아마존처럼 생각하라

아마존식 디지털 혁신 전략을 완성하기 위한 비즈니스 매뉴얼
“아마존과 제프 베조스라면 어떻게 결정할까?”

비즈니스 정글의 파괴자 아마존의 심장을 꿰뚫어보다!
《아마존》《뉴욕타임스》경제경영 베스트셀러!

“아마존을 창업하고 처음 2년간 내가 배운 교훈 하나는, 발명하고 새로운 길을 개척하는 선구자가 되려면 오랫동안 기꺼이 오해받을 의지가 있어야 한다는 것입니다. 이런 오해를 잘 보여주는 아마존 초창기의 사례들 중 하나는 고객 리뷰입니다. 나는 이런 편지를 받은 적도 있습니다. ‘당신은 자신의 비즈니스를 이해하지 못합니다. 당신은 무언가를 팔아야 돈을 벌 수 있습니다. 그런데 도대체 무슨 생각으로 부정적인 고객 리뷰를 허용하는 겁니까?’ 그 편지를 읽었을 때 나는 아마존은 무언가를 팔 때 돈을 버는 것이 아니라고 생각했습니다. 오히려 아마존은 고객들이 구매결정을 하도록 도와줄 때 돈을 버는 기업입니다.”
- 제프 베조스(본문 중에서)

디지털 혁신 전략을 위한 비즈니스 매뉴얼!
불안정한 글로벌 시장 환경과 다수의 부정적 의견에도 아랑곳 않고 제프 베조스와 아마존은 파괴적인 성공 가도를 무섭게 질주하고 있다. 인터넷 서점으로 출발한 아마존은 이제 비즈니스 시장을 장악한 도전과 혁신의 상징으로 성장했다. 기업과 경영자들의 관심사는 모두 아마존과 제프 베조스의 사업 전략과 다음 행보에 집중되고 있다. 아마존에서 고위 임원으로 재직하며 전자상거래, 사물인터넷 전략, API 기반 플랫폼 비즈니스 모델에 대한 업무는 물론 마켓플레이스 비즈니스를 기획부터 출범, 운영에 이르기까지 성공리에 수행해낸 존 로스만. 그는 앞서 베스트셀러 《아마존 웨이》, 《아마존 웨이_사물인터넷과 플랫폼 전략》을 통해 내부자의 시선으로 풀어낸 아마존의 성공 노하우를 상세히 공개한 바 있다. 신작 《아마존처럼 생각하라》는 단순히 제프 베조스의 사업 전략과 성공담을 전하는 게 아니라 혁신과 변화의 기로에 선 기업과 경영자들이 각자의 사업을 제프 베조스식 관점에서 이해할 수 있는 인사이트를 제공해준다.

사냥감이 될 것인가, 사냥꾼이 될 것인가!
아마존이 설계하고 운영해온 사업 방식들은 ‘비즈니스에서는 오직 결과로만 이야기하라!’는 베조스의 말처럼 익히 검증된 바 있다. 최근 글로벌 컨설팅 시장에서 전 세계 경영진들이 가장 많이 던지는 질문은 바로 “WWJD(What would jeff do)? 제프 베조스라면 어떻게 할까요?”이다. 베조스와 가장 가까운 위치에서 사업부를 운영했던 존 로스만은 제프 베조스식 경영철학과 사업전략 수립 방식은 물론 회의 현장, 채용, 파트너십, 위기관리 등 아마존만이 지닌 다양하고 강력한 DNA를 소개해준다. 또한 단순한 노하우 소개에 그치는 것이 아니라 각자의 사업 분야나 규모 등에 상관없이 아마존과 제프 베조스의 스타일로 디지털 시대에 걸맞은 혁신을 추진할 수 있도록 50개의 실용적 아이디어로 정리해 전달해주고 있다. 따라서 독자들은 디지털 파괴와 변혁으로 대변되는 시대에 강력한 경쟁력을 구축하기 위한 프레임워크를 배울 수 있을 것이다.

성공을 원한다면 아마존처럼 생각하라!
저자는 아마존식 강점을 문화, 전략, 비즈니스와 IT, 접근법과 실행이라는 네 개의 분류로 구분했으며 다시 50개의 상세한 아이디어로 정리했다. Part1 <아마존의 문화에서 배우다>에서는 제프 베조스만의 관점을 바탕으로 디지털 세상에서의 경쟁력을 배가시켜줄 원칙들을 정리해준다. part2 <아마존의 전략에서 배우다>에서는 플랫폼 방식을 도입해 성공을 일궈낸 아마존식 디지털 사업전략의 구체적인 노하우들을 정리해준다. Part3 <아마존의 비즈니스와 IT에서 배우다>에서는 다양한 비즈니스에 IT 기술을 결합시킴으로써 사업을 설계하고 운영하는 일련의 과정들을 상세하게 분석해내고 있다. 또한 사물인터넷과 자동화, 인공지능의 시대에 대비하는 아마존의 전략들도 엿볼 수 있다. Part4 <아마존의 접근법과 실행에서 배우다>에서는 에세이와 미래 언론 보도자료, 사용설명서 등 디테일한 아마존식 경영 노하우와 함께 10년 후 아마존의 미래에 대한 시뮬레이션도 정리하고 있다.

전통 방식을 유지해온 거대 기업과 유통소매업들이 쇠락하고, IT와 디지털 문화로 무장한 업체들이 무섭게 세상을 바꿔나가고 있는 지금, 존 로스만이 이야기하는 또 하나의 ‘아마존 웨이’는 경영자와 모든 구성원들에게는 바이블이자 가장 확실한 매뉴얼이 되어줄 것이다.

지은이 : 존 로스만
오리건 주립대학에서 산업공학을 전공한 디지털 및 전자상거래 비즈니스 전문가 존 로스만은 6주 기간에 23차례의 인터뷰를 거쳐 아마존에 입사했다. 그는 아마존 고위 임원으로 재직하며 전자상거래, 사물인터넷 전략, API 기반 플랫폼 비즈니스 모델에 대한 업무는 물론 마켓플레이스 비즈니스를 기획부터 출범, 운영에 이르기까지 성공리에 수행한 바 있다. 이 마켓플레이스는 현재 아마존 총매출의 50퍼센트 이상을 차지한다. 또한 그는 아마존의 기업서비스 부문 책임자도 역임했으며, 그의 고객 명단에는 타깃닷컴과 미국 프로농구연맹 NBA, 시어스, 토이저러스를 포함한 다수의 유명 브랜드와 글로벌 기업들이 올라 있었다.
존 로스만은 글로벌 컨설팅 기업 〈알바레즈 앤 마살Alvarez and Marsal>을 거쳐 현재 비즈니스 전문 컨설팅 기업 <로스만 파트너스Rossman Partners>를 통해 기업들의 혁신 비즈니스 모델과 기술전략 개발에 참여하고 있다. 또한 그는 빌 게이츠 재단, 마이크로소프트, 노드스트롬, T-모바일, 월마트 등을 포함해 수많은 기업들을 대상으로 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 다수의 글로벌 기업에서 이사회 자문위원으로 활동하고 있다. 디지털 비즈니스와 아마존 관련 최고 전문가로 인정받는 존 로스만은 《뉴욕타임스》와 CNBC 그리고 블룸버그 등 글로벌 미디어 매체들을 통해 강연, 인터뷰, 칼럼 기고 등의 활동을 펼치고 있다. 지은 책으로는 《아마존 웨이Amazon Way》, 《아마존 웨이_사물인터넷과 플랫폼 전략Amazon Way on IoT》 등이 있다.

옮긴이 : 김정혜
한양대학교 화학과를 졸업하고 미국 필라델피아 커뮤니티칼리지에서 SLP 과정을 수료했으며 버지니아의 컬럼비아 칼리지에서 유아교육을 공부했다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《대량살상수학무기》,《디자인 유어 라이프》,《침대는 어떻게 침대와 세상을 정복했는가》,《우리는 왜 위험한 것에 끌리는가》,《리더십은 누구의 것인가》,《미래 사상가들에게 묻다》,《인생의 중요한 순간에 다시 물어야 할 것들》,《나폴레온 힐의 성공으로 가는 마법의 사다리》, 《원소의 세계사》,《눈 먼 자들의 경제》,《화이트칼라의 범죄자들》,《왜 그녀는 저런 물건을 돈 주고 살까?》,《하버드 인텔리전스》,《생각이 차이를 만든다》,《위대한 성과의 법칙》,《설득의 힘》, 《아마존 웨이》,《아마존 웨이_사물인터넷과 플랫폼 전략》 등이 있다.

추천사
 서문 : 제프 베조스라면 어떻게 했을까?

Part1. 아마존의 ‘문화’에서 배우다
 아이디어#1 : 당신의 시계를 다시 맞춰라
 아마존의 리더십 원칙 | 디지털화하다 | 장기적 관점의 중요성
 아이디어#2 : 용병에 의존할 것인가, 사명을 따르도록 할 것인가
 애국자를 만들다 | 제프 베조스식 관점
 아이디어#3 : 첫날로 돌아가기 위해 전진하라
 전진하라 또 전진하라
 아이디어#4 : 집착, 아마존 차별화의 결정적 요소
 최고고객책임자-우웩! | 고객에게 집착하는 문화를 구축하라 | 목표는 단순한 고객만족이 아니다
 아이디어#5 : 단순히 좋은 관계를 위해 어울리지 마라
 리더라면 무엇을 해야 할까?
아이디어#6 : 구체적인 성과로 말하라
 모든 책임은 내가 진다 | 의존관계를 통제하는 주인이 돼라 | 구체적인 성과를 내라
 아이디어#7 : 모두가 윈-윈하는 주인의식
 보상의 기준을 명확히 제시하라
 아이디어#8 : 절대 컨트리클럽이 되지 마라
 아이디어#9 : 코끼리가 춤추게 하라
 혁신 포트폴리오를 구축하라 | 자율성과 독립성을 고려하라 | 유능한 리더가 혁신에 헌신하게 하라 | 적절한 측정지표와 목표를 설정하라 | 소규모의 통합 팀을 구성하라 | 미칠 만한 제품이나 서비스를 창조하라
 아이디어#10 : 당신은 최고제품책임자이다
 아이디어#11 : 기꺼이 오해받을 각오가 되어 있는가
 아이디어#12 : ‘예스’에 도달하라
‘안 돼!’는 용납하지 마라 | 사안을 재구성하라
 아이디어#13 : 조직도부터 제거하라
 콘웨이 법칙과 컨설팅 조직 | 관료주의로부터 해방시켜라
 아이디어#14 : 혁신 게임
 몸은 현재에, 일은 미래에서 | 승리를 통해 얻을 수 있는 것들
 아이디어#15 : 문짝 책상이 말해주는 것
 장기적인 관점의 힘

Part2. 아마존의 ‘전략’에서 배우다
 아이디어#16 : 미션 임파서블의 세상 속으로
 적극적으로 변화를 받아들여라 | 지독하게 쉽도록 만들어라 | 디지털 리더들을 발굴하고 채용하라
 아이디어#17 : 실험하고, 실패하고, 반복하라
 생각은 크게 도박은 작게 | 소규모 실험들을 시도하라 | 작게 행동하기 위한 전술들 | 파이어폰과 에코의 메시지 | 당신은 옳을 필요가 있다, 그것도 대부분
 아이디어#18 : 당신의 비즈니스는 플랫폼 모델이 적합할까?
당신은 플랫폼을 개발해야 할까?
아이디어#19 : 그렇습니다, 당신의 회사는 기술 기업입니다
 중앙에 남겨두어야 하는 것들 | 분산시켜야 하는 기술 역량
 아이디어#20 : 다 함께 나눠먹는 피자
 피자를 만들다 | 식당에 가서 먹을까? 아니면 배달시킬까?
아이디어#21 : ‘절대’라는 말은 절대 하지 마라
 반향실 효과를 경계하라
 아이디어#22 : 릴렌트리스닷컴
 아마존 운영 능력의 비밀
 아이디어#23 : 자동화의 사각지대에서는 사람들의 손을 빌려라
OPW와 메케니컬 터크 | OPW와 제3자 판매 플랫폼
 아이디어#24 : 강제함수의 마법
 제3자 판매자들: 플랫폼을 발명하고 단순하게 설계하라 | 당신에게 맞는 강제함수를 찾아라
 아이디어#25 : 당신만의 플라이휠은 무엇인가?
플라이휠의 시너지 효과 | 아마존의 비밀 무기, 플라이휠 | 당신만의 플라이휠을 설계하라
 아이디어#26 : 이것이 왜 이리 어렵지?
아마존, 마찰과의 전쟁을 벌이다 | 아마존, 약국서비스도 해줘요, 제발요! | 무인 편의점 아마존 고
 아이디어#27 : 고객을 슈퍼맨으로 만들어라
 제프 베조스의 꿈의 비즈니스 | 고객들의 지속 가능한 니즈
 아이디어#28 : 다른 생각이 다른 결과를 만든다
 가치사슬 분석으로 기회를 포착하라 | 혁신으로 이어지는 질문들
 아이디어#29 : 출시를 통한 학습 전략
 아마존의 가치사슬 전략 | 아마존의 컴퓨팅 인프라 전략
 아이디어#30 : 운영체제를 포기하지 마라
 아마존의 운영체제|의사결정의 열쇠를 아웃소싱하지 마라

Part3. 아마존의 ‘비즈니스’와 ‘IT’에서 배우다
 아이디어#31 : 거짓말, 새빨간 거짓말 그리고 측정지표
 신이 아니라면 근거 데이터를 가져와라 | 내 고객은 오늘 하루를 잘 보냈을까? | 측정지표 설계에 더 많은 시간을 투자하라|측정지표는 동사다 | 계측화 : 세분화된 실시간 데이터
 아이디어#32 : 프로세스 대 관료주의
 관료주의란 무엇일까? | 확장성 있는 프로세스 만드는 법
 아이디어#33 : 수학적으로 설계하라
 비즈니스를 수학적으로 재설계하라 | 핵심 주제와 프로세스에 대한 공식을 세워라
 아이디어#34 : 고객경험이 관건이다
 쉬운 버튼, 고객 만족의 열쇠 | 아이폰이 우리 모두를 응석받이로 만들었다 | 고객경험 측정을 위한 지표 설계 | 완벽 주문 비율 : 아마존의 POP 지표
 아이디어#35 : 당신의 저스트 워크 아웃 기술은 무엇인가?
기술의 총집합체, 아마존 고 | 미운 오리 새끼에서 화려한 백조로 | 고객을 위한 사물인터넷 구현 | 확장에 집착하지 마라
 아이디어#36 모든 정보보안은 뚫릴 수밖에 없다`
보안 중심 설계
 아이디어#37: OP1
운영계획1 | 당신에게 필요한 비전
 아이디어#38 : 전략적인 인력 계획 수립
 아마존의 직접 인력 대 간접 인력 | 로봇과 인간의 일자리|아마존 그리고 상어
 아이디어#39 : 아키텍처는 비즈니스 전략이다
 특정한 속성이나 상태를 이끌어내라 | 너를 도울 수 있게 나를 도와줘 | 제프 베조스의 API 선언문 | 주문 소프트웨어에 더 많이 투자하라 | 시간을 투자하라
 아이디어#40 : 적절한 질문이 원하는 답을 얻는다
 좋은 질문의 힘 | 계획을 세우는 과정이 전부다
 아이디어#41 : 인공적인 인공지능의 종말
 모든 것은 연결되어 있다 | 인공지능과의 파트너십 | 트렌드에 답이 있다

Part4. 아마존의 ‘접근법’과 ‘실행’에서 배우다
 아이디어#42 : 한 방향 문이냐 양방향 문이냐, 그것이 문제다
 후회 최소화 프레임워크 | 양방향으로 열리는 문 | 명확한 목적의식을 가져라
 아이디어#43 : 기준을 끌어올려라
 살벌한 아마존의 채용 면접 | 바 레이저의 날카로운 시선 | 면접관의 막중한 책임 | 반드시 최고만을 채용하다 | 아마존의 커트라인은 언제나 A
아이디어#44 : 산문 형식의 에세이를 작성하라
 혁신이란 무엇일까? | 명확성이 무기다 | 아마존에서 에세이를 쓰는 이유 | 아마존식 에세이 작성의 핵심 | 아마존식 에세이의 구조 | 아마존식 에세이의 예시
 아이디어#45 : 미래의 언론 보도자료
 미래 로드맵을 상상하라 | 미래의 언론 보도자료 작성법 | 비전을 묘사하는 청사진
 아이디어#46 : FAQ
제품에 관한 핵심 질문을 예상하는 법 | FAQ 작성의 예시
 아이디어#47 : 사용설명서를 작성하라
 사용자 페르소나와 여정 지도 | 사용설명서 기법 | 빈 수레가 요란하다
 아이디어#48 : 당신이 먹는 것이 곧 당신 자신이다
 아마존 시니어 팀의 독서클럽 | 당신의 마음과 정신을 위한 식단은 무엇인가?
아이디어#49 : 바보들을 위한 금융
 잉여현금흐름을 직시하라 | 적자생존 원리의 희생양이 되지 않으려면
 아이디어#50 : 디지털 여정에 마지막 방점을 찍으며
 신뢰하되 검증하라 | 성공한 기업들의 몰락 | 당신은 무엇을 약속하는가
 아이디어#50과 1/2 : 원칙은 결코 포스터가 아니다
10년 후의 아마존 | 행동으로 실천하라 | 1/2 아이디어를 들려주세요!
주석