케이스 인터뷰 (2015.3 제2판)
책 소개
▣ 출판사서평
- 케이스 인터뷰에서 맞닥뜨리게 되는 모든 상황을 한 권에 집약했다. 즉 케이스 인터뷰 통과를 위한 사전준비, 성공전략, 각종 경영 프레임워크, 모의 인터뷰, 인터렉티브 케이스, 샘플 케이스, 실전 문제 및 해결과정에 대한 핵심을 간결하고 명확하게 제시한다.
- 특히 제2판은 케이스 인터뷰의 최신 동향을 반영하여 “프리젠테이션 케이스”를 추가하였다. 수록된 사례는 실제로 유명 컨설팅사의 최종 인터뷰 단계에서 실시된 문제로서, 프레젠테이션의 기본형식 및 자료 해석 방법, 각 단계별 접근법에 대한 완벽한 해결방안을 제시한다.
- 케이스 해결을 위하여 전략, 마케팅, 재무에 이르기까지 핵심 경영 프레임워크를 수록하였다. 즉 마이클 포터의 5세력, 자본자산결정모형, BCG 매트릭스, 4P, 4C등 주요 비즈니스 프레임워크의 핵심을 다루었다.
- “수영장에는 테니스 공이 몇 개 들어갈까?”와 같은 지원자의 창의적 사고력을 훈련할 수 있는 다양한 게스티메이트, 브레인티저 관련하여 주요 컨설팅사의 실제 문제를 수록하였다.
- 또한 BCG, 맥킨지, 베인 등 주요 컨설팅사에서 실제로 실시된 50개 이상 인터뷰 질문을 수록하였다. 실제 케이스 질문은 컨설팅 인터뷰 준비나 해외 MBA 프로그램을 지원하고자 하는 학생들은 물론이고, 비즈니스 케이스를 실무에 적용할 방법을 찾고자 하는 기업에게 필요한 접근법을 제시할 것이다.
책의 특징
- “지식 산업의 꽃”이라는 컨설턴트는 방대한 데이터에서 의미를 추출하여 가장 합당한 해결책을 논리적이고 설득력 있게 제시할 수 있어야 한다. 이러한 능력을 평가하기 위하여 컨설팅사들은 케이스 인터뷰를 통하여 지원자에 대한 심층적인 평가를 하게 된다. 따라서 케이스 인터뷰 준비를 위해서는 “맨홀 뚜껑은 왜 원형일까?”와 같은 질문 해결을 위해 필요한 창의적 사고능력 이상의 것이 요구된다고 할 수 있다.
- 『케이스 인터뷰 제2판』은 컨설팅사의 케이스 인터뷰라는 가장 중요한 관문을 통과할 수 있는 분명한 길을 제시한다. 즉 브레인티저나 게스티메이트 문제를 통해 창의적 사고 개발을 할 수 있게 함은 물론이고, 비즈니스 프레임워크라는 이론으로 무장하여, 현실의 비즈니스 문제를 해결하는 방법을 포괄적이면서도 간결하고 명확하게 제시한다.
- 실전을 방불케하는 인터렉티브 케이스, 샘플 케이스를 통한 롤플레이, 프레젠테이션 케이스, 그리고 유명 컨설팅사에서 실제로 실시되었던 유형별 케이스를 통한 시뮬레이션을 통해, 케이스 인터뷰를 실제 상황처럼 준비하고 연습할 수 있게 한다.
▣ 작가 소개
VAULT
경력개발 관련 정보를 제공하는 회사로서, 산업협회와 인적 네트워크, 그리고 구직자들에 대한 직접적인 조사를 통해서 경력개발에 관한 핵심 정보를 제공한다. Vault Career Library는 경력개발에 관한 100여종 이상의 산업/기업/커리어 토픽 가이드를 포함하고 있다. http://www.vault.com
마크 아셔 Mark Asher
호기심이 많고, 탐구적이며, 복잡한 문제 해결에 특히 커다란 흥미를 지니고 있다. UC 버클리에서 심리학을 전공하였으며 USC 경영대학원을 졸업하였다. 프라이스워터하우스에서 프린시펄 컨설턴트로서 전략 및 운영 이슈 해결을 위하여 프로젝트 팀을 이끌었으며, 현재 어도비의 기업전략 디렉터로서 다양한 전략 및 경쟁 이니셔티브를 주도하고 있다. 최근 자신의 전문 지식을 보다 넓은 사람들과 공유하기 위하여 글을쓰고 대중들을 위한 강연을 하고 있다.
에릭 정 Eric Chung
어린 시절, 수치 분석의 귀재였으며, 대학에서 이론 물리학을 전공하였다. 골드만삭스 재직 시 재무회계 및 재무관리 시스템을 개발하는 등, 분석적 역량을 컨설팅에 접목시키는데 아주 뛰어난 역량을 지닌 에릭 정은 골드만삭스, 액센츄... 어를 거쳐 현재 SDG(Strategic Decisions Group)의 컨설턴트로 재직중이다. 의사결정 방법론을 사용하여 미국을 포함, 전 세계 클라이언트의 전략 문제 해결을 전문으로 하고 있다. 1996년 하버드 대학을 졸업하였고, 2001년 시카고 경영대학원을 졸업하였다. 공저로 《컨설팅 커리어 가이드(Vault Career Guide to Consulting)》이 있다..
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역자 : 김은경, 소자영
김은경 Eunkyung Kim
3mecca의 이사로서, 컨설팅과 교육부문을 담당하고 있다. 주요 분야는 월드클래스 MI/CI 프로그램, KM/CI 통합 모델 개발과 Early Warning을 통한 의사결정 지원이다. 고려대 영문학과를 졸업하고 미국 일리노이 대학에서 정보학 석사학위를 받았다. 역서에 《마켓 인텔리전스》, 《 전략·경쟁 분석》, 《 비즈니스·경쟁 분석》, 《Competitive Intelligence》등이 있다.
소자영 Jayoung So
3mecca의 이사로서, 컨설팅과 시스템 디자인/개발 부문을 담당하고 있으며, 경희대에서 물리화학 석사학위를 받았다. 주요 분야는 월드클래스 MI/CI Function 구축, CI/MI Knowledge Portal 디자인/개발, 워게임, CI/KM 시스템 분석과 벤치마킹이다. 역서에 《마켓 인텔리전스》, 《 전략·경쟁 분석》, 《 비즈니스·경쟁 분석》, 《 Competitive Intelligence》 등이 있다.
▣ 주요 목차
감사의 글 | 5
01 소개 INTRODUCTION
케이스가 왜 중요한가? 15
케이스 인터뷰 유형 18
케이스 인터뷰에서 어떤 스킬이 평가되는가? 20
어떤 유형의 케이스를 받게 될 것인가? 24
02 케이스 인터뷰 성공 전략CASE STRATEGIES
케이스 인터뷰 목적 29
정답은 없다! 30
비즈니스 케이스 인터뷰 성공을 위한 10가지 조언·30
어려움과 해결책 38
케이스 질문 5가지 유형 40
반드시 지켜야 할 수칙 42
구체적 비즈니스 케이스 유형 45
수익률 저하·45 | 신제품 도입·46 | 신규 시장 진입·46 | 새로운 지역 진출·47 | 신규 공장 부지 선정·48 | M&A·49 | 경쟁사 대응·49 | 정부/규제 환경 변화·50
03 케이스 프레임워크CASE FRAMEWORKS
유의할 점 55
기본 개념과 프레임워크 56
비용효과 분석·56 | 내부/외부 시장 요소·56 | 고정비용 vs. 유동비용·57 | 기회비용·58
재무제표 이해 59
대차대조표·59 | 손익계산서·61 | 내부유보금표·64 | 현금흐름표·65
고급 개념과 프레임워크 68
순현재가치·68 | 자본자산가격결정 모형·71 | Porter의 5세력 모델·73 | 잠재 산업 수익률-차세대 Porter 5세력 모델·76 | SWOT 분석·80 | McKinsey 7S 프레임워크·82 | 제품수명주기 곡선·83 | 전략 툴/프레임워크 차트·84 | 4P·84 | 4C·86 | 5C·87 | 가치사슬 분석·89 | 핵심역량·91 | 벤치마킹과 베스트프랙티스·91 | 2`×`2 매트릭스·92 | BCG 매트릭스·93 |
M&A 케이스: 기업인수를 위한 가치 동인 결정·94 |
M&A 케이스: 목표 선정과 시장 평가·96 |
M&A 케이스: 데이터 수집과 분석·98 | 프레임워크에 대한 주의사항·100
04 모의 인터뷰하기BEING THERE
인터뷰는이렇게진행된다 103
케이스 시나리오 105
05 리얼 라이프 인터뷰 REAL LIFE INTERVIEWS
The Boston Consulting Group, MBA 113
Booz Allen Hamilton Inc., MBA 115
Bain & Company, MBA 117
McKinsey & Company, MBA 119
06 비즈니스 케이스 BUSINESS CASES
유의할 점 123
케이스 포맷 124
케이스 연습 125
1. 신형 비행기 도입 타당성·125
2. 가전제품 업체 수익률 감소 원인·127
3. 중소은행 비용절감 방안 ·129
4. 신규 레스토랑 집기 선정·132
5. 창업 연습: 레모네이드 가판점·135
6. 선불 전화카드 판매·139
전략적으로 사고하기 142
7. Intel 전략 해부·142
8. Star Trek 트랜스포터의 영향력·144
4P 활용하기 148
9. 항공사 고객보상 프로그램·148
5C 응용하기 151
10. 조경업체 인수 타당성·151
11. 신생 소프트웨어 업체 시장 전망·153
12. 엔터테인먼트 회사 유통채널 확보·155
13. 유틸리티 회사 연체고객 문제·157
14. 압박 케이스·158
케이스 필기시험 사례 160
재무 케이스 162
기타 비즈니스 케이스 연습 167
추가 연습 문제 173
07 인터렉티브 케이스 INTERACTIVE CASES
실제로 해보자! 177
인터렉티브 케이스 이용법 179
인터렉티브 케이스를 어떻게 연습할 것인가? 180
면접관의 심사 결과표·181
케이스를 위한 조언 183
면접관에게·183 | 지원자에게·184
인터렉티브 케이스 샘플 186
1. 잡지사·186
2. 광대역 통신 소프트웨어 회사·189
3. 냉장고 제조업체·195
4. 제약회사·199
5. 선물 중개업체·203
6. 건설회사·208
08 프레젠테이션 케이스 PRESENTATION CASES
유의할 점 217
일반적인 케이스 인터뷰와의 차이점·217 | 일반적인 유형·221
프레젠테이션 케이스 인터뷰를 위한 일반적인 조언 222
프레젠테이션 케이스 유형 1 - 리서치 케이스 224
개요·224 | 어떻게 접근할 것인가?·225
리서치 케이스 사례: 퓨어 미트 228
기본 형식·228 | 준비·229 | 접근법·230 | 프레젠테이션을 할 때 유의할 점·251
프레젠테이션 케이스 유형 2 - 프레젠테이션 완성 255
프레젠테이션 완성 방식 사례: 웰스 인코퍼레이티드 256
풀이 예시 - 웰스 인코퍼레이티드 261
프레젠테이션 케이스 유형 3 - 가르치기 266
어려운 상황 케이스 270
케이스 1: 업무 방식 ·272
케이스 2: 안 좋은 소식 ·276
케이스 3: 겹치기 프로젝트·285
케이스 4: 난감한 상사·288
케이스 5: 슬라이드 서식에 대한 의견차·290
전화 인터뷰 294
스크리닝 인터뷰·294 | 케이스 인터뷰·295
09 게스티메이트 GUESSTIMATES
게스티메이트 케이스 인터뷰 301
게스티메이트 케이스 성공 접근법 303
별도의 단계·306 | 케이스에 포함된 게스티메이트 문제·306
게스티메이트 케이스 연습 307
게스티메이트 케이스 추가 연습 I 316
게스티메이트 케이스 추가 연습 II 320
10 브레인티저 BRAINTEASERS
유의할 점 325
브레인티저 케이스 연습
11 최종 분석 FINAL ANALYSIS
도전하라! 339
부록 APPENDIX
컨설팅 용어 343
- 케이스 인터뷰에서 맞닥뜨리게 되는 모든 상황을 한 권에 집약했다. 즉 케이스 인터뷰 통과를 위한 사전준비, 성공전략, 각종 경영 프레임워크, 모의 인터뷰, 인터렉티브 케이스, 샘플 케이스, 실전 문제 및 해결과정에 대한 핵심을 간결하고 명확하게 제시한다.
- 특히 제2판은 케이스 인터뷰의 최신 동향을 반영하여 “프리젠테이션 케이스”를 추가하였다. 수록된 사례는 실제로 유명 컨설팅사의 최종 인터뷰 단계에서 실시된 문제로서, 프레젠테이션의 기본형식 및 자료 해석 방법, 각 단계별 접근법에 대한 완벽한 해결방안을 제시한다.
- 케이스 해결을 위하여 전략, 마케팅, 재무에 이르기까지 핵심 경영 프레임워크를 수록하였다. 즉 마이클 포터의 5세력, 자본자산결정모형, BCG 매트릭스, 4P, 4C등 주요 비즈니스 프레임워크의 핵심을 다루었다.
- “수영장에는 테니스 공이 몇 개 들어갈까?”와 같은 지원자의 창의적 사고력을 훈련할 수 있는 다양한 게스티메이트, 브레인티저 관련하여 주요 컨설팅사의 실제 문제를 수록하였다.
- 또한 BCG, 맥킨지, 베인 등 주요 컨설팅사에서 실제로 실시된 50개 이상 인터뷰 질문을 수록하였다. 실제 케이스 질문은 컨설팅 인터뷰 준비나 해외 MBA 프로그램을 지원하고자 하는 학생들은 물론이고, 비즈니스 케이스를 실무에 적용할 방법을 찾고자 하는 기업에게 필요한 접근법을 제시할 것이다.
책의 특징
- “지식 산업의 꽃”이라는 컨설턴트는 방대한 데이터에서 의미를 추출하여 가장 합당한 해결책을 논리적이고 설득력 있게 제시할 수 있어야 한다. 이러한 능력을 평가하기 위하여 컨설팅사들은 케이스 인터뷰를 통하여 지원자에 대한 심층적인 평가를 하게 된다. 따라서 케이스 인터뷰 준비를 위해서는 “맨홀 뚜껑은 왜 원형일까?”와 같은 질문 해결을 위해 필요한 창의적 사고능력 이상의 것이 요구된다고 할 수 있다.
- 『케이스 인터뷰 제2판』은 컨설팅사의 케이스 인터뷰라는 가장 중요한 관문을 통과할 수 있는 분명한 길을 제시한다. 즉 브레인티저나 게스티메이트 문제를 통해 창의적 사고 개발을 할 수 있게 함은 물론이고, 비즈니스 프레임워크라는 이론으로 무장하여, 현실의 비즈니스 문제를 해결하는 방법을 포괄적이면서도 간결하고 명확하게 제시한다.
- 실전을 방불케하는 인터렉티브 케이스, 샘플 케이스를 통한 롤플레이, 프레젠테이션 케이스, 그리고 유명 컨설팅사에서 실제로 실시되었던 유형별 케이스를 통한 시뮬레이션을 통해, 케이스 인터뷰를 실제 상황처럼 준비하고 연습할 수 있게 한다.
▣ 작가 소개
VAULT
경력개발 관련 정보를 제공하는 회사로서, 산업협회와 인적 네트워크, 그리고 구직자들에 대한 직접적인 조사를 통해서 경력개발에 관한 핵심 정보를 제공한다. Vault Career Library는 경력개발에 관한 100여종 이상의 산업/기업/커리어 토픽 가이드를 포함하고 있다. http://www.vault.com
마크 아셔 Mark Asher
호기심이 많고, 탐구적이며, 복잡한 문제 해결에 특히 커다란 흥미를 지니고 있다. UC 버클리에서 심리학을 전공하였으며 USC 경영대학원을 졸업하였다. 프라이스워터하우스에서 프린시펄 컨설턴트로서 전략 및 운영 이슈 해결을 위하여 프로젝트 팀을 이끌었으며, 현재 어도비의 기업전략 디렉터로서 다양한 전략 및 경쟁 이니셔티브를 주도하고 있다. 최근 자신의 전문 지식을 보다 넓은 사람들과 공유하기 위하여 글을쓰고 대중들을 위한 강연을 하고 있다.
에릭 정 Eric Chung
어린 시절, 수치 분석의 귀재였으며, 대학에서 이론 물리학을 전공하였다. 골드만삭스 재직 시 재무회계 및 재무관리 시스템을 개발하는 등, 분석적 역량을 컨설팅에 접목시키는데 아주 뛰어난 역량을 지닌 에릭 정은 골드만삭스, 액센츄... 어를 거쳐 현재 SDG(Strategic Decisions Group)의 컨설턴트로 재직중이다. 의사결정 방법론을 사용하여 미국을 포함, 전 세계 클라이언트의 전략 문제 해결을 전문으로 하고 있다. 1996년 하버드 대학을 졸업하였고, 2001년 시카고 경영대학원을 졸업하였다. 공저로 《컨설팅 커리어 가이드(Vault Career Guide to Consulting)》이 있다..
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역자 : 김은경, 소자영
김은경 Eunkyung Kim
3mecca의 이사로서, 컨설팅과 교육부문을 담당하고 있다. 주요 분야는 월드클래스 MI/CI 프로그램, KM/CI 통합 모델 개발과 Early Warning을 통한 의사결정 지원이다. 고려대 영문학과를 졸업하고 미국 일리노이 대학에서 정보학 석사학위를 받았다. 역서에 《마켓 인텔리전스》, 《 전략·경쟁 분석》, 《 비즈니스·경쟁 분석》, 《Competitive Intelligence》등이 있다.
소자영 Jayoung So
3mecca의 이사로서, 컨설팅과 시스템 디자인/개발 부문을 담당하고 있으며, 경희대에서 물리화학 석사학위를 받았다. 주요 분야는 월드클래스 MI/CI Function 구축, CI/MI Knowledge Portal 디자인/개발, 워게임, CI/KM 시스템 분석과 벤치마킹이다. 역서에 《마켓 인텔리전스》, 《 전략·경쟁 분석》, 《 비즈니스·경쟁 분석》, 《 Competitive Intelligence》 등이 있다.
▣ 주요 목차
감사의 글 | 5
01 소개 INTRODUCTION
케이스가 왜 중요한가? 15
케이스 인터뷰 유형 18
케이스 인터뷰에서 어떤 스킬이 평가되는가? 20
어떤 유형의 케이스를 받게 될 것인가? 24
02 케이스 인터뷰 성공 전략CASE STRATEGIES
케이스 인터뷰 목적 29
정답은 없다! 30
비즈니스 케이스 인터뷰 성공을 위한 10가지 조언·30
어려움과 해결책 38
케이스 질문 5가지 유형 40
반드시 지켜야 할 수칙 42
구체적 비즈니스 케이스 유형 45
수익률 저하·45 | 신제품 도입·46 | 신규 시장 진입·46 | 새로운 지역 진출·47 | 신규 공장 부지 선정·48 | M&A·49 | 경쟁사 대응·49 | 정부/규제 환경 변화·50
03 케이스 프레임워크CASE FRAMEWORKS
유의할 점 55
기본 개념과 프레임워크 56
비용효과 분석·56 | 내부/외부 시장 요소·56 | 고정비용 vs. 유동비용·57 | 기회비용·58
재무제표 이해 59
대차대조표·59 | 손익계산서·61 | 내부유보금표·64 | 현금흐름표·65
고급 개념과 프레임워크 68
순현재가치·68 | 자본자산가격결정 모형·71 | Porter의 5세력 모델·73 | 잠재 산업 수익률-차세대 Porter 5세력 모델·76 | SWOT 분석·80 | McKinsey 7S 프레임워크·82 | 제품수명주기 곡선·83 | 전략 툴/프레임워크 차트·84 | 4P·84 | 4C·86 | 5C·87 | 가치사슬 분석·89 | 핵심역량·91 | 벤치마킹과 베스트프랙티스·91 | 2`×`2 매트릭스·92 | BCG 매트릭스·93 |
M&A 케이스: 기업인수를 위한 가치 동인 결정·94 |
M&A 케이스: 목표 선정과 시장 평가·96 |
M&A 케이스: 데이터 수집과 분석·98 | 프레임워크에 대한 주의사항·100
04 모의 인터뷰하기BEING THERE
인터뷰는이렇게진행된다 103
케이스 시나리오 105
05 리얼 라이프 인터뷰 REAL LIFE INTERVIEWS
The Boston Consulting Group, MBA 113
Booz Allen Hamilton Inc., MBA 115
Bain & Company, MBA 117
McKinsey & Company, MBA 119
06 비즈니스 케이스 BUSINESS CASES
유의할 점 123
케이스 포맷 124
케이스 연습 125
1. 신형 비행기 도입 타당성·125
2. 가전제품 업체 수익률 감소 원인·127
3. 중소은행 비용절감 방안 ·129
4. 신규 레스토랑 집기 선정·132
5. 창업 연습: 레모네이드 가판점·135
6. 선불 전화카드 판매·139
전략적으로 사고하기 142
7. Intel 전략 해부·142
8. Star Trek 트랜스포터의 영향력·144
4P 활용하기 148
9. 항공사 고객보상 프로그램·148
5C 응용하기 151
10. 조경업체 인수 타당성·151
11. 신생 소프트웨어 업체 시장 전망·153
12. 엔터테인먼트 회사 유통채널 확보·155
13. 유틸리티 회사 연체고객 문제·157
14. 압박 케이스·158
케이스 필기시험 사례 160
재무 케이스 162
기타 비즈니스 케이스 연습 167
추가 연습 문제 173
07 인터렉티브 케이스 INTERACTIVE CASES
실제로 해보자! 177
인터렉티브 케이스 이용법 179
인터렉티브 케이스를 어떻게 연습할 것인가? 180
면접관의 심사 결과표·181
케이스를 위한 조언 183
면접관에게·183 | 지원자에게·184
인터렉티브 케이스 샘플 186
1. 잡지사·186
2. 광대역 통신 소프트웨어 회사·189
3. 냉장고 제조업체·195
4. 제약회사·199
5. 선물 중개업체·203
6. 건설회사·208
08 프레젠테이션 케이스 PRESENTATION CASES
유의할 점 217
일반적인 케이스 인터뷰와의 차이점·217 | 일반적인 유형·221
프레젠테이션 케이스 인터뷰를 위한 일반적인 조언 222
프레젠테이션 케이스 유형 1 - 리서치 케이스 224
개요·224 | 어떻게 접근할 것인가?·225
리서치 케이스 사례: 퓨어 미트 228
기본 형식·228 | 준비·229 | 접근법·230 | 프레젠테이션을 할 때 유의할 점·251
프레젠테이션 케이스 유형 2 - 프레젠테이션 완성 255
프레젠테이션 완성 방식 사례: 웰스 인코퍼레이티드 256
풀이 예시 - 웰스 인코퍼레이티드 261
프레젠테이션 케이스 유형 3 - 가르치기 266
어려운 상황 케이스 270
케이스 1: 업무 방식 ·272
케이스 2: 안 좋은 소식 ·276
케이스 3: 겹치기 프로젝트·285
케이스 4: 난감한 상사·288
케이스 5: 슬라이드 서식에 대한 의견차·290
전화 인터뷰 294
스크리닝 인터뷰·294 | 케이스 인터뷰·295
09 게스티메이트 GUESSTIMATES
게스티메이트 케이스 인터뷰 301
게스티메이트 케이스 성공 접근법 303
별도의 단계·306 | 케이스에 포함된 게스티메이트 문제·306
게스티메이트 케이스 연습 307
게스티메이트 케이스 추가 연습 I 316
게스티메이트 케이스 추가 연습 II 320
10 브레인티저 BRAINTEASERS
유의할 점 325
브레인티저 케이스 연습
11 최종 분석 FINAL ANALYSIS
도전하라! 339
부록 APPENDIX
컨설팅 용어 343
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
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05. 환불시점
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
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실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
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당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |