그들은 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공했나 (2022.6)

경계가 사라진 시대,

디지털 트랜스포메이션에 성공한 기업만이 살아남는다!

월마트, 나이키, 로레알, 코카콜라 등

21개 글로벌 기업의 디지털 트랜스포메이션 성공전략에서 배우다!

2021년이 시작되면서 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 본격적으로 전 세계 산업계를 관통하는 메가트렌드로 급부상하고 있다. 코로나19 팬데믹의 장기화로 글로벌 가치사슬이 빠르게 재편되는 가운데 전통기업들은 디지털 트랜스포메이션에서 생존의 해답을 찾고 있다. 하버드 경영대학원의 연구에 따르면 디지털 트랜스포메이션을 추진한 상위 25%의 선도 기업이 하위 기업보다 3개년 평균 매출 총이익은 55%, 평균 순이익은 11%가 더 높은 것으로 나타났다. 앞으로 디지털 트랜스포메이션을 적극적으로 받아들인 기업과 그렇지 못한 기업의 격차는 더 벌어질 것이라 예상된다.

70%의 기업은 디지털 트랜스포메이션에 실패한다

하지만 디지털 트랜스포메이션의 여정은 녹록지 않다. 디지털 트랜스포메이션을 시작한 기업은 많지만 성공한 기업은 손에 꼽을 정도다. 이유는 무엇일까? 현장에서는 여전히 디지털 트랜스포메이션을 기존 사업조직을 보조하는 ‘자동화된 패키지 소프트웨어’ 정도로 인식하고 있고, 회사 내 기존 조직들은 ‘3인칭 전지적 작가 시점’으로 사내 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 관망하고 있다. 디지털 전환에 대한 확실한 방향이나 비전이 없는 경영진은 계속되는 기존 사업부서와 디지털 부서 간의 갈등에 손사래를 치면서 ‘이기는 쪽이 우리 편’이라는 마인드로 일관하고 있다.

이런 현상은 해외도 다를 바 없다. 1조 3천억 달러, 우리 돈으로 약 1,450조 원에 달하는 이 금액은 지난 2018년 한 해 동안 미국에서 디지털 트랜스포메이션을 위해 투입한 금액이다. 더 놀라운 건 이중 약 70%에 달하는 9천억 달러가 낭비된 것으로 나타났다는 점이다. 그 이유는 무엇일까? 스탠퍼드대학 베남 타브리지 교수는 경영자와 디지털 트랜스포메이션 담당 임원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 약 70%가 원하는 목표를 달성하지 못했으며, 그 이유는 전통기업들이 기득권을 잃지 않기 위해 또는 새로운 환경에 적응하는 것이 두려워서 사고방식의 변화를 거부하고 기존 조직의 관행을 그대로 유지하면서 단순히 새로운 IT 기술만 적용하면 디지털 기업으로 변신할 것이라는 착각에 빠져있기 때문이라고 비판했다.

디지털 트랜스포메이션의 핵심은 “Transformation”이지 “Digital”이 아니다

진정한 의미의 ‘디지털 트랜스포메이션’은 전통적인 제품 중심의 사고방식에서 고객이 정말로 원하고 필요로 하는 ‘고객 해결 과제’ 중심의 사고방식으로 변화하는 그 자체를 의미한다. 고객의 문제를 해결할 해결책(Solution)을 기획하고 적시에 개발하여 오퍼링하기 위해서는 다양한 고객의 데이터를 수집·분석하는 체제로의 전환은 필연적일 수밖에 없다. 그러려면 기존 조직이 ‘변혁’되어야 하고, 변혁된 조직을 중심으로 새로운 기업문화가 만들어지고 새로운 디지털 기술을 적극적으로 도입하여 활용·응용해야 한다.

전통기업이 디지털 트랜스포메이션의 목표를 단순히 비용 절감이나 업무 생산성 향상에 맞추는 것은 단기적인 KPI(핵심성과지표)에 불과할 뿐 전사 차원의 디지털 트랜스포메이션의 목표라고 할 수 없다. 진정한 의미의 디지털 트랜스포메이션은 데이터 기반의 고객문제 해결을 통해 기존 비즈니스모델을 혁신하고 이러한 혁신의 결과가 반드시 직원들의 역량 향상과 재무적 성과로 나타나야 한다. 따라서 디지털 트랜스포메이션은 인공지능, 빅데이터, IoT 등 디지털 기술에 대한 투자 검토에 앞서 디지털 기술과 데이터 기반의 ‘비즈니스모델 혁신’, 또는 ‘새로운 고객경험 제공’에 집중하는 방향이 올바르다고 할 수 있다.

21개 글로벌 기업의 성공사례에서 배우는 디지털 트랜스포메이션 전략 노하우!

지난 100여 년 동안 우리는 ‘제품경제 시대’에서 살아왔지만 이제 ‘고객의 시대’라는 새로운 패러다임 전환 시기를 맞이하게 되었다. 코로나19 위기 상황으로 인해 우리의 일상이 빠르게 변화하고 있고, 디지털 기반의 비대면 경제와 문화가 ‘뉴노멀(New Normal)’로 자리 잡으며 사람들의 생활에 빠르게 스며들면서 이제 코로나19 이전의 생활로 되돌아가는 것은 거의 불가능해졌다.

“모든 기업은 디지털 트랜스포메이션을 받아들여야 한다.

우리에겐 선택의 여지가 없다. 디지털 기술을 사용하여 효율성을 높이기 위해

고객과 직원에게 더 많이 투자해야 한다. 물론, 두렵고 어려운 일이다.”

- 나이키 CEO 존 도나호

나이키의 CEO 존 도나호의 말처럼 디지털 시대에 살아남기 위해서 모든 기업은 선택의 여지 없이 디지털 트랜스포메이션을 받아들여야 한다. 그리고 코로나19는 우리에게 더 이상 머뭇거릴 시간이 없다는 것을 깨닫게 해주었다.

그렇다면 기업의 운명을 거머쥔 디지털 트랜스포메이션은 어떻게 추진해야 할까?

이 책에서는 당면한 과제에 막막함을 느낄 기업의 디지털 트랜스포메이션 담당자들에게 영감을 줄 21개 글로벌 기업의 성공사례를 소개한다. 전통 리테일 강자에서 아마존을 뛰어넘는 디지털 트랜스포머가 된 <월마트>, 아저씨들이나 입는 청바지에서 디지털 네이티브 브랜드로 탈바꿈한 <리바이스>, 뷰티 기업을 넘어서 디지털 퍼스트 기업이 된 <로레알>, 거침없는 디지털 전환으로 주가가 70%나 상승한 <맥도널드> 등 디지털과는 거리가 멀었던 글로벌 전통기업들이 성공적으로 디지털 전환을 추진해 승승장구하는 사례들을 분석한다.

또한, 국내 최고의 디지털 트랜스포메이션 전문가인 저자들이 2017년부터 2020년까지 대기업, 금융기관, 공공기관, 중소기업에서 요청받은 수백 건의 기업강연과 워크숍, 인터뷰, 연구과제, 컨설팅 프로젝트의 경험과 노하우가 풍부하게 담겨 있다. 기업의 디지털 트랜스포메이션 담당자들이라면 꼭 읽어야 할 필독서가 될 것이다. 

김형택

디지털 트랜스포메이션 전문회사인 디지털이니셔티브 그룹 대표와 PPL&COMPANY 마케팅 이사를 맡고 있다. 한국외국어대학교 GBT학부와 금융연수원에서 겸임교수로 활동하고 있다. KT하이텔, 베타리서치앤컨설팅, 마이다스동아일보 등 다양한 실무 현장에서 전략기획, 신사업, 마케팅 전략 업무를 담당하였다. 현재는 국내 주요 대기업들을 대상으로 디지털 트랜스포메이션 전략, 옴니채널 및 D2C 플랫폼 구축, O2O&온디맨드 비즈니스모델 개발, 디지털 마케팅 등 기업의 디지털 트랜스포메이션 추진에 필요한 컨설팅과 교육을 진행하고 있다. 저서로는 《디지털 트랜스포메이션, 어떻게 할 것인가》, 《디지털 트랜스포메이션 시대, 옴니채널 전략 어떻게 할 것인가?》, 《D2C시대, 디지털네이티브 브랜드 어떻게 할 것인가?》, 《O2O를 넘어 온디맨드로》 등이 있다.

이승준

부산 경성대학교 미디어콘텐츠학과 교수로 재직 중이며 한국문화경제학회와 한국마케팅커뮤니케이션학회 이사로 활동하고 있다. 한국경제신문 뉴미디어국과 한경닷컴 기자를 거쳐 삼성경제연구소와 삼성그룹 계열사에서 지식경영, CRM, 디지털 서비스 기획 업무를 담당하였다. 투이아카데미, 더인벤션랩, 디지털이니셔티브 그룹의 자문교수로 활동 중이며 비즈니스모델, 플랫폼 전략, 전통기업의 디지털 트랜스포메이션 관련 연구와 강연 활동을 진행하고 있다. 저서로는 《디지털 트랜스포메이션, 어떻게 할 것인가》, 《D2C 시대, 디지털네이티브 브랜드 어떻게 할 것인가?》, 《서비스혁신과 디자인》 등이 있다. 

PART 1 디지털 트랜스포메이션 어떻게 추진해야 하나?

왜 지금 디지털 트랜스포메이션인가?

•새로운 고객, 프로세스, 서비스, 경쟁의 등장

•기존 가치사슬 파괴 및 혁신 가속화

디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가?

•디지털 트랜스포메이션은 경영전략이다

•e-트랜스포메이션에서 디지털 트랜스포메이션으로의 진화

디지털 트랜스포메이션 역량, 어떻게 확보할 것인가?

•리더십 역량 어떻게 확보할 것인가?

•디지털 역량 어떻게 확보할 것인가?

•현재 당신의 기업은 디지털 트랜스포메이션의 어느 단계인가?

디지털 트랜스포메이션 전략, 어떻게 추진할 것인가?

•일하는 방식의 변화, 매니지먼트 트랜스포메이션

•고객 중심의 가치사슬 변화, 밸류체인 트랜스포메이션

•디지털 기반의 비즈니스모델 혁신, 비즈니스모델 트랜스포메이션

PART 2 그들은 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공했나?

| 유통 |

•월마트, 전통 리테일 강자에서 디지털 트랜스포머가 되다

•타겟, 매장을 재정의하고 디지털로 혁신하다

•베스트바이, 디지털보다 사람에 더 집중하다

| 패션 |

•D2C 전략으로 디지털 트랜스포메이션을 가속화하는 나이키

•혁신의 대명사 자라, 디지털로 패션을 재정의하다

•아저씨들이나 입는 청바지에서 디지털 네이티브 브랜드로 탈바꿈한 리바이스

| 뷰티 |

•로레알, 디지털 뷰티 기업을 넘어서 디지털 퍼스트 기업이 되다

•디지털 기술로 뷰티테크를 강화하는 시세이도

•세포라, 뷰티체험형 매장에서 디지털 플랫폼 기업이 되다

| 금융 |

•금융업 면허를 가진 IT 솔루션 기업, BBVA

•세계에서 가장 뛰어난 디지털 뱅크, DBS

| 제조 |

•영혼을 울리는 엔진 소리, 할리데이비슨의 인공지능 마케팅은 특별하다

•디지털 기술을 통한 새로운 고객경험을 제시한 다임러

•제로(Zero)에서 영웅(Hero)으로, 샤오미의 디지털 리테일 전략

| 식품 |

•럼의 대명사, 바카디의 디지털 마케팅 전략

•피자도 판매하는 e-커머스 기업, 도미노피자

•고객연결 중심의 디지털 혁신을 추진하는 스타벅스

•130년 동안 전 세계인의 사랑을 받은 코카콜라, 이제는 디지털 기업이다

•갓 나온 튀김보다 뜨거운 맥도날드의 디지털 트랜스포메이션 전략

| 미디어 |

•워싱턴포스트는 종이신문의 구원자가 될 수 있을까?

•퀄리티 저널리즘을 지향하는 디지털 미디어 기업, 뉴욕타임스

PART 3 전통기업의 디지털 트랜스포메이션 성공법칙

디지털 트랜스포메이션은 왜 실패하는가?

성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 5가지 성공법칙