심플 퀘스천 - 해결할 목표를 아는 조직을 만드는 2A4 문제해결의 기술 -

MS·삼성·IBM 등 100여 개 글로벌 기업이 채택한
2A4 문제해결의 기술

지메일과 크롬을 탄생시키고 구글을 세계 최고의 기업으로 만든 ‘스프린트’ 기술을 한국 기업들은 왜 어려워하고 외면하는 것일까? 경제·기술·환경 등 모든 것이 바뀐 21세기를 살아가고 있지만 여전히 20세기의 구태한 태도와 노하우로 업무에 참여하는 이들이 조직 내에 너무 많기 때문이다. 코로나19라는 미증유의 사태 속에서 수많이 기업이 위기에 놓여 있다. 크고 작은 조직의 리더로서 이 난관을 타파하기 위해서는 무엇을 해야 할까?

《심플 퀘스천》은 오직 ‘문제해결’에 집중하라고 강조한다. ‘2A4 문제해결의 기술’은 MS·삼성·IBM 등 100여 개 글로벌 기업에서 채택한 가장 간단하면서도 효과적인 업무 프로세스다. 이 책의 저자인 심재우 대표는 세계 최고의 인재사관학교로 불리는 GE 재직 당시, 삼성·현대·기아 등 국내 기업들과 수천억 원 규모의 계약을 맺는 전설을 남겼고, 35년간의 글로벌 비즈니스 경험을 토대로 기업 컨설팅을 하고 있다. 이런 그의 노하우를 총정리한 것이 바로 ‘2A4 문제해결의 기술’이다.

우리는 회사 안에서든 밖에서든 늘 새로운 문제와 마주한다. 하지만 많은 이들이 문제를 직시하고 풀어나가기보다는 회피하거나 떠넘기려고만 한다. 그러나 조직의 리더 또는 중요한 이해관계자(‘Problem Owner’라 부른다)라면 문제를 회피하기보다 문제를 적극적으로 바라보고 분석하고, 너무 큰 문제라면 이것을 작은 크기로 쪼개어 해결해야 한다. 이것이 단순히 살아남는 기업을 넘어 ‘한 단계 도약하는 기업’을 만들기 위한 최선의 방법이다.

최고의 리더는 왜 ‘단순한 질문’을 던질까?

사회생활을 하면서 가장 필요한 능력은 무엇일까? 바로 문제해결 능력이다. 신입사원부터 최고경영자에 이르기까지 사회인이라면 누구나 끊임없이 새로운 문제에 직면하게 되고 해결을 통해 성취하고 성장한다. 매 순간 하나 이상의 문제에 맞닥뜨리게 되고 앞으로 나아가려면 문제를 해결해야만 한다. 그러니 유능한 인재 혹은 최고의 기업이 갖춰야 할 역량 또한 문제해결 능력일 수밖에 없다.

그렇다면 문제해결 능력은 어떻게 갖출 수 있는 것일까? 기업 컨설팅 전문가이자 《심플 퀘스천》의 저자인 심재우 대표는 수많은 기업을 상대로 세일즈, 커뮤니케이션, 문제해결 등 교육컨설팅을 담당하면서 어떤 기업, 어떤 상황에도 적용할 수 있는 가장 간단하면서도 효과적인 문제해결 방법인 ‘2A4 문제해결의 기술’을 만들어냈다.

‘2A4 문제해결의 기술’은 총 6단계로 이루어져 있다. 앞의 세 단계는 그저 골치 아프게 생각하여 문제해결을 어렵게 만드는 원인이 되는 문제 그 자체를 다른 시각에서 바라볼 수 있게 해준다. 뒤의 세 단계는 문제를 제대로 파악한 후 이를 해결하는 단계다. 그리고 이 전체 과정에서 가장 중요한 역할을 하는 것이 바로 ‘질문’이다.

기적 같은 성과를 부르는 ‘6단계 질문’

에디슨이 수많은 도전과 실패를 거치면서 결국 성공할 수 있었던 비결 역시 ‘질문’이 있었기에 가능했다. 저자는 ‘2A4 문제해결의 기술’을 통해 질문의 힘을 보여준다. 이 책에 수록되어 있는 6단계 질문은 물론이고 문제해결을 위한 회의와 토론에서 적용할 수 있는 다양한 질문 방법들 역시 기업에서 쉽고 간편하게 활용할 수 있다.

복잡하고 어려운 질문이 아니라 가장 핵심적이고 간단한 질문, ‘심플 퀘스천’이야말로 우리가 문제를 다양한 관점에서 바라보고 빠르게 해결책을 찾도록 도와주는 최고의 도구이자 방법임을 저자는 강조하고 있다. 무엇보다 저자가 35년간 수많은 기업 현장에서 적용하고 성공을 거둔 방법인 만큼 위기를 맞은 기업이나 인재들이 원하는 답을 얻고 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있으리라 본다.

또한 저자가 제시하는 다양한 질문들을 기업이 직면하는 다양한 상황과 문제에 적용하다 보면 인적 자원은 물론이고 시간, 비용은 최소화하고 성과를 극대화하는 효율적인 조직을 만드는 데도 도움을 받을 수 있게 된다. 반복되는 문제로 위기를 겪는 기업, 미팅과 토론을 해도 문제해결이 쉽지 않은 조직이라면 이 책을 정독해 창의적이고 혁신적인 성장을 도모하길 바란다. 

심재우
에스비컨설팅 대표. 현대자동차를 거쳐 세계 최고의 인재사관학교로 불리는 GE에서 B2B 마케팅과 세일즈 등을 담당했다. GE 재직 당시, 자동차 부품으로 사용되는 엔지니어링 플라스틱 판매를 담당하였는데 삼성·현대·기아 등 국내 자동차 생산기업 대부분과 계약을 맺으며 수천억 원 규모의 시장을 단독 장악한 전설을 남겼다. 현재는 35년간 글로벌 비즈니스 현장에서 축적한 노하우를 바탕으로 대기업 및 다국적기업에서 세일즈, 문제해결, 커뮤니케이션 등에 관한 교육컨설팅을 실시하고 있다.
아주대학교와 동 대학원에서 기계공학을 전공했고, 미국 허스웨이트(Huthwaite) 한국 파트너이자 국제공인 마스터 트레이너 자격을 가지고 있으며, 미국 CEB의 챌린저셀링 국제공인 트레이너로도 활동 중이다. 세계 3대 인명사전으로 꼽히는 《마르퀴즈 후즈후》에 2회 등재되기도 했다(2016년 비즈니스 역량 진단 솔루션인 인셀랩 개발, 2020년 15가지 창의 질문 모델 및 3색줄독서법 개발).
저서로 《1% 위대한 기업은 어떻게 일하는가》 《GE처럼 커뮤니케이션하라》 《창의 천재들의 생각도구, 질문》 등 27권이 있으며, 역서로 《MBA에서도 가르쳐 주지 않는 프레젠테이션》 《당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라 3》 《당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라 4》 등이 있다.

 

추천의 말 | 일류 프로세스가 일류 기업을 만든다
― 인생과 경영은 모두 문제해결의 연속
― “삼성에서는 배울 것이 없다”는 말에 받은 충격

 들어가는 말 | 오늘날 조직이 직면하는 위험들
― 경제·기술·환경… 모든 것이 변했다
― 픽사 사례: 과거의 결정이 미래에 끼친 영향

1장 어떤 상황에서든 최고의 성과를 내는 조직

1 업무란 결국 문제를 해결하는 과정
― 구글이 지메일과 크롬을 만들 수 있었던 비결
― 구찌에 닥친 위기: 올드하다는 인식
― 아이디어는 무한한 힘을 가지고 있다

2 현재 상황과 바라는 목표 사이의 간격
― 회피하지 마라
― “그게 진짜 문제야?”
― 목표를 확인하기 위해 리더가 던져야 할 질문

3 다른 각도에서 바라보면 완전히 다른 세상이 보인다
― 손님이 많아서 대기열이 길다 → 손님을 줄인다?
― 해결형 과제와 목표형 과제 구분하기
― 작은 불만도 감지해내는 예리함
― 이마트는 보지 못한 시장을 발견한 마켓컬리
― ‘미친 생각’이 벌어온 380억 달러

4 문제해결에도 기술이 있다
― 항해를 하려면 지도가 필요하듯이
― A4 종이 2장이 부르는 마법
― 당신의 조직은 어떤 사고법을 사용하고 있는가

5 때로는 창의적인 해결책이 필요하다
― 우리는 왜 창의력 없는 사람들이 되었는가
― 반론에 맞서는 반론

6 “다 함께 해결책을 이야기해봅시다”
― 회의가 무의미해지는 10가지 원인

2장 모든 해결은 문제를 인식하는 것에서 시작한다

1 1단계 - 목표 설정
― 만년 꼴찌 야구팀을 리그 승자로 만들 수 있을까?
― 목표를 세울 때는 리더가 나서야 한다
― 모두가 하나의 의견을 공유하라

2 2단계 - 문제 정의
― 허쉬 초콜릿을 온라인에서 구매하게 만들기
― 현재 놓인 상황을 제대로 파악하려면

3 3단계 - 원인 분석
― 어디부터 잘못되었을까?
― 뛰어난 리더는 무의식적으로 2A4 기술을 사용한다

3장 실현되지 않은 계획은 무의미하다

1 4단계 - 방안 수립
― 고객의 말에 답이 숨어 있다
― 여러 선택지 중 한 가지를 고르려면

2 5단계 - 방안 실행
― 누가 언제 무엇을 어떻게 할 것인가
― 나쁜 문제는 없애고 좋은 시도는 늘려라

3 6단계 - 결과 점검
― 스스로 피드백을 얻기 위한 5가지 질문

 부록 | 언택트 시대에 필요한 문제해결의 기술
― ‘비대면=비효율’이라는 편견
― 오프라인 회의와 온라인 회의의 차이점
― 코로나19 이후 더욱 중요해진 리더의 역할