비대면 비즈니스 트렌드

일상생활과 비즈니스를 위한 뉴 트렌드 따라잡기

이 책은 현재 일어나고 있는 현상을 인용하여 전달하는 방식이 아닌, 지금의 상황을 정확하게 보여주되 발생 전후 상황과 앞으로 일어날 일을 예측하고자 했다. 그리고 전 세계에서 동시다발적으로 벌어지는 국내외 다양한 사례를 통해 아이디어를 얻고 새로운 시도를 할 수 있도록 가능한 한 상황을 이해하기 쉬운 방법으로 정리하였다. 결코 새로운 것이 아니라 이미 우리 곁에 오랫동안 존재해 왔던 비대면 활동이 우리에게 어떻게 다가왔고 어떤 의미를 주는지, 코로나 팬데믹을 맞아 급격하게 다가온 디지털 기술이 새로운 요소와 결합되어 낯설다는 점을 강조하고 있다. 이미 언택트, 언컨택트, 비대면 등의 용어로 많이 인용되고 있지만, 이 책에서 전달하는 비대면 방식의 핵심 개념은 비대면 연결이다. 단순히 직접적인 접촉을 피하는 언택트의 개념보다 훨씬 포괄적이고 초연결 사회가 가져온 스트레스에서 벗어날 수 있는 대안이라고 볼 수 있다. 또 비대면 사례가 나오게 된 배경과 효과 등을 깊이 있게 제시하고, 다양한 분야에서 새로운 관점을 가질 수 있도록 구성하였다. 그렇기 때문에 앞으로 우리가 어떻게 대처할지에 대해 자세하게 알 수 있을 것이다.

갑자기 다가온 비대면 사회, 낯설지만 익숙한 비대면 활동

이 책은 저자 두 명의 개인적 경험과 문제의식에서 출발했다. 2019년부터 중국 북경에 근무하면서 코로나19가 중국 전역으로 확산되는 것을 직접 목격한 저자와, 오랜 시간 조직 분야 컨설팅을 수행하며 기업 문화를 총괄하는 저자가 비대면 방식의 현재와 미래에 대해 함께 고민하고 풀어나간 이야기다. 지속적으로 쏟아져 나오는 뉴 노멀에 대한 언론 기사나 데이터의 안내 수준이 아니라, 주변에서 경험할 수 있는 일상생활과 업무 방식 변화에 초점을 두고 비대면 사회의 핵심은 데이터 연결이라는 것을 설명하고 있다.

2020년 코로나가 가져온 변화, 어떻게 시작되었을까?

낯설지만 어떻게 보면 익숙한 비대면 활동은 보는 관점에 따라 다양하게 설명될 수 있다. 대면 방식의 정반대 활동이 아니라 비대면 방식의 일상생활과 비즈니스는 오히려 그 연장선이라고 볼 수 있다. 비대면 방식의 정확한 개념은 비대면 연결로, 직접적인 접촉은 없지만 서로 연결되어 있다는 것이다. 비대면 연결이 성공적으로 이루어진다면, 대면 접촉을 통한 스트레스를 줄이고 온라인과 디지털 기술을 적극 활용하여 오히려 예전보다 밀접한 연결성을 확보할 수 있을 것이다. 하지만 비대면 방식의 비즈니스는 하루아침에 이루어지지 않기 때문에 향후 성공적인 안착을 위해 필요한 과제를 해결해야 한다. 앞으로 우리가 예측하는 것들을 뛰어넘는 다양한 변화가 계속 등장할 것이고, 그 중심에는 비대면 방식이 존재할 것이다. 이 책을 통해 비대면 방식에 대해 충분히 이해하고 통찰력을 갖고 있으면 앞으로 등장하는 변화에도 성공적으로 대처해 나갈 수 있을 것이다.  

김동현
㈜풀무원에서 전사 교육 담당 임원으로 있으며 그동안 교육 프로그램의 온라인 전환을 성공적으로 이루어냈고, 최근에는 전사 디지털 트랜스포메이션 역량 강화에 중점을 두고 있다. 풀무원 이전에는 IT 기업과 여러 글로벌 컨설팅 회사에서 인사/조직 설계/조직 문화/미션 및 비전 수립 등 다양한 프로젝트 경험이 있다. 성균관대학교 산업심리학과 졸업, 산업 및 조직심리학 전공 박사 과정을 수료하였다.

마정산
제일기획과 인터브랜드 등에서 마케팅 및 브랜드 컨설팅을 담당했다. 국내외 대기업을 대상으로 마케팅 전략, 디지털 마케팅, 커뮤니케이션, 유통 전략, 그리고 해외시장 진출 관련 다양한 마케팅 컨설팅 프로젝트를 진행하였다. CJ제일제당에서는 브랜드 매니저로서 신제품 개발과 출시, B2B 마케팅 등을 담당하였다. 연세대학교 경영학과를 졸업하고, 미국 듀크 대학교에서 MBA를 취득하였다.

1부 비대면 연결, 너는 누구니?
1장 갑자기 다가온 비대면 사회
 집에서 치러진 비대면 채용 시험
2020년 코로나19가 가져온 변화
 코로나19는 어떻게 시작됐을까?
코로나 팬데믹에 나타나는 3단계 반응 유형
2장 낯설지만 익숙한 비대면 활동
1348년 이탈리아에서 생긴 일
 이미 우리 곁에 있었던 비대면 활동
 검은색 새부리 마스크를 착용한 의사의 정체
1990년대 스타크래프트가 우리에게 남긴 유산
 온라인 클래스의 원조인 ‘라디오 통신 교육’
2017년 야후가 촉발한 재택근무 논쟁
 새로운 트렌드로 자리잡은 비대면 활동
 과거 경험으로부터 배우는 트렌드 정착 사례
 비대면 활동의 정착 가능성을 확인하는 세 가지 질문
 비대면 방식의 미래

2부 비대면 방식이 바꾼 일상생활과 비즈니스
3장 비대면이 바꾼 일상생활 1: 커뮤니티의 미래
 미래에도 사람은 악수를 할까?
최 대리의 즐거운 비대면 주말 모임
 커뮤니티의 미래: 누구를 어디서 어떻게 만날 것인가?
영향력이 커지고 있는 온라인 커뮤니티 사례 세 가지
 자전거는 어떻게 비대면 스포츠로 진화했는가?
집안으로 전달되는 뉴욕 프리미엄 피트니스 센터의 열기: 펠톤 사례
 집안에서 즐기는 자전거 레이싱의 짜릿함: 즈위프트 사례
 목적지향적인 오프라인 커뮤니티
 작지만 유대감 높은 커뮤니티를 선호하는 사람
4장 비대면이 바꾼 일상생활 2: 여가 생활의 미래
 코로나19가 가져온 여가 생활의 변화
 집에서는 잠만 자나요?
집에 대한 첫 번째 변화: 작지만 나만을 위한 공간
 집에 대한 두 번째 변화: 집에서 즐기는 다채로운 취미활동
 가족오락관의 부활
 코로나 팬데믹이 바꾼 여행의 미래
 코로나 팬데믹이 만든 다섯 가지 여행 트렌드
 집안에서 둘러보는 체르노빌은 얼마나 안전할까?
5장 비대면이 바꾼 직장과 학교: 일과 학습 방식의 변화
 디지털 노마드의 부활
 두 가지 유형의 유연근무제
 꼭 같은 시간에 모여야 해? 시간 제약의 극복
 어디서든 일만 하면 되지 않나? 공간 제약의 극복
 재택근무를 통해 파격적인 비즈니스 혁신이 가능한가?
재택근무에도 부정적인 측면이 있다
 재택근무를 위한 핵심 준비사항
 재택근무에 참여하는 직원들의 자세
 재택근무의 미래는 어떠할까?
2020년 강요된 교육 혁명
 교사는 멀티 탤런트!
위기의 대학이 나아갈 길은?
MOOC 전성시대
 이미 시작된 비대면 교육 혁신
 모든 기업 교육은 영상으로!
6장 비대면 연결을 위한 기업의 혁신 방향
 다시 생각하게 된 ‘거리’의 의미
 비대면 연결의 기반, 디지털 트랜스포메이션
 비대면 연결 사회에서 기업은 어떤 모습일까?
직원의 건강이 조직 전체의 안전이다
 비대면 방식은 관리할 수 없다
 연결성 강화를 위한 커뮤니케이션
 객관성 확보를 위한 인사의 비대면화
 자동화를 통한 생산성 향상
 중앙집중화된 전략에서 유연한 전략으로
 팬데믹 이후 효율성 높은 조직에서 회복탄력성 높은 조직으로