내 안의 활력 전념 심취를 끌어내는 힘 인게이지먼트-번아웃 없이 성공하는 사람과 조직의 비밀-

‘번아웃 없이 성공하는 사람과 조직에는 어떤 비밀이 숨겨져 있을까?’

여러분이 기대하는 조직과 직장인은 어떤 모습인가?

우리는 직감적으로 ‘행복한 직원이(행복하지 않은 직원보다) 더 좋은 성과를 낸다.’는 것을 알면서도, 왜 지금까지 일과 행복을 동시에 추구할 수는 없었을까?

높은 성과를 만들어 내면서도 번아웃 없이 일하는 이들에게는 바로 ‘인게이지먼트’가 있었다.

‘인게이지먼트의 세 가지 요소 중에 한국 사회에서 가장 부족한, 그래서 인게이지먼트에 가장 부정적인 영향을 줄 수 있는 것은 ‘활력의 문제’라고 생각한다. 너무 많은 사람이 신체적 건강 문제와 이에 영향을 받는 정신적 건강 상태에 대한 힘듦을 이야기한다.

이러한 힘듦 없이 긍정적이고 성취지향적인 상태로 일하고 싶은가? 그렇다면 책 《인게이지먼트》를 읽어야 할 때다. 책은 다음과 같은 내용으로 구성되어 있다.

Chapter 1 〈행복 그리고 일〉에서는 그동안 행복을 측정하기 위해 했던 시도들에 이어, 인게이지먼트 관점에서 행복이란 무엇인지 소개한다.

Chapter 2 〈인게이지먼트란?〉에서는 인게이지먼트의 세 가지 구성 요소인 '활력, 전념, 심취'에 대해 알아본다.

Chapter 3 〈긍정심리자본: 우리 모두가 HERO〉에서는 인게이지먼트가 내게 왔을 때 잡아 올라탈 수 있는 태도이자 능력인 개인자원의 4가지 요소를 HERO 프레임을 통해 알아볼 수 있다.

Chapter 4 〈JD-R Model(직무요구-자원 모델)〉에서는 인게이지먼트를 가능하게 하는 직무자원과 인게이지먼트를 저해하는 직무요구 사이의 도전과 응전이 어떻게 우리를 혁신의 방향으로 이끄는지 알려준다.

Chapter 5 〈인게이지먼트 인터벤션〉에서는 지금까지 알아본 인게이지먼트의 심리적인 특성의 다양한 측면들을 실제로 어떻게 높일 수 있는지 이야기한다. 이를 통해 여러분들은 개인, 팀, 또는 조직 단위에서 높은 수준의 인게이지먼트를 가능하게 하는 변화를 위한 노력과 프로세스에 대해 파악할 수 있다.

아무리 애를 써서 일해도 만족하지 못하고 있다면,

문제가 생기면 사람을 갈아 넣어 해결하는 조직에서 일하고 있다면,

열심히 일한 것뿐인데 때때로 번아웃 상태에 빠진다면,

조직 구성원이 '일 할 맛 나도록' '조직이 자신을 알아준다고' 느끼게 하고 싶다면,

더 높은 성과를 내면서도, 행복하게 일하고 싶다면,

《인게이지먼트》가 여러분이 원하는 그 길로 안내해 줄 것이다.

일에서 성공하는 길이 아닌, 실패하지 않는 길을 찾고 있다면!

꼰대가 되기 싫은 조직의 중간 관리자들은 더 이상 빠른 학습을 주도하기를 주저한다. 선진국의 문턱에 와 있는 지금, 경제적 풍요로움으로 세뇌되기를 거부하는 또는 세뇌될 수 없는 새로운 세대들이 등장했다. 그리고 그들은 자신만의 새로움을 만들기 어려워진 조직에서 인게이지먼트를 잃고 조직 밖으로 눈을 돌리고 있는 것 같다.

“긍정 심리, 인게이지먼트 다 좋은데 그게 한국에서 가능할까요? 그런 주장이 받아들여지리라고 생각하신 건 너무 순진한 접근 아닐까요?”

“네. 어려울 겁니다. 하지만 제 판단에는 기존의 방식은 설혹 실패하지는 않을 수는 있겠지만 성공할 수가 없다고 생각합니다. 성공할 수 없는 길로 가고 있다는 것을 알리는 것 그리고 성공할 수 있는 길로 갈 것을 설득하는 것이 제 인게이지먼트 연구가 가고자 하는 길입니다.”

수직적이고 강력한 위계 조직이 핵심역량이던 세뇌 시대가 종말을 맞이한 지금,

《인게이지먼트》를 통해 애쓰지 않고 즐기며 성취하게 만드는 일의 루틴을 찾을 수 있을 것이다. 

권기범

텍사스 A&M-커머스 대학교 인적자원개발 전공 부교수.

고려대학교 교육학과 및 동 대학원을 졸업하고 대기업 인사팀 인재육성그룹에서 근무했다. 그 후 펜실베니아 주립대학교에서 인적자원개발 및 조직개발 전공으로 박사 학위를 받았다. 2022년 텍사스 A&M-커머스 대학교 종신교수로 임명되었고, Augustine "Chuck" Arize 젊은 연구자 상과 CLASS(Collegiate Leading and Students Succeeding) 명강의 상을 수상했다.

인게이지먼트를 포함한 직무 태도와 조직개발을 주제로 《Human Resource Development Review》 《Human Resource Management Review》 《The Journal of Applied Behavioral Science》 등 주요 저널에 논문을 발표했고, 현재는 인적자원개발 분야 최고 권위를 가진 《Human Resource Development Quarterly》 저널의 부편집장으로도 활동하고 있다. 《인게이지먼트》는 국내 출간 도서 중 관련 주제로 소개하는 첫 번째 책이다. 

추천사

PROLOGUE: 서울의 잠 못 이루는 밤, 인게이지먼트가 필요해

Chapter 1. 행복 그리고 일

행복이란 무엇인가?

긍정의 시대

아침에 일어나면 일하러 가고 싶다고?

24시간 그리고 일

행복, 지금 이 순간

Chapter 2. 인게이지먼트란?

인게이지먼트를 음미하는 방법

활력, 전념, 심취: 인게이지먼트의 삼발이

인게이지먼트 되었다는 걸 어떻게 알 수 있을까?

직무만족: 쌤쌤, 징글쟁글, 결국 그거 다 똑같은 거?

번아웃: 인게이지먼트의 대척점

심리적 상태: 인게이지먼트는 움직이는 거야

워커홀릭: Too much love will kill you

Chapter 3. 긍정심리자본: 우리 모두가 HERO

자본의 관점에서 바라보는 긍정성과 행복

긍정심리자본이란?

희망(Hope)

효능감(Efficacy)

회복 탄력성(Resilience)

긍정성(Optimism)

Chapter 4. JD-R Model(직무요구-자원 모델)

JD-R 모델: 인게이지먼트로 가는 나침반

정신을 똑바로 차리고 집중해야 합니다?

버퍼링과 코핑, JD-R 모델의 두 심리적 메커니즘

인게이지먼트를 경험하기 위한 직무자원

조직 수준 직무자원: 보이는 것과 보이지 않는 것

팀 수준 직무자원: 우리는 일로 만난 사이?

직무 수준 직무자원: 자율성을 추앙하라!

직무요구: 도전 혹은 방해

인게이지먼트와 성과 혹은 혁신성과의 관계

인게이지먼트의 화신, 에린 브로코비치

Chapter 5. 인게이지먼트 인터벤션

인게이지먼트 빌드업하기

구성원 옹호자로서의 인사

아래로부터의 변화, 조직개발

조직개발 인터벤션 사례

EPLIOGUE: 세뇌 시대의 종말

인게이지먼트로 가는 길 Q&A

+EPILOGUE : 아직도 잠 못 이루는 밤이 있다면!

REFERENCES