설명의 일류 이류 삼류

상대방에게 잘 전해지는 대화의 방법

잘 전달하는 설명의 방법

설명의 일류가 되기 위한 책

어떤 분야든 ‘일류’ ‘최고’ ‘달인’이라고 불리는 사람들이 존재한다. 비즈니스 분야도 마찬가지다. 저자는 지금까지 1만 회에 달하는 ‘상대방에게 잘 전달하는 설명의 방법’, ‘말하기 방법’에 관한 세미나를 진행했다. 그리고 셀 수 없이 많은 비즈니스맨과 경영인을 만나왔다. 세미나와 연수를 진행하다 보면 100명에 1명꼴로 설명하는 데, 탁원한 재주를 가진 사람을 만난다.

‘결론부터 말한다.’

‘구체적인 근거를 제시한다.’

‘포인트는 세 가지로 정리한다.’

이런 수준의 설명이 아니다. 그들은 이를 훨씬 뛰어넘는 최고 수준의 설명 방법을 알고 있고 더 좋은 방법을 위해서 끊임없이 연구한다. 이 책은 그런 설명의 일류가 실천하고 있는 모든 설명의 방법을 수록했다. 그리고 ‘삼류는 이렇게 한다, 이류는 이렇게 한다, 그렇다면 일류는 어떻게 할까?’의 순서로 집필했다. 또한 누구라도 간단하게 일류의 설명하는 방법을 익힐 수 있도록 구체적인 답을 준비했다. 분명히 당신도 즐겁고 재미있게 그 방법을 익힐 수 있을 것이다. ‘설명하는 힘(說明力)’을 기르면 당신의 커뮤니케이션 능력은 눈에 띄게 좋아질 것이다.

당신도 꼭 설명의 ‘파워’를 느껴보길…

분위기에 휩쓸리지 않고 자신이 말하고 싶은 것을 명확하게 언어로 전달할 수 있게 될 것이다. 무엇보다 업무적인 측면에서 좋은 결과가 나타날 것이다. 설명을 잘못해서 고생하는 사람, 자신조차도 무슨 말을 하고 있는지 모르겠는 사람, ‘그래서 결론이 뭐야?’라는 핀잔을 자주 듣는 사람 등. 이제 안심하길 바란다.

이 책을 읽고 ‘일류의 설명하는 방법’을 터득하면 분명히 당신도 다른 사람에게 그 방법을 전수할 수 있는 수준까지 올라갈 것이다. 저자가 바로 그 증거다. 설명의 하수로 형편없는 영업 실적으로 고생했던 저자가 지금은 ‘상대방에게 잘 전달하는 설명하는 방법’, ‘말하기 방법’을 가르치는 비즈니스 스쿨을 운영하고 있지 않은가? 노력과 재능은 아무 관계없다. 설명을 잘하기 위한 방법론이 있을 뿐이다. 이 책은 ‘상대방에게 잘 전달하는 설명하는 방법’ 세미나의 1만 회 분에 해당하는 방법(method)을 응축한 것이다. 분명히 당신의 ‘설명하는 힘’을 향상시키는 지침서가 될 것이다.

‘자신이 자신이라는 사실’을 음미해 보는 시간

이 책에는 45가지의 설명 방법이 실려 있다. 일단 그중에서 한 가지 방법을 뽑아 보자. 그리고 실천해 보자. 분명 성과가 나타날 것이다. 그리고 하나 더, 그리고 하나 더 실천해 보자. 자신도 모르는 사이에 사내에서 당신을 이길 사람이 없을 만큼 당신은 설명의 일류가 되어 있을 것이다.

마지막 항목으로 ‘자신의 존재 의미를 설명한다’라는 내용을 다뤘다. 사실 저자는 그 항목부터 집필하기 시작했다. 단 한 번뿐인 인생, 가장 의미 있는 설명이라고 생각했기 때문이다. 반드시 자신의 존재 의미와 가치를 모색하고 설명한다. 그리고 자신의 존재 의미를 승화시킨다. 설명을 못한다고 생각하는 사람도 상사에게 혼이 나는 사람도 자신감을 잃은 사람도 괜찮다. 이 책을 집어 든 당신에게 이미 각성은 시작되었다. 사람은 변할 수 있다. 지금 이 순간부터다.

지은이 : 기류 미노루 桐生 稔

주식회사 모티베이션 & 커뮤니케이션 대표이사

일본능력개발추진협회 정신심리 카운슬러

일본능력개발추진협회 상급심리 카운슬러

일반사단법인 일본음향진단협회 음성심리사

1978년 출생. 일본 니가타현 토오카마치시(新潟? 十日町市) 출신으로 2002년 일본 전역에 1200개 지점을 운영하는 대형 파견회사에 입사하였다. 영업 부진으로 입사 3개월 만에 좌천당함. 이를 계기로 심기일전하여 매출 달성률 NO.1을 기록함. 이후 음악스쿨로 전직하여 사업 부장으로 근무함. 2017년 사회인을 대상으로 ‘상대방에게 잘 전달하는 말하기 방법’을 교육하겠다는 목표로 주식회사 모티베이션 & 커뮤니케이션을 설립함. 현재 일본 전역을 오가며 연간 2000회에 달하는 말하기 방법 세미나와 연수를 개최함. 구체적이면서도 알기 쉬운 말하기 방법이 호평을 받으며 일본 닛케이신문, 프레지던트, 도요케자이 ON LINE, YAHOO! 뉴스에 개제됨. ‘설명의 하수에서 벗어나자! 30초 만에 전해지는 핀 포인트 토크’, ‘3초 만에 머릿속을 정리한다! 논리 대화법’ 등 수많은 히트 세미나를 진행함.

〈저서〉

《10초 만에 쓱 전달되는 말하기 방법(10秒でズバッと?わる話し方)》

《잡담의 일류, 이류, 삼류(?談の一流、二流、三流)》

《30초 만에 전달하는 모든 기술(30秒で?える全技術)》

옮긴이 : 이지현

이화여자대학교 의류직물학과를 졸업하고 일본 여자대학교로 교환 유학을 다녀왔다. 이화여자대학교 통번역대학원 한일번역과를 졸업했다. 현재 엔터스코리아 일본어 번역가로 활동 중이다.

주요 역서로는 《영업의 일류, 이류, 삼류》 《영업의 신 100법칙》 《접객의 일류, 이류, 삼류》 《100일을 디자인하라》 《스틸》 《부자의 관점》 《세상의 이치를 터놓고 말하다》 《Win의 거듭제곱》 《하루 커피 세잔》 《인생에서 가장 소중한 것은 서점에 있다》 등의 다수가 있다.

들어가며

Chapter 1 상대방에게 잘 전달하는 설명

◆ 이야기의 정리

삼류는 생각나는 대로 말하고

이류는 빠짐없이 중복되지 않도록 말한다

일류는 어떻게 말할까?

◆ 이미지를 떠올릴 수 없을 때

삼류는 애매모호하게 설명하고

이류는 자세하고 길게 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 지식이 없는 사람에게 설명할 때

삼류는 잘 전달하지 못하고

이류는 자세하게 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 정보를 전달하는 방법

삼류는 정보를 정리하지 못하고

이류는 일사분면으로 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 설명의 상세한 정도

삼류는 너무 대략적이라 이해하기 힘들고

이류는 너무 자세해서 듣기 힘들다

일류는 어느 정도로 상세하게 설명할까?

◆ 숫자를 이용한 설명

삼류는 감각치(感覺値)로 설명하고

이류는 구체적인 숫자로 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 요약하기

삼류는 요점을 정리하지 못하고 장황하게 설명하고

이류는 어떡해서든 요약하려고 한다

일류는 어떻게 요약할까?

◆ 순서나 절차를 설명할 때

삼류는 구두로 설명하고

이류는 엄청난 양의 자료로 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

Chapter 2 설명의 구조를 짜는 방법

◆ 적절한 시간 설정

삼류는 막연하게 설정하고

이류는 설명의 양을 보고 설정한다

일류는 무엇을 기준으로 설정할까?

◆ 설명의 준비

삼류는 프로세스부터 생각하고

이류는 결론부터 생각한다

일류는 무엇부터 생각할까?

◆ 연역법

삼류는 설명이 이치에 맞지 않고

이류는 사실을 중시하고 결론을 이끌어 낸다

일류는 무엇을 중시할까?

◆ 귀납법

삼류는 아무 근거도 없이 말하고

이류는 사실을 열거하며 말한다

일류는 어떻게 말할까?

◆ 문제 해결

삼류는 문제를 파악하지 못하고

이류는 문제를 분해해서 생각한다

일류는 어떻게 생각할까?

◆ 체계적으로 요약하기

삼류는 이야기가 따로 놀고

이류는 어떡하든 정리해서 요약하려고 한다

일류는 어떻게 요약할까?

◆ 급박한 보고

삼류는 말문이 막혀서 버벅대고

이류는 ‘소감’을 전달한다

일류는 무엇을 말할까?

◆ 길을 안내할 때

삼류는 그 자리에서 도망치고

이류는 현 위치부터 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

Chapter 3 설득력을 높이는 설명

◆ 설득하고자 할 때

삼류는 설득하는 설명의 흐름이 없고

이류는 PREP법을 활용해서 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 협력을 얻고자 할 때

삼류는 해야 할 일을 설명하고

이류는 목적을 설명한다

일류는 무엇을 설명할까?

◆ 의견 대립

삼류는 침묵하고

이류는 상대방에 맞춰서 타협한다

일류는 어떻게 대응할까?

◆ 설득 재료

삼류는 단순하게 제안하고

이류는 주장과 근거를 명확히 한다

일류는 어떻게 제안할까?

◆ 말하기 어려운 것

삼류는 말할 용기가 없고

이류는 정론(正論)을 들이댄다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 논의에 진척이 없을 때

삼류는 나 몰라라 하고

이류는 여러 차례 지론을 설명한다

일류는 무엇을 할까?

◆ 이야기가 어긋날 때

삼류는 어긋나는 것조차 모르고

이류는 상대방의 이해가 부족하다고 생각한다

일류는 어떻게 대처할까?

◆ 데이터를 분석해서 설명한다

삼류는 데이터를 사용하지 않고

이류는 상관관계에 근거해서 설명한다

일류는 무엇을 근거로 설명할까?

◆ 설명하기 어려운 사람

삼류는 위축되어서 설명하지 못하고

이류는 억지로 설명하려고 한다

일류는 어떻게 할까?

Chapter 4 프레젠테이션이나 청중 앞에서의 설명

◆ 설명의 흐름

삼류는 흐름이 뒤죽박죽 꼬이고

이류는 자신이 잘 설명하는 패턴을 구사한다

일류는 어떻게 할까?

◆ 설명 초반에 해야 할 것

삼류는 갑자기 머릿속이 하얘지고

이류는 다짜고짜 설명을 시작한다

일류는 무엇을 할까?

◆ 파워포인트

삼류는 곧바로 만들기 시작하고

이류는 구성을 생각한 후에 만들기 시작한다

일류는 무엇을 생각한 후에 만들기 시작할까?

◆ 조사 결과를 설명한다

삼류는 조사 결과만을 설명하고

이류는 조사 결과를 고찰한다

일류는 무엇을 할까?

◆ 마음을 사로잡는 설명

삼류는 주저리주저리 설명하고

이류는 포인트를 설명한다

일류는 어떻게 말할까?

◆ 전문 용어를 사용하는 방법

삼류는 본인이나 자사밖에 모르는 단어를 사용하고

이류는 공통의 전문 용어를 사용한다

일류는 어떤 용어를 사용할까?

◆ 억양을 살려서 설명한다

삼류는 매가리가 없이 설명하고

이류는 억양을 의식해서 설명한다

일류는 어떻게 설명할까?

◆ 설명의 배달 장소

삼류는 설명하느라 정신이 없고

이류는 듣는 사람의 귓속으로 배달한다

일류는 어디로 설명을 배달할까?

◆ 상품 설명

삼류는 상품에 대한 이해가 없고

이류는 상품의 기능을 설명한다

일류는 무엇을 설명할까?

◆ 질의응답

삼류는 질문을 하면 얼어버리고

이류는 그 자리에서 필사적으로 대답하려고 한다

일류는 어떻게 대처할까?

Chapter 5 원격 및 메일을 통한 설명

◆ 원격의 시작

삼류는 어색한 분위기에 사로잡히고

이류는 다짜고짜 본론부터 시작한다

일류는 어떻게 시작할까?

◆ 설명을 진행하는 방법

삼류는 설명에 진척이 없고

이류는 일방적으로 설명을 진행한다

일류는 어떻게 할까?

◆ 화면을 사용하는 방법

삼류는 구두로만 설명하고

이류는 자료로만 설명한다

일류는 어떻게 할까?

◆ 설명할 때 발생하는 사고와 문제점

삼류는 당황해서 미처 대처하지 못하고

이류는 그 자리에서 해결하려고 한다

일류는 어떻게 대처할까?

◆ 메일로 설명하기

삼류는 긴 메일을 보내고

이류는 짧게 정리한 메일을 보낸다

일류는 어떤 메일을 보낼까?

◆ 항목으로 나눈다

삼류는 그냥 문장으로 설명하고

이류는 평범한 항목으로 나눠서 설명한다

일류는 어떤 항목으로 나눠서 설명할까?

Chapter 6 설명의 일류가 되기 위한 각오

◆ 미래의 설명

삼류는 누구라도 가능한 설명을 하고

이류는 AI라도 가능한 것을 설명한다

일류는 어떤 설명을 할까?

◆ 설명이 전달되지 않을 때

삼류는 안절부절못하기 시작하고

이류는 끝까지 설명을 이어나간다

일류는 어떻게 할까?

◆ 설명 실력

삼류는 설명을 못한다고 생각하고

이류는 설명을 잘한다고 생각한다

일류는 어떻게 생각할까?

◆ 자신에 대한 설명

삼류는 자신에 대해서 잘 모르고

이류는 자신이 어떤 사람인지를 설명한다

일류는 무엇을 설명할까?

끝으로