플렉서블 사람에게 유연하라

▣ 출판사서평

리더십 스타일의 유동성
상황대응 리더십으로 똑똑하게 ‘차별’하라!

《플렉서블》은 하루 중 1분을 들여 우리가 관리하는 사람들의 얼굴을 들여다보라는 의미에서 만들어졌다. 모든 일을 관리하고 일일이 직원의 잘못을 지적하라는 의미가 아니다. 정해진 틀에 맞추어 지시하는 시대는 이미 끝났기 때문이다. 기업의 가장 중요한 자원이 ‘그들’ 즉, 직원임을 일깨워주는 것이 더욱 중요하다.
켄 블랜차드는 기업 조직과 직원들을 더 높은 수준으로 이끌고자 상황대응 리더십을 제시하였다. 따라서 이 책을 통해 다음의 것들을 배우게 될 것이다. 각 직원에 따라 관리 방식을 달리 하는 것은 왜 중요한가? 경영자라면 언제 권한을 위임하고 언제 부하 직원을 지지해야 하는가? 리더십을 어떻게 활용해야 더 나은 관리를 이끌어낼 수 있는가? 등이다.
《플렉서블》(켄 블랜차드, 퍼트리샤 지가미, 드레아 지가미 지음, 구세희 옮김, 21세기북스) 은 직원들로부터 최고의 성과를 이끌어내는 창의적인 리더로 발전하는 데 귀중한 가이드 역할을 할 것이다. 켄 블랜차드가 실무에서 쌓은 경험을 바탕으로 한 이야기를 통해 리더들에게는 자신을 점검하는 계기를 마련하고, 한걸음 더 성장할 수 있는 기회를 제공할 것이다. 당신도 상황대응 리더십의 전문가가 될 수 있다.

서로 다른 사람을 똑같이 대하는 것만큼 불공평한 것은 없다!

4가지 기본 리더십 스타일은 관리자가 다른 이들에게 영향을 미치고자 할 때 사용할 수 있는 두 가지 기본 리더십 행동이다. 즉, 지시적 행동과 지지적 행동의 복합이다. 지시적 행동은 사람들에게 무엇을, 어떻게, 언제 하는지 정확히 알려주고 가까이서 그들의 업무를 관찰하는 것이다. 지지적 행동은 사람들의 말에 귀를 기울이고 노력을 지지하며 격려한다. 그 다음 문제 해결과 의사결정 과정에서 그들이 관여하도록 돕는 것을 의미한다. 지시적 행동과 지지적 행동에 따라 리더십 스타일은 아래와 같이 4가지로 구분된다.

① 지시 스타일: 특정 지시를 내리고 업무의 완수 과정을 가까이서 지켜본다.
② 코치 스타일: 계속해서 지시를 내리고 가까이서 지켜본다. 하지만 동시에 자신의 의사결 정에 대해 자세히 설명한다. 직원들로부터 제안을 받으며 진행 과정을 돕는다.
③ 지지 스타일 : 업무 완수를 위한 노력을 돕고 지지한다. 그들과 의사결정의 책임을 나눈다.
④ 권한 위임 스타일 : 의사결정 책임과 문제 해결을 사람들에게 위임한다.

지시 스타일은 4가지 스타일 중 지시적 행동이 차지하는 비중이 크고 지지적 행동은 작기 때문이다. 직원에게 목표가 무엇인지, 바람직한 결과가 어떤지 일방적으로 알려주는 동시에 그 일을 어떻게 완수해야 하는지를 단계별로 계획까지 세워준다. 관리자가 문제를 해결하는 것이다. 결국 관리자가 의사결정을 내리고 직원이 그것을 수행하는 것을 말한다. 능력은 부족하지만 열의가 있는 사람에게 맞는 스타일이다. 이런 부류의 사람들은 지시와 잦은 피드백이 필요하다.
코치 스타일은 지시적 행동과 지지적 행동을 결합한 것이다. 능력은 있으나 열의가 부족한 사람에게 적합하다. 그들은 비교적 경험이 적기 때문에 지시와 함께 피드백이 필요하다. 또한 자존감을 높이기 위해 지지와 칭찬이 필요하고 열의를 되찾아주기 위해 의사결정 과정에 관여시켜야 한다.
지지 스타일은 지지적 행동을 위주로 하고 지시적 행동은 적다. 직원이 기울이는 노력에 지지를 보내고 그들의 의견에 귀를 기울인다. 또한 그들이 다른 이들과 상호작용하도록 돕는다. 자신감과 동기를 높이기 위해 격려와 칭찬을 아끼지 않는 것이다. 만약 문제 상황에 처한다면 특정 문제를 어떻게 해결할 것인지, 혹은 특정 업무를 어떻게 완수할 것인지 이야기하는 법이 거의 없다. 직원들의 사고를 확장시키고 위험을 부담하고자 하는 태도를 장려할 질문을 던짐으로써 직원들이 자기만의 해결책에 도달하도록 돕는다.
권한 위임 스타일은 매일 발생하는 의사결정과 문제 해결에 대한 책임을 그 일을 하는 사람에게 맡기는 것이다. 즉 낮은 지지 행동과 낮은 지시 행동을 보이는 리더십 스타일이다. 이 스타일은 능력도 열의도 갖춘 사람에게 적합하다. 감독이나 지지가 없이도 스스로 어떤 프로젝트든지 수행할 수 있고 그렇게 할 의지도 있기 때문이다

▣ 작가 소개

저 : 켄 블랜차드

Ken Blanchard, ブランチャ-ド, ケン,Kenneth Blanchard
경영 관리와 리더십 분야의 권위자이며, 켄이란 애칭으로 잘 알려진 작가이자 유명한 연설가이다. 비즈니스 컨설턴트로서, 포춘지 선정 500대 기업 뿐 아니라 전세계적으로 수많은 회사와 그 직원들에게 새로운 리더십과 동기 부여 이론을 강연했다. 현재 매사추세츠대학교 경영학과 교수로 있으며 켄블랜차드컴퍼니의 회장이고 경영 컨설턴트로서도 활동하고 있다.

그는 코넬대 행정학, 철학 학사, 콜게이트 대학 사회학 석사, 코넬대 교육행정학 박사학위를 받았다. 또한 켄은 켄 블랜차드 기업의 주된 정신적 경영자이다. 켄 블랜차드 컴퍼니는 그가 아내 마지 블랜차드와 함께 1979년 캘리포니아 샌디에고에 설립한 국제 경영 양성과 컨설팅을 위한 기업이다.

켄 블랜차드는 연설할 때, 따뜻함과 유머를 포함하여 진심을 담아 상대방에게 자신의 메시지를 던진다. 이 때, 그의 강연에서만 느낄 수 있는 독특함은 청중과 마치 일대일로 대화하듯 말한다는 것이다. 그는 매우 복잡하게 보이는 것도 이해하기 쉽게 만드는 숙련된 기술을 가진 세련된 이야기꾼이다. 취미로는 골프를 즐긴다.

그는 경영 리더쉽과 연설 분야에서 그의 공로를 인정받아 몇가지 상과 영예를 받았다. 1996년에는 전미 인재개발대회에서 주는 상을 받았다. 미 연설가 협회(National Speakers Association)는 그에게 가장 뛰어난 전문 강사에게 수여하는 상인 CPAE(최고영예상,Council of Peers Award of Excellence)를 수여했다. 또한 그는''Toastmasters International''로 부터''Golden Gavel Award''를 받기도 했다.

그의 가장 유명한 저서 중, 스펜서 존슨과 공동으로 집필한 『1분 경영』은 천만부 이상이 팔렸고 25개 언어로 번역된 베스트 셀러이다. ''유능한'' 경영자를 찾아 길을 떠나는 한 젊은이가 ''1분 경영자''를 만나 그로부터 1분 경영법을 사사받고, 이후 자신 역시 1분 경영자가 돼 가는 과정을 그리고 있는 책으로 ''1분''이라는 상징적 시간을 통해 경영자가 진짜로 해야 할 일이 무엇인지 말해주고 있다. 80년대 미국기업의 부흥을 이뤄낸 경영서의 고전이다. 사람을 통해서만 일을 이뤄낼 수 있다는 경영의 기본 원칙과 회사에 소속된 자로서 생산성 향상이라는 목적을 실현해야 한다는 또 다른 원칙을 동시에 강조하면서 이 일을 해내는데 그리 많은 시간이 요구되지 않다는 사실을 보여준다.

『칭찬은 고래도 춤추게 한다』는 조직, 더 나아가 가정, 많은 인간관계에 긍정적인 효과를 가져오는''칭찬''을 조직에 어떻게 적용할 수 있는지 제시하는 책으로 TV 책을 말하다의 테마북으로 선정되기도 했던 도서이다. 그가 말하는 칭찬의 힘이란 바로 칭찬이 긍정적인 힘에 더욱 집중할 수 있게 한다는 것이다. 도망가는 죄수를 잡는 스포트라이트처럼 잘못한 것에 집중하여 그것을 강조하면 할수록 더욱 잘못을 할 가능성이 커지고 부정적인 힘만 커진다고 말한다. ''고래 반응'', ''뒤통수치기 반응'', ''재전환'' 등의 개념을 통해 어떻게 긍정적인 것에 집중하여 좋은 결과를 이끌어낼 수 있는지, 칭찬을 함으로써 조직의 기강이 풀어져 잘못에 무뎌질 수 있는 부작용은 어떻게 피할 수 있는지를 조직관리 차원에서 실무적이고 구체적으로 제안한다.

셸던 보울스, 레이빙 팬스와 공동으로 집필한 『겅호!』, 『Big Bucks』, 『하이파이브』는 작가로서 켄의 역량을 널리 알렸다. 작업장에서의 혼에 대한 그의 책 『Leadership by the Book』은 섬기는 리더쉽에 새로운 의미를 부여한다. 이외에도 『Go Team 고 팀』『내 안의 리더』『어제와 다른 나를 만드는 1분 셀프 리더십』『춤추는 고래의 실천』『아브라카다브라』『굿바이 허둥지둥』『멀리건 이야기』『진실한 사과는 우리를 춤추게 한다』, 『GAPS: 창의적 문제해결의 기술』, 『사랑으로 소문난 교회
』 등의 저서들이 있다.

저 : 퍼트리샤 지가미
Patricia Zigarmi
켄블랜차드컴퍼니의 사업 개발 담당 부사장이다. 그녀의 지휘 아래 다수의 대기업에서 진행하고 있는 ‘상황대응 리더십Ⅱ’ 트레이닝 및 코칭 프로그램을 만들었다. 또한 켄 블랜차드의 ‘변화 이끌기’와 성과 관리 상품을 개발하였다. 경청하고 신뢰를 쌓는 능력을 인정받아 수많은 기업의 중역 및 관리자들의 코치로 일하고 있다.

저 : 드레아 지가미
Drea Zigarmi
켄블랜차드컴퍼니를 위해 연구 및 개발을 맡고 있다. 지가미는 켄블랜차드컴퍼니가 고객들을 위해 제공하는 서비스 업무에서 중요한 역할을 해왔다. 그는 켄 블랜차드와 함께 상황대응 리더십 세미나에서 활용하는 ‘리더 행동 분석’ 도구와 ‘발달 업무 분석’ 양식을 공동 개발했다.

역 : 구세희
한양대학교 관광학과와 호주의 호텔경영대학교(ICHM)를 졸업하고 국내외 호텔과 외국계 기업에서 근무하며 운영관리 및 인사 업무를 담당했다. 번역에 매력을 느껴 과감히 하던 일을 그만둔 후 현재는 여러 가지 분야의 글을 공부하며 영어를 훌륭한 우리글로 옮기는 데 매진하고 있다. 옮긴 책으로는 『이노베이션 매뉴얼』, 『위대함의 법칙』, 『인생, 전쟁처럼』, 『사업의 모든 것은 엄마에게 배웠다』 등이 있다.

▣ 주요 목차

들어가는 말

1. 한 기업가의 방문
2. 성공하는 법
3. 리더십에 대한 다른 생각
4. 서로 다른 사람을 위한 서로 다른 손길
5. 리더십 스타일
6. 리더십 스타일의 유동성
7. 네 가지 기본 리더십 스타일
8. 최고의 리더십 스타일은 없다
9. 행동하기 전에 생각하라
10. 유동성 개요
11. 네 가지 기본 리더십 스타일의 개요
12. 발달 단계 진단하기
13. 리더십 스타일을 발달 단계에 맞추기
14. 상황대응 리더십과 1분 경영
15. 한 사람을 위한 다른 손길
16. 능력과 열의 발달시키기
17. 성과 문제 해결하기
18. 하는 일 나누기
19. 성과를 위한 파트너십
20. 직원들에 대한 긍정적 가정
21. 상황대응 리더가 되는 길

감사의 말
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