생각 설계자

당신의 조직이 창의적이지 못한 이유?

삼성, LG 컨설턴트가 가르쳐 주는 창의력 개발 노하우

답은 고객에게 있다. 무한 경쟁 시대에서 이 답을 명확히 알고 요구에 대응하는 것이 기업 생존의 필수요소로 부상했다. 이처럼 생산 중심적 사고에서 사용자 중심의 접근으로 변모하고 있는 과정에서 창의적인 접근법인 디자인 싱킹(design thinking)의 중요성이 커지고 있다. 이 디자인 싱킹은 사용자의 니즈를 파악하기 위해 개발된 다양한 방법론 중 단연 최고로 여겨지는 것으로 최근 전반적인 생각의 전환, 창의력을 키우는 전략으로 다양하게 활용되고 있다.

이처럼 비즈니스와 조직 혁신에서 핵심 역량이 된 창의력 개발을 소개하며 실무에 적용할 수 있는 방법을 제시한 책 『생각설계자』가 출간됐다. 이 책은 삼성SDS, 딜로이트 컨설팅, 이화여자대학교 등에서 사용자 중심의 창의적인 프로젝트를 수행한 권지은 박사가 저술했다. 권 박사에 따르면 “디자인 싱킹을 배우긴 했는데, 정작 제대로 적용을 못해서 그 위력을 경험 못하는 경우를 많이 봤다”라며, “어떻게 우리 회사에 적용해야 하는지, 또 적용했을 때 어떤 변화가 있을지를 알려드리고 싶었다”라고 전한다.

실제로 이 창의적인 방법론은 기업에 주목받은 바 있으나 한국에선 기업에 맞는 적용이 아닌 단순 방법론 학습에만 치중하다 보니 실제로 긍정적인 결과치를 얻은 곳이 많지 않다. 이러한 배경으로 삼성과 LG, 그리고 딜로이트 등 여러 기업에서 창의적 워크숍을 진행 및 적용하며 터득한 저자의 노하우가 실제 적용에 반드시 필요한 것이다.

본 저서는 사용자 중심의 생각을 설계하는 과정에서 창의적 도전을 앞둔 이들이 이론을 넘어 실제 현장에 기술을 활용할 수 있게 돕는다. 실전에서 사용될 수 있는 스킬과 사례들을 담고 있다. 현실에서 발생할 수 있는 다양한 문제들에 대한 경험을 갖춘 저자가 직접 현장에서 발생하는 문제들을 보다 세밀하게 접근할 수 있도록 현실적인 액티비티를 소개하고 있다. 이 책으로 조직혁신과 창의력을 위한 기초적인 기반이 완성될 수 있을 것이다.

지은이 : 권지은

전 이화여자대학교 연구교수

삼성SDS CX팀 과장

딜로이트 컨설턴트

현 디자인 싱킹 교육회사 AXL.T 대표

FRUM 전략컨설팅 파트너 & 수석 컨설턴트

알고케어 스타트업 사외이사

예술중학교와 예술고등학교를 거쳐 미국 로드아일랜드 미술대학교인 로드아일랜드 스쿨 오브 디자인(RISD)에 입학한 후 컬럼비아대학교에서 심리학 전공으로 졸업했다. 서울대학교 경영대학원에서 조직심리로 석사학위를 받고, 다시 미국으로 건너가 미네소타 주립대학교에서 인간공학으로 박사학위를 받았다. 졸업 후에는 삼성SDS와 딜로이트 컨설팅에서 고객 경험을 기획했고, 이화여자대학교에서 연구교수로 재직하였다. 이 외에도 삼성전자, LG전자, 대웅제약, 서울시공공보건재단 등에서 고객 경험 기획(CX) 및 디지털 트랜스포메이션(DX) 컨설팅을 담당하였다. 메인 프로젝트 밖에서는 KAIST, 인하대학교, 서울교육대학교, 광운대학교 등 다수의 대학교와 스타트업 등에서 디자인 싱킹 강의 및 워크숍을 진행하였다.

현재는 LG, 현대자동차, 기아 등 대기업을 대상으로 서비스 전략 컨설팅을 진행하는 ㈜FRUM의 파트너이자 수석 컨설턴트로 재직 중이며, 디자인 싱킹 교육업체인 AXL.T의 대표로 고객 경험 중심 서비스 기획 및 워크숍 퍼실리테이션을 진행하고 있다.

추천의 글

들어가며

제1장 집단 지성과 디자이너의 시대

1. 위대한 디자이너

2. 생각을 디자인하는 기술

3. 디자인 싱킹의 힘

제2장 창의적 생각은 어떻게 나올까

1. 창의적인 생각의 특징

2. 창의적인 생각의 재료 모으기

3. 열한 번째 아이디어: ‘우스꽝스러운(Silly)’ 싱킹의 힘

4. 프랑스식 생각하기 vs 미국식 생각하기 기술

5. 파워 포즈: 생각과 몸은 하나다

6. 생각하기 전에 행동하기

제3장 디자인 싱킹 속 시너지를 내기 위한 준비

1. 버클리 팀 빌딩 기술: T자형 팀 만들기

2. 인정에 목마른 사람들

3. 재미

4. 숫자: 적절히 사용하면 최고의 도구

5. 믿음의 힘: 시스템을 추앙하라

6. 잘 달릴 수 있도록 해 주는 준비물

제4장 디자인 싱커들의 소통방법

1. 간단명료의 힘

2. 명품 가방과 청담 헤어디자이너 효과

3. 퍼펫용 시나리오 만들기: 감정까지 연기하라

4. 결과 예측은 구체적으로

5. 대화를 시작하는 질문 만들기

6. 도널드 노먼처럼 생각하기

제5장 알면서도 못하는 디자인 싱킹: IDEO는 왜 영업비밀을 다 공개할까

1. 디자인 싱킹의 핵심은 적용방법이다

2. 퍼실리테이션에 적합한 인재상은 따로 있다

3. 세뇌의 기술: DT는 주입식 교육이다?

4. 결국 안 보이는 것들이 차이를 만든다

5. 네모 칸 채우기의 비밀: 구조화 게임

제6장 자신만의 싱킹을 발굴하는 일곱 가지 노하우

1. 100% 아니면 0%: 전문지식 준비하기

2. 사실과 의견 분리하기

3. 행동과 의도 분리하기

4. 현상과 문제 분리하기

5. 무계획까지 계획하기

6. 게이미피케이션의 힘

7. 일상의 에러 찾기

참고문헌

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