이 질문법은 조직관리나 경영혁신 등 기업경영에 있어 중요한 실천과제로 도입되었을 뿐만 아니라 마케팅이나 영업 현장에서 힘을 발휘하는 질문 전략 등으로 다양하게 활용되고 있다.
또한 저자는 십수 년간 일본뿐만 아니라 해외 주요 기관에서 연간 200회 이상의 질문과 커뮤니케이션 전략 강의를 하고 있으며, ‘마법의 질문www.shitsumon.jp’ 온라인 매거진을 운영하면서 직장과 일상의 모든 관계에 도움이 되는 질문을 공개하고 있다. 특히 기업뿐만 아니라 교육 현장에서도 창의적 사고력이 강조되면서 일본 전국 중고등학교에서 이 마법의 질문법을 도입했고, 이 ‘마법의 질문 수업’은 NHK 특집으로도 다뤄지며 지속적인 언론의 관심을 받고 있다.
저서로는 《그만두는 힘》 《마법의 질문... 》 《CEO의 질문》 《행복은 내 곁에 있다》 등이 있으며, 신간 《현자들로부터의 운명을 바꾸는 질문賢人たちからの運命を變える質問》은 또다시 일본 전역에 질문 열풍을 불러오고 있다
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역자 : 김윤희
경희대학교 일어일문학과를 졸업하고 출판사에서 편집자로 근무했다. 현재 출판번역 전문에이전시 베네트랜스에서 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《콜드리딩》 《야무지게 일 잘하는 습관》 《구글을 넘어 OK를 외쳐라》 《직장인을 위한 공부기술》 《일류의 조건》 등이 있다.

▣ 주요 목차

* 프롤로그

CHAPTER 1 좋은 질문이란 무엇인가 : 질문의 기초
│스텝 1│ 질문이라고 다 같은 게 아니다
│스텝 2│ 생각과 행동을 이끌어내라
│스텝 3│ 질문받기를 기대할 수 있는 사람이 돼라
│스텝 4│ 질문 체질이 돼라
│스텝 5│ 질문 맵을 만들라
│스텝 6│ 어림잡는 버릇을 없애라
│스텝 7│ 구분해서 사용하라
* 실전 테스트

CHAPTER 2 잘 듣는 것이 잘 묻는 것 : 질문 능력을 끌어올리는 기술
│테크닉 1│ 듣는 기술
│테크닉 2│ 시점을 바꿔주는 기술
│테크닉 3│ 숨어 있는 진짜 대답을 찾는 기술
│테크닉 4│ 진정한 가치를 찾는 기술
│테크닉 5│ 질문의 초점
* 실전 테스트

CHAPTER 3 안 하느니만 못한 질문도 있다 : 효과적인 질문 만들기
│방법 1│ ‘왜’ ‘어째서’를 ‘어떻게 하면’으로
│방법 2│ 가능성에 초점을
│방법 3│ 1:3의 황금비율
│방법 4│ 질문과 심문의 차이
│방법 5│ 심문이 질문이 되는 효과적인 변환법
* 실전 테스트

CHAPTER 4 업무 성과를 극적으로 향상시키는 7가지 법칙 : 질문 기술 실천편
법칙에 앞서 : 일등과 꼴지, 그 능력의 차이는?
│법칙 1│ 인연의 법칙 : 선별을 통해 관계성을 진하게 다져라
│법칙 2│ 이득의 법칙 : 표면적 가치가 아닌 진정한 이득을 추구하라
│법칙 3│ 공동의 법칙 : 저비용과 효율성으로 신규고객을 개척하라
│법칙 4│ 나눔의 법칙 : 전통 풍속에 매출 향상의 힌트가 있다
│법칙 5│ 감사의 법칙 : 누구나 감사할 줄 아는 사람을 원한다
│법칙 6│ 실현의 법칙 : 상상하면 실제로 이뤄진다
│법칙 7│ 우주의 법칙 : 부자연스러운 것은 버려라

CHAPTER 5 성과를 낳는 마법의 질문 만다라 차트 : 비즈니스 파워를 극대화하는 실전 질문 104

│차트 1│ 성과 올리기
│차트 2│ 이익 늘리기
│차트 3│ 팬 늘리기
│차트 4│ 업무 만족도 올리기
│차트 5│ 매출 올리기
│차트 6│ 마케팅 전략 굳히기
│차트 7│ 소개고객 늘리기
│차트 8│ 재구매 늘리기
│차트 9│ 고객 성장 스텝 만들기
│차트 10│ 단가 올리기
│차트 11│ 라이벌을 내 편으로 만들기
│차트 12│ 팀 활성화하기
│차트 13│ 목표 달성하기

* 에필로그