최고의 소통

싸이월드 미니홈피, 각종 메신저, 페이스북, 트위터, 카카오톡, 스카이프 등 소통의 도구가 넘쳐나는 요즘이다. 커뮤니케이션을 위한 도구는 늘어났지만 현대인들은 여전히 ‘소통’에 목이 마르다. 말은 많아졌지만 듣는 귀와 마음은 부족하기 때문일까. 요즘처럼 ‘소통’을 화두로 삼는 시절도 없다.

이 책은 독특하지만 과학적인 방법으로 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법에 대해 설명하고 있다. 저자가 말하는 신뢰성의 기본은 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력이다. 저자는 의미 없는 대화가 아닌, 어떻게 말하고 어떻게 들어야 최고의 효과를 낼 수 있는지 설명한다. 특히 경청의 중요성과 대화 중간 필요한 순간판단 기술에 대해 꽤 많은 비중을 들여 설명한다. 신뢰할 수 있는 대화를 만들어가는 능력이 바로 저자가 말하는 진정한 소통인 셈이다.

신뢰를 이끌어내는 소통 방식을 말하는 저자는 커뮤니케이션학 박사면서 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담해 왔다. 그래서인지 저자가 보여주는 ‘최고의 소통’에는 구체적인 사례와 실질적인 해결책이 많다. ‘뭐는 해라, 뭐는 하지 마라’ 식의 조언보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 ‘반면교사’ 일화들을 전해준다.

현대인들의 행동 양식을 설명하고 적절하게 조언한다. 또 독특하고 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성에 관해서도 설명한다. 언어적 소통과 비언어적 기술을 모두 제시한다. 가령 말하기 전 메시지를 가다듬는 법, 질문에 적절히 답하는 법, 대화 시 ‘구절 끊기’ ‘수사적 표현법’ 등 언어적 소통방법을 설명하면서도 중역으로서 권위를 잃지 않고 이미지를 만드는 법 등을 친절하게 설명한다. 그림을 거는 법, 유명인사와 함께한 사진을 보여주는 법, 깔끔한 컴퓨터 책상 등이 그것이다.

뜬구름 잡는 대화법이 아닌, 중역들에게 소위 ‘먹힌’ 해결방법을 책을 통해 접하는 기분이다.
- 전자신문

 

저자 : Allen N. Weiner알렌 N. 와이너

그는 캘리포니아 우드랜드힐에 있는 CDA(Communication Development Associates, Inc.)의 공동 설립자이자 대표이사이다. 2006년 CDA는 3월 창립 30주년을 맞았다. 알렌은 휴먼 커뮤니케이션과 관련된 다양한 이슈들에 대해 경영자들에게 조언을 해주고 있다. 그리고 세미나 강연과 개인별 맞춤 코칭도 실시한다.알렌은 웨스트버지니아 대학교에서 스피치 커뮤니케이션학 학사와 석사 학위를 받았으며, 남가주대학 아넨버그 커뮤니케이션 대학에서 1976년 커뮤니케이션학 박사를 받았다. 주요 관심 연구분야는 설득, 개인적 영향, 상호적인 신뢰성이다.알렌은 여가시간을 가족과 여행하거나, 베이스 기타를 배우거나, 희귀 서적 서점을 돌아다니며 보낸다. 알렌은 캐롤 와이너와 결혼해, 슬하에 조지 워싱턴 대학에 재학 중인 21살 된 아들 매트가 있다.  

 

신뢰하게만드는말과행동29
사람들은가장미심쩍은몸짓을포착한다 32
일곱가지의당선이보이는방식 38
열두가지의말이들리는방식 39
당신은커뮤니케이션하지않을수없다 41
유능한것과eSMART'_ 42
상대방의눈높이에맞춰소톨하는법 45
질문하기전메시지f가다듬는법 48
핵심요지폭C깊C이높C이비C전을겸비한총체적인표현방법 52
질문에적절히답히는법 61
유능한당신그C러나눈치가없다면 71
기업문화를이해하지못히는경우 74
유능하지만눈치가없는경우 76
유동하지만판C단력이부족한경우 78
무슨일이든필요성에대해꼭따지려고드는경우 81
유농하지만큰C그림을볼줄모른다 84
이런행동은절대하지마라 90
유능한당신그C러나말할때관리자다운자세가안t롤다면 93
요점을말하는법툴C민의논증모댈 97
논리적으로말핸법 101
핵심결론은마지막에제시하기 104
상황에맞춘정보전달순서짜기 107
유눔하지만표C현이명료하지않다구문을개선하라 109
유능하지만어C눌한말꼬리를붙인다113 단어를잘선택하라 114
"e구절끊기를억양처럼사용하기 116
모음과자음 118
이륙과착륙 119
Primacy-Recency효과 120
수사적표현법 122
유능한당신그C러나경영자다운품위가부족해보인다면 127
침착해보이는비언어적인변수들 129
털복숭이여성의시례 136
형편없는발표실력을보완할실제적인스킬 141
유능한당신그C러나독단적으로보인다면 149
말이오만하거나잘난척하는것으로들릴때의해결반 157
유능하지만과C장되어보인다 167
오만하고잘난척하는것으로보이지않기위한방법 168
유능하지만신C뢰를얻지못한다면 172
성에관한마지막글 173
유능한당신그C러나사교적이지못하다면 175
호감이가도록말하는법 180 호감있게보이기 190
물장구치지않으면물속에가라앉는다 191
유능한당신그C러나활력얼정추진력이부족하다면 193
자신의일에대한열정보이기 196
활기차보이기 201
몸짓언어손C동작을활용하라 202