나를 지키는 대화 커뮤라이제이션 -무례한 사람과 언어폭력 바이러스로부터- (2021.1)

무례한 사람과 언어폭력 바이러스로부터 당신을 지켜줄
새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션!

《나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션》은 언어폭력의 상황에 무방비로 노출된 채 상처를 받는지도 모르고 살아가는 현대인에게 언어폭력자의 특징과 더불어 언어폭력의 원인과 실제 사례, 대응 방법 등을 이해하기 쉽게 설명한다. 이는 언어폭력의 피해를 최소화하고 자기 의사를 논리적으로 전달하는 데 도움이 될 것이다. 글로벌 제약회사 화이자(Pfizer)에서 10년 넘게 일해 온 저자가 현장에서 다양한 고객을 만나고 어려운 소통 상황을 접하면서 개발한 커뮤니케이션 기술을 ‘커뮤라이제이션’이라는 이름으로 정리해 엮었다.

음성과 글자로만 대화하는 비대면 사회,
더 이상 언어폭력으로부터 안전할 수 없다

한 구인 포털사이트의 조사 결과에 의하면 직장인 10명 중 7명 가까이가 언어폭력을 경험했다고 한다. 지금까지 언어폭력을 당해본 적이 없다고 해서, 앞으로도 언어폭력으로부터 안전하리라는 법은 없다. 언어폭력은 우리의 주변에 바이러스처럼 조용히 숨어 있다, 무서운 속도로 퍼져 나가는 특성을 지녔기 때문이다.
코로나 19 바이러스의 유행으로 비대면 업무가 급속도로 확산되면서, 직접 만나 대화로 일을 해결하는 방식은 사라질지도 모를 위험에 처했다. 비대면 업무가 일반화되면 언어폭력은 사라질 수 있을까? 비대면 상태로 대화를 하다 보면 오해나 왜곡은 더 쉽게 일어난다. 대면을 통해 상대의 마음을 헤아려 말할 수 없기 때문이다. 이처럼 비대면 사회에서는 언어폭력을 하려고 마음먹지 않아도 언어폭력에 노출되는 상황이 지금보다 쉽게 벌어질 수 있다. 그렇기 때문에 비대면 사회를 살아가는 우리는 언어폭력에 관심을 가져야 한다.

모르면 당하고 알면 피할 수 있다!
한 권으로 완성하는 언어폭력 대응 매뉴얼
한 제약회사에서 10년 넘게 일해온 저자가 현장에서 다양한 고객을 만나고 어려운 소통 상황을 접하면서 개발한 커뮤니케이션 기술을 《나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션》이라는 책으로 정리해 엮었다. 외국의 사례나 학술적인 개념 정리보다는 개인적인 경험과 관찰을 통해 공감할 수 있는 범위 안에서 ‘언어폭력’에 대해 서술하려 노력한 흔적이기도 하다.
‘커뮤라이제이션’은 저자 나름의 방식으로 완성한 언어폭력 대응 기술로, 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술과 나를 지키는 커뮤니케이션으로 나눌 수 있다. 책에서는 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술로 ‘LIB 스피치’, ‘오조준 커뮤니케이션’, ‘FIT 스피치’를, 나를 지키는 커뮤니케이션 기술로 ‘핑거 리스닝’, ‘LCC 기술’, ‘언어폭력자 힘 빼기 기술’을 제시한다.
이 책은 언어폭력의 상황에 무방비로 노출된 채 상처를 받는지도 모르고 살아가는 현대인에게 언어폭력자의 특징과 더불어 언어폭력의 원인과 실제 사례, 대응 방법 등을 이해하기 쉽게 설명한다. 이는 언어폭력의 피해를 최소화하고 자기 의사를 논리적으로 전달하는 데 도움이 될 것이다.

나를 제대로 표현하고, 소중하게 지키는 기술
커뮤라이제이션으로 대화의 달인이 되자!
·커뮤라이제이션이란?
‘커뮤니케이션(Communication)’과 ‘비주얼라이제이션(Visualization)’의 합성어로 대화를 이미지화(시각화)해서 언어폭력을 예방하고 논리 및 메시지를 상대에게 쉽게 전달하는 새로운 커뮤니케이션 기술이다. ‘나를 잘 표현하는 커뮤니케이션’과 ‘나를 지키는 커뮤니케이션’이라는 목적을 달성하는 데 최적화됐다.

·커뮤라이제이션을 배우면?
머릿속에 특정 이미지를 떠올리며 말하면, 더욱 효과적인 커뮤니케이션이 가능해진다. 그렇게 자기 생각을 제대로 표현하는 것이 익숙해지면, 멘탈이 단단해져 어떠한 상황에서도 지혜롭고 현명하게 자신을 지키는 직장 생활의 달인이 될 수 있다.  

이정훈
어릴 때부터 내성적인 성격에 주변 관찰을 좋아했다. 고등학생 때 담임선생님으로부터 “상대를 배려할 줄 하는 정훈이는 이미 훌륭한 사람이야”라는 말을 듣고 친구들 앞에 자신감을 갖고 나서기 시작했다. 대학생 때 한 음료기업의 '전국 대학생 프리젠테이션 대회'에서 수상한 후, 세계 1위 글로벌 제약회사 화이자(Pfizer)에 의약정보담당자(Medical representative)로 입사하여 10년 넘게 근무 중이다. 세계 30여 개국을 여행하며 다양한 사람과 만났다. 그러면서 행복한 대화, 힘든 대화, 효과적인 대화 등을 고민하기 시작했고, 나름의 대화법으로 사람들과 소통했다. 이를 통해 입사 후 3회 연속 조기 승진 및 '최연소 Master MR'라는 타이틀을 거머쥐게 되었다.

최근 언어폭력 바이러스가 우리 가정에서 사회까지 만연한 것을 보았다. 언어폭력을 당해 극단적인 선택을 하는 사람들, 매일을 힘들게 살아가는 학생과 직장인을 보며 해결책이 필요하다고 생각했다. 그래서 언어폭력으로부터 자신을 지킬 수 있는 대화 방법과 폭언하는 사람을 대하는 방법에 대한 책을 쓰게 되었다. 새로운 대화 기술인 ‘커뮤라이제이션'으로 많은 사람들이 언어폭력으로부터 자유로워졌으면 한다.

머리말_ 새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션

1장 : 우리는 모두 감정노동자
01 윗말이 맑아야 아랫말도 맑다
02 언어폭력으로 평생 고통받은 사람들
03 기업의 실적을 떨어뜨리는 언어폭력 바이러스
04 말을 왜 그런 식으로 하나요?
05 폭언에 대처하는 우리의 자세
Real story: 보라카이 해변에 쓰러진 직장인 이야기

2장 : 모르면 당하고 알면 피할 수 있는 언어폭력
01 언어폭력이 발생하는 이유
02 폭언 앞에서는 왜 한없이 작아질까?
03 언어폭력의 비밀 기술
04 언어폭력의 핵심 메시지
05 쓴소리가 아니라 쓴소리하는 방식이 문제
06 멸종하지 않는 언어폭력
Real story: 젊은 언어폭력자의 탄생

3장 : 언어폭력의 방아쇠를 당기지 말자
01 추상적 표현과 단어를 피하자
02 수치로 공격당하면 수치스러워진다
03 본전 못 찾는 직언
04 애매한 톤 앤드 매너
05 개인정보는 칸디루 먹잇감
06 회사에 입장하는 순간 각자의 입장은 달라진다
07 정색하지 않으면 생기는 일
Real story: 책임회피형 상사의 최후

4장 : 나를 지키는 대화 기술, 커뮤라이제이션
01 커뮤니케이션 기술의 전조등 효과
02 절차 기억과 커뮤니케이션
03 커뮤라이제이션의 탄생
04 당신이 언어폭력자처럼 말해봐야 하는 이유
05 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술
06 나를 지키는 커뮤니케이션 기술
Real story: 그들은 왜 퇴사를 결심했을까?

5장 : 언어폭력을 당했다면 어떻게 해야 할까?
01 폭언하는 상사
02 듣지 않고 욕설하는 고객
03 엘리베이터 안에서 만난 회사 임원의 질문
04 예상치 못한 질문을 하는 면접관
05 폭언과 반대만 하는 상사
06 언어폭력자의 힘을 빼는 기술
Real story: 역할극의 중요성

6장 : 상처가 되는 말 때문에 흔들리는 나에게
01 일주일만 행동 해석하지 않기
02 극단적인 생각하지 말기
03 떠나는 용기 내보기
04 진정한 용서해보기
05 이 또한 지나가는 비결
06 적극적으로 치료받기
Real story: 퇴직한 선배의 진솔한 이야기

7장 : 바로 쓰는 5가지 대화 기술
01 말하지 않으면 이기는 대화
02 브레인스토밍의 제1조건
03 상대를 지적할 땐 지적인 사람이 되자
04 업무 효율을 높여주는 업무 지시 방법
05 말실수를 줄여주는 NEWS 커뮤니케이션
Real story: 남에게 준 상처는 잊히지 않는다

 맺음말_ 마음의 상처 안에 꽃을 심자