트레일블레이저 - 변화를 이끄는 기업의 힘 세일즈포스의 -

* 단시간에 급성장한 글로벌 기업, 세일즈포스의 마크 베니오프 회장이 기업의 사회 환원과 기업의 성공이 어떻게 연관성이 있는지 분석한 책
* 마크 베니오프가 직접 전하는 ‘세일즈포스의 경영철학, 신념, 기업문화 등 성공의 모든 것’
* 구글도 채택한 자선 모델 ‘1-1-1’이란 무엇인가
* 기업이 이익을 창출하고 나아가 사회를 변화시키는 10가지 사고

“사회에 공헌하는 회사가 어째서 급성장할 수 있는가?”
빈곤한 스타트업 기업에서 직원 수 5만 명, GAFA와 어깨를 나란히 할 정도로 급격한 성장을 이룬 세일즈포스 마크 베니오프 회장의 성공 스토리
《트레일블레이저》는 샌프란스시코의 작고 빈곤한 스타트업 기업에서 창업 20주년 만에 현재 직원 수 5만 명 이상, 구글(Google), 아마존(Amazon), 페이스북(Facebook), 아마존(Amazon) 즉, GAFA와 어깨를 나란히 할 정도로 급격한 성장을 이룬 세계 최대의 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 세계 점유율 1위인 ‘세일즈포스의 경영철학, 가치, 기업문화의 모든 것’을 담은 책이다. 개척자란 의미를 지닌 ‘트레일블레이저’의 구체적인 의미를 소개하고, 어떻게 그 스스로가 트레일블레이저가 되어 작은 스타트업 기업에서부터 오늘날 글로벌 기업으로 성장시켰는지를 상세히 소개한다.
저자 마크 베니오프는 불과 15세에 게임회사를 차리고 사업에서 얻은 이익으로 대학 학비를 마련했다. 대학 시절 애플에서 인턴 프로그래머로 일하기도 했고, 정상적으로 대학을 졸업한 후 오라클(Oracle)에 입사했다. 하지만 최연소 오라클 부사장으로 승진해 경제적 부와 탄탄한 지위를 보장 받았음에도 불구하고 일에 대한 권태감을 느끼고 창업을 해야겠다고 결심하고 회사를 그만둔다. 그리고 곧바로 샌프란시스코의 작은 임대 아파트에서 공동 창업한다. 바로 지금의 ‘세일즈포스’다.
그는 소프트웨어를 빌려주고 데이터를 관리해주는 ‘서비스형 소프트웨어’를 고안해냈는데, 이것이 그가 ‘클라우드 컴퓨팅의 개척자’로 불리우는 이유다. 그는 이 클라우드 컴퓨팅을 통해 기업들에게 고객관계관리, 영업 관리, 마케팅 관리 소프트웨어를 제공하는 사업을 시작했다. 기업들이 고가의 소프트웨어를 직접 구매하지 않아도 인터넷상으로 편리하게 빌려 사용할 수 있는 길을 연 것이다. 현재 전 세계 15만 개 이상의 기업이 이 세일즈포스의 서비스를 이용하고 있다. 이것이 세일즈포스가 개인보다 기업에게 알려진 이유다.

마크 베니오프는 세일즈포스를 설립하자마자 ‘1-1-1’의 자선 모델을 만들었는데, 즉 회사의 자본, 제품, 직원들의 업무시간의 1%를 전 세계 지역 사회에 환원하는 것이다. 그는 기업의 성공에 있어 선한 행위와 기업의 가치가 가장 중요한 요소라고 여기며, 기업의 가치는 세상을 바꾸는 가장 큰 원동력이 된다고 믿는다. 이를 이끄는 것이 바로 ‘트레일블레이저’라고 생각한다. 그가 ‘사회 공헌’을 실천하기 위해서 고군분투했던 여러 이야기들과 함께 결국 그들의 선한 행위들이 오히려 세일즈포스가 성장하고 이윤을 창출하는 데 큰 영향을 주었음을 강조한다. 이를 통해 세일즈포스는 <포브스> 선정 ‘세계에서 가장 혁신적인 기업’, <포춘> 선정 ‘가장 일하기 좋은 기업’으로 선정되었고, 구글과 같은 수많은 세계적인 기업이 세일즈포스의 ‘1-1-1’의 자선 모델을 채택하게 되었다.

마크 베니오프는 샌프란시스코가 기회, 평등의 도시로 발전하기를 바라는 외할아버지의 영향으로, 미래 비전과 사회 공헌에 대한 철학과 실천을 중요시하며 자랐다. ‘선을 위해 실행될 때, 기술이 세상을 바꿀 수 있다’는 그의 생각처럼, ‘선’은 미래의 성공하는 기업과 기업가 정신으로 꼭 필요한 것이다. 그의 경영철학에 절대적으로 깔려 있는 신념이기도 하다. 이 책에서는 세일즈포스의 경영철학이자 성공의 본질로 가치, 신뢰, 고객, 성공, 혁신을 꼽으며, 다양한 에피소드와 함께 그 내용들을 상세히 다룬다.

이 책은 총 2부로 구성되어 있다.
1부에서는 세일즈포스의 가치가 어떻게 기업의 전체 혁신의 기반이 되었고 성장의 주요 엔진이 되었는지를 소개한다. 회사의 비하인드 스토리를 통해 이러한 가치들이 말뿐이 아닌 실제로 전 직원들에게 어떻게 실행되고 내재화되었는지, 더 나아가 주변 커뮤니티와 더 넓은 세상에서 잠재적 인수, 인공지능의 미래 방향 탐색, 임금 체계 개정, 가치 있는 일에 대한 지지 옹호, 그리고 가장 최근의 중추적 사회 이슈 처리 등의 주요 결정들을 할 때마다 어떻게 그것들을 지침으로 삼아 활용했는지를 밝힌다.
2부에서는 성공적인 기업들이 미래에 채택할 필요가 있는 문화에 대한 마크 베니오프 자신의 비전을 제시한다. 기업을 돌아가게 만드는 것이 무엇인지, 이러한 가치들이 어떻게 혁신, 협력과 최고를 육성하는 문화의 토대를 형성하는지에 대해 보여준다. 세일즈포스의 가치들은 미국에서 가장 일하고 싶은 기업 1위, 가장 다재다능한 인재들이 최선을 다해 일하고 싶은 기업으로 만들었다. 그는 자신의 경험과 직원, 고객, 다른 다양한 분야의 리더들에게서 얻은 지혜를 끌어내 기업들이 개인, 수익성, 그리고 사회 전체를 위해 더 많은 가치를 창출하면서, 윤리적으로, 책임감 있게, 그리고 포괄적으로 미래 변화에 어떻게 접근할 수 있는지 소개한다.  

지은이 : 마크 베니오프
세일즈포스(Salesforce)의 회장, 공동 CEO, 설립자로, 클라우드 컴퓨팅의 선구자다. 베니오프는 <포브스>가 선정한 ‘10년의 최고 혁신가’이며, <포춘>이 선정한 세계 최고의 리더 중 한 사람으로 평가받는 기업가다. 뿐만 아니라 그는 평등에 대한 리더십으로 수많은 상을 받았다.
대학을 졸업하고 오라클에 들어가 최연소 부사장으로 승진했지만 일에 대한 권태감을 느끼고 창업을 해야겠다고 결심했다. 샌프란시스코의 작은 임대 아파트에서 창업한 빈곤한 스타트업 기업이었던 세일즈포스는 창업 20년 만에 5만 명의 직원을 보유한 <포춘> 선정 500대 기업으로 성장했고, <포브스>가 인정한 가장 혁신적인 기업, <포춘>이 선정한 가장 일하기 좋은 기업으로 평가받는다. GAFA와 어깨를 나란히 할 정도로 급격한 성장을 이룬 세계 최대 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 기업이다.
세일즈포스를 설립하자마자, 그는 ‘1-1-1’의 자선 모델을 만들었는데, 즉 회사의 자본, 제품, 직원들의 업무시간의 1%를 전 세계 지역 사회에 환원하는 것이다. 오늘날 8천500개 이상의 기업이 1-1-1 모델을 채택하고 수익의 1%에 상응하는 돈이나 물품을 기부하겠다고 서약하는 ‘플레지7원 퍼센트(Pledge1%)’ 운동을 하고 있다.
이 책에는 창업자 마크 베니오프의 기본 경영 철학이 담겨 있으며, 성장 환경에서부터 세일즈포스 창업, 그리고 기업문화를 만들어나가는 모습이 솔직하게 그려져 있다. 무엇보다 세일즈포스의 미션인 ‘사회 환원’을 실천하기 위해 저자가 다양한 사회 문제와 마주하는 모습도 그려진다. 그에게 사회적 책임과 환원은 비즈니스의 필수 요소며, 세계를 바꾸기 위한 가장 큰 원동력이 된다.

옮긴이 : 김정희
한양대 대학원에서 광고홍보 석사학위를 받고 줄곧 IT 분야에 종사하고 있다. 보안, 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 분야를 두루 경험했고 현재는 벤처나 스타트업 기업의 홍보마케팅 대행과 강의 활동을 하고 있다. 업무 경력과 오랜 관심을 살려 관련 분야의 번역 활동에도 참여하고 있다. 옮긴 책으로는 《4차 산업혁명 이미 와 있는 미래》, 《돈이 보이는 플랫폼》, 《문샷》 등이 있다.

프롤로그

1부 가치는 가치를 창출한다
 새로운 방향
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1장 시작 | 샌프란시스코의 일가
2장 가치 | 당신이 무슨 일을 하는지가 중요하다
3장 신뢰 | 제1의 가치
4장 고객 성공 | 기술을 통한 변화
5장 혁신 | 인공지능과 생태계의 힘
6장 평등 | 거울에 비친 좋은 모습

2부 기업은 변화의 가장 위대한 플랫폼이다
 공유 지식
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7장 오하나 | 기업문화의 재정의
8장 환원이 미래다 | 미래의 트레일블레이저에 투자하기
9장 초심자의 마음 | 빈페이지에서 같은 페이지로
10장 이해관계자 | 지구상의 우리는 모두 연결되어 있다
11장 활동가 CEO | 입장 표명은 선택이 아니다

 에필로그
 감사의 말