회의하지 말고 퍼실리테이션 하라

대면에서 비대면까지 막힘없는 소통을 위하여,
이젠 회의하지 말고 퍼실리테이션 하라!

퍼실리테이션이란 말을 들어본 적이 없는 사람도 워크숍에 대해서는 잘 알 것이다. 워크숍은 여러 문제를 함께 생각하고 해결해 나가기 위해 한자리에 모여 회의하는 것으로, 워크숍을 원활하게 운영하는 기술이 바로 퍼실리테이션이다. 마땅한 우리말을 찾기 어려워 영어(facilitation)가 그대로 사용되고 있지만 퍼실리테이션은, 다시 말해, 새롭고 효율적인 회의 방식 또는 체계적인 소통 프로세스라고 할 수 있다. 미팅, 회의, 워크숍 등의 하드웨어에 의사결정과 문제해결이라는 소프트웨어를 탑재하는 기술이 곧 퍼실리테이션인 것이다.

그런 만큼 퍼실리테이션은 기업, 학교, 공동체 등 다양한 곳에서 일상적으로 행해지고 있다. ‘촉진’을 뜻하는 말 그대로, 퍼실리테이션은 그룹의 구성원들이 특정 결과를 얻기 위해 함께 일할 수 있도록 촉진하고, 명확하게 의사소통하여 효율적으로 시간을 관리하도록 촉진하며, 함께 문제에 효과적으로 대처하도록 촉진한다. 그러므로 퍼실리테이션 기술은 변화에 대응하기 위해 조직의 리더는 물론 구성원 모두에게 요구되는 필수 역량이 되어 가고 있다. 즉, 이제는 누구나 퍼실리테이터가 되어야 하는 것이다. 전통적인 방식으로는 제대로 대처할 수 없는 여러 문제에 대해 가급적 많은 사람들을 참여시켜 생각하게 하고, 의사결정 과정에 관여하게 하며, 아이디어와 의견을 끌어내고, 실망하거나 지루해하지 않게 하면서 약속을 얻어내야 하는 것이다.

성공적인 미팅과 워크숍을 위한 퍼실리테이션 101
이 책 하나면 누구라도 퍼실리테이션 할 수 있다!

퍼실리테이션 기술은 원하면 누구나 배울 수 있어야 하고, 적절한 가이드가 있다면 누구나 쉽게 배울 수 있다고 믿는 저자는, 널리 퍼실리테이션을 소개해야 한다는 사명감을 가지고 이 책(Facilitation Made Easy)을 썼다. 이후 영미권에서 오랫동안 퍼실리테이터 양성에 기여해 온 이 책의 한국어판 <회의하지 말고 퍼실리테이션 하라>가 마침내 출간되었다. 퍼실리테이터로 활동 중인 네 명의 역자는 변함없는 퍼실리테이션 원칙으로 급변하는 시대에 발맞추어 비대면(원격지) 퍼실리테이션까지 아우르는 이 책을, 한 문장 한 문장 퍼실리테이션 하듯이 모두 함께 자신들의 전문성과 현장성을 살려 충실하게 번역하였다. 그 결과 입문자는 물론 현장에서 활동하는 퍼실리테이터에게도 두루 도움이 되는 퍼실리테이션 가이드북을 내놓게 되었다.

이 책은 퍼실리테이션이란 무엇인가부터 퍼실리테이션 워크숍 계획 세우기, 워크숍 실행하기, 워크숍 환경과 후속 조치, 워크숍 운영과 관련된 문제들과 풍부한 퍼실리테이션 사례까지, 퍼실리테이션을 왜, 어떻게 하는지를 일대일로 조언하듯 세심하게 짚어준다. 너무나 실제적이고 현실적이어서 이 책 하나면 이제 누구라도 퍼실리테이션을 할 수 있다.

성공적인 미팅과 워크숍을 위한 퍼실리테이션 안내서
퍼실리테이션 기술은 누구나 익힐 수 있고, 퍼실리테이션을 이해하면 누구라도 퍼실리테이션을 할 수 있다. 즐겁고, 열정적이고, 목적이 있는 워크숍을 운영함으로써 구성원들이 함께 문제에 효과적으로 대처하도록 도울 수 있다. 그 구체적인 매뉴얼이 바로 이 책에 담겨 있다. 이 책은 성공적인 모든 미팅과 워크숍을 위한 안내서이다.

함께 일하며 소통하는 방법을 배우는 퍼실리테이션 입문서
오늘날 많은 조직들이 급변하는 환경 변화에 대응하기 위해 관리자는 물론 모든 직원으로 하여금 조직의 문제에 대처할 수 있는 새로운 기술을 습득하도록 장려하고 있다. 그 기술이 바로 퍼실리테이션이다. 퍼실리테이션은 다름 아닌 함께 일하는 방법으로, 이 책은 소통과 문제 해결을 고민하는 모든 이를 위한 실용서이다.

의사결정과 문제해결에 관한 전문가만의 노하우가 담긴 퍼실리테이션 개론서
조직에서 사람들이 함께하는 시간은 금과 같다. 우리는 명확하게 의사소통하며 중요한 과제를 결정해야 하고 문제에 대한 실행 가능한 해결책을 생각해 낼 수 있도록 서로 돕는 효율적인 시간 사용법을 배워야 한다. 그 방법이 바로 퍼실리테이션이다. 이 책은 성과 없는 회의에 지친 모든 이를 위해 퍼실리테이션의 모든 것을 알려준다.  

지은이 : 에스더 카메론

스코틀랜드 에딘버러 출신의 조직변화 전문가이자 퍼실리테이터, 수석 코치로서 Cameron Change Consultancy을 운영하며 포드, 휴렛패커드, 루슨트테크놀로지 같은 글로벌 회사의 컨설팅에 참여했다. 그녀는 특히 복잡한 개념을 쉽고 간결하게 전달하는 데 탁월한 능력을 발휘하여 대중을 위한 다수의 조직경영 관련 서적을 집필하는 한편 브리스톨 대학에서 변화경영과 리더십을 가르쳤다. 이 책 <회의하지 말고 퍼실리테이션하라>는 그녀의 수십 년 경력이 응축된 대표작 중 하나로, 풍부한 사례와 상세한 설명으로 퍼실리테이션의 모든 것을 알려준다.

옮긴이 : 이상훈
액션러닝을 거쳐 퍼실리테이션에 입문한 공인회계사이다. 한국퍼실리테이터협회 사무국장과 학습위원장을 역임한 후 감사 및 인증심사위원으로 활동하고 있다. POS 퍼실리테이터 양성과정을 한국퍼실리테이터협회에 등록한 후 10년 가까이 100회 넘게 퍼실리테이션 교육을 진행해 왔다. 독후활동, 사회혁신, 기업문화, 세대갈등 같은 퍼실리테이션 관련 주제를 중심으로, 한국의 모든 리더들이 퍼실리테이터가 되도록 지원하겠다는 포부를 갖고 있다. 특히 퍼실리테이션을 기법의 차원을 넘어 조직문화의 근본적인 변화 툴로 활용해야 한다는 원칙을 강조한다.

옮긴이 : 이영숙
현재 한국퍼실리테이터협회 인증심사위원으로 활동하고 있다. 2012년 퍼실리테이션을 처음 접한 후 협업이 필요한 모든 상황에서 퍼실리테이션이 필요하다는 신념을 가지고 퍼실리테이션을 전파하기 위해 노력하고 있다. 주 활동 무대는 기업과 공공 부문으로, 최근에는 트렌드에 맞게 Mural과 Miro를 이용해 비대면으로 퍼실리테이션을 운영하고 있다. 비즈니스를 하는 모든 사람들이 갖추어야 할 소통 역량이자 협업 도구로서의 퍼실리테이션 기술을 제대로 훈련한다면 누구나 익혀서 새로운 기회를 만들어낼 수 있음에 주목하고, 퍼실리테이터 양성 교육에 힘쓰고 있다.

옮긴이 : 허윤정
이룸터 공동대표, 경영학 박사. 현재 한국퍼실리테이터협회 이사 및 인증심사위원으로 활동하고 있다. 개인과 조직의 성장과 변화를 촉진하는 퍼실리테이터로서, 많은 기업과 공공기관에서 워크숍을 설계하고 기획하는 퍼실리테이션을 수행하며 퍼실리테이터를 양성하는 일도 하고 있다. 주로 조직문화 개선, 갈등전환 퍼실리테이션을 통해 서로 다른 가치관과 역량을 가진 조직 구성원들이 집단지성을 발휘하며 협업할 수 있도록 돕는 촉진자의 역할에서 보람을 느낀다. 퍼실리테이션에 나와 이웃, 세상을 바꿀 수 있는 힘이 있다고 믿으며 퍼실리테이션의 확산에 힘쓰고 있다.

옮긴이 : 김성태
경영혁신과 커뮤니케이션 분야에서 20여년간 근무하고 한국퍼실리테이터협회 인증프로젝트 매니저 및 인증심사위원을 역임했다. 현재 공공 부문과 기업, 학교 등에서 경영컨설턴트, 퍼실리테이터, 강사로 활동하며 퍼실리테이션과 디자인씽킹을 활용, 구성원의 자발적인 참여와 소통을 촉진하며 문제를 해결하고 생산성을 향상시키는 일에 기여하고 있다. 4차산업혁명으로 대변되는 요즈음 더 많은 사람들이 퍼실리테이션 기술을 익혀 성공적인 워크숍을 경험하며 창의력과 비판적 사고력으로 변화에 대응해 나갈 수 있기를 바라며, 함께 이 책을 옮겼다.

한국어판에 부쳐 _ 왜 지금 퍼실리테이션인가
 추천사 _ 퍼실리테이션, 미래 성장을 위한 우리 모두의 필수 역량
 머리말 _ 누구나 쉽게 배울 수 있는 퍼실리테이션 매뉴얼

Chapter 1. 퍼실리테이션 소개
 퍼실리테이션 워크숍이란 무엇인가?
퍼실리테이터의 역할과 스타일
 퍼실리테이션 워크숍으로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것
 퍼실리테이션 관점 체크리스트
 워크숍의 라이프사이클
 여기서 잠깐!

Chapter 2. 그룹의 심리
 사회적 행동
 그룹의 유형
 서열 순위
 그룹 규범
 연대
 워크숍에서의 전형적 역할
 공동의 목표
 여기서 잠깐!

Chapter 3. 워크숍 계획 수립
 목적 명확화
 참여자 선정
 워크숍에 필요한 사전 조사
 여기서 잠깐!
워크숍 설계
 기본 설계 규칙
 워크숍 도구 및 기법
 참여자를 위한 어젠다 공지
 여기서 잠깐!

Chapter 4. 워크숍 실행하기
 퍼실리테이터의 책임
 여기서 잠깐!
워크숍 소개
 질문과 경청
 여기서 잠깐!
토론 관리
 여기서 잠깐!
워크숍 자료 수집과 활용
 어려운 상황과 어려운 사람들을 다루는 것
 바디랭귀지
 워크숍 실행 과제와 역할 분담
 주차장 활용
 결정하기
 워크숍 종료
 여기서 잠깐!

Chapter 5. 워크숍 환경
 위치
 장비와 물품
 자리 배치
 안전사고 예방
 식사와 다과 준비
 휴식 시간
 그룹 활동 영역
 회의 중단
 휴대폰 사용
 펜과 종이
 명패 또는 명찰

Chapter 6. 워크숍 후속 조치
 참여자들에게 알리기
 워크숍 스폰서에게 알리기
 다른 관계자들에게 알리기
 보고하기
 워크숍 종료 후 실행 항목 다루기
 문제 발생 시 대처 방법
 다음 일정 예고
 보고서 사례
 여기서 잠깐!

Chapter 7. 워크숍 운영과 관련된 기타 문제
 조직 변화 과정의 일부로 진행되는 워크숍
 외부 퍼실리테이터 활용
 퍼실리테이션 기술 향상

Chapter 8. 워크숍 사례 연구
 사례1. 고객지원센터 업무 검토 워크숍
 사례2. 표준 및 절차 수립 워크숍
 사례3. 고위 관리자를 위한 IT 전략 워크숍
 사례4. 프로토타입 검토 워크숍

Chapter 9. 특별한 워크숍 사례
 특별한 워크숍 사례란 어떤 것인가?
최고의 팀 워크숍
 문화가 다른 참여자 워크숍

Chapter 10. 원격지 퍼실리테이션
 원격지 팀들은 어떻게 일할까?
원격지 회의의 장단점
 원격지 회의 기술 및 응용 프로그램
 원격지 회의 진행을 위한 팁
 원격지 팀 관리자 및 구성원의 유의 사항

Chapter 11. 퍼실리테이터를 위한 종합 체크리스트
 체크리스트1: 사전 점검 내용
 체크리스트2: 워크숍 설계 시 고려 사항
 체크리스트3: 워크숍 진행 시 고려 사항
 체크리스트4: 사후 점검 사항

 부록 _ 질문에 대한 대답
 역자 후기 _ 이 책으로 이제 누구나 퍼실리테이션 할 수 있다!