천사의 대화법 - 대화의 주인공은 내가 아닌 상대방 -

낯선 사람과 무슨 대화를 해야 할지 도저히 모르겠다?
5,000명을 인터뷰한 인기 라디오 DJ가 밝히는,
‘상대를 주인공으로 만드는 궁극의 회화술’

‘질문이 주제에서 벗어나지는 않을까?’
‘내 이야기 따위 다른 사람들은 관심조차 없을지도 몰라.’
‘남과 다른 의견을 말해서 가십거리가 되고 싶지는 않아.’

이런 불안을 느끼는 자신이 이야기를 하는 것이 아니다. 상대에게 편안한 분위기를 만들어주고, 상대가 안심하고 이야기하게끔 만드는 것이다. 이 책은 그 분위기를 만드는 키를 담고 있다. 이때 가장 중요한 것은 ‘상대를 주인공으로 만드는 것.’ 이 책에서는 상대를 주인공으로 만드는 5단계 과정을 구체적으로 소개한다. 우선 상대를 좋아하는 것이 제1단계다. 물론 상대하기 어려운 사람이나 흥미조차 안 생기는 사람도 있을 수 있다. 하지만 그런 상태로 이야기를 하면 제대로 된 대화를 나눌 수 없다. 저자는 상대를 좋아하면 상대도 자신을 좋아하게 되는 간단한 원리를 이용하는 것이 대화의 가장 기본적인 자세라고 강조한다.

제2단계로는 상대가 이야기하기 편한 분위기를 만들어야 한다. 상대를 주인공으로 세워주기 위한 무대를 만드는 것이다. 이 책에서는 5단계에 걸쳐 조금씩 대화의 장을 훈훈하게 만들어가는 방법을 알려준다. 또한 상대가 이야기에 호응해주지 않을 때 어색한 분위기에서 탈출하는 방법도 소개하고 있다.

제3단계에서는 상대를 칭찬함으로써 마음을 열도록 해야 한다. 기본적으로 모두가 이야기를 하고 싶어 하긴 하지만, 그렇다고 아무에게나 이야기하고 싶어 하는 것은 아니다. 신뢰할 수 있는 사람에게 말하고 싶어지는 법이다. 이 책에서 저자는 영업 상대나 파티 등의 장소에서 처음 만난 사람의 경우, 게다가 시간까지 여의치 않은 상황에서 상대의 마음을 열게 하고 싶을 때에는 칭찬을 하는 것이 최고의 방법이라고 강조한다. 그러면서 상대의 어느 부분을 어떻게 칭찬하는 것이 좋은지 구체적인 칭찬 사례부터 상대가 겸손하게 나올 경우 말하는 법, 칭찬을 통해 회사나 조직에서 신뢰를 얻는 법 등을 소개한다.

제4단계에서는 상대가 이야기하고 싶어 하는 것을 질문을 통해 이끌어내야 한다. 지금까지 저자가 인터뷰를 대성공시킨 열쇠는 바로 ‘질문’이었다. 잘 찾아보면 누구에게나 듣고 싶은 이야기가 있다. 질문을 통해 이를 짚어주면 그다음부터는 굳이 애쓰지 않아도 계속해서 대화가 이어진다.

마지막 제5단계에서는 상대의 이야기가 끊이지 않고 주제가 더 깊고 넓어지도록 분위기를 북돋아줘야 한다. 어떻게 들어주느냐에 따라 상대의 대화 태도는 변한다. 이야기꽃을 피우게 하는 것도, 지게 하는 것도 결국 자신에게 달려 있는 것이다. 이 책에서 소개하는 방법대로 대화를 이끌어나간다면 상대는 함께 대화하는 것을 즐거워할 것이다. 그리고 분명 또다시 만나고 싶어 할 것이다.

저 : 니시토 아키코

오사카에서 태어나 후쿠오카에서 생활하다 고등학교 시절 미국으로 유학을 다녀온 후 게이오대학 종합정책학
부에 입학했다. 대학에 다니던 시절 3천 명이 넘는 응시자를 제치고 오디션에 합격해 오사카의 한 라디오 방송
국에서 DJ로 데뷔했다. 경영자, 가수, 배우, 스포츠 선수, 작가, 의사, 영화감독, 사진작가 등 대략 5천 명이 넘는
게스트들의 인터뷰를 진행하며 속마음을 끌어낼 수 있는 방법을 고민하고, 말하는 사람이나 듣는 사람이 서로
의 입장에서 ‘알기 쉽게 의사전달을 하는 방법’에 대해 연구를 거듭해왔다.

현재 <화법학교>의 대표이자 스피치 컨설턴트로서 경영자나 비즈니스 리더를 중심으로 말하는 법을 지도하기도 하고, 연구하기도 하면서 생활하고 있다. 2013년 12월부터는 스마트폰에서도 들을 수 있는 유선방송 <처음 만나는 서양음악> DJ를 담당하고 있다. 또 가수로서도 활동하며 ‘말’과 ‘소리’의 표현력을 계속 다듬어가고 있는 중이다.

역 : 한양희

20대 중반에 하던 일을 그만두고 동경으로 갔다. “왜 힘들게 고생을 사서 하니?” 이런 주위의 걱정도 있었지만, 믿어주시는 부모님이 계셨기에 그 또한 인생의 소중한 밑거름이 되었다. 지금은 일본을 왔다 갔다 하며 일본과 관련된 일을 하고 있다. 그 일로 힘을 얻기도 하고, 때론 잃기도 하며 자신을 만들어 가고 있다. 가능한 다른 사람보다가 아닌, 지금의 나보다 더 나은 사람이 되기 위해.

시작하며 - 천사처럼 상대를 주인공으로 만들어주어라

1장 상대를 좋아해라
상대의 좋은 점을 찾아라
만나기 전 세 가지 정도 조사해둘 것
상대의 ‘좋은 점’을 나만의 언어로 전하라
어려운 상대를 만나기 전 30초만 웃어보자
당최 안 좋은 부분만 보일 때에는 표현 방식을 바꿔보자
“응가”라고 말하며 목구멍을 열어라
체크리스트 - 상대방의 호의를 받으려면?

2장 상대가 이야기하기 편한 분위기를 만들어라
시선을 맞춘 후 이야기를 시작하라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 1단계
밝게 웃는 얼굴, 밝은 톤의 목소리로 말을 걸어라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 2단계
신체의 방향으로 흥미가 있음을 나타내라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 3단계
긍정의 말을 끌어내라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 4단계
질문하기 전에 답을 먼저 말해 안심시켜라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 5단계
예상 밖의 대답도 받아들여라
- 상대가 이야기에 응해주지 않을 때 어색함 탈출법 ①
감정을 솔직하게 말로 표현하라
- 상대가 이야기에 응해주지 않을 때 어색함 탈출법 ②
상대를 위한 마음을 알려라
- 상대가 이야기에 응해주지 않을 때 어색함 탈출법 ③
체크리스트 - 상대방을 안심시키려면?

3장 칭찬으로 마음을 열게 하라
칭찬하는 것에 익숙해져라
칭찬할 만한 부분을 찾아라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ①
칭찬할 만한 부분에 “멋지다”는 말을 붙여라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ②
“멋지다”를 달리 표현하며 칭찬하라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ③
이유를 덧붙여 칭찬하라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ④
질문하면서 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 중급편 ①
자신의 감정 변화를 표현하며 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 중급편 ②
전과 후를 비교하며 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 중급편 ③
칭찬을 받으면 두 배로 되돌려줘라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 상급편 ①
간접 칭찬의 기술, 핑퐁 칭찬
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 상급편 ②
보이지 않는 곳에서 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 상급편 ③
겸손해하더라도 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 최상급 스페셜 기술
상대가 스스로의 의지로 바꿀 수 없는 부분은 칭찬하지 마라
- 칭찬 마스터가 되는 주요 포인트
체크리스트 - 상대가 칭찬을 받아들이게 하려면?

4장 상대가 말하고 싶어 하는 것을 끌어내라
자신감을 갖고 질문하라
- 가장 먼저 알아둬야 할 질문의 기술 기초편 ①
질문하기 전에 의도를 먼저 알려라
- 가장 먼저 알아둬야 할 질문의 기술 기초편 ②
즐거운 듯 해오는 질문, 할 말이 있다는 신호다
- 누구라도 할 수 있는 질문의 기술 초급편 ①
최근의 일부터 질문하라
- 누구라도 할 수 있는 질문의 기술 초급편 ②
상대의 대답을 반복하며 물어라
- 누구라도 할 수 있는 질문의 기술 초급편 ③
바보처럼 단순한 질문을 던져라
- 상대가 ‘뭐지?’라고 생각할 만한 질문의 기술 중급편 ①
상대가 애착을 갖는 것에 대해 언급하라
- 상대가 ‘뭐지?’라고 생각할 만한 질문의 기술 중급편 ②
말주변이 없는 사람에게는 깊게 생각하지 않아도 되는 질문을 하라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ①
오히려 답하기 어려운 질문을 던짐으로써 흥미를 유발하라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ②
본심을 말해주지 않는 사람의 경우 일부러 ‘NO’에 부딪쳐라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ③
사전에 너무 많은 시나리오를 만들지 마라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ④
체크리스트 - 질문에 대한 답을 들으려면?

5장 이야기를 절정으로 끌어올리는 대화의 기술
다양한 방식으로 맞장구를 쳐라
온몸을 사용해 맞장구를 쳐라
머리로 이해한 것을 상대에게 전하라
마음으로 이해한 것을 상대에게 전하라
제안은 상대가 받아들일 상태가 되었을 때 하라
상대가 왜 그 이야기를 하는지 생각하라
“나도”라고 말하며 이야기를 가로채지 않는다
상대의 이야기가 끝날 때까지 화제를 바꾸지 마라
잘 알아듣지 못했다면 질문이 아닌 확인을 하라
상대의 말실수를 직접적으로 지적하지 마라
모임에서 겉도는 사람을 만들지 마라
- 분위기를 띄울 수 있는 대화 비결 ①
끝없이 이어지는 지루한 이야기를 막아라
- 분위기를 띄울 수 있는 대화 비결 ②
모두가 듣고 싶어 하는 것을 물어라
- 분위기를 띄울 수 있는 대화 비결 ③
체크리스트 - 서로 기분 좋게 이야기하려면?

마치며 - 다시 만나고 싶은 5단계 대화법, 실천만이 답이다