레노버를 성공 기업으로 이끈 복기의 힘

▣ 출판사서평

복기 : 바둑을 다 둔 후, 그 경과를 검토하기 위하여 처음부터 다시 그 순서대로 벌여 놓음.

복기의 4대 원칙

회고 : 목표와 과정을 돌이켜보라
반성 : 원인을 찾아라
탐구 : 규칙을 도출하라
향상 : 실력을 끌어올려라

레노버를 성공 기업으로 이끈 복기의 힘!

작은 일이든 큰 일이든 중국인이든 외국인이든, 현재든 과거든
성공하고 승리하고 싶다면 반드시 복기를 실천해야 한다.
실력을 기르고 싶다면 꾸준히 복기하고, 성공하고 싶다면 자세하게 복기하라.

2011년 9월 27일 베이징(北京)에서 열린 창업자 대강연에서 류촨즈 레노버 회장은 창업자가 반드시 갖춰야 할 자질은 ‘학습능력’이라고 말했다. 그는 “학습능력이란 책을 통한 학습만이 아니라 꾸준한 복기를 통해 자신을 성장시키는 것까지 포함한다.”라고 말했다.

2010년 프랑스 엠리옹 비즈니스 스쿨(EMLYON Business School)과 KPMG인터내셔널이 공동 주최하는 글로벌 기업가 포럼에서 글로벌 기업가상을 수상한 후 신화통신과의 인터뷰에서도 “복기는 아주 중요한 방법이다. 복기를 통해 과거의 경험에서 교훈을 도출해내야 한다.

특히 실패한 경험을 조금도 회피하지 않고 분명하게 직시하여 문제점을 찾아낸 후 교훈을 도출해내 앞으로 똑같은 실수를 하지 않도록 해야 한다. 현재 레노버 유럽 법인 임원 중에 중국인은 한 명도 없지만 그들의 사고방식은 모두 레노버의 마인드와 일치한다”면서 “그들도 복기에 대해 잘 알고 실천하고 있다”고 말했다.

류촨즈 회장은 왜 이렇게 복기를 강조하는 것일까? 레노버에 중요한 사건이 있을 때마다 복기의 가치가 십분 발휘되었기 때문이다. IBM의 PC 사업 인수, 투자 분야 확장, 새로운 기업 설립, 레노버의 전략적 조정 등 레노버의 성공 전략은 거의 모두 복기의 힘이다.

이 책에는 총 8장으로 구성되어 류촨즈 회장의 복기 방법론에 대해 소개하고 있다.

1장 복기란 무엇인가
복기는 ‘회고’, ‘반성’, ‘탐구’, ‘향상’의 4단계로 이루어지며, 어느 한 단계도 빠뜨릴 수 없다. 복기에서 가장 중요한 것은 미루어 판단하고 결론을 도출해내는 과정, 즉 추론이다.

2장 왜 복기를 해야 하는가
복기의 목적은 똑같은 실수를 다시 저지르지 않기 위한 방법을 찾는 것이다. 그러기 위해서는 일의 절차를 정하고, 방향을 점검하며, 일의 이면에 숨겨진 문제를 정확히 찾아내고, 새로운 아이디어를 고안해내야 한다.

3장 복기의 세 가지 유형
복기에는 ‘자아 복기’, ‘단체 복기’, ‘타인 복기’ 세 가지 유형이 있다. 자아 복기는 언제든 실천할 수 있으며 개인이 실력을 기르기 위한 가장 간편한 방법이고, 단체 복기는 단체 구성원 모두를 성장시키고, 타인 복기는 타인의 사건을 이용해 비용을 들이지 않고 자기 실력을 기를 수 있는 방법이다. 단체 복기는 많은 사람이 참여해 ‘진정한 지식’을 도출해내기 위해 토론하는 것이다.

4장 복기 진행을 위한 세 가지 역할
복기를 순조롭게 진행하기 위해서는 세 가지 역할이 필요하다. 하나는 복기를 정확한 방향으로 이끌어줄 진행자의 역할이고, 또 하나는 끊임없이 새로운 사고를 유도하고 결론을 도출해내는 질문자의 역할이며, 나머지 하나는 일의 경과를 되짚어주고 사람들의 질문에 대답하며 그 과정에서 법칙을 도출해내는 서술자의 역할이다.

5장 복기의 두 가지 방법
복기에는 상황 재연법과 핵심 포인트법이 있다. 일반적으로 복기에서 가장 좋은 방법은 상황 재연법이다. 영화를 다시 돌려 보듯이 지난 일을 다시 한 번 돌이켜보는 것이다. 핵심 포인트법이란 복기의 과정에서 복기하는 사건의 핵심 포인트를 추려 그것을 중심으로 재연하고 사고하고 추론하는 복기 방법이다.

6장 복기의 내용
복기를 할 때 반드시 토론해야 하는 세 가지 문제가 있다.
첫째, 현재 상황이 어떠한가?
둘째, 처음에 어떤 결정을 내렸는가?
셋째, 사고의 전제를 다시 검토할 필요는 없는가?
이 세 가지 문제의 해답을 찾아내야만 일을 자세히 파악할 수 있다.

7장 복기의 절차
레노버는 오랫동안 복기를 실천해오면서 복기의 절차를 4단계로 정립했다. ‘목표 회고’, ‘결과 평가’, ‘원인 분석’, ‘법칙 정리’가 그것이다. 이후 레노버는 이 절차를 더욱 구체화하여 ① 목표 회고 ② 결과 대조 ③ 과정 서술 ④ 자아 분석 ⑤ 다양한 질문 ⑥ 법칙 정리 ⑦ 사례 검증 ⑧ 복기 정리의 8단계로 확장시켰다.

제8장 복기의 결론을 평가하는 방법
복기로 도출해낸 결론이 신뢰할 수 있는 것인지 즉시 판단해야 한다. 일반적으로 우연적 요인이 없는지, 사람에 대한 것인지 업무에 대한 것인지, 세 번 이상 ‘why’ 또는 ‘why not’이라고 질문해보았는지, 마지막으로 교차 검증을 거쳐 도출해냈는지 총 네 가지 평가 원칙이 있다.

이렇게 8장으로 소개된 방법론을 통해 레노버는 현재 글로벌 기업 대열에 합류하게 되었다.

하지만 레노버만 복기를 사용한 것은 아니다. 중국 최대 민영기업 레노버의 류촨즈 회장, 중국 최대 통신장비 업체 화웨이의 런정페이 회장, 중국 가전기업 TCL의 리둥성 회장, 중국의 대표적 부동산 투자회사인 완퉁 그룹의 펑룬 회장, 중국 3위 전자결제 업체 라카라의 쑨타오란 회장, 중국 모바일 백신 치후360의 저우훙이 회장 등 성공한 사람들은 모두 복기를 실천하고 있다. 이 밖에도 많은 이가 복기의 방법을 사용하고 있다. 단지 ‘복기’라는 용어를 쓰지 않을 뿐이다.

이처럼 복기의 목적은 똑같은 실수를 다시 저지르지 않는 것이다. 그러기 위해서는 일의 절차를 정하고, 방향을 점검하며, 일의 이면에 숨겨진 문제를 정확히 찾아내고, 새로운 아이디어를 고안해내야 한다. 레노버는 복기 경영을 도입하여 성공적인 글로벌 기업으로 성장했다.

당신도 할 수 있다.
지금 복기를 시작하라!

▣ 작가 소개

저자 : 천중
陳中
정부, 국영 기업, 민영 기업 등을 두루 거치며 다양한 업무 방식에 대해 풍부한 경험을 쌓고 조직과 업무, 직장의 본질에 대해 남다른 방식으로 연구했다. 컨설팅업체 경영자로 활동하며 기업 문화, 조직 통제, 인력 관리 등에 관한 지식을 섭렵했다. 현재는 칼럼니스트로 활동하고 있다. 저서로 『사장은 이렇게 생각한다』, 『신앙』 등이 있다.

역자 : 허유영
한국외국어대학교 중국어과와 같은 학교 통번역대학원 한중과를 졸업하고, 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 지은 책으로 『가장 쉽게 쓰는 중국어 일기장』이 있고, 옮긴 책으로 『초조하지 않게 사는 법』, 『인생에서 가장 중요한 7인을 만나라』, 『기업의 시대』, 『G2 전쟁』, 『다 지나간다』, 『인생에서 가장 어려운 문제』 등 80여 권이 있다.

▣ 주요 목차

| 복기의 내용 |… 004
| 복기의 절차 |… 005
| 추천사 | … 006
| 한국어판 서문 | … 009
| 중국어판 서문 | … 011

시작하며: 복기하는 자가 승리한다
레노버의 복기… 025
증국번의 성공 비결… 029
돌발적인 사고에서 배우다… 032
언제 복기를 해야 할까… 036

제1장: 복기란 무엇인가
회고, 반성, 탐구, 향상 - 복기의 4단계, 하나도 빠뜨려서는 안 된다… 041
복기의 핵심 - 추론… 045
복기의 유래… 047
일상 속의 복기… 049

제2장 왜 복기를 해야 하는가
똑같은 잘못을 되풀이하지 않을 수 있다… 055
절차를 표준화할 수 있다… 060
‘눈 가리고 공략하기’에서 ‘겨냥해서 공략하기’로… 065
문제 뒤에 숨겨진 문제를 파악할 수 있다… 071
새로운 지식과 관점을 발견할 수 있다… 079
자기 자신을 잘 알고 인격을 수양할 수 있다… 084

제3장 복기의 세 가지 유형
자아 복기… 093
단체 복기… 102
타인 복기… 114

제4장 복기 진행을 위한 세 가지 역할
진행자… 128
질문자… 138
서술자… 154

제5장 복기의 두 가지 방법
상황 재연법… 166
핵심 포인트법… 175

제6장 복기의 내용
H사의 1차 회의… 191
현재 상황이 어떠한가… 194
당초 목표는 무엇이었나… 197
사고의 전제를 다시 검토할 필요는 없는가… 201

제7장 복기의 절차
1단계 목표 회고… 214
2단계 결과 대조… 217
3단계 과정 서술… 220
4단계 자아 분석… 222
5단계 다양한 질문… 226
6단계 법칙 정리 … 227
7단계 사례 검증… 229
8단계 복기 정리 … 233

제8장 복기의 결론을 평가하는 방법
복기의 결론이 우연적인 요인에서 도출된 것은 아닌가… 240
복기의 결론이 사람을 겨냥한 것인가, 일을 겨냥한 것인가… 242
복기의 결론을 도출할 때 세 번 이상 ‘why’ 또는 ‘why not’이라고 질문해보았는가… 244
교차 검증을 거쳐 도출한 결론인가… 247

재9장 류촨즈의 고리 : 업무 처리의 PDF 방법

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