말투 연습을 시작합니다-애쓰지 않고 원하는 것을 얻는 대화의 기술-(2022.1)

말 한마디가 모여 말투가 되고
말투가 모여 내가 원하는 것을 얻을 수 있게 된다/
가까운 사람들과의 대화에서 자신의 진심이 통하지 않고, 말이 안 통해서 답답했던 경험이 있을 것이다. 직장에서 동료와 갈등 없이 대화하고 싶고, 사람들 앞에서 어떻게 말을 잘할 수 있을지 고민되는 순간이 있었을 것이다. 누구나 말투에 강점과 약점이 있다. 자신의 강점은 더 빛나게 하고, 자신의 약점은 보완하는 데 이 책이 도움 되길 바란다. _ 프롤로그 중에서

회사 생활에서 성과를 내기 어렵고
인간관계의 불편함을 느끼고 있다면
그것은 당신의 말투 때문입니다
회사 상사, 동료들과 효과적인 커뮤니케이션을 이루어내고, 친구나 가족과 원만한 인간관계를 만들고 유지하는 데 있어 말투만큼 중요한 것은 없다. 말투로 인해 오해가 생기고 말투 때문에 갈등이 생기는 일은 우리 일상생활에서 쉽게 일어난다. 인간관계와 대화법 전문가인 이 책의 저자는 누구나 연습을 통해 자신의 말투를 바꿀 수 있다고 한다. 먼저, 자신의 말투에 어떤 문제가 있는지를 파악해야 한다. 문제점을 파악했다면, 같은 문제가 일어나지 않도록 반복해 연습해야 한다. 이 책은 우리가 자주 접하는 상황에 놓인 사람들 간의 대화를 다양한 사례를 들어 보여주고 있다. 독자들은 그들의 상황과 대화를 통해 신뢰를 얻고 호감을 주는 말투가 무엇인지 깨닫게 된다. 말투 연습을 통해 기대한 만큼 성과를 내는 회사 생활, 그리고 원만한 인간관계를 이룰 수 있을 것이다.

“나는 당신을 믿어요.”
어떤 상황에서도 상대방을 움직이는 신뢰의 말이다
자신을 믿어주는 사람이 있다는 것은 큰 힘이 된다. 그 사람이 자신의 상사라면 얼마나 행운일까.‘믿는다’는 말은 한마디만으로도 강한 힘이 있지만, 보다 구체적으로 표현해주는 것도 좋다. 그러기 위해서는 평소 상대방에 대해 관심을 지녀야 한다. 상대방의 사소한 말과 행동에 대한 신뢰의 말투로 표현해야 한다. _ 본문 중에서

동료와 회사로부터 인정받고
친구와 가족의 신뢰를 얻는다면
그것은 당신의 말투 덕분입니다
말 한마디로 사람의 마음을 사로잡을 수 있을까? 어떠한 상황에서도 재미있게 대화를 이끌 수 있을까? 친구와 애인, 가족에게 나의 관심을 잘 전할 수 있을까? 회사에서 상사와 동료로부터 인정받을 수 있을까? 회사에서 좋은 성과를 내고 원만한 인간관계를 유지하는 사람들을 살펴보면, 좋은 태도로 말하고 공감하고 소통하는 이들이 대부분이다. 그들처럼 상대방에 대한 진짜 관심, 경청의 태도, 그리고 호감을 주는 말투를 지닌다면 가능한 일이다. 이 책의 저자는 성공적인 대화는 화려한 언변과 말하기 스킬보다 말하는 이를 경청하는 태도에서 시작한다고 말한다. 흔히 말투가 달라지면 인생이 변한다고 한다. 말투 연습을 통해 같은 상황에서 다른 성과를 내고, 복잡한 이해관계를 명쾌하게 해결하는 대화의 기술을 배워보자. 말투 덕분에 가까운 이들로부터 인정과 신뢰를 받고 마침내 당신이 원하는 것을 얻게 될 것이다.

‘나는 당신이 정말 좋아요.’
이것은 미소가 전하는 메시지이다
미소를 지으면 더 매력적으로 보이고 더 행복해진다. 사람들의 마음을 쉽게 열 수도 있다. 우리가 미소를 아낄 필요가 있을까? ‘미소 짓기 미션’을 해보기 바란다. 일주일 종안 매 순간 미소를 짓는 것에 성공한다면 평생 동안 미소 덕분에 행복해질 것이다. _ 본문 중에서

언제 어디서나 함께하는 사람이
되고 싶은 이들이라면
지금, 말투 연습을 시작하세요
주변을 둘러보면 간단해 보이는 말 한마디를 잘하는 사람을 찾아보기 쉽지 않다. “안녕하세요!”, “감사합니다!”, “수고하세요!”라고 말하며 진심을 전하는 일은 유창한 말 솜씨보다 중요하다. 호감과 존경, 더 넓고 깊은 인간관계를 만드는 가장 쉽고 간단한 방법인 셈이다. 코로나 팬데믹으로 인해 많은 사람들이 외롭고 힘겹다. 이와 같은 상황에 주고받는 따뜻한 말 한마디는 생각보다 그 힘이 훨씬 강력하다. “괜찮아.”, “잘될 거야, 걱정하지 마.”“힘내. 함께 이겨내자.”와 같은 위로의 말, 격려의 말, 응원의 말을 건네보자. 대화는 혼자 하는 것이 아니다. 말투는 기술만으로 만들어지는 것도 아니다. 좋은 말투는 일하는 즐거움, 원만한 인간관계의 시작이고 완성이다. 말투를 바꾸면 인생이 달라지는 놀라운 경험을 이 책과 함께하기를 바란다.

신경원
말하기와 글쓰기를 좋아하는 사업가이자 크리에이터이다. 한양대학교 국제관광대학원을 졸업하고 대명호텔앤리조트(현, 소노호텔&리조트), 효성ITX, 블리자드 엔터테인먼트 코리아에서 마케팅과 고객 서비스를 담당했다.
초등학교 때는 학교에서 말 한마디 하지 않고 집에 돌아오기 일쑤였고, 고등학교 때까지도 일어 나서 소리 내어 책 읽는 것을 시험 치는 것보다 싫어했고, 10년 넘게 직장 생활을 해도 사람들 앞에서 말하는 것은 여전히 두려웠다. 사업을 하면서 사람들 앞에서 말을 잘하지 않으면 당장 굶 게 될 상황을 맞고서야 ‘말을 잘하는 사람’이 되었다. 말잘러로 살던 어느 날, 말을 잘하는 것과 대화를 잘하는 것이 다르다는 것을 깨닫고 대화를 잘하는 방법을 연구하게 되었다.
현재 이벤트&디자인 기획사인 (주)메이킹플랜 기획총괄 이사이며, 인간관계와 대화법에 관해 강 연과 코칭을 하고 있다. 지은 책으로는 《아주 사소한 몸짓의 힘》이 있다.

프롤로그_ 애쓰지 않고 원하는 것을 얻고 싶다면

1장_ 사람의 마음을 사로잡는 관심의 말투
 마음이 통하는 진짜 관심의 말투
 발칙한 말투 vs. 진솔한 말투
 비극을 부르는 편견의 말투
 왜 내 마음을 몰라줄까?
 갈등을 키우는 '그런데', 갈등을 재우는 '그리고'
 칭찬이 득이 될 때, 칭찬이 독이 될 때

2장_ 언제나 함께하고 싶은 사람이 되는 존중의 말투
 똑똑한 말잘러가 되려면 끼어들지 마라
 날아라! 슈퍼 히어로
 반가운 인사와 말실수는 한 끗 차이
 상처.zip에 쌓이는 무시의 말투
 대화에도 지켜야 할 선이 있다
 친절하게 거절하는 법

3장_ 행운을 부르는 친밀한 말투
 그녀의 "안녕하세요!"가 특별한 이유
 사람을 끌어당기는 긍정의 말투
 부캐를 성장시키는 수용의 말투
 당신의 이름을 불러준다는 것
 낯선 사람과 대화의 물꼬 트기
 위기 상황에는 위로하고, 격려하고, 응원하자!

4장_ 어떤 상황에서도 재미있게 대화하는 흥미로운 말투
 대화의 골든타임을 지키는 잡담의 기술
 노잼인 사람과 재미있게 대화하는 방법
 사람들을 끝까지 주목하게 하는 대화의 구조
 프로 질문러와 프로 답변러
 스트레스를 해소시키는 유머러스한 말투
 불편한 사람에게 통하는 런천 테크닉

5장_ 애쓰지 않고 원하는 것을 얻는 신뢰의 말투
 분노에도 동참하는 공감 능력
 신뢰가 쌓이는‘덕분에’, 불신이 쌓이는 ‘때문에’
 가슴을 뛰게 하는 말 "나는 당신을 믿어요"
 자신을 돋보이게 하는 지적인 말투
 싸우지 않고 이기는 당당한 말투
 사람들 앞에서 자신감 있게 말하는 방법

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