말과 태도 사이

“품격 있는 말이 경쟁력이다!”

언론인이 30년간 각계 명사들을 만나며 배운

결국 사람을 얻고 기회를 잡는 ‘태도가 좋은 사람들의 말습관’

시간이 지날수록 믿음이 가고, 좋은 에너지가 있어서 가까이에 두고 싶은 사람이 있다. 반대로 만날수록 고개를 갸우뚱하게 되고, 거리를 두고 싶은 사람도 있다. 무엇이 이 둘의 운명을 가르는 것일까? 결국 사람을 얻고 기회를 잡는 사람들은 무엇이 다를까?

저자 유정임은 흔히 ‘말 공장’이라 불리는 방송과 언론에서 30년 이상을 활동하면서 말로 흥하는 사람과 말로 망하는 사람을 무수히 목격하고 말의 감동과 공포를 체험했다. 각 분야의 명사와 리더들을 500명 넘게 인터뷰하며 ‘모든 성공은 말과 태도에서 시작된다’는 것을 깨달았다. 《말과 태도 사이》에서는 말 같지 않은 말이 판치는 현실 속에서 어떤 말이 품격 있는 말이며, 말을 잘한다는 것은 무슨 의미인지 생생한 현장 체험기를 담았다.

성공한 인물들은 ‘실력과 기술을 이기는 것이 태도’라고 입을 모았다. 여기에서 태도는 ‘말투, 마음가짐, 관계와 인생을 바라보는 자세’ 등이 모두 포함된다. 특히 그들은 ‘긍정의 말’을 구사한다는 공통점이 있었다. 평소 에도 자신을 격려하는 말투를 사용했고, 고통 속에서도 다시 새로운 도전의 말을 준비했다. 자신뿐만 아니라 타인에게도 부정의 언어가 아닌, 지지와 응원 같은 긍정의 언어를 아끼지 않는 사람들이었다. 상대를 존중하고 자신의 품격을 지키면서, 긍정적인 말과 태도로 기세 좋은 운을 불러 모을 수 있었던 것이다.

나만의 차별화된 강점을 만들고 싶다면, 지적이고 우아한 매력을 갖고 싶다면, 능력을 인정받고 신뢰를 주고 싶다면, 관계를 시작하고 유지하는 것이 어렵다면, 무례한 사람에게 휘둘리고 싶지 않다면, 그때 감정적으로 대처하지 말았어야 하는데 하고 후회되는 순간이 있다면, 지금 자신의 품격을 점검해봐야 할 때다.

사람은 가도 말은 남는다. 또한 사람은 태도로 기억된다. 우리에게 품격이 절실한 진짜 이유다. 품위 있는 말의 태도는 사람을 빛나게 하며 또한 사람을 굴복시킨다. ‘말’은 곧 ‘사람’이다. 시대를 이끌어 간 성공인들은 ‘말’을 섬기고 ‘말’에 책임지며 자신의 품격을 더해간다. 배움과 연습으로도 ‘말’은 훌륭히 키워진다. 품격 있는 리더들의 탁월하고 우아한 말과 태도를 배워보자. 인생의 벅찬 변화가 눈앞에 펼쳐질 것이다.

지은이 : 유정임

〈이문세의 별이 빛나는 밤에〉 작가, 부산경남 대표방송 KNN PD, 부산영어방송 편성제작국장, 〈뉴스1〉 부산경남 대표로 30년이 넘는 세월을 언론인으로 활동하고 있다. 한국방송프로듀서상 작품상, 한국방송통신위원회 방송대상 우수상, 뉴욕 페스티벌 사회이슈 부문 금상, 뉴욕 페스티벌 인권 부문 동상 등을 다수 수상했으며, 저서로는 《아이가 공부에 빠져드는 순간》, 《상위 1프로 워킹맘》 등이 있다.

프롤로그

PART 1 기본을 알면 대화가 쉬워진다

01 배려: 처음 보는 사람과 대화를 이어나가는 법

02 수용: 무례한 사람에게 휘둘리고 싶지 않을 때

03 인정: 사람을 변화시키는 리더의 말습관

04 진심: 예의 있게 거절하기

05 이해: 호감을 주는 3가지 요소

PART 2 닮고 싶은 말과 태도들을 만나다

01 긍정의 언어는 에너지가 된다: 드림웍스 감독 전용덕

02 경청은 귀로 하는 것이 아니다: UN WIPO 책임심사관 이윤주

03 인상적인 말은 타이밍이다: 가수 이문세

04 말을 위트 있게 하려면: 개그맨 이경규

05 서로를 키워주는 꽃이 되라: 생물학자 최재천

06 좋은 뒷모습이 좋은 기억을 만든다: 우아한형제들 CCO 한명수

07 다른 것이 살아남는다: 콘텐츠 전문가 이진아

08 생각을 하고 내놓는 진정성의 언어: 방송인 타일러 라쉬

PART 3 말에 품격을 더하는 연습

01 핵심을 첫머리에 날려라

02 돌려 말하기로 상대를 지켜라

03 진실해야 사로잡을 수 있다

04 가사가 주는 감동을 기억하라

05 상대를 배려하는 한마디를 덧붙여라

06 상대는 나에게 어떤 말을 기대할까

07 약점 드러내기를 겁내지 마라

08 배우고 싶은 말을 나만의 방식으로 표현해보자

09 수치심이 극에 달한 순간, 불쑥 양보하라

10 말로 기세 좋은 운을 끌어당겨라

PART 4 일터에서 말이 경쟁력이 되는 순간

01 서둘러 말하지 않는 용기

02 신뢰를 주는 말투 신뢰를 잃는 말투

03 말의 방향을 맞춰라

04 내가 원하는 대답을 상대에게 이끌어내는 법

05 상대를 설득하는 근본 원리

06 다양한 일터에서 첫눈에 상대를 사로잡는 법

07 나이 많은 부하직원 슬기롭게 대하기

08 사람을 내 편으로 만드는 4가지 방법

PART 5 디테일로 큰 차이를 만드는 방법

01 빨강 고춧가루 : 말이 빨라지는 것을 고칠 수 있을까?

02 주황 홍당무 : 새롭게 조합하고 새롭게 던져라

03 노랑 단무지 : 말은 소리로만 전달되지 않는다

04 초록 시금치 : 편안한 리듬을 더하라

05 파란 대파 : 어려운 협상에서 원하는 결과를 얻는 법

06 남색 가지 : 후회하는 말을 하지 않으려면

07 보라 양배추 : 말이 끝나면 시작되는 것들

에필로그