메신저 -마음을 움직이는 메시지의 창조자들-

▣ 출판사서평

당신은 그 사람의 메시지에 명중됐다

《메신저》는 《공피고아》, 《처신》의 이남훈 작가가 16년간의 저술 경험을 토대로 ‘메시지의 힘’을 통찰한 책이다. 그는 ‘메시지’의 중요함을 알고 다룰 줄 아는 사람이 시대를 이끈다고 말하며, 메시지로 사람의 마음을 움직이는 사람을 ‘메신저’라고 정의했다.

메신저는 메시지를 누구에게 언제 어떻게 전해야 하는지 알며, 그 능력으로 인해 업에서 인정받고 많은 대중의 지지를 얻고 시대와 역사의 흐름마저 좌우했던 사람들이다.

단 하나의 메시지로 독일 통일의 초석을 마련한 빌리 브란트, 흑인 인권 운동의 비전과 방향을 정립한 인권운동가 마틴 루터 킹, 개인의 삶을 의미 있는 사연으로 재발견한 오프라 윈프리, 약자의 시선에서 말하는 손석희, 눈높이에 맞는 메시지를 전할 줄 아는 현대카드 정태영 사장과 같은 사람들이 메시지를 의미 있게 다룰 줄 아는 메신저라고 이 책은 소개하고 있다.

저자 이남훈 작가는 메신저들이 사용한 메시지 전달의 기술을 T. R. D. 법칙으로 정리했다. Trigger(격발)-Remind(연상)-Diffusion(확산) 과정을 거쳐야 메시지가 상대방의 머리와 가슴에 살아남아 꽃을 피우고 향기를 퍼뜨릴 수 있다고 말한다.

당신은 사람의 마음을 움직이는 힘이 있는가

생업의 현장에서 꼭 필요한 소통의 기술. 그러나 정작 내 말과 글이 먹힌다고 확신하는 사람은 많지 않다. 세련된 논리, 감성 어린 호소가 담긴 말과 글임에도 불구하고 “네 말 잘 알겠는데, 그래도 내 말대로 해”라는 대답을 듣기 일쑤다.

매출이 인격이 되는 판매업에서는 더욱 중요한 문제다. 쇼 호스트는 똑같은 상품을 판매하지만, 담당 쇼 호스트가 누구냐에 따라 ‘대박 매진 행진’이냐, ‘재고만 안고 끝나느냐’의 문제에 직면한다. 대동소이한 주제의 강연에서도 강연자가 누구냐에 따라 객석의 숫자는 하늘과 땅 차이다. 베스트셀러와 배드셀러의 차이도 저자가 어떤 주제를 어떻게 다루느냐에 따라 판매량이 정해진다.

반려되는 기획서와 보고서, 안 팔리는 홈쇼핑 상품과 강연 티켓, 안 읽히는 기사와 책은 상대방으로부터 대부분 비슷한 피드백을 받는다. “야마가 없다”, “핵심이 뭐냐?”, “장황해서 무슨 말인지 모르겠다”등등. 이 내용을 한 문장으로 정의하면 ‘메시지가 없다’는 말이 된다.

뼈에 새겨지는 한마디
메시지로 승부하라

‘메신저’는 사람의 마음을 움직이는 메시지를 찾아서 전하는 방법을 사람을 말한다. 우리가 사는 시대는 깜짝 놀랄 만한 혁신 상품이 이끄는 시대가 아니라, 소비자가 필요로 하는 가치를 찾아서 메시지로 전하는 방법을 아는 사람들이 주도하는 시대가 되었다.

저자는 조직의 비전을 제시해야 하는 리더, 대중과 교감하는 직업에 종사하는 사람, 신상품을 준비하는 기획자와 개발자, 고객에게 상품의 가치를 알려야 하는 마케터와 유통업자를 비롯한 ‘소통의 현장’에 있는 모든 사람이 메신저로 거듭나야 한다고 강조한다. 그래서 자신이 몰두하고 있는 업의 의미를 온전히 자기 것으로 만들고 상품의 가치를 구성원과 고객에게 반드시 전할 수 있기를 바란다.

당신의 말은 먹히는가? 당신의 글은 읽히는가? 당신은 메시지는 사람의 마음을 움직이는가? 이 책 《메신저》에서 직접 확인해 보길 바란다.

▣ 작가 소개

저자 : 이남훈
저널리스트이자 베스트셀러 작가다. 한국외국어대학교 인문대학 철학과를 졸업한 후 주요 언론사에서 비즈니스 전문 객원기자로 활동했다. 수많은 CEO들과 직장인들을 만나면서 경영 현장에서 통용되는 리더십, 자기계발, 성공의 원칙, 의사소통의 기술에 대해 심층 취재했다.
베스트셀러 《처신》, 《공피고아》, 《사자소통: 네 글자로 끝내라》를 비롯해 《한비자, 피도 눈물도 없는 생존 전략》, 《여성을 위한 군주론》 등 동서양 인문고전들에 대한 깊이 있는 분석을 바탕으로 현실적인 자기계발의 원리를 통찰한 다수의 책을 집필했고, 동아일보에 [이남훈의 고전에서 배우는 투자] 칼럼을 70회에 걸쳐 연재했다.
그 밖에 LG그룹의 역사를 관통하는 경영철학을 파헤친 《고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라》(2011년 문화체육관광부 선정 사회과학분야 우수교양 도서)가 있으며, 또한 고(故) 스티브 잡스의 삶과 경영을 인문학적으로 조명한 《CEO 스티브 잡스가 인문학자 스티브 잡스를 말하다》가 많은 독자의 사랑을 받았다.
이 책 《메신저》는 저자가 지난 16년간의 저술 경험을 토대로 ‘메시지의 힘’을 통찰한 책이다. 그는 역사 속에서 시대를 이끈 모... 든 인물은 뛰어난 메시지의 창조자였으며, 기업의 경영 현장과 비즈니스의 전장에서 이 힘을 이용할 줄 아는 사람들이 조직을 이끄는 핵심 동력이 된다고 말한다.

▣ 주요 목차

프롤로그 모든 변화와 혁신은 ‘메시지’에서 시작된다
진심의 메시지에 통곡으로 화답하다｜흑인들의 비참한 자아의식을 정통으로 격발하다｜메시지의 승리자들, 그들은 무엇을 했는가?

1부 메신저, 트리거의 마술사들
고착화된 논제를 부수는 힘, 브레이킹-앵커
앵커링을 부수는 방법｜앵커링 재설정은 정교한 시스템이다｜효과적인 방법, 전제 부수기

니즈와 원츠, 보이지 않았던 9:1의 법칙
한 품격 있는 잡지의 아이러니한 실패｜원하는 것과 필요한 것은 다르다｜빼빼로의 폭발적 판매를 끌어낸 통찰

유리한 전선, 새로운 불, 필승의 원리
경찰을 혼란스럽게 만든 김수환 추기경의 한마디｜순발력 있는 메신저, 이건희 회장의 불 붙이기｜누리고 말하는 대로 행동이 유발된다

약점이 아니라, 약점의 ‘좌표’만이 존재할 뿐
대중이 ‘언더독’에서 발견하는 것｜꼴찌가 이끌어 내는 감성의 물결｜약점을 전복시키는 메신저의 시도｜팩트를 이긴 약점

꿈이라는 격발의 발사대
일본 최고의 부자를 일으켜 세운 메신저, 료마｜“저에게는 꿈이 있습니다”

전략가의 진심, 감동 그리고 메시지
다스 굽타 박사 그리고 짐과 로라｜진심 그리고 약자의 눈높이｜그는 어떻게 사람들을 매료시켰을까?

단호함, 격발을 단단하게 하는 외피
마가렛 대처의 단호한 메시지들｜독재에 가까웠던 한 민주주의 국가의 메신저｜단호한 메시지 뒤에는 명분이 있어야 한다｜단호한 메시지는 일의 주도력을 갖게 해 준다

메시지의 전달 경로를 변형시키는 스토리텔링의 힘
꾀 많은 강아지의 스토리텔링｜쇼 호스트들이 활용하는 몇 가지 프레임｜프레임으로 메시지를 강화하라

2부 메신저, 리마인드의 달인들
메시지의 세계에서 이루어지는 넛지, 연상
‘탄피’를 주워 든 링컨｜간디의 차르카, 인도인을 위한 넛지｜‘지렁이 햄버거’를 격퇴시킬 수 있었던 이유

링크, 머물러 있는 대중의 생각에 물꼬를 트다
국가와 집을 링크시킨 스웨덴 총리｜나이키와 프링글스의 ‘매복 마케팅’

필요 없는 주변부의 메시지를 삭제하는 스포트라이트
위대한 대통령의 위대한 대비법｜메시지의 대비 효과로 올림픽 유치에 성공하다

주어진 상황을 뒤트는 맥락의 중요성
선거 전략가 제임스 카빌이 선택한 단어｜난국을 타개한 덩샤오핑의 단어｜시장의 판도를 좌우하는 맥락의 힘｜맥락이 가진 철학적 힘｜주어진 판세의 특이한 돌출점

대중이 팩트를 볼 때 메신저는 의미를 본다
팩트만으로는 결핍을 느끼는 대중｜‘안녕들’ 신드롬이 보여 준 의미에 대한 통찰

세상에서 가장 강한 연상의 요소, 메신저 그 자신
그녀는 어떻게 ‘선지자’가 될 수 있었나?｜인생을 뒤바꾼 충격적인 격발｜억만장자들의 메신저, 빌 게이츠

감정 플랫폼의 설계와 재구성
왜 카지노 회사는 ‘통제감’을 설계했을까?｜말콤과 마틴의 서로 달랐던 연상의 요소

정체성, 사람을 지배하는 의외의 본질
장루이민이 부순 것은 냉장고가 아니었다｜유니레버 홍보 담당자들이 시도한 정체성 변화

3부 메신저, 디퓨전의 혁신가들
불꽃 튀는 스파크, 메신저와 메신저의 만남
황망한 해고와 첫 번째 메신저와의 만남｜스티브 잡스라는 두 번째 메신저와의 만남｜세르게이 디아길레프와 코코 샤넬｜상황 파악, 모든 걸 감안하는 메신저

참여의 즐거움, 메시지의 확산을 더욱 넓게
도대체 그들을 움직인 것은 무엇이었을까?｜미국에서 가장 영향력 있는 교회의 키워드, 참여｜이집트 혁명의 영웅, 와엘 고님이 만들어 낸 참여의 플랫폼｜참여한 후에 달라지는 사람들의 선택

확산의 발화점, 그 테크닉에 관하여
노변담화, 그 정겨움에 대해서｜미네소타 아동 병원은 왜 단어를 바꾸었을까?｜그들은 어떤 언어를 쓰고 있는가?

메시지의 마지막 봉인, 기대감
놀라운 프로젝트를 수행한 회사의 주가가 떨어지는 이유｜기대감으로 무장한 전략

메시지에 설계된 은은하고 잔잔한 빈 공간들
침묵, 그리고 사람들의 심정적 개입｜장례식장의 불빛에서 떠오르는 것

신선한 메시지를 위한 설정값의 변환
다른 설정이 만들어 낸 높은 파급력｜현대카드 사장의 메시지｜뷰자데, 새로움으로 가는 지름길

메신저의 진짜 힘은 대중에게서 나온다
격론에 휩싸인 아타미 회담｜쓰레기 줍는 것을 부끄러워하지 마라?

에필로그 소통을 멈추지 마라, 메신저의 상상은 현실이 될 것이다