격차를 넘어 초격차를 만드는 디지털 대전환의 조건

“아마존은 어떻게 유통을 넘어 모든 산업을 재패하였는가?”
디지털로 산업을 이끄는 아마존의 성장 비결, ‘디지털 전환’
 “파괴를 허용하고, 개방을 선택하고, 자기 잠식을 허하라”

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온라인 서점으로 유통업에 진출한 아마존은 ‘아마존 고(AMAZON GO)’를 통해 오프라인 유통까지 잠식하고 있다. 더불어 온라인으로 축적한 데이터를 기반으로 각종 제조업, 의료 및 헬스케어 산업에도 진출할 것으로 보인다. 모든 산업에서 강력한 영향을 미치고 있는 아마존의 존재감은 ‘아마존 이펙트(AMAZON EFFECT)’라는 용어로 증명되고 있다. 일본 닛케이가 이 용어를 ‘2017년 히트상품 1위’로 선정할 만큼 아마존의 영향력은 전 세계적으로 퍼져가고 있다. 그렇다면 아마존은 어떻게 유통을 넘어 모든 산업을 재패하고 있을까? 디지털 기술로 모든 산업을 이끄는 기업, 아마존의 성장 비결은 바로 ’전사적 디지털화‘에 있다. 세계적인 컨설팅그룹 맥킨지의 파트너들이 집필한 《디지털 대전환의 조건》은 4차 산업혁명의 시대, 생존을 넘어 성장하는 기업이 반드시 갖춰야 할 ’디지털 전환‘에 대한 모든 것을 담고 있다. 디지털 전환이란 무엇이며, 기업이 어떻게 활용해야 하는지를 다양한 사례를 통해 자세히 보여주는 이 책은 기업의 전사적 디지털화를 위한 가장 완벽한 바이블이 되어줄 것이다.

디지털 전환에 기업의 미래가 달려 있다! 지금 당장, 디지털 방식으로 생각하라!
 : 디지털 전환의 목적부터 실행 전략까지, 모든 것을 담은 단 한 권의 책!

“디지털 전환에 우리의 미래가 달려 있다”_ 정태영 현대카드 대표이사

 얼마 전 현대카드 정태영 대표이사는 ‘디지털 전환’을 현대카드가 나아가야 할 방향이라고 공표했다. 현대카드뿐만이 아니다. 전 세계적으로 금융, 건설, 유통 등 모든 산업 분야에서 선두를 달리고 있는 기업의 가장 큰 혁신의 화두는 바로 ‘디지털 전환’이다.
디지털 전환이란 무엇일까? 간단히 말하자면 기업이 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 빅데이터 솔루션 등 기술이 가져다주는 기회를 기업 발전의 지렛대로 활용하는 것을 말한다. 이 과정에서 기업의 직원은 물론 고객, 부품 제조사, 협력사를 포함한 기업을 이루는 생태계 전체가 영향을 받게 된다. 즉 디지털화란 기업 구조, 업무 과정, IT는 물론 새로운 현실에서 일하고 살아가는 사람들까지 변화시키는 것이다.
그렇다면 왜 기업에게 디지털 전환이 필요한 것일까? 바로 지금이 디지털 혁명의 시대이기 때문이다. 기업들은 고객관계관리와 생산관리부터 협력사와의 소통에 이르기까지 기존의 모든 비즈니스 모델을 다시 정립해야 한다. 만약 이 흐름에 따라가지 못한다면 그 기업은 사라지거나 뒤처질 것이다. 결국 누가 더 빨리 디지털 전환에 성공하느냐가 기업의 생존을 좌우할 것이다. 기술을 뛰어넘어 기업 경영의 한복판으로 뛰어든 디지털, 디지털 혁명의 영향을 받지 않는 산업은 존재하지 않는다. 그나마 좋은 소식은 규모에 관계없이 모든 기업이 디지털 혁명의 혜택을 누릴 수 있다는 사실이다.

세계적 컨설팅 그룹 맥킨지가 알려주는
 고객을 바꾸고 전통적인 비즈니스 모델을 파괴하며 산업을 재편하는 전사적 디지털화의 힘

 모든 기업이 디지털 전환을 해야 하지만 아무 기업이나 디지털 전환에 성공하는 것은 아니다. 정작 수많은 기업들은 기술보다는 경영 내외부적인 영향으로 인해 디지털화에 어려움을 겪고 있다. 특히 우리나라 기업들 같은 경우는 디지털 전환에 대한 이유와 대상의 우선순위에 대한 내부 인력들의 공감 및 합의가 이루어지지 않은 채 실행만을 강조하다 보니 결국 ‘디지털 전환’을 통해 기대했던 성과를 달성하지 못하기도 한다.
세계 최고의 컨설팅 그룹인 맥킨지의 실질적인 비즈니스 컨설팅 경험을 바탕으로 디지털 전환에 대한 모든 것을 담은 이 책은 디지털 전환의 이유와 목적 그리고 실행 전략을 이야기한다. 이 책은 맥킨지의 전문성과 경험을 바탕으로 ‘왜, 무엇을, 어떻게’ 디지털 전환을 해야 하는지에 대한 핵심 질문과 원칙, 개별적인 체크리스트를 제시하고 있다.

‘왜why’: 디지털 전환을 추진하는 이유에 대한 목표 설정이 필요하다. 실질적인 디지털 전환을 위해 CEO는 인재 확보와 조직간 장벽 제거, 활용 가능한 내부 핵심 자산에 대한 이해, 그리고 목표 설정을 해야 한다. 책에서 제시하는 15가지 핵심 질문이 도움을 줄 것이다.

‘무엇what’: 디지털 전환을 위해서는 분야별로 누가 어떤 기술을 활용해 새롭게 시장에 참여하여 지금까지 생각지도 못했던 신규 수익원을 창출할 것인지에 대한 이해가 필수다. 이 책에서는 모빌리티, 소매, 금융 서비스, 헬스케어, 스마트빌딩, 유틸리티, 텔레콤, 운송, 정부 등 9개 사업 영역별로 나눠 미래의 모습을 예측함으로써 현재 비즈니스 모델의 디지털화 가능성을 알려준다.

‘어떻게how’: 디지털 전환을 위해서는 과감한 계획 수립과 디지털 기업 작동, 강력하고 빠른 디지털 기업 문화의 확산을 통해 성과를 극대화해야 한다고 강조하며 11가지 실행 원칙을 제시하고 있다. 디지털 인재를 확보하는 방법부터 비용을 절감하는 구조를 만들기까지 실제 활용가능한 다양한 전략과 원칙을 통해 디지털 전환의 실천 방법을 배울 수 있을 것이다.

기업들은 앞으로 디지털 전환을 통해 막대한 변화를 경험할 것이다. 그것은 새로운 성장을 위한 모멘텀의 확보일 수도 있고, 몰락의 길을 향한 롤러코스터일 수도 있다. 한 가지는 확실하다. 디지털 전환은 고객을 바꾸고 전통적인 비즈니스 모델을 파괴하며 산업을 재편하는 힘을 가지고 있다. 디지털 기술이 만들어가는 새로운 환경 속에서 우리는 기존의 것들과 결별해야 하는 용기가 필요하다. 이제 디지털화는 선택이 아니라 필수다. 이 책은 디지털 전환에 대한 이론서가 아니다. 실용서이자 지침서로서 기업의 생존과 성장을 꿈꾸는 모든 사람들이 반드시 읽어야 할 내용을 담고 있다. 기업의 경영자 및 관리자, 정책 관리자 및 입안자라면 비전을 제시하고 동기를 부여하며 변화를 추진하는 방법을 알려주는 이 책에 매료될 것이다.

지은이 : 위르겐 메페르트
맥킨지(McKinsey & Company)는 1926년에 설립되어 전 세계 유수의 기업들, 공공 부문, 시민 사회 기구들을 대상으로 경영 전략, 운영 전략, 조직 문화, 역량 강화 등 기업 경영 및 조직 관리의 다양한 영역에 대해 컨설팅 서비스를 제공해 왔다. 전 세계 100대 기업 중 90개 기업 포함, 전 세계 대표적 기업들과 장기적 파트너십을 바탕으로 컨설팅을 진행하고 있다.

한국사무소는 1987년에 우리나라에서 활동을 시작하여 다양한 업종의 기업 및 공공 부문, 시민 사회 기구들을 대상으로 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 국내 굴지의 대기업들과 맥킨지 글로벌 고객사들의 한국 지사를 지원하고, 정부 부처 및 국책 기관들과 긴밀히 협력하면서 경제 전반 및 공공 부문의 주요 이슈와 관련한 정책과 관리에 대해 조언을 제공하고 있다.

지은이 : 아난드 스와미나탄 맥킨지
샌프란시스코사무소의 시니어 파트너로, 디지털 맥킨지와 맥킨지 뉴벤처, 두 분야의 접점을 이끌고 있다. 다양한 산업 분야에서 기업들이 디지털 능력과 기술을 활용해 운영 모델(operating models)을 발전시키고 효율적으로 고객을 만족시키도록 사업을 혁신하며 영업 활동을 재편하는 일을 돕는 데 집중하고 있다. 지난 20여 년 동안 금융 서비스, 기술, 소매, 산업 분야의 고객들을 담당해 왔다. 2015년에 <포천>이 선정한 기업 분야에서 가장 영향력 있는 40세 이하 인물 40명에 이름을 올리기도 했다.

옮긴이 : 고영태 
KBS 기자. 서울대학교 국사학과를 졸업하고 연세대학교 국제학대학원에서 정치학 석사학위를 받았다. 이후 뉴욕주립대학과 캘리포니아대학에서 연수했다. 1994년에 KBS에 입사해 정치부, 경제부, 국제부, 방콕 특파원, KBS 경인방송센터장을 거쳐 현재 디지털 뉴스부에서 일하고 있다. <포브스 코리아> 온라인판 번역에도 참여했으며, 한국생산성본부와 IGM세계경영연구원 등에 CEO 북클럽 강사로 출강했다. 옮긴 책으로 《미래의 속도》, 《절대가치》, 《10년 후 미래》, 레이 달리오의 《원칙》, 《커넥토그래피》, 《어떻게 성장할 것인가》, 《짐 오닐의 그로스 맵》 등 다수가 있다.

감수 : 맥킨지 한국사무소 
맥킨지(McKinsey & Company)는 1926년에 설립되어 전 세계 유수의 기업들, 공공 부문, 시민 사회 기구들을 대상으로 경영 전략, 운영 전략, 조직 문화, 역량 강화 등 기업 경영 및 조직 관리의 다양한 영역에 대해 컨설팅 서비스를 제공해 왔다. 전 세계 100대 기업 중 90개 기업 및 미국 100대 기업 중 80개를 포함, 전 세계 대표적 기업들과 장기적 파트너십을 바탕으로 컨설팅을 진행하고 있다.
맥킨지 한국사무소는 1987년에 한국에서 활동을 시작하여 다양한 업종의 기업 및 공공 부문, 시민 사회 기구들을 대상으로 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 국내 굴지의 대기업들과 맥킨지 글로벌 고객사들의 한국 지사를 지원하고, 정부 부처 및 국책 기관들과 긴밀히 협력하면서 경제 전반 및 공공 부문의 주요 이슈와 관련한 정책과 관리에 대해 조언을 제공하고 있다.

감수의 글 : 디지털로 만들어가는 4차 산업혁명, 기업은 무엇을 준비할 것인가
 서문 : 디지털 방식으로 생각하라

1부│왜 디지털 전환인가

제1장 디지털이 세상을 빠르게 바꾸고 있다

 디지털 전환이란 ｜ 기존의 시장 정의는 더 이상 적용되지 않는다 ｜ 변화의 속도는 기하급수적으로 증가한다 ｜ 디지털을 외면하는 기업에게 미래는 없다

제2장 근본적인 쇄신이 필요하다

 왜 변해야 하는가 ｜ 가장 먼저 바꿔야 할 것은 무엇인가 ｜ 어떻게 문제를 관리할 것인가 ｜ 화물숭배는 더 이상 효과가 없다

제3장 지금 디지털 전환을 시작해야 하는 이유

 긴박감은 꼭 필요하다 ｜ 필요한 변화의 종류를 정한다 ｜ 관련 자산을 찾아낸다 ｜ 디지털 전환을 위한 목표 수준을 정한다

2부│무엇을 바꿔야 하는가

제4장 디지털이 바꾸는 산업의 미래

 연결성이 좌우하는 자동차의 미래 ｜ 판매경로의 다양성을 추구하는 유통의 미래 ｜ 디지털 플랫폼을 꿈꾸는 금융의 미래 ｜ 기술이 여는 의료의 미래 ｜ 스스로 관리하는 똑똑한 건물, 스마트빌딩의 미래 ｜ 디지털 침략자를 막아야 하는 전력의 미래 ｜ 새로운 서비스를 창조하는 통신의 미래 ｜ 인간의 손이 필요 없어지는 물류의 미래 ｜국민 삶의 질을 향상시키는 전자정부의 미래

제5장 사업 구조 개발하기

 고객 접촉을 모든 채널에서, 옴니채널 ｜ 분 단위로 변하는 동적가격책정 ｜ 콘텐츠를 활용하는 디지털 마케팅 ｜ 점점 가속화되는 디지털 제품 개발과 개방형 혁신 ｜ 혁신에 혁신을 더하는 제품 디자인 ｜ 비용을 절감하는 공급망 4.0 ｜ 생산성을 올리는 디지털 린 ｜ 로봇이 일하는 사무실의 디지털화

제6장 사업 토대 강화하기

 강력함과 신속함을 갖춘 투 스피드 IT 전략 ｜ 빅데이터와 첨단분석으로 고객 행동을 예측한다 ｜ 복원력에 집중해야 하는 사이버 보안 ｜ 기계와 장비의 디지털화가 필요하다 ｜ 모든 기업에 필요한 스티브 잡스 ｜ 지속적으로 진화하는 디지털 조직 ｜ 디지털 네이티브 영입을 위한 전략 ｜ 협력 네트워크 관리 기술 방법

3부│전사적 디지털화의 길

제7장 과감하고 전체적이고 신속한 실행이 필요하다

 계획 세우기 ｜ 크게 생각하라 ｜ 디지털화는 고객에 달렸다 ｜ 기능적 칸막이 제거하기

제8장 디지털 기업 강화하기

 디지털 운영 체제로의 전환 ｜기업 문화의 변화를 안착시켜라 ｜ 변화 이끌어가기 ｜ 모든 단계에서 리더십을 장려하라

제9장 디지털 전환, 강력하게 확산시키기

 디지털 전환은 전체에 관한 문제다 ｜ IT를 무기로 만드는 방법 ｜ 스타트업과 긴밀히 협력하기 ｜ 적용 방침으로서의 속도 ｜ 신속하게 확산하라

 대담 디지털 전환에 대비하는 자세
 주