져주는 대화 - 대화의 승부에서 이기면 승리감을 얻지만 져주면 사람을 얻는다 -

▣ 출판사서평

대화에서 이기려는 것은 인간의 본능?

인류학자들은 인간이 지구를 지배할 수 있었던 것은 말言을 할 수 있었기 때문이라고 한다. 오직 인간만이 가지고 있는 말과 말의 활용이 인류 진화에 결정적인 촉진제가 됐다는 것은 부인할 수 없다.

인간은 많은 사람들과 더불어 살아가는 사회적 동물이다. 다른 사람들과 소통하는 수단은 말과 대화다. 대화를 하지 않으면 소통은 거의 불가능하다. 대화에는 말하는 사람의 의지와 주장, 견해와 판단, 가치관 그리고 본능적 욕구가 담겨 있다. 이러한 것들이 상대방과 통해야 소통이 이루어진다.

그렇다면 말하는 사람의 ‘본능적 욕구’란 무엇인가?

물론 대화가 가까운 사람끼리 우애·우의·친목을 도모하는 일상일 뿐 특별한 목적이 없는 경우도 많지만, 상대방과 승부를 가려야 하는 목적이 있는 대화도 있기 마련이며, 이럴 때는 상대방에게 이기려고 하는 것이 인간의 본능적 욕구다.

모든 생명체들에게는 이기려는 본능이 있다. 이겨야 생존할 수 있기 때문이다. 육식동물들은 먹잇감이 되는 동물들과 싸워 이겨야 먹이를 얻어 생명을 유지할 수 있다. 무리 지어 사는 동물들은 같은 무리에서 다른 개체와 싸워 이겨야 자기 힘을 과시하고 서열이 높아져 생존에 유리한 위치에 서게 된다. 또한 기후 조건과 서식 환경과도 맞서서 이겨내야 살아갈 수 있다.

져주는 대화로 상대방의 마음을 얻어라

반드시 이겨야만 살아남을 수 있는 것은 아니다. 이를테면 몸집이 작은 초식동물이 자기를 잡아먹으려는 육식동물과 싸워서 이기기는 거의 불가능하다. 먹잇감이 되지 않으려면 재빨리 도망치는 게 상책이다. 무사하게 도망치는 것이 이기는 것이다. 대화도 그와 같다. 사람들에게는 승부를 피할 수 없는 목적이 있는 대화에서 어떡해서든지 상대방을 이기려는 본능적 욕구가 있다. 상대방을 이겨야 자신의 의지대로 할 수 있으며, 여러 가지 유리한 위치를 확보할 수 있기 때문이다.

하지만 승부가 반드시 승리와 패배로 판가름 나는 것은 아니다. 무승부도 있다. 대화의 승부에서 패배했다면 승자의 주장이나 견해를 수용해야 하는데, 끝까지 수용을 거부하고 거세게 반발하며 자신의 주장을 굽히지 않는 경우도 얼마든지 있다.

대화법이나 화술을 다룬 실용서는 시중에 많이 나와 있다. 하지만 대다수가 지나치게 화술의 기본이론과 이기는 대화에 치중해 있는 것이 사실이다. 대화의 승부에서 승자는 목적을 성취할 수는 있겠지만 자칫하면 사람을 잃을 수 있다. 그 보다는 대화의 승부에서 상대방에게 져주는 지혜로 상대방의 마음을 얻는다면 더욱 원만한 인간관계를 형성할 수 있을 것이다. 과연 누가 승자인가는 멀리 길게 봐야 한다.

이 책은 상식적인 화술의 기본 이론보다 여러 실례를 소개하는 실전화법에 중점을 두었으며, 여러 경우들로 나누어 인간미 넘치는 져주는 대화의 요령들을 구체적으로 소개함으로써 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 하였다. 각박한 현실과 시비가 끊이지 않는 우리 사회에서 참다운 소통으로 만족스런 인간관계를 형성하는 데 지침이 될 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 박성재
서울에서 태어났다. 오랫동안 중국 관련 무역 업무에 종사했으며, 컨설턴트로 활동하기도 했다. 지은 책으로 조직생활과 생존경쟁에서 살아남는 비법을 제시한 현장우화집 『하늘은 무너지지 않는다』, 『당신을 바꿀 138가지 놀라운 이야기』 등 다수가 있다.

▣ 주요 목차

여는 글

Part 1 이기는 대화, 져주는 대화

대화의 심리학｜이기는 대화, 지는 대화, 져주는 대화｜대화와 감정이입｜뭣이 중헌디…｜말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다｜발 없는 말이 천 리 간다｜천국에서 쓰는 7가지 말｜말하는 것의 두 배를 들어라｜가시 돋친 말을 삼가라｜뒷담화를 삼가라

Part 2 져주는 대화에도 요령이 있다
15의 법칙과 30초의 법칙｜현명한 사람들의 7가지 말하는 특징｜상대방의 약점을 건드리지 마라｜극단적인 표현, 관계를 해치는 표현을 삼가라｜거짓말은 대화의 적이다｜져주는 대화의 기술｜상대방이 듣기 싫어하는 말은 삼가라｜유머와 유행어를 활용하라

Part 3 설득을 위한 대화
설득을 위한 대화는 짧을수록 좋다｜대화의 핵심에서 벗어나지 마라｜거짓과 과장, 억지와 강요는 설득이 아니다｜접대할 때는 더욱 말조심을 하라｜상대방의 취향과 관심사를 미리 파악하라｜상대방과의 인연을 앞세우지 마라｜협상은 타협이다｜중재를 위한 대화｜거절당하더라도 여지를 남겨라

Part 4 상사와의 대화
직장에서의 대화｜먼저 상사를 이해하라｜상사를 설득하려고 하지 마라｜후배가 상사라면 더욱 말조심하라｜‘압존법’에 대하여｜상사끼리 경쟁할 때 중립을 지켜라｜회식 자리에서도 긴장을 풀지 마라｜폭군형 상사｜뒷담화 없는 직장은 없다｜부정과 비리에는 절대로 동조하지 마라

Part 5 부부 갈등에서 져주는 노하우
이기려고 하지 마라｜궁지로 몰지 마라｜배우자의 과거를 들추지 마라｜배우자의 부모에 대해서는 신중하라｜이념 대립이나 종교 대립을 피하라｜연상녀 부부, 특별한 대화법이 필요하다｜부부의 존댓말

Part 6 미혼 남녀의 대화
연애 코치와 픽업 아티스트｜남녀가 사귀는 대화의 기술｜이성이 접근할 때 거절하는 대화의 기술｜연인과 헤어질 때의 대화 기술｜연인들의 오해와 갈등을 푸는 대화｜여자는 소유물이 아니다｜조건이 어긋날 때의 대화

Part 7 대화보다 진정성이 먼저다
진실을 말하는 것이 최고의 대화다｜경청과 침묵의 중요성을 잊지 마라｜약속과 신용을 지켜라｜상대방의 경조사를 챙겨라｜가끔은 스마트폰과 헤어져라｜대화의 궁극적 목적은 소통이다