책 소개
전문가들은 계획이 있다.
어렸을 때 내가 가장 좋아했던 TV 프로그램은 ‘A팀(The A-Team)’이다. 한 번도 본 적 없는 분들을 위해, 각 회 차의 줄거리를 99% 요약하면 다음과 같다.
1. 악당이 순진한 사람이나 집단을 괴롭히고 위협한다.
2. 순진한 사람이나 집단이 A팀에게 도움을 간절히 청한다.
3. A팀(다양한 전직 군인들로 구성된 집단)이 악당들과 싸운다. 악당들에게 굴욕감을 안기며 악당들을 물리친다.
모든 회차의 마지막은 늘 같다. 한니발(A팀 최고의 두뇌)이 담배를 씹으며, “계획대로 흘러가면 너무 좋다.”고 의기양양하게 웅얼거리는 장면으로 끝이 난다.
리스크가 큰 직종에는 잘 구상된 계획이 있음을 알 수 있다.
전문가들은 즉흥적인 법이 없다.
의사들은 치료계획을 준수한다.
항공기 파일럿은 비행 계획을 준수한다.
군인들은 군사작전계획을 준수한다.
위에서 언급한 전문 서비스를 이용할 때, 담당자가 “계획은 집어치워, 나는 그냥 즉흥적으로 할게.”라고 말한다면 어떤 기분일까? 대다수 사업주들이 바로 이런 식으로 비즈니스를 하고 있다.
누군가 일을 그르쳤을 때, 나중에 알고 보니 계획이 없었던 경우가 많다. 당신은 그런 사람, 그런 기업이 되지 않기를 바란다. 성공을 보장할 수 있는 사람은 없지만 계획을 세움으로써 성공 가능성을 현저히 높일 수 있다.
파일럿이 비행계획을 무시하는 비행기를 타고 싶지 않은 것처럼, 비즈니스 플랜이 없는 기업에 당신과 당신 가족의 운명을 걸고 싶지는 않을 것이다. 많은 경우, 후자도 거의 전자만큼 리스크가 크다. 사업실패로 결혼, 제휴관계, 일자리 등 많은 것들이 타격을 입는 경우가 상당히 많다.
당신의 자존심 외에 많은 것들이 위태로워질 수 있다. 그렇기 때문에 이제는 ‘프로가 되어서’ 계획을 세워야 한다.
작가 소개
저자 : 앨런 딥
Allan Dib
창업가이자, 혁신적인 마케터이며, 테크놀로지 전문가이다. 그는 다양한 산업분야에서 여러 가지 사업을 시작했고, 성공적으로 확장시켜 왔다. 그의 최근 사업은 초경쟁적인 전기 통신 산업분야였다. 이 사업을 시작한 후 4년 만에 그의 회사는 호주에서 가장 빠르게 성장했으며, ‘비즈니스 리뷰 위클리(Business Review Weekly)에서 급부상한 기업 순위 100위 안에 자리매김을 했다.
앨런은 기업들이 급속한 성장을 가능하게 하는 새롭고 혁신적인 기술과 마케팅 활용 방법을 찾도록 돕는데 열정을 다하고 있다. 인기 있는 비즈니스 코치이자 상담사, 대중 연설가로서 그는 자신의 입증된 전략과 최첨단 전술을 전 세계 많은 사람들과 함께 나누고 있다.
감역 : 김광래
가난한 농부의 아들로 태어나 강릉 명륜 고등학교의 3개년 특별장학생, 가톨릭 관동 대학교 전체수석으로 입학하여 학업을 계속했다. 이어 건국대학교에서 경영학 박사학위를 취득했다.
그 후 모교 대학에서 교수생활을 하며 대외협력실장, 기획조정실장 등을 역임했고, 전국대학교 기획처장협의회 회장으로 선출되어 다양한 행정경험과 전국적인 인적 네트워크 구축을 통해 리더십을 인정받았다. 아울러 국무총리산하 경제·인문사회연구회 사무총장으로 재직하며 KDI, 대외경제정책연구원, 한국교육개발원 등 23개 국책연구기관의 예산 배정, 기관장 선임, 기관 및 기관장 평가 등을 총괄하는 경험을 쌓았다.
또한 초대형 에너지 공기업인 한국지역난방공사의 상임감사로 재직하며, 기획재정부 주관 상임감사직무수행실적평가에서 A등급 획득, 국민권익위원회 주관 반부패경쟁력평가에서 2년 연속 최우수등급인 1등급 달성 등 전문경영인으로서의 능력도 인정받았다. 그리고 대통령자문 국가지속가능발전위원회 사회통합전문위원, 대통령직속 민주평화 통일 자문회의 중앙상임위원, 국민권익위원회 정책자문위원 등으로 활동하였다. 또한 서울대학교 경영대학원 최고 감사인과정과 서울대학교 행정 대학원 국가정책과정을 수료하였으며, 가톨릭대학교 윤리·상생·건강 최고위과정도 이수하였다. 아울러 미국 일리노이대학 국비 파견 해외연구교수와 캘리포니아 주립대학 연구교수로 국제적인 감각과 학문의 폭을 넓혔다.
수상으로는 국민권익위원회 주관 국민신문고 반부패 부문 훈장인 ‘대한민국 국민포장’을 수상했으며, 청소년 통일교육과 국민통합에 기여한 공로로 대통령표창도 받았다. 또한 한국감사협회 주관 ‘2013 자랑스런 감사인상’ 중 최고상인 ‘대상’을 수상하기도 하였다. 현재는 대통령소속 지방자치발전위원회 위원으로 활동하면서, 가톨릭관동대학교에서 마케팅을 강의하며 인재양성에 열정을 쏟고 있다.
목 차
머리말 ㆍ8
제1막 ‘사전’ 단계
제1장. 표적시장 선정 ㆍ39
제2장. 메시지 만들기 ㆍ53
제3장. 광고 매체로 기대에 도달하기 ㆍ97
제2막 ‘진행’ 단계
제4장. 관심고객 사로잡기 ㆍ125
제5장. 관심고객 육성하기 ㆍ135
제6장. 세일즈 전환하기 ㆍ159
제3막 ‘사후’ 단계
제7장. 구매고객에게 최고의 경험 선사하기 ㆍ187
제8장. 구매고객 생애가치 높이기 ㆍ217
제9장. 계획적 추천과 추천 촉진하기 ㆍ245
맺음말 ㆍ263
감역자의 말 ㆍ274
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