영향력 있는 대화의 원칙

“영향력 있는 대화가 최고의 리더, 최고의 조직을 만든다”
비즈니스 커뮤니케이션 전문가 필 하킨스가 알려주는,
글로벌 기업의 사례로 검증된 성과를 높이는 대화의 전략!

리더들은 실제로 대화를 통해 다음과 같은 세 가지의 특별한 일들을 늘 수행한다. 목표와 계획을 진전시키고, 학습을 공유하며, 관계를 강화시키는 것이다. 그들이 많은 이해관계자와 의미 있는 관계를 형성하고 지속해 나가는 가운데 더 높은 수준의 신뢰를 확보하고 더 좋은 결과를 낳을 수 있는 것도 바로 영향력 있는 대화를 통해서 가능하다. 이 책은 영향력 있는 대화의 원칙과 기술을 배우려는 사람들을 위한 가이드북이다. ‘영향력 있는 대화의 원칙’은 우리가 사용하는 대화의 방법을 재점검하고 다양한 대화의 도구를 제시함으로써, 개인 및 조직의 목표를 달성할 수 있도록 도와줄 것이다.

조직의 성과를 높이는 비결은 리더의 대화 방식에 있다!
“키케로가 말하면 사람들은 경악한다. 시저가 말하면 사람들은 행진한다.” 사람들을 행진하게 할 필요까지는 없지만, 돌이켜보면 내가 겪었던 수많은 대화 가운데 어느 정도는 더 강력한 영향력을 발휘했을 수도 있었다. 또한 그 결과 무엇인가를 더 성취할 수도 있었겠다는 아쉬움이 남는다.
이 책에서 정의되고 분석된 ‘영향력 있는 대화(Powerful Conversations)’는 위대한 리더에게 매우 중요한 도구이다. 왜냐하면 그러한 대화야말로 리더가 행동과 성취, 몰입과 이해를 이끌어내는 방법이기 때문이다. 시저의 말처럼 적합한 목표를 가지고 있는 대화는 일을 완결 짓는 방법이다. 위대한 리더들을 차별화시킬 수 있는 것이 대화의 방식에 있는 것이다.

이 책은 다른 어느 비즈니스 서적보다 값지다!
최고의 리더가 주위 사람들과 깊게 마음이 통할 수 있는 방법과 이유가 이 책 안에 있기 때문이다.
무엇보다도 인상적인 것은 이 책이 제시하고 있는 처방이다. 저자는 탁월한 의사소통 역량을 갖기 위해 필요한 실행 단계를 명쾌한 언어로 제시해주고 있다. 나아가 실용적으로 실행 가능한 도구와 절차, 방법 등도 알려준다. 이 책은 매 장마다 하나의 매뉴얼처럼 되어 있어서, 중요한 대화 상황에 필요한 지침서로 항상 곁에 두고 활용하기를 권한다. 회의나 연설, 중요한 일대일 대화 등을 준비할 때마다 시간을 내서 여기에서 소개한 도구와 단계적인 실행 방법 등을 검토해본다면 큰 효과를 거둘 것이다. 특히, 영향력 높은 리더가 되고자 하는 분들은 명료하고 솔직하고 일관성 있는 대화 방법을 터득하게 될 것이다. 또한 삶의 여정에서 자신만의 리더십을 구축하는 방법을 제시해줄 것이다.

지은이 : 필 하킨스
세계적인 코치이자 조직 개발의 최고 전문가로서, 1988년에 글로벌 컨설팅 회사인 링키지 주식회사를 창립한 후 30여 년 동안 링키지사의 대표이사 및 회장을 역임하였다.
이에 앞서 킨 주식회사와 레이턴 컴퍼니에서 국내 및 해외 지사의 임원을 역임하였으며, 하버드 대학원에서 수학하여 박사학위를 취득했다.
리더십과 의사소통 분야의 최고 권위자인 그는 전략, 리더십, 팀 개발 분야에서 리더들을 상대로 컨설팅과 코칭을 해왔을 뿐 아니라, 워렌 베니스 교수와 함께 20여 년간 링키지 GILD 프로그램의 공동의장을 맡았다.
필 하킨스는 리칸 익스프레스, 크래프트 푸드, 루슨트 테크놀로지, 맥도널드, 도요타, 제록스, 맥케슨, US 스틸 등 세계적인 기업의 CEO들을 코칭한 경험과 개인적인 연구 성과를 토대로 이 책을 집필하였다. 이 책은 효율적인 의사소통을 통해 영향력 높은 리더십 구축과 조직의 역량을 극대화하는 방법을 알려준다. 이 책에 실린 『포춘』지 선정 500대 기업들을 대상으로 한, 가치 높은 사례들과 자기 인식을 위한 리더십 진단 도구 등은 각자의 대화 스타일을 분석하고 영향력 있는 대화법을 습득하는 데 도움을 줄 것이며, ‘영향력 높은 리더’가 되고자 하는 이들이 변화를 위한 발걸음을 내딛는 데 지침이 될 것이다.

옮긴이 : 문수모 
2006년, 링키지 코리아를 설립하여 현재까지 대표를 맡고 있다. 링키지 한국법인 설립 이전에는 삼성 및 미국 회사인 Applied Materials의 한국 지사에서 조직 개발 책임자로 근무하였다. 미국 캘리포니아 대학원(California Institute of Integral Studies)에서 조직심리학(석사, 박사)을 전공하였고, 서강대학교 경영대학원과 학부를 졸업하였다.
우량 기업의 임원을 대상으로 한 개인 코칭 및 다양한 조직의 리더십 개발과 팀 개발 관련 컨설팅 활동을 하고 있으며, 연세대, 한양대, 경희대 대학원에서 석박사 과정의 학생들을 대상으로 강의 활동을 하였다.

서문 4 추천의 말 6 머리말 10 옮긴이의 글 270

PART 1 영향력 있는 대화의 본질
01 영향력 있는 대화와 리더 …… 21
질적인 대화의 중요성 24 | 영향력 있는 대화에 몰입하는 방법 학습 30 | 영향력 높은 리더 32 | 신뢰의 중요성 37 | 영향력 높은 리더의 행동 40

 02 영향력 있는 대화의 구조 …… 46
전통적 방식에서 대화의 한계 47 | 영향력 있는 대화의 단계 51 | 관계 구축의 장애물 53 | 토론을 어렵게 하는 조직 내 장애 요소 59 | 열기 위해 문 닫기 64 | 경청의 중요성 66 | 대화의 탑(힘의 탑) 69 | 사례 연구 : 대화의 탑 활용 76 | 영향력 있는 대화의 효과 평가 83

 03 영향력 있는 대화의 유형 …… 86
영향력 높은 리더의 역량 86 | 영향력 있는 대화의 유형 88

 04 좋지 못한 대화의 늪에서 벗어나기 …… 109
영향력 있는 대화 vs 좋지 못한 대화 110 | 목표와 계획의 진전 112 | 학습의 공유 113 | 관계의 강화 114 | 좋지 못한 대화의 원인 116 | 좋지 못한 대화의 결과 117 | 기만하는 힘 119 | 늪지대 122 | 힘의 원천으로서의 ‘늪’ 125 | 늪에서 빠져나오기 127 | 영향력 있는 대화의 악용 128

 05 어려운 대화 …… 131
영향력 높은 리더의 어려운 대화를 다루는 방식 132 | 상충하는 목표 134 | 원하는 것과 필요한 것의 분리 140 | 질문과 주장의 조화 144 | 화제 이동을 위한 동의 145 | 어려운 대화를 위한 준비 148 | 역경의 극복 152

PART 2 영향력 있는 대화의 실천
06 영향력 있는 대화와 신뢰 …… 161
신뢰의 본질 162 | 신속한 의사 결정과 친밀감 165 | 조직 자산으로서의 신뢰 168 | 신뢰의 4C 171 | 신뢰의 규칙 176 | 신뢰의 수준 178 | 스타벅스의 하워드 슐츠 이야기: 약속, 배려와 신념 182 | 신뢰는 어떻게 무너지는가? 185 | 신뢰의 재구축 187

 07 변화 목표와 계획 …… 189
소통 라인과 업무 흐름 190 | 대화와 조직 문화 191 | 변화 목표와 계획 193 | 브리검 여성 병원 이야기 194 | 영향력 있는 대화를 통한 정조준: 변화 목표 206 | 지휘 체계의 포기: 자유로운 급진적 리더 208

 08 열정적인 챔피언 …… 210
열정적인 챔피언이란? 211 | 권한 위임과 수동적 참여 212 | 목표와의 연결 217 | 열정적인 챔피언의 일치된 상태 확인 223| 얼마나 많은 열정적인 챔피언이 필요한가? 225

 09 유능한 인재의 확보 및 유지 …… 228
이직의 실제 229 | 최고의 인재 채용 231 | 핵심 인재 유지 235 | 이직에 대한 여섯 가지 미신 239 | 불만 요소 242 | 적극적인 유지 전략 246

 10 리더십의 목소리 …… 250
리더십 목소리 익히기 251 | 리더십 목소리 전파하기 254 | 리더십 목소리의 개발 259 | 리더십 목소리를 이끄는 것 261 | 리더십 목소리의 실패 263 | 리더십의 목소리에 다시 집중하기 264 | 진정한 자신을 창조하기 266