마음을 움직이는 대화의 기술 60

질문으로 상대를 파악하라 !
소통을 위한 도구와 방법
‘커리어 교육연구소’에서 오랫동안 연구해온 두 저자가 전수하는 대화의 기술!

‘대화의 기술’을 정리해서 책으로 내보자는 생각으로 집필을 시작하면서 생각했던 것이 있었다. 그것은 바로 쉽게 쓰자는 것이다. 지난 20년간 교육생들과 강의를 통해 만나면서 깨닫게 된 것은 학문적인 이론으로는 교육생들의 삶에 전혀 변화를 주지 못한다는 점이다. 이론 중심의 수업을 들을 때에는 머리로는 이해가 되지만 그것을 실생활에 적용하기에는 무리가 있다. 오히려 이론 중심이 아닌 생활 중심의 교육내용으로 구성을 했을 때 교육생들의 삶에 훨씬 쉽게 적용되는 모습을 보았다.
이런 교육생들을 생각하면서 ‘대화의 기술’이라는 책이 가장 쉽게 독자들에게 쉽게 다가가려면 어떻게 구성하고 표현해야 할지를 수없이 고민했다. 그런 고민을 하던 중에 떠오른 ‘KISS의 법칙’, 이것을 따르기로 했다. 디자인원칙으로 많이 쓰이는 KISS(Keep it simple and stupid)를 풀어 설명하면, 쉽고 간결해야 한다는 것이다.
이런 고민 끝에 나온 것이 바로 ‘대화의 형식’을 빌어서 표현하자는 것이다. 장황한 설명 대신에 가르침이 필요한 ‘청년’과 가르침을 주는 ‘멘토’의 간결한 대화로 구성해서 독자들이 쉽게 읽고, 쉽게 이해하고, 쉽게 활용할 수 있도록 말이다.
물론 이런 형식은 이론의 깊은 부분에 갈증이 있는 독자의 마음을 모두 해결해 줄 수는 없겠지만, 이 책이 다수 독자들의 삶과 대화에 긍정적인 영향을 주기를 바라고 또 그러리라고 확신한다.

이 책을 읽는 모든 분들의 삶이 한 뼘 더 행복해지기를 마음 깊이 바란다.

지은이 : 최은경  

커리어 코치, 우아한 낙관주의자. 미래는 늘 오늘보다 더 좋을 거라는 생각으로 살고 있다. 또한 사람들의 미래를 더 나은 현실로 만들도록 도와주는 일을 하고 있다. 숙명여대 대학원 인력개발정책학 박사과정에서 공부했고, 현재 부경대학교에서 취업과 커리어에 대해 강의하며 ‘커리어 교육연구소’를 운영하고 있다.
경남정보대학에서 12년간 교수로 일했으며, 독일기업 “WELLAKOREA” 사내강사를 시작으로 20여 년째 기업교육 강사이자 컨설턴트, 대학교수로 활동하고 있다. 커리어 코칭, 커뮤니케이션, 셀프 리더십 등을 주제로 국내 대학들과 현대자동차, 삼성중공업, 동부그룹, 하이닉스 반도체, 매그나칩, 하림그룹, 우리은행, 해태 음료 등의 국내 대기업들에서 활발하게 강의하고 있다.
 

지은이 : 전창욱 

서강대 경영대학원 MBA과정을 수료하고 삼성전기 사내대학 드림캠퍼스 교수로 활동했다. 현재 ‘커리어 교육연구소’에서 자기계발과 교육에 관한 글을 쓰고 강의하고 있다. 한국타이어, 삼성, 포스코 등 다수의 기업과 대학에서 강의했고 저서로는 《참여형 수업을 이끄는 창의적 교수법 47가지》, 《영화 같은 프레젠테이션 노하우》, 《당신이 칭찬해야 하는 이유》 등이 있다. 

시작하며

1장 사람을 끌어당기는 힘은
 질문으로 상대를 파악하라
 사람을 끌어당기는 힘은
 자기가 아닌 이익을 소개하라
 낯선 이에게 말 거는 용기
 신뢰감을 주는 목소리 만들기
 설득하려면 반복하라
 결론부터 말하라
 쉽게 이야기하라
 리액션이 필요하다
 정확하게 전달하라

2장 첫인상의 법칙
 감성으로 소통하라
 해서는 안 되는 말
 대화를 준비하라
 대화의 리듬
 진심을 담은 말하기
 경청의 기술
 호칭을 고민하라
 장점을 먼저 보라
 첫인상의 법칙
 소통을 위한 도구와 방법

3장 따뜻하게 말하기
 인사의 의미
 인사하는 방법
 말을 잘한다는 것
 감정상태를 인식하라
 따뜻하게 말하기
 침묵이라는 언어
 부탁하는 방법
 대화 주제 찾는 방법
 대화 잘하는 방법
 남성과 여성의 대화법

4장 오해가 생기는 이유
 자신과 대화하는 법
 아부와 친절에 대하여
 친절, 불친절, 과잉친절
 긍정적으로 말해야 하는 이유
 험담을 피해야 하는 이유
 위로는 행동이다
 매력을 이해하라
 대화와 스킨십
 치유의 숲, 치유의 말
 오해가 생기는 이유

5장 거절을 하는 방법
 상처받지 않는 법
 칭찬을 하는 방법
 성격 유형을 이해하라
 유머감각은 어디서 오는가
 빈말이란 무엇인가
 전화통화 시 주의할 것들
 사과의 프로세스
 악수는 어떻게 해야 하나
 거절을 하는 방법
 비밀의 속성을 이해하라

6장 겸손해야 하는 이유
 말실수를 줄이는 방법
 충고 잘하는 법
 편지가 의미 있는 이유
 재미있는 사람의 특징
 혼잣말을 이용하라
 사람들 앞에서 말하는 법
 겸손해야 하는 이유
 대화의 속도와 템포
 농담의 속성을 이해하라
 불평하지 않을 이유

 마치며