베조스의 청사진 커뮤니케이션 기술

Q. 왜 아마존 퇴사자들은 여전히 아마존처럼 일하는가? 제프 베조스와 아마존을 성공시킨 일등공신은 무엇인가?

A. 일류 커뮤니케이션 기술. 더 근본적으로는 그걸 이루어낸 베조스의 청사진

“억만장자 성공 스토리도, 세계 최대의 기업도 아니다. 우리가 진정 탐구해야 할 단 하나는, 꿈을 현실로 바꾸어낸 글쓰기와 스토리텔링 기술이다.”

제프 베조스는 아이디어 하나를 세계에서 가장 영향력 있는 회사, 매일 사람들의 삶에 영향을 미치는 브랜드로 만든 몽상가다. 그는 리더십과 커뮤니케이션을 꾸준히 연구한 끝에 아마존 임직원들이 글쓰고, 협업하고, 혁신하고, 설득하고, 발표하는 근본적인 원칙, '커뮤니케이션 청사진'을 그려냈다. 이것은 리더의 아이디어를 모두가 분명히 이해하게 하는 모델이자, 함께 일하는 사람들이 같은 위치에 있는지 확인하게 하는 평면도다. 베조스는 말하기와 글쓰기라는 '기본 기술'에 주목하여, 시애틀 차고의 소규모 팀을 전 세계적인 고용주로 성장시키고, 그가 떠난 후에도 최고의 위치를 지켜내게 해준 확장 가능한 모델을 확립했다.

쉽고 단순한 말과 글, 핵심부터 말하는 로그라인, '첫날 정신'을 비롯한 강력한 은유와 상징, 3막 구조의 단순한 스토리텔링 피칭, 고객에게서 시작해 거꾸로 일하기, 글머리 기호 PPT 대신 글로 작성한 내러티브 메모...... 이 커뮤니케이션 기술은 매우 효과적이었고, 아마존을 지상 최대의 마켓으로 키웠으며, 심지어 아마존 퇴사자들, '아마조니언스'도 자신의 회사를 위한 청사진으로 채택할 정도였다. 이제 그들을 성공시킨 강력한 커뮤니케이션 청사진을 여러분도 사용할 수 있다.

하버드의 저명 커뮤니케이션 코치이자 저술가인 카민 갤로는 24년간의 주주 서한 4만 8,000여 단어부터 수많은 인터뷰와 연설, 프레젠테이션까지 유심히 살펴, 제프 베조스와 아마존의 지금껏 과소평가되어 왔던 커뮤니케이션 전략과 기술을 철저히 분석한다. 그가 간단하게 집대성해 정리하고, 쉽게 해설하는 커뮤니케이션 기술은 엄청난 아이디어, 대단한 자본이 없더라도 우리 누구나 직접 해볼 수 있는 것들이다. 이 책에서 배우는 글쓰기, 스토리텔링, 프레젠테이션 전략은, 여러분이 잠재력을 발휘하여 학생, 기업가, 임원, 리더, 비즈니스 전문가로서 어느 분야에서든 성공할 수 있는 토대를 마련해줄 것이다.

함께 일할 사람이 없다면, 내 비전에 돈을 투자해줄 사람이 없다면 결코 아무 일도 일어나지 않는다. 지금부터 세계 최고의 비즈니스 커뮤니케이터로부터 내 꿈을 실현시키고, 멈추지 않는 성공의 순환을 만들어낼 '말하는 법', '글쓰는 법'을 배워 보자.

지은이 : 카민 갤로 (Carmine Gallo)

‘커뮤니케이션 구루’로, 하버드 대학의 고급 리더십 프로그램에서 경영진을 대상으로 커뮤니케이션 기술을 가르친다. 전 세계 40개국에 출간된 베스트셀러 《스티브 잡스 무한혁신의 비밀(The Innovation Secrets of Steve Jobs)》 저자이자 글로벌 브랜드들이 가장 존경하는 커뮤니케이션 코치기도 하다. CNN과 CBS 방송국에서 15년간 앵커 겸 특파원으로 활약한 바 있고, 이후에는 인텔, 시스코, 쉐브론, 휴렛패커드, 코카콜라, 화이자 등 세계 최정상 기업의 경영진과 함께 일하며 프레젠테이션과 언론 홍보, 커뮤니케이션 기술을 전수해 왔다.

오랫동안 각종 온·오프라인 매체에 커뮤니케이션과 리더십에 관련된 글을 기고했으며, 근래에는 포브스닷컴에 〈내 커뮤니케이션 코치〉란 칼럼을 연재 중이다. 왕성한 저술 활동으로 《어떻게 말할 것인가》, 《최고의 설득(The Storyteller's Secret)》, 《말의 원칙》 등 여러 책을 펴냈으며, 현재 아내와 두 딸과 함께 캘리포니아 플레전턴에 살고 있다.

옮긴이 : 이정미

호주 시드니 대학교에서 금융과 경영정보시스템을 공부했다. 읽고 쓰기를 좋아해 늘 책을 곁에 두고 살다가 바른번역 소속 번역가로 활동하고 있다. 글 쓰는 번역가가 되는 게 꿈이며, 옮긴 책으로는 《익스텐드 마인드》, 《7가지 코드》, 《신 대공황》, 《누구나 죽기 전에 꿈을 꾼다》, 《레고 북》, 《디자인은 어떻게 세상을 만들어가는가》, 《현금 없는 사회》 등이 있다.

감사의 말

서론. 매일이 첫날이다

_제품이 아닌 꿈을 팔아라

_채용 조건: 일류 커뮤니케이션 능력

_베조스를 연구하는 이유

_4만 8,062단어

_마음과 정신을 설득하라

[1부. 의사소통의 기초를 세워라]

1장 이제 단순함이 최고다

_단순화는 경쟁자보다 한 수 더 앞서 나가는 것이다

_청중을 이해하라

_워런 버핏의 ‘명료한 글쓰기를 위한 간단한 비결’

_단 620단어로 구현해 낸 27년의 혁신

_데이터의 바다에서 길을 잃지 마라

2장 오래된 단어에 대한 현대적 재해석

_위기 상황에서는 쉽고 짧은 단어를 택하라

_사람들에게 복잡한 개념을 설명하는 방법

_아포리즘, 강력한 아이디어를 압축해 표현하라

_유명한 제프이즘

_오마하의 현자

_탁월한 커뮤니케이터는 듣기 좋은 글을 쓴다

3장 눈부시고, 반짝이고, 빛나는 글

_1. 주어와 동사로 문장을 시작하라

_2. 강조할 내용에 맞게 단어를 배치하라

_3. 능동태를 많이 사용하라

_4. 강한 동사를 사용하라

_5. 동사 수식어와 ‘애매모호한 말’은 피하라

_6. 문장 길이에 변화를 줘라

_7. 병렬 구조를 써라

4장 로그라인, 한 문장으로 요약한 핵심 개념

_제임스 패터슨의 ‘확실한 이점’

_로그라인

_핵심부터 이야기하라

_아마존식 정확성

_거꾸로 일하는 베조스

5장 기억에 남는 은유

_생명이 없는 것에 생명 불어넣기

_피자 두 판 팀

_피자 두 판을 싱글 스레드로 대신하기

_베이글 한 다스 법칙

_플라이휠

_커뮤니케이션 도구로서 은유 사용하기

6장 유추, 커뮤니케이터의 ‘가장 강력한’ 무기

_유레카의 순간

_물구나무서기 유추

_전구는 최초의 ‘킬러 앱’이었다

[2부. 이야기 구조를 구축하라]

7장 3막으로 구성된 서사시적 스토리텔링

_3막 구조

_아직 첫날이다

_이야기를 연구하는 학생이 되어라

8장 기원설

_골리앗, 다윗을 만나다

_백 번의 거절, 400억 달러가 되다

_여행의 대변혁

_100단어로 설명하는 기원설

9장 정보를 배가하는 내러티브

_제프의 그림자

_모든 것을 바꿔 놓은 에세이

_내러티브: 좋은 의도보다 좋은 메커니즘이 쓸모 있다

_훌륭한 내러티브 메모를 작성하기 위한 5가지 전략

_무시하기에는 너무 훌륭한 내러티브

10장 앞으로 나아가기 위해 거꾸로 일하기

_오프라가 가장 좋아하고, 또 ‘좋아하는 것’

_베조스의 ‘빨간 펜’

_명확하고 정확한 사고를 유도하는 글쓰기

_거꾸로 일하면 경력이 빠르게 발전한다

_모두를 일치시키기

11장 이끄는 자는 읽는 자다

_지금보다 더 많은 책을 읽어야 하는 4가지 이유

_목적을 갖고 읽는 3가지 방법

[3부. 함께 계획을 이행하라]

12장 활력 있는 프레젠테이션, 청중에게 영감을

_발표에 활력을 불어넣어라

_탁월한 커뮤니케이터로 변신한 베조스

_스티브 잡스를 ‘타고난’ 연사로 만든 노력

13장 사명을 주문으로 삼아라

_10배 더 많이 전달하기

_고객에 대한 강박적 집착

_애플의 핵심

_스티브 잡스가 190포인트 글씨를 사용한 이유

_목적의 옹호자들

_정전, 1,500억짜리 아이디어의 도화선이 되다

_집착이 여러분을 찾을 것이다

14장 큰 아이디어를 전하는 상징

_오래된 뇌에 내장된 상징주의

_상징은 강력한 수사적 도구다

15장 데이터를 인간화하다

_첨단 기술 세계의 고대 두뇌

_가치를 창출하라

16장 갤로 메소드: 15초 안에 아이디어 설득하기

_커뮤니케이션에서 가장 강력한 숫자

_갤로 메소드 메시지 맵 템플릿

결론. 발명하고 방황하라

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