마음을 훔치는 대화법-실전편-

어떤 상황에서도 즐거운 대화를 이어가는

실전 완성 말하기 트레이닝 북

친한 사람들과의 대화에서는 막힘이 없는데 회사 거래처와 의사소통할 때는 대화가 원활하지 않은 경우가 있다. 반대로 미리 준비한 대로 발표하는 것은 괜찮은데 즉흥적으로 사담을 나누게 될 때는 자꾸만 엉뚱한 방향으로 흘러가기도 한다. 누구나 다양한 대화 상황에서 어려움을 겪는다. 《마음을 훔치는 대화법: 실전편》은 부드럽고 자연스럽게 대화를 이어나갈 수 있는 ‘말하기의 기술’을 소개한다.

자연스러운 대화의 기술을 살펴보았던 전편인 ‘이론편’에 이어, ‘실전편’에서는 실제로 대화하는 상황에서 순발력 있게 대처하는 화법의 마술을 알아본다. 전편에서 자신의 말하기 유형을 파악하고 이론을 충분히 익혔다면, 이제는 실전에서 활용하는 연습을 해 볼 차례다. 책에서는 발표, 설득, 거절 등 일상 속 대화 상황 속에서 효과적으로 대화를 이끌어 나갈 수 있는 전략과 기술을 소개한다. 대화를 술술 풀어 가는 ‘마법의 한 문장’도 잊지 말자. 실전에서 적용할 수 있도록 훈련하고 연습하다 보면, ‘말 한 마디로 천 냥 빚도 갚는’ 대화의 비법은 멀리 있지 않을 것이다.

지은이 : 임철웅

국내 유일의 커뮤니케이션 전문가이자 공학박사.

인간관계와 대화에 관한 공식과 이론들을 만들고 교육과 사례로 검증해내며 대화는 과학이라는 것을 증명하고 있다. 포항공대 HSD(인간공학연구실)의 자문연구원으로 인간에 대한 연구를 진행하였고 건국대학교에서 경영과학이나 서비스운영관리 등 경영학을 강의하였다. 국내 최대 CEO 전문교육기관인 IGM세계경영연구원의 교수로서 CEO들에게 경영과 트렌드등을 강의하고 IGM의 다이나믹 본부의 본부장으로서 비즈킷과 IR-4Campus 등 교육콘텐츠의 제작을 총괄하였다. 태웅인포텍 대표이사로서 국세청 및 교통안전공단 등 국가기관에서 다양한 분야에 대한 전문지식을 바탕으로 컨설팅하였다. 이후 LBC 아카데미를 설립하여 대학, 기업, 국가기관에 교육과 컨설팅을 했던 지식을 바탕으로 지식을 공식화하고 쉽게 풀어서 강의하고 공유하는 지식 큐레이터로서 활동하고 있다.

산업공학박사로서 직접 오프라인 실습을 통해 얻은 통계자료를 분석, 적용하여 말하기 이론을 정립하고 공식을 만들어내고 있는 중이며, 지금도 말하기를 어렵게 느끼는 모든 사람들이 대화가 즐거운 것임을 새삼 깨닫게 해주기 위해 힘쓰고 있다.

유튜브 채널에서는 저자의 직강을 들을 수 있고 LBC아카데미를 방문하면 오프라인을 통해 다양한 사람들과 실습이 가능하도록 제공하고 있다.

머리말

〈실전편〉을 시작하기에 앞서

Part 1. 호감을 부르는 말하기

01 〉〉 마음을 움직이는 기술, NLP

잠재의식에 말 걸기

상대의 비판적 사고 잠재우기

페이싱과 리딩 : 원하는 방향으로 대화 이끌기

서브리미널 기법 : 상대의 무의식 조종하기

NLP를 활용해 헤어진 사람의 마음 되돌리기

마법의 한 문장 1 - “아, 오늘 비 온다고 했던가요?”

02 〉〉 상대가 잊지 못할 자기소개하기

소극적 알리기와 적극적 알리기

자연스럽게 자신을 알리는 법

마법의 한 문장 2 - “철로 만든 곰이라고 기억하면 편하실 겁니다.”

03 〉〉 자신을 가치 있게 만드는 화법

낮추기와 높이기

자신의 가치를 높이는 방법

마법의 한 문장 3 - “그건 지난번에 말씀하셔서 잘 기억하고 있습니다.”

04 〉〉 이성에게 호감을 얻는 말하기

이성의 유형 파악하기

이성의 호감을 얻는 말하기 3단계

상대가 바라는 것을 부탁해 마음 열기

마법의 한 문장 4 - “이렇게 어색한 순간도 괜찮네요.”

05 〉〉 만남을 받아들이게 하는 유혹의 기술

이성을 대할 때 필요한 모순의 태도

애프터 신청 성공의 비밀

이렇게 하면 애프터는 없다

마법의 한 문장 5 - “어제 밤새워서 준비했는데 다행이네요.”

Part 2. 마음을 보여주는 말하기

01 〉〉 서로의 니즈에 집중해 각자의 원츠에서 자유로워지기

갈등의 핵심을 먼저 이해하자

니즈와 원츠 사이, 갈등 해결의 KEY가 있다

갈등을 해소하는 전략

갈등을 해결하는 순서

마법의 한 문장 6 - “만약 그렇게 하면 어떤 일이 일어나나요?”

02 〉〉 경계심과의 싸움, 설득하기

설득의 기본 원리

앨런 먼로의 동기유발 순서 이론

FABE 이론

설득의 요령

마법의 한 문장 7 - “그럼 다음에 이야기하기로 할까요?”

03 〉〉 비판에 올바르게 대응하기

비판을 받았을 때 보이는 잘못된 반응들

비판에 대응하는 올바른 자세

마법의 한 문장 8 - “조언해줘서 고마워.”

04 〉〉 상대의 마음과 행동을 바꾸는 말하기

상대가 받아들일 수밖에 없게 부탁하기

상대의 변화를 요구하는 방법

마법의 한 문장 9 - “나한테 부탁해줘서 고마운데?”

05 〉〉 후회를 남기지 않는 거절과 사과의 말하기

거절의 기술

상대의 기분을 상하지 않게 하는 거절의 전략

사과의 기술

마법의 한 문장 10 - “아니.”

06 〉〉 상대의 거짓말을 간파하는 비결

거짓말은 누구나 잘한다

스스로 사실을 말하게 하는 방법

마법의 한 문장 11 - “지금, 설명이 아니라 설득을 하고 있잖아.”

Part 3. 성공을 부르는 말하기

01 〉〉 ‘교류분석’으로 배우는 말하기의 기술

한 사람의 마음속에 숨은 5가지 자아상태

나의 자아상태 인식하기

상대의 자아상태를 이용하는 말하기의 기술

자아상태별 올바른 말하기 방법

마법의 한 문장 12 - ‘어른 자아, 잠시 기다려.’

02 〉〉 일의 효율을 높이는 말하기

발표의 기술

면접과 채용의 기술

한 번으로 끝내는 회의의 기술

마법의 한 문장 13 - “밤을 새워가며 열심히 준비한 자료입니다.”

03 〉〉 조직에서 평판을 높이는 말하기

상사를 대하는 기술

부하 직원을 대하는 기술

칭찬과 지적의 기술

마법의 한 문장 14 - “제가 노력했지만 아직 부족해서 해결을 못 했습니다. 혹시 조언을 주실 수 있으신가요?”

04 〉〉 업무별 말하기 기술

영업에서의 말하기 기술

판매에서의 말하기 기술

협상에서의 말하기 기술

마법의 한 문장 15 - “지금 하신 말씀이 맞습니다.”

부록1

상황별 실전 액팅 Ⅰ - 인기인이 되어보자

■ 모임에서 인정받고 싶을 때

■ 나이 차가 많은 사람과 친해지고 싶을 때

■ 막내 입장에서 사람들에게 인정받고 싶을 때

■ 재미없는 자리에서 분위기를 바꾸고 싶을 때

상황별 실전 액팅 Ⅱ - 인생역전 생존전략

■ 애인의 부모님을 만날 때

■ 물건을 흥정할 때

■ 친하지 않은 사람에게 부탁할 때

■ 경쟁하는 상대에게 밀리고 싶지 않을 때

상황별 실전 액팅 Ⅲ - 인정받는 사회생활

■ 거래처 사람을 만날 때

■ 일 잘하는 사람으로 자리매김하고 싶을 때

■ 상사를 대할 때

■ 가족을 설득하고 싶을 때

상황별 실전 액팅 Ⅳ - 어디서나 자기계발

■ 팀 과제를 잘 해내고 싶을 때

■ 높은 직책의 윗사람을 대할 때

■ 다른 분야의 사람을 대할 때

■ 가르치거나 배움을 요청할 때

상황별 실전 액팅 Ⅴ - 황당해도 이겨내자

■ 아는 사람이 없는 자리에서 존재감을 원할 때

■ 모르는 내용을 질문받거나 말해야 할 때

■ 나 혼자만 남자/여자일 때

■ 오해를 사게 된 친구와 잘 지내고 싶을 때

부록2

이성관계 실전 액팅 Ⅰ - 이성과 설레는 만남

■ 이상형에 대해 말해야 할 때

■ 처음으로 이성에게 연락할 때

■ 좋은 첫인상 남기기

■ 애프터 신청하기

■ 마음을 고백하기

■ 데이트하기

이성관계 실전 액팅 Ⅱ - 이성관계 위기관리

■ 상대에게 불안한 마음이 들 때

■ 질투하거나 집착할 때

■ 갈등이 생길 때

■ 멀어져가는 연인의 마음을 잡고 싶을 때

■ 권태기를 맞았을 때

■ 이별을 심사숙고할 때

부록3

상황별 실전 트레이닝 Ⅰ - 난이도 下

■ 스마트폰으로 내 목소리 녹음해 편집하기

■ 소설책 소리 내어 읽기

■ 모르는 사람과 대화하기

■ 대사 맞추기

상황별 실전 트레이닝 Ⅱ - 난이도 中

■ 다른 사람 소개하기

■ 3분 즉흥 스피치

■ 약도 설명하기

■ 인생달력 만들기

상황별 실전 트레이닝 Ⅲ - 난이도 上

■ 순간정리화법 실습하기

■ 1인 공방전

■ 제3자 되어보기

■ 거짓말 간파하기